Fonctionnalités
Découvrez tout un panel de fonctionnalités pratiques conçues pour une meilleure qualité d’appel
En un clin d’œil, consultez les statistiques du CRM Kavkom, indicateurs fiables de votre Relation client: le nombre de leads ajoutés, de prospects qualifiés, de commentaires effectués, d’événements, de Rendez vous programmés, de tâches effectuées, de ventes conclues… sur des périodes choisies; à la semaine, au mois, au semestre.
Le CRM Kavkom inclut une fonction d’envoi de courrier électronique à votre interlocuteur – e-mail personnalisé ou prédéfini – depuis la Fiche de Contact ou du poste de travail de l’interface, et ce, même en cours d’appel.
Le CRM Kavkom inclut une fonction d’envoi de message électronique à votre interlocuteur – SMS personnalisé ou prédéfini – depuis la Fiche de Contact ou du poste de travail de l’interface, et ce, même en cours d’appel.
Configurez à l’avance plusieurs modèles d’e-mails / de SMS pour vos équipes de vente ou de support. Rédigez les textes correspondant aux étapes clés de la Relation Client et Insérez automatiquement les variables pertinentes des fiches contact (nom, prénom, adresse…). L’utilisateur n’a qu’à cliquer pour envoyer un e-mail / SMS adapté à son interlocuteur.
Sur le CRM Kavkom, l’évolution et la conversion des leads se mesurent facilement. Vous créez un tunnel de conversion séquencé en plusieurs dossiers, les modules. Et déplaçant les leads, ou groupes de leads, d’un module à un autre le long du tunnel, vous visualiserez l’état de votre portefeuille.
L’import de votre base de donnée de leads / de clients / de contacts sur le CRM KAVKOM ne prend que quelques minutes. Sélectionnez le fichier adéquat et uploadez le en 1 clic.
L’un des atouts maîtres du CRM Kavkom en termes gestion des contacts, c’est la capacité infinie qu’il octroie de créer des étiquettes colorées. Ces « tags » appliqués à vos leads, vous permettent de les trier à l’occasion d’une recherche et d’obtenir un aperçu rapide de leur qualité. Simple et Pratique!
Bénéficiez d’un numéro virtuel gratuit. Pour votre 1ère commande, Kavkom vous offre le numéro virtuel du pays de votre choix. Vous profitez ainsi d’un indicatif local pour rester au plus près de votre clientèle. Vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone professionnel actuel? Kavkom en assure la portabilité et lui ouvre l’accès à une gamme de fonctionnalités avancées.
Passer par une ligne Kavkom, c’est assurer à tous les postes de son entreprise une qualité d’appel Haut Débit. Grâce aux infrastructure réseau Kavkom, bénéficiez de :
- Canaux de transmission autonomes, garantis sans réseau hôte
- Appels fluides et de qualité HD. Pour une meilleure écoute de vos interlocuteurs
- Suivi 100 % numérique.
Un groupe de sonnerie est un groupement de plusieurs téléphones pouvant sonner simultanément, ou bien l’un après l’autre en « cascade ». Vous attribuez à chaque équipe de travail, à chaque service, à chaque agent, le groupe de sonnerie correspondant à ses prérogatives. Utile pour dispatcher la gestion des appels. Plus d’information sur comment paramétrer un groupe de sonneries.
Ne laissez pas vos appels entrants sans réponse! Vous êtes en réunion, en déplacement ou tout simplement absent et vous désirez rediriger les appels entrants vers votre messagerie, votre portable ou vos collègues? L’interface Kavkom comprend une fonction de programmation des renvois d’appels. En quelques clics, vous configurez le transfert d’appel adéquat et veillez à la prise en charge rapide de vos interlocuteurs.
L’interface Kavkom vous donne la capacité d’identifier les numéros des appels entrants et de leur attribuer un statut. Autorisez ou bloquez les numéros inopportuns en constituant une liste noire actualisable au gré de vos besoins.
Conformément à la loi RGPD du 20 juin 2018, les équipes de Kavkom ont développé un module de restriction d’appels sortants. Complémentaire au blocage d’appels entrants, il vous permet de recenser les numéros à bloquer automatiquement sur une liste noire, afin d’en interdire l’appel par vos services et utilisateurs.
L’historique d’appels vous donne accès à une multitude d’informations décisives sur les appels entrants et/ou sortants de l’ensemble de vos postes téléphoniques. En un coup d’œil, vous connaîtrez l’heure et la durée de chaque appel, le numéro des appels émis, reçus et non aboutis. Un outil indispensable pour analyser les performances d’un centre d’appel et prendre des décisions stratégiques pour une meilleure efficacité.
L’enregistrement des appels entrants et sortants est l’un des services phares du Phone System Kavkom. A tout moment, vous êtes libre d’accéder au détail de chaque conversation, de l’écouter et de la télécharger depuis le menu « Journal d’appels & enregistrements ». Indispensable pour la formation et la progression de vos équipes.
Vous disposez de plusieurs agences, bureaux? Passez vos appels en interne sans coûts supplémentaires, comme dans un réseau local. Vos lignes étant hébergées sur le même domaine Kavkom, vous pouvez appeler vos collègues en interne, même s’il ne sont pas connectés au même réseau internet. Votre téléphonie d’entreprise est centralisée!
Le Phone System Kavkom autorise la mise en attente de plusieurs appels simultanément. Sans perte de temps ni d’opportunité vous mettez votre interlocuteur en attente, gérez le deuxième appel, et reprenez le call initial en un clic.
Vous entendez sonner le poste vacant d’un collègue et vous refusez de laisser cet appel sans réponse? Intercepter le tout simplement depuis les touches de votre téléphone et, confort suprême, identifiez le numéro de l’appelant avant de décrocher !
Créez autant d’utilisateurs que vous possédez de lignes! Sur le Phone System Kavkom, le nombre d’utilisateurs est illimité. Une fois les profils créés, répartissez les dans des groupes d’utilisateurs afin qu’ils bénéficient d’autorisations et d’accès personnalisés.
Créez des groupes et paramétrez les en fonction du profil des utilisateurs – Administrateurs, Agents, Commerciaux, Comptabilité, Support Technique… Configurez ainsi un accès sur mesure à l’interface Kavkom et à ses fonctionnalités en personnalisant les permissions et restrictions.
Gérez les lignes (extensions) de votre entreprise depuis votre interface Kavkom. Connectez les aux postes téléphoniques IP ou Softphones de votre choix. Associez les aux utilisateurs qualifiés afin d’exploiter efficacement les postes de travail.
Visualisez en un clin d’œil la disponibilité de vos agents et gagnez en efficacité. La supervision Kavkom permet d’observer l’état des lignes de chacun de vos collaborateurs et d’intervenir en cas de besoin à partir de l’interface. Vous avez la possibilité d’écouter et de couper une conversation à distance en cas de besoin.
Si votre entreprise est implantée sur plusieurs sites à travers le monde, la solution Kavkom de gestion multi-sites est LA SOLUTION idoine! Tous les appels entrants sont regroupés sur un même standard virtuel et il vous appartient de les dispatcher selon leur objet vers les différents sites géographiques. Vous supervisez les différents sites très simplement sur votre interface en ligne et ce, quel que soit le nombre de postes.
Avec la fonction Espion du Phone System Kavkom, surveillez tous les appels émis ou reçus par vos agents sans qu’ils s’en aperçoivent. Identifiez leurs interlocuteurs ainsi que l’heure et la durée de leurs appels.
Sur l’interface Kavkom, chaque utilisateur possède son propre de poste de travail virtuel! Visualisez la communication en cours. Si votre correspondant est référencé dans le CRM (logiciel de Gestion de la Relation Client), sa fiche d’information s’affiche instantanément. S’il n’y figure pas, vous pouvez lui créer une fiche dans le CRM – en temps réel – en renseignant les champs correspondant. Depuis le poste de travail il est possible – y compris en cours d’appel – d’envoyer e-mails & SMS, de créer des événements, de noter des et bien plus encore!
Dans poste de travail de l’interface Kavkom, la fiche de votre correspondant « remonte » automatiquement si ce dernier est référencé dans le CRM et que le champ « numéro de téléphone » est renseigné. Si tel n’est pas le cas, vous pouvez lui créer une fiche dans le CRM en direct, en indiquant toutes les renseignements utiles à son identification.
Gérez les appels entrants en paramétrant vos numéros. Lorsqu’un numéro de votre entreprise est sollicité, décidez de faire sonner une ligne, un groupe de sonneries, de rediriger l’appel sur un SVI, sur un menu vocal ou encore une messagerie. Le tout depuis l’interface web Kavkom.
A tout moment, envoyez un SMS personnalisé – ou modèle préenregistré – à votre interlocuteur en 2 clics. Connecté à votre base de données, le système de SMS Kavkom permet de récupérer et d’intégrer automatiquement au corps du SMS, toutes les variables souhaitées (Nom, Adresse…). Un gain de réactivité crucial.
A tout moment, envoyez un e-mail personnalisé – ou modèle préenregistré – à votre interlocuteur en 2 clics. Connecté à votre base de données, le système d’e-mail Kavkom permet de récupérer et d’intégrer automatiquement au corps de l’e-mail, toutes les variables souhaitées (Nom, Adresse…). Vous avez dit réactif?
Profitez du calendrier de l’interface Kavkom, pour gérer vos événements. Planifiez vos appels, vos tâches, vos rendez vous, sur le Phone System. Ainsi que sur le logiciel de Gestion de la Relation Client, (CRM) offre de larges possibilités en terme d’organisation.
En éditant l’adresse de vos prospects sur leur Fiche Contact, leur localisation Google Maps s’affichera automatiquement sur votre interface web Kavkom. Utile pour indiquer un itinéraire à votre interlocuteur ou planifier l’agenda de vos commerciaux.
Le Phone System Kavkom vous habilite à commenter les fiches de vos interlocuteurs. Prospects, Clients, Partenaires… la fiche de votre interlocuteur « remonte » , s’affiche à l’écran instantanément, laissant à l’agent le soin de formuler ses commentaires horodatés – indiquant la date & le nom de l’utilisateur. Indispensable au traitement éclairé des dossiers.
Créez des argumentaires personnalisés sur l’interface web Kavkom et attribuez, par numéro, aux différents services de votre entreprise. Support Technique, Département Commercial, Service Après Vente… à chaque appel, l’utilisateur voit s’afficher instantanément sur son poste de travail l’argumentaire correspondant au type de ligne appelée. Un suivi de dossier facilité. Un temps de formation des équipes accéléré.
Importez et exportez un nombre de contacts illimité sous forme de fichiers au format .csv dans le Kavkom CRM. Classez vos leads, par module et par tag et qualifiez les en un temps record. Une fois l’import effectué, il ne vous reste qu’à les assigner à un agent utilisateur de manière très intuitive, manuellement ou automatiquement.
Avec le Phone System Kavkom, l’export de votre historique d’appel devient un jeu d’enfant. Sélectionnez les filtres adéquats – appels entrants, appels sortants, période ou tranche horaire… au grès de vos exigences et paramétrez un export sur mesure, préalable à l’analyse fine de vos données.
Le Phone System vous confère la faculté d’exporter les données statistiques des lignes téléphoniques sous forme de fichiers .csv et .pdf. Un outil de référence pour les Call Center soucieux de l’évaluation – et de la progression – de leurs agents. Nombre d’appels reçus, émis, manqués, longueur des appels, moyenne des appels entrants, sortants, dates et horaires des appels… Disposez de rapports clairs, sur des supports variés .csv .pdf
Les informations concernant les appels de votre entreprise sont enregistrées automatiquement sur l’interface Kavkom. Ces statistiques constituent un formidable outil d’analyse de votre téléphonie d’entreprise. Précieux pour ajuster votre stratégie, améliorer vos performances, et réduire vos coûts.
Toutes les statistiques d’appels filtrées par numéros de téléphone de l’entreprise.
Toutes les statistiques d’appels filtrées par ligne téléphonique et par poste d’agents utilisateurs. Cela peut également servir de pointeuse pour le personnel.
Toutes les statistiques d’appels filtrées par pays et par indicatifs géographiques.
Toutes les statistiques d’appels non filtrées.
Visualisez les statistiques d’appels en direct.
La messagerie vocale personnalisable du Phone System Kavkom est paramétrable sur chaque poste téléphonique au gré de vos attentes.
- Choisissez d’envoyer les appels sur messagerie directement ou uniquement en cas de vacance du poste.
- Délivrez un message vocal standard ou personnalisé. Vous créez le nombre de boîtes vocales qu’il vous plaît, vous les protégez par un mot de passe, vous composez l’annonce vocale, vous activez la notification et / ou le transfert des messages vocaux sur votre mail…
- Notifiez vos utilisateurs en cas de message ou d’appel manqué, sur leur Interface Web ou par le biais d’un courrier électronique pouvant inclure un fichier audio joint.
Soyez informé à tout moment de l’activité de votre ligne pour une réactivité maximale! Lorsque vous manquez un appel, le Phone System KAVKOM génère un rapport qu’il envoie directement sur votre boite mail. Dans cette notification, vous recevez les détails de l’appel et de l’appelant.
Soyez toujours réactif et informé à tout moment! Quand vous êtes en réunion, occupé ou tout simplement injoignable, vos correspondants vous laissent leur message vocal sur votre répondeur. Votre message est alors converti en fichier WAV audio et disponible depuis votre boite mail.
En réunion, occupé ou tout simplement injoignable ? Vos correspondants vous laissent un message vocal sur le répondeur Kavkom. Le Phone System convertit instantanément ce message en fichier WAV audio et le transfère sur votre boite mail. (note zac: au moment de mettre le texte en ligne je ne comprends pas a quoi correspond cette fonctionnalité qui a l’air d’etre la meme que Messagerie vers Mail, du coup pas en ligne)
Recevez tous vos fax directement sur votre boite mail! Le Phone System Kavkom inclut une application bien pratique dans le monde de l’entreprise. Les fax reçus sur votre ligne Kavkom sont digitalisés et envoyés sur votre boite mail. Une économie précieuse de temps… et de papier.
Pour les appels en attente de vos clients, partenaires ou fournisseurs, vous êtes libre de diffuser la musique d’attente de votre goût, à condition de l’avoir uploadée au préalable sous format .WAV
Envie de leur diffuser un message plus percutant? Kavkom vous crée un message d’attente sur mesure! Transférez les fichiers Musique et le Texte du message d’attente et le Studio Kavkom le réalise pour vous sans frais…
Le CRM relié au Phone System Kavkom facilite à l’extrême l’émission d’appel par vos agents utilisateurs. C’est le Click To Call! Un clic sur le numéro de téléphone du correspondant suffit pour déclencher l’appel et initier la mise en relation.
Sur votre navigateur Internet Chrome, tous les numéros de téléphone apparaissent en surbrillance et vous pouvez lancer l’appel d’un clic. C’est l’effet de l’extension Kavkom Click2Call, téléchargeable sur le Web Store Chrome. Connectée à votre ligne téléphonique l’extension vous dispense de composer le numéro et vous fait gagner de précieuses minutes.
Besoin de réunir tous les employés de votre entreprise? La fonction « Pont de Conférence » du Phone System Kavkom offre la possibilité d’établir des conférences téléphoniques entre tous les utilisateurs détenteurs d’une ligne – jusqu’à 30 participants – sans matériel supplémentaire, parfois coûteux. Une simple connexion à votre poste de travail sur l’interface et la conférence peut commencer! Service inclus dans le forfait mensuel.
Avec le Web Phone Kavkom, plus besoin d’un poste téléphonique coûteux ou d’un Softphone à paramétrer! Une simple connexion internet vous permet d’appeler, où que vous soyez! Affectez une ligne Kavkom à un utilisateur, le Web Phone est prêt à l’emploi, sans paramétrage. Il ne lui reste qu’à se connecter sur l’application avec ses identifiants Kavkom… et à passer l’appel.
Bénéficiez d’outils modernes et interactifs en exploitant pleinement la convergence téléphonie-informatique (CTI). L’interface web Kavkom, d’ergonomie conviviale, permet de centraliser la gestion de la téléphonie de tous les sites de votre entreprise sur un tableau de bord en ligne.
La meilleure façon de faire patienter vos clients! La file d’attente virtuelle Kavkom a été conçue pour maintenir précisément la position de l’appelant, quel que soit le nombre d’appels entrants simultanés (jusqu’à 100!). Informé de l’évolution de sa place dans la queue, votre client attend son tour en vaquant à ses activités. La fonctionnalité gagnant-gagnant.
Stockez les enregistrements de vos appels directement sur votre Cloud via Dropbox. Les serveurs du Phone System Kavkom suppriment automatiquement les enregistrements des appels de plus de 2 mois. Pour les consulter en illimité, la solution Storage Cloud – configurée gracieusement par Kavkom – les transfère au fur et à mesure sur les serveurs de votre Cloud.
Le Kavkom CRM est un Logiciel de Gestion de la Relation Client simple et intuitif. Relié au Phone System éponyme il facilite l’organisation de votre relation client grâce à une palette de fonctionnalités hybrides: mi CRM, mi Phone System; gestion des événements, fiches de contacts détaillées, envoi de SMS; envoi d’emails, « remontée » des fiches de contacts lors des appels…
Améliorez l’efficacité de votre accueil téléphonique – et l’image de votre entreprise – grâce au Serveur Vocal Interactif Kavkom. Tous vos appels entrants sont décrochés, orientés vers un menu vocal au script préenregistré, qualifiés d’une pression sur la touche du téléphone et dirigés vers une destination programmée: un poste, un groupe, une boîte vocale, un son…
Paramétrez le routage des appels entrants en fonction des horaires d’ouverture de l’entreprise à partir de l’interface du Phone System KAVKOM. Par exemple, si l’appel est reçu pendant les heures d’ouverture, il est acheminé vers un Groupe de sonneries ou un Serveur Vocal Interactif. S’il intervient en dehors des heures de bureau, il est acheminé vers le SVI ou la messagerie.
Pour les appels en attente de vos clients, partenaires ou fournisseurs, vous êtes libre de diffuser la musique d’attente de votre goût, à condition de l’avoir uploadée au préalable sous format .WAV
Envie de leur diffuser un message plus percutant? Kavkom vous crée un message d’attente sur mesure! Transférez les fichiers > Musique et le Texte du message d’attente et le Studio Kavkom le réalise pour vous sans frais.
Avec la nouvelle fonctionnalité Text To Voice, créez les voix pour vos répondeurs, IVR et messageries à partir d’un simple texte. Rédigez le texte dans l’interface du Phone System Kavkom et la voix est jouée !
Accéder à toutes ses lignes téléphoniques, visualiser son parc téléphonique, consulter la liste noire des numéros bloqués, télécharger les messages vocaux sur email, envoyer ou recevoir des SMS, exporter des leads… La liste des API – Interfaces de Programmation Applicative en français – offertes par le Phone System Kavkom est vaste. Ces API offrent une remontée et un croisement d’informations pertinentes, nécessaires à l’analyse et à la bonne exploitation du système.
Sur le Predictive Dialer Kavkom chaque utilisateur peut personnaliser la cadence de composition des numéros de téléphone et l’adapter à son rythme de traitement des dossiers: de 1 à 5 appels en simultané par agent connecté.
En plus de la numérotation automatique, le Predictive Dialer Kavkom donne la possibilité de passer des appels manuels à tout moment; de composer les numéros de téléphone hors de la liste de numérotation depuis votre poste de travail sur l’interface.
Vos appels sortants aboutissent sur des répondeurs, entament votre patience et nuisent à votre productivité? L’algorithme du Prédictive Dialer Kavkom détecte les répondeurs, de même que les faux numéros, les fax… Un gain de temps considérable pour vos agents!
Pour une meilleure identification – et une analyse plus fine de vos campagnes Prédictives,choisissez le numéro de téléphone à afficher pour chacune d’elles. Sélectionnez le plus pertinent de vos numéros Kavkom et affectez le en 1 clic.
Qualifier ses prospects, l’objectif ultime du centre d’appel. Avec le Predictive Dialer Kavkom, la qualification des appels pendant une campagne est facile. RDV, à rappeler, sans réponse… créez des qualifications personnalisées et catégorisez vos prospects pour un traitement optimal.
Vous vous souciez de la qualité de vos conversations téléphoniques? L’enregistrement des appels est l’un des services phares de Kavkom. A tout moment, vous êtes libre d’accéder au détail de chaque conversation, de l’écouter et de la télécharger. Indispensable pour la formation et la progression de vos équipes. Musique d’attente pour le téléprospecteur Au lancement de chaque campagne Predictive, pendant que le logiciel de numérotation automatique compose les numéros, votre téléprospecteur profite d’une musique d’attente préalable à la mise en relation. A paramétrer – ou à désactiver – selon vos goûts! Webphone intégré Avec le Web Phone Kavkom, plus besoin d’un poste téléphonique coûteux ou d’un Softphone à paramétrer! Une simple connexion internet vous permet d’appeler, où que vous soyez! Affectez une ligne Kavkom à un utilisateur prédictif, le Web Phone est prêt à l’emploi, sans paramétrage. Il ne lui reste qu’à se connecter sur l’application avec ses identifiants Kavkom… et à passer l’appel.
Visualisez en un clin d’œil la disponibilité de vos agents… Observez depuis votre interface si vos collaborateurs sont en pause, occupés ou en ligne et intervenez sur leur conversation en cours. Le superviseur en direct de Kavkom vous permet d’analyser très rapidement une situation afin d’améliorer votre efficacité.
Contrôler, éditer et exécuter: Le logiciel de numérotation Prédictive Kavkom confère à vos opérateurs la capacité de gérer plusieurs campagnes en parallèle depuis leur poste de travail sur l’interface. Un maximum de performance en un minimum de temps.
Vos centres d’appels se situent aux quatre coins du monde?
La solution Kavkom de gestion multi-sites donne la capacité de gérer vos différents sites en un seul et même lieu. Simple et rapide à mettre en place, vous orchestrez en un clin d’œil l’activité de vos centres d’appels sur le tableau de bord de votre interface en ligne.
L’interface Kavkom permet de gérer le niveau d’accès de vos agents aux campagnes Prédictives. Faites les bénéficier d’un accès personnalisé – Privilégié ou restreint – aux informations relatives aux leads, aux campagnes, aux fonctionnalités de l’interface selon leur statut et leur champ de compétence.
Le Predictive Dialer possède son propre tableau de bord dans l’interface Kavkom en ligne. Plusieurs statistiques relatives à vos campagnes et à l’activité de vos agents s’y déploient. A vous d’en personnaliser l’affichage au moyen des filtres de votre choix.
Créez des groupes et associez-les à vos utilisateurs – Agents, Commerciaux, Comptabilité, Support technique … Faites les bénéficier d’un accès personnalisé – Privilégié ou restreint -aux informations relatives aux Prédictive Dialer selon leur statut et leur champ de compétence.
Le Predictive Dialer Kavkom vous habilite à commenter les fiches de vos Prospects. La fiche de votre interlocuteur « remonte » , s’affiche à l’écran instantanément, laissant à l’agent le soin de formuler ses commentaires horodatés – indiquant la date & le nom de l’utilisateur. Indispensable au traitement éclairé des dossiers.
Autant d’utilisateurs que de forfaits Predictive Dialer? C’est possible. Le logiciel de numérotation prédictive prévoit de créer un nombre illimité d’utilisateurs. Vous disposez déjà de lignes téléphoniques Kavkom? Associez les à vos forfait Prédictive! En couplant les deux solutions – Predictive Dialer et Phone System Kavkom, vos agents se servent des appels entrants pour booster vos campagnes.
Dans votre poste de travail sur l’interface prédictive, la fiche de votre prospect «remonte» automatiquement à chaque mise en relation. Qualifiez la en indiquant toutes les renseignements utiles à son identification! Et sauvegardez là à tout moment pour l’exploiter dans votre CRM Kavkom.
Le forfait prédictive garantit à chaque Téléprospecteur un poste de travail en ligne dédié à ses campagnes! Multitâche, il permet la visualisation de la communication en cours, l’affichage de la fiche de contact, la qualification des prospects, l’envoi d’e-mails & SMS, de la création d’événements, la localisation de l’interlocuteur vie Google Maps et bien plus!
Exporter vos campagnes Prédictives en format CSV et obtenir les résultats de celles-ci sous tableur avec notation et qualification, le meilleur outil du logiciel de numérotation automatique Kavkom pour analyser, corriger et performer.
Vous avez besoin d’un import rapide de vos listes de prospects dans le module Prédictive Dialer? Elles sont conservées au format CSV? Rien de plus simple! Vous n’avez qu’à les uploader depuis le poste de travail de votre interface Kavkom en ligne. Et laisser le Predictive Dialer faire le reste; par exemple les classer par module ou par tag.
Avec le Phone System KAVKOM, l’export de votre historique d’appel devient un jeu d’enfant. Sélectionnez les filtres adéquats – appels entrants, appels sortants, période ou tranche horaire… au grès de vos exigences et paramétrez un export sur mesure, préalable à l’analyse fine de vos données.
Le Prédictive Dialer Kavkom centralise toutes les données récoltées lors des appels, un formidable outil d’analyse des résultats des campagnes menées. Étudiez les statistiques en instantané depuis l’interface. Ajustez vos stratégies de manière à renforcer votre niveau de performance et de compétitivité sur le marché.
Retrouvez toutes les statistiques d’appels filtrées par ligne téléphoniques et par poste d’agents utilisateurs, sur le tableau de bord du prédictive Dialer.
Visualisez toutes les statistiques d’appels, par agent et par campagne en temps réel, sur le tableau de bord de votre interface. Un must afin pour superviser vos équipes et la qualité de vos campagnes!
Dans le Predictive Dialer, créez des champs de qualification personnalisables pour vos prospects en fonction des informations disponibles. Ainsi lors de l’import de votre fichier prospects sur le Predictive Dialer, vous récupérez toutes les informations nécessaires, accessibles et actualisables depuis votre poste de travail !
Lors de la mise en attente d’un prospect, celui ci patiente en compagnie d’ une musique d’attente jouée dans le combiné, entièrement paramétrable. Vous désirez cultiver l’image de votre entreprise au moyen d’une musique / voix sur mesure? Contactez le support Kavkom, notre studio vous l’enregistre gracieusement!
Configurez à l’avance plusieurs modèles d’e-mails / de SMS pour vos équipes de téléprospecteurs. Rédigez les textes correspondant aux étapes clés de la Relation Client et Insérez automatiquement les variables pertinentes des fiches contact (nom, prénom, adresse …). L’utilisateur n’a qu’à cliquer pour envoyer un e-mail / SMS adapté à son interlocuteur.
Sur le Predictive Dialer Kavkom, créez autant de campagnes que nécessaire; en fonction du profil de vos audiences, de vos prospects, des objectifs marketing… Profitez en, vous ne serez jamais restreints !
Le Logiciel de Numérotation Prédictive Kavkom possède une fonction « argumentaires ». Bien utile pour mettre à disposition de vos agents les fiches d’argumentations adaptées aux thèmes des campagnes de prospection / au profil des prospects contactés.
Vous ambitionnez une efficacité maximum? Le dépassement de vos objectifs stratégiques? Activez le Recyclage du Predictive Dialer de Kavkom! L’appli vous accompagne vers la gestion optimale de vos campagnes en recyclant vos prospects; en relançant automatiquement tous ceux qui n’auraient pas (encore) répondu!
La Fonction Conférence du Predictive Dialer; la promesse d’une supervision en temps réel. Supervisez la conversation d’un de vos agents avec un prospect et interagissez en cas de besoin, sans matériel supplémentaire, parfois coûteux. Une simple connexion à votre poste de travail sur l’interface et la conférence entre votre agent, son contact et vous même peut commencer!
Depuis la supervision en temps réel, surveillez tous les appels émis par vos agents sans qu’ils s’en aperçoivent. Ecoutez leurs conversations discrètement, identifiez leurs interlocuteurs ainsi que la teneur de leurs propos.
Superviser un agent, c’est aussi l’orienter, le motiver, bref le coacher en conditions réelles. Sur l’interface du Predictive Dialer, Ecoutez puis rejoignez la conversation d’un de vos agents et, au besoin, coachez le sans que son interlocuteur ne vous entende.
En référençant les prospects issus de campagnes Prédictives sur le CRM Kavkom. En Créant des événements ciblés – Appels, Taches, RDV…- pour le suivi et la conversion de vos leads. En paramétrant Rappels et Notifications – par mail, sur l’interface… – pour renforcer votre fiabilité.
Gérez vos leads, comme vous l’entendez. Qualifiez-les en créant des fiches de contacts, en les organisant, en les classant par dossier, et les taguant, les éditant… Utilisez les fonctionnalités du CRM – prise de RDV, envoi d’email ou de SMS… – pour les faire évoluer le long du tunnel de conversion, de simples prospects à clients fidélisés.
Le CRM Kavkom inclut une fonction d’envoi de message électronique à votre interlocuteur – SMS personnalisé ou prédéfini – depuis la Fiche de Contact ou du poste de travail de l’interface, et ce, même en cours d’appel.
Le CRM Kavkom inclut une fonction d’envoi de courrier électronique à votre interlocuteur – e-mail personnalisé ou prédéfini – depuis la Fiche de Contact ou du poste de travail de l’interface, et ce, même en cours d’appel.
Le Kavkom CRM est un Logiciel de Gestion de la Relation Client simple et intuitif. Relié au Predictive Dialer il facilite l’organisation de votre relation client grâce à une palette de fonctionnalités hybrides: mi CRM, mi Predictive; gestion des événements, fiches de contacts détaillées, envoi de SMS; envoi d’emails, « remontée » des fiches de contacts lors des appels…
Grâce à son numéroteur automatique intelligent, la capacité d’appel du Robot Dialer Kavkom atteint les 150 000 appels / heure en simultané. Chaque utilisateur peut personnaliser la cadence de numérotation et de diffusion des messages préenregistrés sur les campagnes de Robocalling.
L’automate d’appel Kavkom permet de respecter scrupuleusement les RGPD.
- Manuellement: Insérez le fichier des contacts à blacklister dans le logiciel. Si ces numéros apparaissent dans l’une de vos campagnes, il les exclut immédiatement.
- Automatiquement: si l’un des prospect ne souhaite plus être contacté, il le fait savoir au Robot Dialer en appuyant sur la touche « liste noire » du menu prédéfini. Il sera automatiquement blacklisté dans le système.
Lorsque les appels des campagnes de Robocalling aboutissent sur des répondeurs, l’algorithme du Robot Dialer Kavkom les détecte. Une fois identifiés, les numéros sont automatiquement classés et qualifiés de « répondeur » dans votre fichier prospects.
Le Robot Dialer Kavkom inclut une fonction Serveur Interactif, autorisant le prospect à interagir, par exemple d’entrer en relation avec l’un de vos agents, suite à la diffusion du message préenregistré. Libre à vous de paramétrer le menu et d’attribuer la fonction de mise en relation à la touche de votre choix.
Cette fonctionnalité bien pratique de l’Automate d’Appel Kavkom, vous offre la possibilité, en un clic, de déposer un message préenregistré sur les boites vocales de l’ensemble de vos prospects.
L’enregistrement des appels est l’un des services phares de Kavkom. A tout moment, vous êtes libre d’accéder au détail de chaque appel effectué dans le cadre d’une campagne de Robocalling, de l’écouter et de le télécharger. Traçabilité garantie!
Contrôler, éditer et exécuter: à l’instar du logiciel de numérotation Prédictive, le Robot Dialer vous confère la capacité de gérer plusieurs campagnes en parallèle depuis votre poste de travail sur l’interface. En mode « Multi Campagne » chargez plusieurs campagnes simultanément sur votre Robot; il se chargera de les gérer avec la même efficacité.
Autant d’utilisateurs que de forfaits Robot Dialer ? C’est possible. Le logiciel autorise la création d’un nombre illimité d’utilisateurs. Vous disposez déjà de lignes téléphoniques Kavkom? Associez les à vos forfaits Robot Dialer ! En couplant les deux solutions vos agents profitent également des appels entrants pour booster vos campagnes.
Visualisez en temps réel les données des appels de vos campagnes de Robocalling sur l’interface Kavkom. Le profil des prospects décrochant leur téléphone, pressant une touche de mise en relation, en ligne avec vos agents, les statistiques des campagnes actives…
Ce menu du Robot Dialer affiche de manière sobre l’intégralité des campagnes de Numérotation automatique en cours ainsi que le récapitulatif des données statistiques disponibles: le nom de la campagne, le nombre de mises en relation, de canaux utilisés ainsi que le nombre de CPS. En temps réel pour un suivi optimal.
Le Robot Dialer Kavkom centralise toutes les données récoltées lors des appels; les heures d’appel, leur durée, leur mode de qualification, les appels rejetés ou sans réponse, etc… un formidable outil d’analyse statistique des campagnes menées. Précieux pour ajuster vos stratégies et renforcer vos niveaux de performance et de compétitivité sur le marché.
Disposez de statistiques précises pour chacune de vos campagnes de Robocalling: d’un coup d’œil, visualisez l’état général de la campagne, des appels passés, des messages préenregistrés diffusés et des mises en relation effectuées.
Exporter vos campagnes de Robocalling en format CSV et obtenir les résultats de celles-ci sous tableur avec les données de notation, de qualification, de mise en relation… le meilleur outil du Robot Dialer Kavkom pour analyser, corriger et performer.
Utilisez Le Kavkom CRM – Logiciel de Gestion de la Relation Client – simple et intuitif. Relié au Robot Dialer il facilite l’organisation de votre relation client grâce à une palette de fonctionnalités hybrides: gestion des événements, fiches de contacts détaillées, envoi de SMS; envoi d’emails, « remontée » des fiches de contacts lors des appels…
Programmez le lancement de vos campagnes de Robocalling sur l’interface du Robot Dialer Kavkom: Sélectionnez le jour et la tranche horaire convenant à chaque audience. Le logiciel mémorise vos préférences et diffuse les messages préenregistrés de votre entreprise au timing désiré.
Vous ambitionnez de dépasser vos objectifs stratégiques? Le mode « recyclage » de prospects du Robot Dialer Kavkom est conçu pour cela! En relançant automatiquement tous les prospects qui n’auraient pas (encore) réagi à vos messages, absents ou sur répondeur, l’appli amène vos campagnes vers une efficacité optimale.
Autre fonctionnalité du Robot Dialer Kavkom attestant de son confort d’utilisation: le transfert des contacts d’une campagne de Robocalling a une autre. Parfait pour simplifier le management de vos campagnes.
Mise en relation via les touches du clavier, dépôt de messages vocaux, détection de répondeur, transfert d’appel automatique après diffusion d’annonce… combinez toutes ces fonctionnalités du Robot Dialer Kavkom au gré de vos besoins en créant les scénarios qui conviennent à vos audiences.
Vous désirez cultiver l’image de votre entreprise / de votre association / de votre parti politique au moyen de messages personnalisés ? Ecrivez les messages destinés à la diffusion sur le Robot Dialer Kavkom, nos équipes les enregistrent dans un studio professionnel. Une garantie de qualité et de personnalisation optimum. Il ne vous restera plus qu’à importer les fichiers audio pour lancer la campagne de Robocalling.
Gérez vos leads, comme vous l’entendez. Qualifiez les en créant des fiches de contacts, en les organisant, en les classant par dossier, et les taguant, les éditant… Utilisez les fonctionnalités du CRM – prise de RDV, envoi d’email ou de SMS… – pour les faire évoluer le long du tunnel de conversion, de simples prospects à clients fidélisés.
Pour affiner la qualification de vos leads, rien de tel que la classification par dossiers suggérée par le CRM Kavkom. Vous créez des dossiers – des modules – par catégorie de leads et les intitulez au gré de vos besoins: « rendez vous », « nouveaux leads », « à rappeler ». Vous pouvez même créer des champs personnalisables, pour un traitement plus précis.
Avec le CRM Kavkom, créez autant de champs que vous le souhaitez pour qualifier vos prospects selon vos besoins. Faites varier l’affichage des champs d’un module à un autre, si cela vous sert.
Le CRM Kavkom, c’est avant tout, un Agenda intuitif et diablement efficace. Consignez tous les événements relatifs à votre Relation Client: appels, Rendez Vous, taches. Assignez des Leads ou des agents utlisateurs à ces événements. Recevez un rappel ou une notification à leur approche.
Une fonctionnalité bien utile pour l’organisation du planning des agents de terrain. Visualisez dans le calendrier du CRM Kavkom la distance géographique d’un RDV à l’autre. Le calcul de distance est automatisé, dès que les champs « adresse » sont renseignés sur la fiche prospect.
Exploitez les larges possibilités données par le CRM Kavkom en termes d’organisation. Créez des événements ciblés pour le suivi et la conversion de vos leads: Appels, Taches, RDV… Paramétrez Rappels et Notifications (par mail, sur l’interface… ) pour renforcer votre fiabilité.
Créez des groupes et associez-les à vos utilisateurs – Agents, Commerciaux, Comptabilité, Support technique … Faites les bénéficier d’un accès personnalisé – Privilégié ou restreint – aux informations relatives aux leads, aux fonctionnalités du CRM KAVKOM selon leur statut et leur champ de compétence.
En un clin d’œil, consultez les statistiques du CRM Kavkom, indicateurs fiables de votre Relation client: le nombre de leads ajoutés, de prospects qualifiés, de commentaires effectués, d’événements, de Rendez vous programmés, de tâches effectuées, de ventes conclues…sur des périodes choisies; à la semaine, au mois, au semestre.
Le CRM Kavkom inclut une fonction d’envoi de courrier électronique à votre interlocuteur – e-mail personnalisé ou prédéfini – depuis la Fiche de Contact ou du poste de travail de l’interface, et ce, même en cours d’appel.
Le CRM Kavkom inclut une fonction d’envoi de message électronique à votre interlocuteur – SMS personnalisé ou prédéfini – depuis la Fiche de Contact ou du poste de travail de l’interface, et ce, même en cours d’appel.
Configurez à l’avance plusieurs modèles d’e-mails / de SMS pour vos équipes de vente ou de support. Rédigez les textes correspondant aux étapes clés de la Relation Client et Insérez automatiquement les variables pertinentes des fiches contact (nom, prénom, adresse…). L’utilisateur n’a qu’à cliquer pour envoyer un e-mail / SMS adapté à son interlocuteur.
Sur le CRM Kavkom, l’évolution et la conversion des leads se mesurent facilement. Vous créez un tunnel de conversion séquencé en plusieurs dossiers, les modules. Et déplaçant les leads, ou groupes de leads, d’un module à un autre le long du tunnel, vous visualiserez l’état de votre portefeuille.
L’import de votre base de donnée de leads / de clients / de contacts sur le CRM Kavkom ne prend que quelques minutes. Sélectionnez le fichier adéquat et uploadez le en 1 clic.
L’un des atouts maîtres du CRM Kavkom en termes gestion des contacts, c’est la capacité infinie qu’il octroie de créer des étiquettes colorées. Ces « tags » appliqués à vos leads, vous permettent de les trier à l’occasion d’une recherche et d’obtenir un aperçu rapide de leur qualité. Simple et Pratique!
Ne laissez pas vos appels entrants sur numéro géographique sans réponse! Vous êtes en réunion, en déplacement ou tout simplement absent et vous désirez rediriger les appels entrants vers votre messagerie, votre portable ou vos collègues? L’interface Kavkom de numéros virtuels comprend une fonction de programmation des renvois d’appels. En quelques clics, vous configurez le transfert d’appel adéquat et veillez à la prise en charge rapide de vos interlocuteurs, partout dans le monde.
Le Phone System Kavkom, vous offre une liberté totale pour personnaliser votre boîte vocale sur numéro virtuel: vous créez le nombre de boîtes vocales qu’il vous plaît, sur les numéros géographiques de votre sélection, vous les protégez par un mot de passe, vous composez l’annonce vocale, vous activez la notification et / ou le transfert des messages vocaux sur votre mail…
Choisissez-le(s) numéro(s) qui conviennent à votre entreprise à l’international parmi un large panel de destinations. Dans plus d’une centaine de pays, affichez un numéro local, formidable gage de proximité et de confiance.
L’enregistrement des appels – entrants et sortants – le service phare de l’interface Kavkom est également actif – gratuitement – sur les numéros virtuels de votre parc téléphonique. A tout moment, vous êtes libre d’accéder au détail de chaque conversation, de l’écouter et de la télécharger depuis le menu « détails et enregistrements d’appels » de votre interface Kavkom ou depuis votre Dropbox.
Optimisez votre téléphonie d’entreprise grâce à Kavkom
Standard Téléphonique Professionnel VoIP IPBX, numéros virtuels internationaux, logiciel CRM Hybride de Gestion de la relation client… Kavkom fournit à votre entreprise tous les atouts de la téléphonie VoIP. Désormais connectés à leur poste via une simple connexion internet, peu importe leur localisation, les agents de votre entreprise gagnent en mobilité, en réactivité, en professionnalisme et en performance, et ce, quel que soit le service concerné.
Service client, Centre d’appel, Service après vente de boutique de vente en ligne, salariés en télétravail… tous bénéficient d’un panel de fonctionnalités de téléphonie (routage des appels, portabilité des numéros, transferts d’appels …) couplées à des solutions informatiques de prospection (Predictive Dialer, Robot Dialer) et de gestion (CRM hybride). Kavkom transfigure la téléphonie de votre entreprise au moyen d’innovations technologiques majeures, pour un budget mineur. La téléphonie d’entreprise hébergée, délestée des contraintes d’installation ou de maintenance du matériel, tel est le secret du forfait illimité Kavkom.