Un logiciel conçu spécialement pour les entreprises du secteur de la vente et de l'e-commerce

Optimisez le support client en un seul appel. Intégrez vos outils e-commerce préférés pour centraliser les données et améliorer l’expérience d’achat. Même les petites entreprises, comme les boutiques en ligne, peuvent désormais accéder à des solutions de téléphonie professionnelle grâce à la maîtrise des technologies IP par Kavkom.

Une équipe de professionnels travaillant dans un environnement de vente en ligne florissant, soutenue par un logiciel sur mesure.
+ 8000 clients nous font déjà confiance

Proposez une expérience exceptionnelle à votre clientèle

Un site web de commerce électronique florissant avec des options de service client Kavkom intégrées.

Intégrez Kavkom à votre plateforme de e-commerce

  • Intégration instantanée avec les plateformes e-commerce : Kavkom se connecte sans effort à des plateformes telles que WordPress ou Shopify.
  • Accès Immédiat aux informations des clients : dès la réception d’un appel, les détails du contact et de la commande s’affichent sur le téléphone Kavkom, éliminant le besoin de recherches manuelles.
  • Fonctionnalités essentielles pour la croissance des boutiques en ligne :
    • Construction de relations de confiance : le contact téléphonique établit des liens solides avec des clients recherchant confiance et assurance, particulièrement pour les produits ou services de valeur.
    • Rapidité de Service : résolution rapide des problèmes, fourniture d’informations et conseils efficaces accélèrent et enrichissent l’expérience d’achat, favorisant la fidélisation client.
    • Collecte d’informations précieuses : les appels offrent un moyen direct et chaleureux de comprendre les perceptions des clients sur les produits et services et l’image de l’entreprise.
  • Choix crucial pour les services téléphoniques : sélectionner un service téléphonique adéquat est crucial pour éviter des coûts et une perte de temps inutiles.

“Nous avons augmenté nos objectifs de 10 % grâce aux informations obtenues par l’identification des appels et aux analyses fournies par la solution de téléphonie Kavkom.”

Jules Romano
Co-fondateur @ Formideo

Équipe travaillant ensemble de manière harmonieuse et efficace

Diminuez la durée de résolution des problèmes

  • Orientez systématiquement vos clients vers l’agent approprié en utilisant un routage d’appels et un système de réponse vocale interactif (SVI) performants, pour maximiser la résolution des problèmes dès le premier appel.

  • Améliorez l’expérience d’achat de vos clients en accédant rapidement à leur historique complet, afin de résoudre les problèmes de manière plus efficace et d’offrir un service sur mesure.

Découvrez comment étendre votre présence mondiale grâce aux numéros virtuels de Kavkom

Ces numéros permettent aux entreprises d’avoir plusieurs lignes téléphoniques locales sans nécessiter une présence physique dans ces lieux.

Stratégie de vente axée sur la personnalisation

Optimisez la gestion du personnel grâce au suivi de l'activité des appels

  • Contrôlez les principaux indicateurs de performance (KPIs), tels que le taux d’appels manqués, le volume d’appels par agent et la disponibilité de ces derniers, pour améliorer l’expérience client.
  • Suivez en temps réel les activités d’appels via notre fil d’actualité et ajustez rapidement vos processus opérationnels en fonction des exigences rencontrées.
Image illustrant la personnalisation d'un SVI (Serveur Vocal Interactif) pour une expérience client exceptionnelle.

Facilitez le télétravail avec notre solution

  • Installez facilement Kavkom. 
  • Assurez le maintien de la connexion entre les équipes, peu importe la localisation de leurs bureaux.
  • Accédez instantanément à plus de 80 intégrations et personnalisez-les grâce à nos Webhooks et notre API ouverte, afin de satisfaire vos exigences particulières.

Intégré à vos applications préférées

Kavkom enrichit votre expérience en fournissant un écosystème d’intégration qui optimise de manière transparente l’ensemble de vos fonctions et processus essentiels.

Zapier

Zoho

Chrome

Fireberry

HubSpot

Pipedrive

Salesforcee

Fonctionnalités appréciées par les boutiques et e-commerces

Fonctionnalites standard telephonique

Intégrations e-commerce

Associez Kavkom à votre plateforme e-commerce de prédilection pour obtenir une vue d’ensemble complète du parcours d’achat de vos clients.

Un système de téléphonie avancé utilisé par une équipe informatique

Acheminement des appels

Définissez et ajustez facilement les paramètres d’acheminement des appels et du système de réponse vocale interactif pour garantir la redirection des clients vers l’équipe adéquate dès leur première tentative.

Image conceptuelle dépeignant la téléphonie en cloud comme un outil clé pour les équipes de vente de logiciels, avec des éléments visuels représentant la communication, la technologie cloud et la gestion des données pour la prospection efficace de produits.

Analyses détaillées

Contrôlez chaque interaction via le tableau de bord Kavkom, exploitez les données pour des décisions stratégiques et offrez des expériences d’achat exemplaires.

Blacklist

Bloquez les appels entrant et sortant afin de protéger votre entreprise contre les appels indésirables et malveillants.

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Les outils de téléphonie Kavkom pour e-commerces

Qu'est-ce que Kavkom et en quoi est-ce bénéfique pour les e-commerces ?

  • Kavkom offre une solution de téléphonie Cloud sur protocole IP, idéale pour les e-commerces.
  • Les fonctionnalités incluent l’intégration avec les plateformes e-commerce, la personnalisation des accueils téléphoniques et le suivi des interactions clients.
  • Interface web unifiant téléphonie d’entreprise et CRM multifonction.
  • Numéros virtuels pour une présence locale.
  • Serveur Vocal Interactif (SVI) pour un accueil téléphonique 24/7.
  • Outils de suivi et gestion des appels.
  • Offre un accueil téléphonique personnalisé et professionnel.
  • Permet une gestion efficace des appels et un meilleur suivi client.
  • S’intègre avec les outils CRM pour une expérience client améliorée.
  • Communication claire et professionnelle.
  • Flexibilité et évolutivité pour s’adapter aux besoins des e-commerces.
  • Réduction des coûts d’installation et de maintenance.
  • Amélioration de l’expérience client grâce à un accueil téléphonique adapté.
  • Outils pour personnaliser les interactions et mieux comprendre les besoins des clients.

Comment Kavkom contribue-t-il aux objectifs de vente des e-commerces ?

  • Facilite la gestion des appels et améliore l’efficacité opérationnelle.
  • Aide à augmenter le volume et la qualité des interactions avec les clients.
  • Activation rapide et facile grâce à une simple connexion Internet.
  • Gestion centralisée de la téléphonie, adaptable à de nombreux outils.
  • Numéros virtuels adaptés à la localisation des clients.
  • Paramétrage personnalisé des accueils téléphoniques et des horaires d’ouverture.
  • Remontée automatique des fiches clients lors des appels.
  • Suivi des interactions et édition des informations client en temps réel via le CRM.
  • Tableaux statistiques clairs pour suivre les temps d’appel et la rentabilité.
  • Analyse des performances pour améliorer continuellement le service client.
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