Qu'est-ce que le CTI - Couplage Téléphonie-Informatique ?
Le couplage téléphonie informatique, ou CTI (Computer Telephony Integration), est une technologie essentielle dans le domaine de la convergence numérique. Elle permet l’intégration de la téléphonie avec les systèmes informatiques, facilitant ainsi la gestion des appels téléphoniques et améliorant l’efficacité des communications d’entreprise. En combinant les fonctionnalités des logiciels téléphoniques et des réseaux informatiques, le CTI offre une interface unique pour gérer un grand nombre de canaux de communication, optimisant ainsi le parcours client et la satisfaction client.
Quels sont les avantages du CTI ?
Une productivité accrue
Le CTI permet un gain de temps significatif en automatisant de nombreuses tâches liées à la gestion des appels. Grâce à l’intégration CTI, les appels entrants et sortants sont directement gérés depuis le poste de travail ou les ordinateurs des agents via un logiciel métier, éliminant ainsi la nécessité de basculer entre plusieurs applications métiers. Cette convergence numérique améliore l’efficacité des processus de communication, permettant aux agents de répondre rapidement aux appels téléphoniques et de fournir une qualité de service optimale. En intégrant le logiciel téléphonique au réseau informatique, les entreprises peuvent réduire les temps de mise en attente et optimiser leur accueil téléphonique.
Amélioration de la Satisfaction Client
Le CTI joue un rôle crucial dans l’amélioration de la satisfaction client en permettant une gestion des appels plus rapide et plus efficace des appelants. Grâce au couplage téléphonie et informatique, les agents ont accès instantanément aux fiches clients et aux bases de données via la remontée de fiche automatique. Cette fonctionnalité assure que chaque appel téléphonique est personnalisé et que les agents peuvent traiter les demandes des clients de manière plus efficace. De plus, le CTI permet le routage automatique des appels vers les agents les mieux qualifiés, réduisant ainsi les temps d’attente et améliorant l’expérience client globale.
Réduction des Coûts Opérationnels
L’intégration de la téléphonie avec les systèmes informatiques permet de réduire les coûts opérationnels de manière significative. Le CTI automatise de nombreuses tâches répétitives, telles que la composition automatique des numéros de téléphone, la gestion de la messagerie vocale et le routage des appels.
En utilisant des solutions de téléphonie cloud comme celles proposées par Kavkom, les entreprises peuvent réduire leurs dépenses liées à l’infrastructure de téléphonie traditionnelle. De plus, le logiciel CTI offre une gestion centralisée et simplifiée des canaux de communication, ce qui permet de minimiser les coûts liés à la formation et à la maintenance des systèmes.
Les fonctionnalités clés du CTI par Kavkom
Intégration avec les CRM
L’intégration CTI avec les logiciels CRM (Customer Relationship Management) est l’une des fonctionnalités les plus puissantes du couplage téléphonie informatique. Elle permet aux agents d’accéder instantanément aux informations des clients, améliorant ainsi la gestion de la relation client. Lorsque l’appel téléphonique arrive, une fiche client détaillée remonte automatiquement, fournissant des informations cruciales telles que l’historique des interactions, les commandes passées et les tickets de support en cours. Cette intégration simplifie le parcours client et assure une réponse rapide et pertinente, augmentant ainsi la satisfaction client.
Avec Kavkom, intégrez notre solution de téléphonie VoIP à votre CRM ! Votre CRM n’apparaît pas dans notre liste ? Dites-le nous et nous créerons l’intégration pour vous !
Gestion et Suivi des Appels
Le CTI offre des outils avancés pour la gestion et le suivi des appels en temps réel. Avec un tableau de bord intuitif, les managers peuvent superviser l’activité téléphonique de leurs équipes, analyser les performances et ajuster les ressources en conséquence. Les fonctionnalités de suivi incluent l’enregistrement des appels, la transcription automatique et l’analyse des indicateurs clés de performance (KPI).
Ces outils permettent d’identifier rapidement les points à améliorer et d’assurer une qualité de service constante. De plus, le système CTI facilite la mise en place de règles de routage des appels et de gestion des files d’attente, optimisant ainsi l’accueil téléphonique et la gestion des appels entrants.
Automatisation des tâches
Le CTI permet d’automatiser de nombreuses tâches liées à la gestion des appels, ce qui se traduit par une efficacité accrue et un gain de temps significatif pour les agents. Par exemple, la fonctionnalité Click to Call permet de lancer des appels directement depuis le logiciel CRM ou toute autre application métier, réduisant ainsi le besoin de composer manuellement les numéros de téléphone. Le routage automatique des appels assure que chaque appel est dirigé vers l’agent le plus approprié, tandis que la messagerie vocale peut être automatiquement transcrite et envoyée par email. Cette automatisation améliore non seulement la productivité, mais aussi la qualité de service offerte aux clients.
Gérez vos appels depuis votre outil habituel
Le CTI de Kavkom vous permet d’intégrer la téléphonie à vos outils professionnels. Transformez votre façon de travailler avec un système de téléphonie avancé et simple à utiliser. Gérez vos appels et toutes vos données depuis votre interface habituelle.
Un support de qualité grâce à un CTI performant
En une simple intégration, le CTI de Kavkom se connecte instantanément à votre CRM et à vos outils de support. Bénéficiez de la fonctionnalité screen pop pour être informé à chaque appel et accéder aux informations client cruciales. Cette intégration réduit le temps de traitement des appels et garantit la satisfaction accrue de vos clients.
Centralisez toute la téléphonie au même endroit
Regroupez les puissantes fonctionnalités de votre centre d’appels et simplifiez vos tâches quotidiennes en accédant à tout ce dont vous avez besoin au sein d’une seule interface. Grâce à l’intégration téléphonie-informatique de Kavkom, économisez votre temps en centralisant et synchronisant vos activités pour une efficacité exceptionnelle.
Des outils pour décupler la force de votre équipe de ventes
Grâce à l’intégration CTI, votre équipe commerciale est propulsée vers la réussite. Chaque appel est enregistré automatiquement dans votre CRM, garantissant un suivi complet de chaque interaction client. Avec cette solution, vos commerciaux disposent de tous les atouts pour étudier les parcours clients, établir leurs stratégies et conclure un maximum de transactions.
Questions fréquemment posées
Qu'est-ce que le CTI et comment peut-il bénéficier à mon entreprise ?
Le Couplage Téléphonie Informatique (CTI) intègre votre système téléphonique avec vos systèmes informatiques, comme les logiciels CRM et les applications métiers. Cela permet une gestion centralisée des appels, une automatisation des tâches répétitives, et une meilleure efficacité de communication. En utilisant le CTI de Kavkom, vous pouvez améliorer la productivité de vos agents, réduire les temps d’attente, et offrir une meilleure expérience client grâce à une vue complète des interactions clients en temps réel.
Comment le CTI de Kavkom s'intègre-t-il avec nos systèmes existants ?
Le CTI de Kavkom est conçu pour s’intégrer facilement avec une variété de systèmes existants, y compris les CRM populaires comme Salesforce, HubSpot, et Zoho, Notion, Google, ainsi que d’autres applications métiers via des connecteurs standardisés ou des API personnalisées. Cette intégration permet une synchronisation fluide des données entre votre système téléphonique et vos outils informatiques, assurant une continuité dans la gestion de la relation client.
Est-ce que le CTI de Kavkom nécessite une formation complexe pour nos équipes ?
Non, le CTI de Kavkom est conçu pour être intuitif et facile à utiliser. Une formation de base est fournie pour assurer que vos équipes puissent rapidement adopter et tirer le meilleur parti des fonctionnalités du système. De plus, Kavkom offre un support technique continu pour répondre à toutes vos questions et vous assister dans la mise en place et l’utilisation du CTI. Notre support peut s’occuper du transfert de notre outil à votre CRM, sans coût supplémentaire.
Comment le CTI de Kavkom améliore-t-il la satisfaction client ?
Le CTI de Kavkom améliore la satisfaction client en permettant une gestion plus efficace et personnalisée des appels. Les agents ont accès instantanément aux fiches clients, ce qui leur permet de répondre rapidement et de manière pertinente aux demandes. Le routage automatique des appels garantit que les clients sont dirigés vers l’agent le plus qualifié, réduisant ainsi les temps d’attente. Ces fonctionnalités combinées assurent une expérience client fluide et satisfaisante.
Quels sont les coûts associés à la mise en place du CTI de Kavkom ?
Les coûts associés à la mise en place du CTI de Kavkom varient en fonction de la taille de votre entreprise et des fonctionnalités spécifiques que vous choisissez d’intégrer. Kavkom propose des plans tarifaires flexibles adaptés à différents besoins, allant de petites entreprises à de grands centres d’appels. Pour obtenir une estimation précise et adaptée à vos besoins, nous vous recommandons de contacter notre équipe commerciale pour une consultation personnalisée.
Que se passe-t-il si nous rencontrons des problèmes techniques avec le CTI de Kavkom ?
Kavkom offre un support technique dédié pour aider à résoudre rapidement tout problème technique que vous pourriez rencontrer. Notre équipe de support est disponible pour vous assister par téléphone, email, ou via notre portail en ligne. De plus, nous fournissons régulièrement des mises à jour du logiciel pour améliorer la performance et introduire de nouvelles fonctionnalités, assurant ainsi que votre système CTI fonctionne de manière optimale sans entacher sa disponibilité.
