Standard Téléphonique

Le standard téléphonique se révèle être un outil indispensable pour les petites structures comme pour les grands groupes.

Pourquoi se doter d’un standard téléphonique professionnel ?

S’il semble totalement incontournable pour les grandes entreprises, il représente également un intérêt tout particulier pour les TPE/PME voire même les indépendants et les professions libérales (chauffeur VTC, praticiens de santé etc.). Le standard téléphonique permet notamment :

  •   De réceptionner des commandes ou des prises de rendez-vous.
  •   De recueillir les avis, questions ou interrogations de clients ou de potentiels clients. Il s’agit donc d’un outil de gestion de la relation client incontournable.
  •   D’être disponible en permanence pour ses clients pour éviter de paraître injoignable ou a minima d’informer l’appelant sur vos heures de disponibilité.
  •   D’afficher une image professionnelle dès le premier contact avec un message d’accueil informatif et personnalisé.
  •   De catégoriser immédiatement les différents types de requête grâce à un paramétrage prédéfini pour apporter la réponse la plus adaptée et la plus rapide possible.

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Standard Téléphonique

Qu’est-ce que la téléphonie IP Centrex ?

Si le standard téléphonique n’est pas une invention nouvelle (il date du 19ème siècle), son usage s’est totalement transformé ces dernières années. Utilisant d’abord un répartiteur d’appels mécaniques puis des lignes téléphoniques analogiques (PABX), le standard téléphonique se veut aujourd’hui totalement modulable et décentralisé pour une installation et une gestion simplifiée. Utilisant la technologie IPBX (la téléphonie par internet), le standard téléphonique VoIP démultiplie les possibilités d’utilisation. Facile à installer (il ne nécessite qu’une prise secteur et une prise réseau), il agrège désormais de nombreuses fonctionnalités (messagerie, numérotation abrégée, identification de l’appelant), qui couplées à votre CRM permettent de répondre au plus près et dans les meilleurs délais aux attentes de vos clients.

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A qui est destiné le standard téléphonique IPBX ?

Pratiquement obligatoire pour les grandes entreprises, notamment dans le secteur du commerce, le standard téléphonique IPBX est également adapté pour de nombreux métiers ou usages.

Forfait voip custom Kavkom  Le commerce et tout particulièrement le e-commerce pour qui il constitue parfois la principale vitrine avec le site internet.
Forfait voip custom Kavkom Les entreprises recevant des commandes par téléphone (petites structures ou vente à distance).
Forfait voip custom Kavkom Les indépendants et professions libérales pour professionnaliser leur activité et bénéficier d’une image de sérieux et de fiabilité.
Forfait voip custom Kavkom Les entreprises devant dispenser un service après-vente.
Forfait voip custom Kavkom Les grandes entreprises B2C et B2B de téléphonie, énergie, banque, assurance et plus généralement les entreprises utilisant tout particulièrement le démarchage, la relance et la gestion de la relation client de façon régulière et approfondie.

Phone System intégré au CRM

Les avantages du standard téléphonique VoIP Kavkom

Les avantages du standard téléphonique VoIP Kavkom sont multiples pour votre organisation :

Une qualité d’appel optimale

Une qualité d’appel optimale sans coupures ni interférences.

1
Une infrastructure réseau Cloud

Une infrastructure réseau Cloud

Une infrastructure réseau pratiquement inexistante passant uniquement par le cloud. Plus besoin de matériel lourd, encombrant et nécessitant une maintenance régulière.

2
Personnalisable

Personnalisable

Une possibilité de personnaliser son standard téléphonique de façon autonome en quelques clics ou avec l’assistance du service support Kavkom et d’un conseiller dédié joignable en permanence.

3
Une flexibilité totale

Une flexibilité totale

Une flexibilité et une modularité totale dans l’installation et l’utilisation avec la possibilité d’ouvrir et certaines lignes de façon temporaire selon les besoins.

4
Une gestion centralisée

Une gestion centralisée

Une gestion centralisée permettant un paramétrage ligne par ligne aux réseaux publics et internes en quelques clics. On parle aujourd’hui de standard téléphonique virtuel où toutes les fonctionnalités sont agglomérées et ajustables en temps réel sur une simple interface.

5
Avantages - L’accès à des numéros virtuels internationaux pour une image de proximité et un développement de l’entreprise à l’étranger

Une solution accessible à tous et en tout lieu

Une solution accessible à tous et en tout lieu. Le standard téléphonique IPBX offre les mêmes fonctionnalités pour tous vos employés (au bureau, en télétravail, à l’étranger ou pour les travailleurs itinérants) du moment qu’ils bénéficient d’une connexion internet.

6
Une optimisation du travail

Une optimisation du travail

Une optimisation du travail de vos équipes équipes pour une expérience client fortement améliorée.

7
Toutes les avantages du standard Kavkom Economique

Un budget téléphonique réduit

Un budget téléphonique global revu nettement à la baisse pour votre entreprise : vous pouvez économiser jusqu’à 50% sur votre facture téléphonique et plus de 90% par rapport à l’installation d’un standard téléphonique traditionnel !

8
Standard téléphonique sur mesure
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Les fonctionnalités du standard téléphonique VoIP Kavkom

Le standard téléphonique VoIP Kavkom met à votre disposition de nombreuses fonctionnalités pour tirer le meilleur parti de vos équipes en matière de gestion de la relation client.

  •   La possibilité pour les équipes de choisir les plages horaires pendant lesquelles elles seront disponibles et de rediriger l’appel vers une autre personne lorsque celle-ci est absente.
  •   La redirection par compétences permettant au client d’entrer en contact avec la personne la plus à même de répondre à ses besoins.
  •   La possibilité de créer des scénarios de renvoi d’appel ou de redirection en fonction des moments de la journée, des disponibilités, des temps d’attente client, des besoins du client et de nombreux autres paramètres.
  •   Un serveur vocal interactif (SVI) pour orienter le client vers le service le plus apte à répondre à sa demande.
  •   Le choix d’une musique d’attente personnalisée.
  •   L’option permettant de programmer un scénario de fin d’appel.
  •   L’enregistrement des appels.
  •   La possibilité de mesurer la satisfaction client à travers un questionnaire post-appel ou des statistiques d’appel (durée de l’appel, temps nécessaire pour résoudre le problème, appels en absence etc…).

Faites appel aux services Kavkom pour obtenir un devis sur-mesure concernant les besoins de votre entreprise en matière de standard téléphonique et obtenez ainsi une solution performante au meilleur tarif pour la gestion de votre relation client.

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