Double écoute
Optimisez la qualité de votre centre de contact avec l’outil de double-écoute ! Écoutez discrètement les appels en cours et surveillez les performances individuelles de vos agents. Maîtrisez la qualité et l’efficacité de votre équipe et programmez des séances de formation efficaces en suivant en temps réel les conversations.
Écoutez les appels en direct discrètement
Avec la possibilité d’écouter discrètement les appels en cours de vos agents en direct. Grâce à la double écoute, trouvez les points d’amélioration pour monter vos agents en compétence ainsi que la qualité globale de votre centre de contact.
Restez à l'écoute à tout instant
Accédez facilement aux appels en cours depuis le tableau de bord en temps réel. D’un simple clic discret, écoutez la conversation sans que ni le client ni l’agent ne soient informés. Surveillez efficacement votre équipe en passant instantanément d’une conversation à l’autre.
Écoutez la qualité des échanges téléphoniques
Optimisez la qualité de votre service client et boostez vos ventes en procédant à des vérifications discrètes sur les réponses de vos agents. Notre fonction d’écoute discrète vous permet d’évaluer efficacement la performance, assurant ainsi des interactions téléphoniques exceptionnelles.
Améliorez les performances de vos équipes
Formez efficacement les nouveaux arrivants en les plongeant dans les conversations en direct des meilleurs agents. Surveillez leurs débuts en écoutant leurs appels, puis utilisez ces données pour des améliorations concrètes dans leurs interactions téléphoniques.
"Kavkom a été la réponse parfaite à nos besoins en téléphonie d’entreprise. Leur système simple et fiable, les statistiques de performance, la personnalisation des standards téléphoniques et la capacité d’appeler rapidement nos utilisateurs clés ont grandement renforcé notre efficacité et la satisfaction de nos clients."
Ben Cauchois
VP Sales & Operations @ SEIZA
Qualité de communication exceptionnelle
Pour atteindre ses objectifs et obtenir des performances exceptionnelles, l’utilisation du predictive dialer a conduit à une augmentation du nombre de candidats contactés. De plus, grâce aux solutions de téléphonie de Kavkom, les délais d’attente ont été considérablement réduits, ce qui a permis une prise en charge des appels plus rapide. En outre, les délais de relance ont été réduits de 40%, ce qui a amélioré la gestion globale du processus de recrutement en le rendant plus efficace.
Questions fréquemment posées
Qu’est-ce que la double écoute ?
La double écoute, au sein d’un centre d’appels, implique qu’un responsable entend en temps réel les conversations des téléconseillers. Cette pratique permet aux superviseurs de vérifier le langage et les discours des agents. Elle révèle des points à améliorer et positifs, essentiels pour la formation et la qualité du service client.
Qui peut utiliser la double écoute ?
Seuls les utilisateurs possédant les autorisations spécifiques ont accès à l’écoute en temps réel. Ces autorisations d’accès sont entièrement personnalisables. Plusieurs “Superviseurs” ou “Administrateurs” peuvent écouter une même conversation en même temps.
Comment débriefer un appel ?
L’écoute des appels enrichit le débriefing des appels des collaborateurs. Les grilles d’évaluation évaluent des éléments tels que la posture commerciale, la gestion du temps, les valeurs, le comportement, l’écoute active et plus encore.
Qu’est-ce qu’une grille de double écoute ?
La grille d’écoute est une évaluation indispensable dans les centres de contact. Elle permet aux superviseurs d’évaluer les performances des agents, avec des critères tels que la posture commerciale, la gestion des priorités et des réclamations, l’écoute active, etc.
Adaptez la grille selon vos objectifs, collaborez avec les équipes pour créer une grille spécifique et veillez à bien la comprendre avant son utilisation.
Comment écouter les appels d’un autre téléphone ?
Utilisez la double écoute pour écouter les appels d’une autre ligne téléphonique, utile pour l’amélioration du service. Cette pratique est réservée aux fins professionnelles et nécessite la liaison de cette ligne à votre solution pour centre d’appels.
Est-ce légal d’écouter les appels ?
Oui, mais les écoutes doivent être justifiées et respecter les règles de la CNIL. L’écoute en direct des appels doit notamment être effectuée uniquement dans le cadre de l’activité professionnelle et les personnes écoutées doivent préalablement êtres informées.
Pourquoi utiliser la double écoute ?
L’écoute des appels en direct optimise les performances, la formation, le service client, la collaboration interne et sert même de preuve juridique en cas de litige. Pratiquez la double écoute régulièrement pour des avantages optimaux. Une moyenne mensuelle de deux heures par conseiller est recommandée, davantage pour les nouvelles recrues.
Comment utiliser la double écoute ?
Connectez-vous à un compte avec les autorisations d’accès au parc téléphonique, repérez les appels en cours et utilisez l’icône d’écoute en direct. Utilisez des méthodes en binôme ou d’entretien de coaching pour améliorer les performances des agents, même à distance.
Intégré à vos applications préférées
Kavkom enrichit votre expérience en fournissant un écosystème d’intégration qui optimise de manière transparente l’ensemble de vos fonctions et processus essentiels.
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Profitez de l'écoute en direct des appels avec Kavkom
Utilisez la double écoute discrète de Kavkom et surveillez les conversations en direct.
Le service client et l’assistance après-vente sont exceptionnels. Leur efficacité de traitement est remarquable, avec une note de 5 sur 5. Les collaborateurs sont aimables, rapides et surtout très efficaces.
Avec Kavkom, un standard VoIP professionnel de haute qualité, j’ai été agréablement surpris par ses options pratiques et l’accompagnement de Brayan. Gestion flexible des comptes et choix variés de destinations à prix avantageux. Félicitations à l’équipe de Kavkom pour leur excellent travail !
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