Cascades d'appels
Optimisez la gestion des appels entrants en choisissant la meilleure stratégie de répartition entre simultané, cascade d’appels en choisissant un ordre ou aléatoire.
Distribuez les appels efficacement
Maximisez l’efficacité de votre communication avec vos clients en utilisant des fonctionnalités de réception et de répartition d’appels optimisées. En déterminant la répartition des appels vers vos utilisateurs, vous avez le contrôle total sur la gestion de vos appels entrants. Offrez une expérience client exceptionnelle et augmentez la productivité de votre équipe grâce aux solutions d’appels entrants performantes de Kavkom.
Rapidité de traitement avec le simultané
Faites sonner tous les postes des utilisateurs simultanément au sein d’un groupe d’appel, assurant ainsi qu’une personne disponible répondra rapidement pour réduire le temps d’attente de vos prospects ou clients et offrir un service de réactif et de qualité.
Séquence d’appels en cascade
Privilégiez certains utilisateurs en donnant la priorité selon un ordre prédéfinis. Vos agents les plus performants seront favorisés en recevant les appels en premier, et l’appel basculera sur le suivant si il n’est pas décroché. Choisissez d’éviter les lignes occupées afin que les utilisateurs déjà en ligne ne soient pas dérangés dans leur conversation.
Distribution équitable de vos appels
Assurez une distribution équitable des appels au sein d’un groupe en utilisant des cascades ou des séquences d’appels aléatoires. Garantissez ainsi que vos utilisateurs reçoivent un nombre équilibré d’appels afin de répartir la charge de travail.
"Kavkom a été la réponse parfaite à nos besoins en téléphonie d’entreprise. Leur système simple et fiable, les statistiques de performance, la personnalisation des standards téléphoniques et la capacité d’appeler rapidement nos utilisateurs clés ont grandement renforcé notre efficacité et la satisfaction de nos clients."
Ben Cauchois
VP Sales & Operations @ SEIZA
Qualité de communication exceptionnelle
Pour atteindre ses objectifs et obtenir des performances exceptionnelles, l’utilisation du predictive dialer a conduit à une augmentation du nombre de candidats contactés. De plus, grâce aux solutions de téléphonie de Kavkom, les délais d’attente ont été considérablement réduits, ce qui a permis une prise en charge des appels plus rapide. En outre, les délais de relance ont été réduits de 40%, ce qui a amélioré la gestion globale du processus de recrutement en le rendant plus efficace.
Questions fréquemment posées
Qu'est-ce qu'un groupe d'appel dans un système téléphonique ?
Un groupe d’appel est une fonctionnalités permettant de regrouper plusieurs utilisateurs afin d’améliorer la gestion et d’optimiser les appels.
Comment configurer un groupe d'appel ?
La solution de téléphonie en cloud Kavkom permet de créer, personnaliser et gérer vos groupes d’appel en quelques clics directement sur votre interface administrateur.
Quelle est la différence entre un groupe d'appel et une cascade d'appels ?
Le groupe d’appel permet de mettre en place plusieurs stratégies de répartition d’appels. La cascade d’appels, où les appels sont transférés séquentiellement d’une ligne à l’autre, est l’une des stratégies.
Quelles sont les autres stratégies du groupe d'appel ?
- Simultané
- Cascade d’appel dans un ordre défini
- Cascade d’appel aléatoire
- Cascade d’appel dans un ordre défini en évitant les poste occupés
Intégré à vos applications préférées
Kavkom enrichit votre expérience en fournissant un écosystème d’intégration qui optimise de manière transparente l’ensemble de vos fonctions et processus essentiels.
Zapier
Zoho
Chrome
Fireberry
HubSpot
Pipedrive
Salesforcee
Les avantages des appels en cascade de Kavkom
Créez facilement vos cascades d'appels
Avec la solution de téléphonie en cloud Kavkom, prenez le contrôle total de votre communication où que vous soyez, à tout moment. Grâce à une interface conviviale, définissez en quelques clics la cascade d’appels qui correspond le mieux à vos besoins.
Choisissez votre stratégie
Optimisez la répartition des appels en interne. Répondez rapidement, améliorez l’efficacité ou équilibrez la charge de travail. Personnalisez votre expérience téléphonique pour répondre aux besoins dynamiques de votre entreprise.
Personnalisez vos groupes d'appels
Avec les groupes d’appels Kavkom, Optimisez votre gestion des appels avec les groupes d’appels Kavkom ! Personnalisez les annonces, redirigez les appels ou transférez-les en cas de non réponse vers une messagerie dédiée, un utilisateur ou un numéro externe. Une solution complète pour une expérience téléphonique sur mesure.
Optimisez la répartition de vos appels avec Kavkom
Adoptez une stratégie du groupe d’appels de Kavkom et contrôlez la répartition des appels parmi vos utilisateurs.
Le service client et l’assistance après-vente sont exceptionnels. Leur efficacité de traitement est remarquable, avec une note de 5 sur 5. Les collaborateurs sont aimables, rapides et surtout très efficaces.
Avec Kavkom, un standard VoIP professionnel de haute qualité, j’ai été agréablement surpris par ses options pratiques et l’accompagnement de Brayan. Gestion flexible des comptes et choix variés de destinations à prix avantageux. Félicitations à l’équipe de Kavkom pour leur excellent travail !
Démonstration convaincante, souscription à la téléphonie VoIP pour l’entreprise. Produit complet, personnalisable, réactif. Satisfait du résultat.
