Logiciel dédié au service client et aux équipes de support
Les départements de service client et les équipes d’assistance jouent un rôle crucial dans l’expansion de votre entreprise, nécessitant des systèmes téléphoniques sophistiqués. Kavkom, avec ses technologies de téléphonie basées sur le cloud, offre une approche novatrice et efficace pour les services clients cherchant à évoluer et à se renforcer. Notre logiciel est conçu pour améliorer l’organisation, le traitement des requêtes et la gestion des conversations omnicanales.
Qu'est-ce qu'un logiciel de téléphonie VoIP pour le service client ?
Un logiciel de service client est une solution complète qui centralise toutes les interactions clients au sein d’une plateforme unique. Il intègre des fonctionnalités avancées telles que la gestion des tickets, l’automatisation des tâches, et l’analyse des performances en temps réel pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. Avec Kavkom, vous bénéficiez d’une boîte de réception partagée pour une gestion optimale des demandes, des notifications en temps réel pour ne manquer aucune interaction et une intégration fluide avec vos outils de gestion des centres.
Pourquoi choisir un logiciel de service client avec téléphonie VoIP ?
Amélioration de la productivité
L’intégration de la téléphonie VoIP avec un logiciel de service client améliore considérablement la productivité en centralisant les communications et les données clients. Une interface unique permet de gérer les appels, les emails, les messages de chat en direct, et les réseaux sociaux efficacement. Les équipes peuvent accéder à toutes les informations nécessaires depuis une seule plateforme, réduisant ainsi le temps de réponse et augmentant la satisfaction client. Notre solution comprend également des outils de reporting pour évaluer la performance en temps réel.
Réduction des coûts opérationnels
La téléphonie VoIP de Kavkom permet de réduire les coûts de communication par rapport aux systèmes téléphoniques traditionnels. Les appels sont acheminés via Internet, ce qui élimine les frais élevés des appels internationaux et réduit la nécessité d’infrastructure physique. En intégrant vos canaux de communication comme les emails, le chat et les réseaux sociaux dans une seule solution de service client, vous rationalisez vos dépenses tout en améliorant l’efficacité opérationnelle. De plus, notre version gratuite vous permet de tester toutes les fonctionnalités avant de vous engager.
Flexibilité et accessibilité
La flexibilité offerte par les solutions VoIP permet aux équipes de télétravail d’accéder à leurs outils de communication et de traiter des tickets de n’importe où. Cette accessibilité facilite la gestion des centres et des équipes décentralisées, tout en assurant une communication fluide et une expérience client cohérente. Kavkom permet aux collaborateurs de se connecter sur leur compte via n’importe quel appareil, renforçant ainsi leur efficacité et leur réactivité. Nos outils de messagerie intégrée et de gestion omnicanale garantissent une continuité du service client sur tous les canaux, même les plus complexes.
« Nous avons augmenté nos objectifs de 10 % grâce aux informations que nous avons obtenues grâce à l’identification des appels et aux analyses fournies par la solution de téléphonie de Kavkom. »
Jules Romano
Co-fondateur @ Formideo
Les Fonctionnalités clés du logiciel de service client Kavkom
Optimisation basée sur l'analyse de données
Découvrez l’efficacité opérationnelle en temps réel avec notre tableau de bord interactif. Prenez des décisions éclairées grâce à l’analyse de données précises. Notre API robuste vous permet de relier Kavkom à une variété de sources de données, centralisant ainsi la gestion de vos rapports en un point unique.
Utilisez nos outils de reporting pour suivre les performances et identifier les opportunités d’amélioration. Nos solutions incluent également des intégrations avec des plateformes de gestion de la relation client (CRM) comme par exemple, Zendesk, Freshdesk et Intercom pour une expérience utilisateur améliorée.
CRM Hybride
Le CRM intégré de Kavkom offre une vue d’ensemble des interactions clients, simplifiant la gestion de la relation client. Il centralise les informations dans une base de données unique, facilitant ainsi la gestion des listes et l’automatisation de workflow. Cette fonctionnalité améliore non seulement la productivité des équipes, mais aussi la satisfaction client en offrant un service personnalisé et réactif. De plus, notre CRM s’intègre parfaitement avec des outils de messagerie, de marketing et de vente pour une gestion fluide des interactions client.
Serveur Vocal Interactif (SVI)
Le Serveur Vocal Interactif (SVI) de Kavkom améliore l’expérience client en dirigeant les appelants vers le bon service ou interlocuteur grâce à un menu vocal interactif. Les options de personnalisation permettent d’adapter le SVI aux besoins spécifiques de votre entreprise, garantissant ainsi une gestion des appels plus efficace et une meilleure satisfaction client. Utilisez notre SVI pour intégrer des options de routage d’appels basées sur les horaires, les compétences des agents, et les préférences des clients.
Enregistrement et monitoring des appels
L’enregistrement et le monitoring des appels sont essentiels pour garantir la qualité et la conformité des communications. Kavkom permet de suivre et d’analyser les conversations en temps réel, fournissant des insights précieux pour la formation et l’amélioration des performances. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les centres d’appels cherchant à maintenir des standards élevés de service clientèle. Nos outils de reporting et d’analyse vous permettent de surveiller les KPI et de suivre les performances de vos agents de manière détaillée.
Fonctionnalité Click to Call
La fonctionnalité Click to Call de Kavkom simplifie la prise de contact avec les clients directement depuis le navigateur ou une application. En un clic, les agents peuvent initier des appels, ce qui réduit le temps de manipulation et améliore l’efficacité. Cette fonctionnalité est idéale pour les équipes de support client qui gèrent des volumes élevés d’interactions. De plus, notre solution permet l’intégration avec des outils de gestion des emails et de messagerie instantanée pour une communication plus rapide et plus simple.
Solution de Numérotation Prédictive Avancée
La numérotation prédictive avancée de Kavkom maximise le temps de conversation et réduit les temps d’attente, particulièrement bénéfique pour les campagnes de prospection. En automatisant les appels sortants, cette solution optimise l’utilisation des ressources et augmente la productivité des agents, permettant ainsi une gestion plus efficace des campagnes de service client. Notre solution est compatible avec des outils CRM et de gestion des campagnes pour une efficacité renforcée.
Intégration simplifiée avec vos outils actuels
Kavkom renforce la gestion des communications VoIP en s’intégrant facilement avec plus de 90 applications, y compris les principaux logiciels de gestion et CRM. Grâce à l’API facile d’accès de Kavkom et à ses webhooks, vous bénéficiez d’une connectivité sans faille et d’une expérience utilisateur améliorée. Cette intégration permet de centraliser les données et d’optimiser les processus, facilitant ainsi la gestion de la relation client. Notre logiciel prend en charge des outils comme Salesforce, Zoho, HubSpot, et bien d’autres, permettant une collaboration et une gestion de la relation client sans faille.
Configuration autonome et efficace
La configuration simplifiée de Kavkom permet de gagner du temps et de maximiser l’efficacité des ressources. Les équipes de service client peuvent devenir opérationnelles rapidement, sans nécessiter d’investissement dans du matériel coûteux. Grâce à nos solutions intuitives et économiques, réalisez plus avec moins et améliorez votre service clientèle de manière significative. Notre plateforme est conçue pour être facilement configurée, offrant une interface utilisateur simple et intuitive pour une mise en place rapide et une adoption immédiate.
« La transition vers la téléphonie d’entreprise dans le cloud avec Kavkom nous permet de suivre les KPI pour identifier nos forces et nos faiblesses. »
Arnold Panou
CEO @ VAD Assistance
Pourquoi Kavkom est le meilleur choix pour votre type d'activité ?
Kavkom se distingue sur le marché grâce à son intégration complète de la téléphonie VoIP et des outils de CRM, son coût-efficacité et sa facilité d’utilisation, mois après mois.
Nos solutions offrent une flexibilité idéale et une accessibilité inégalées, permettant aux équipes de gérer les interactions client de manière efficace, qu’elles soient au bureau ou en télétravail ou n’importe quel endroit dans le monde.
La robustesse de nos fonctionnalités et notre approche centrée sur l’utilisateur garantissent une amélioration continue de l’expérience client. Avec des outils comme le chat en direct, la gestion des tickets, et les notifications en temps réel, Kavkom offre une solution de service client complète et personnalisable.
« Nous avons évalué plusieurs fournisseurs de services, et Kavkom s’est imposé comme la seule option qui nous permettait d’adapter nos exigences en matière de service à la clientèle en fonction de nos pratiques commerciales uniques. »
Pierre Roche
Associé gérant chez Groupe OREL
Les Avantages et intégrations de Kavkom pour une gestion optimale
Une solution adaptée à toutes les tailles d’entreprise
Le logiciel de service client Kavkom est conçu pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles, des petites entreprises aux grandes organisations. Notre solution offre une gestion omnicanale complète, intégrant des canaux de communication variés tels que les appels téléphoniques, les emails, le chat en direct, et les réseaux sociaux. Grâce à notre interface intuitive, vous pouvez gérer facilement les tickets et les requêtes clients, tout en bénéficiant d’un suivi détaillé des interactions.
Intégrations polyvalentes
Nos clients apprécient particulièrement la flexibilité et les possibilités offertes par Kavkom. En effet, notre logiciel s’intègre parfaitement avec de nombreux outils de gestion et de CRM comme Salesforce, HubSpot, et Zoho, ainsi que des plateformes de support client comme Zendesk, Freshdesk, Intercom, et LiveChat. Nous proposons également des intégrations avec des outils de messagerie instantanée comme Slack, des solutions de chatbot comme Crisp et iAdvize, et des outils de gestion de projet comme Jira.
Collaboration et performance
Kavkom facilite la collaboration entre les équipes grâce à des fonctionnalités telles que le partage de notes, l’attribution automatique de ticketing, et la gestion des files d’attente. Les responsables peuvent prendre connaissance des performances en temps réel grâce à notre tableau de bord dynamique, et évaluer les KPI pour identifier les forces et les faiblesses de leur équipe. De plus, notre solution inclut des outils de reporting avancés pour analyser le nombre d’appels, le taux de résolution, et la satisfaction client et le suivi des tickets et réclamations.
Personnalisation et automatisation
Pour les entreprises qui proposent de personnaliser leur service client, Kavkom offre des possibilités infinies. Vous pouvez créer des parcours clients prédéfinis, configurer des règles automatiques pour le routage des appels, et personnaliser les messages d’accueil selon le canal de communication utilisé. Notre plateforme supporte également des widgets de chat intégrés à votre site web, permettant une interaction instantanée avec vos visiteurs.
Options de tarification flexibles
Notre produit Kavkom propose différents plans et forfaits de tarification adaptés à tous les budgets, y compris une version gratuite pour découvrir nos fonctionnalités sans engagement. Nos offres payantes proposent des fonctionnalités avancées pour une gestion optimale du service client, et notre équipe d’assistance est disponible pour vous aider à chaque étape. Que vous soyez une petite entreprise ou une grande organisation, Kavkom est l’outil en ligne idéal sur le marché pour améliorer votre relation client, résoudre efficacement les problématiques clients et augmenter la satisfaction de vos consommateurs.
Statistiques d’Appels Avancées
Analysez vos appels pour améliorer votre stratégie et les performances de vos agents grâce aux statistiques d’appels avancées.
Journal d’appels détaillé
Gardez l’historique de tous vos appels e retrouvez-les facilement selon la date, statut, utilisateur, direction…
Blacklist
Bloquez les appels entrant et sortant afin de protéger votre entreprise contre les appels indésirables et malveillants, qu’il s’agisse de votre téléphone mobile ou de votre système de téléphonie IP.
Intégré à tous vos outils préférés
Kavkom s’intègre facilement et rapidement à l’ensemble de vos outils et CRM. Notre équipe technique vous accompagne dans chaque étape.
HubSpot
Salesforce
Pipedrive
Zoho
Chrome
Zapier
Optimisez votre relation client
Contextualisez chaque interaction client
Transformez chaque appel en une expérience sur mesure avec nos Insight Cards. Dès que le téléphone sonne, accédez instantanément au nom du client et à son historique d’interactions. Intégré à plus de 100 outils de service client, y compris le chat en direct et les réseaux sociaux, notre système enrichit votre service client et accélère la résolution des demandes. Cette fonctionnalité permet une personnalisation avancée et une meilleure gestion des requêtes clients, contribuant à une satisfaction client optimisée et une valorisation de votre marque.
Simplifiez la gestion des données
Économisez des heures de travail chaque jour grâce à la synchronisation automatique des notes et des tags avec votre service d’assistance. Réduisez le temps consacré à la saisie manuelle, permettant à vos agents de se concentrer davantage sur l’assistance clientèle.
De plus, assurez l’exactitude des données en enregistrant automatiquement tous les appels entrants et sortants. Utilisez nos outils de gestion de la relation client et de reporting pour suivre les interactions et évaluer les performances de manière détaillée et fréquente.
Dirigez les clients vers les agents les plus qualifiés
Notre technologie Smartflows Call Routing permet de créer visuellement des parcours d’appels entrants et de les déployer en un clic. Maximisez l’efficacité dès le premier contact en orientant automatiquement les clients vers l’équipe ou l’agent le plus à même de répondre à leurs besoins. Notre système de routage d’appels, basé sur des critères tels que les SVI, les horaires et les spécialités des équipes, garantit un service client personnalisé. Cette fonctionnalité est essentielle pour optimiser la gestion des centres de service client et améliorer la répartition des appels en fonction des compétences.
Facilitez l’Intégration et surveillez les Performances
Créez facilement de nouveaux utilisateurs et numéros dans plus de 150 pays. Notre plateforme intuitive, enrichie de fonctionnalités telles que l’écoute discrète et le coaching, simplifie l’intégration. Suivez les performances individuelles et d’équipe en temps réel grâce à notre tableau de bord dynamique.
Exploitez des analyses détaillées pour repérer et suivre les tendances de communication avec vos clients, optimisant ainsi votre stratégie de relation client. Utilisez nos outils de gestion des performances et de reporting pour une vision complète et une optimisation continue des opérations.
Assurez une qualité et une fiabilité constantes des appels
Grâce au fournisseur d’infrastructure AWS, qui dispose de nombreux centres de données mondiaux, nous assurons des communications de qualité supérieure avec une disponibilité de 99 %, une transmission audio en codec Opus et une bascule dynamique entre les opérateurs. Notre assistance est disponible via chat, e-mail et téléphone, assurée depuis nos bureaux en EMEA, APAC et Amérique du Nord. Profitez de notre service cloud pour garantir une qualité constante et une fiabilité améliorée des appels, quel que soit le volume ou la localisation, pour vous satisfaire à chaque instant.
Routage des Appels
Optimisez l’acheminement des appels entrants avec des fonctionnalités telles que SVI, groupes d’appels et selon les horaires.
Appels Simultanés
Gérez plusieurs appels en parallèle pour être toujours disponible pour vos clients et ne manquer aucune opportunité.
File d’Attente
Gérez les appels entrants efficacement avec des files d’attente illimitées et des annonces personnalisées.
Questions fréquemment posées
Quelles sont les principales fonctionnalités du logiciel de service client Kavkom ?
Le logiciel de service client Kavkom offre une gamme complète de fonctionnalités, notamment :
- CRM hybride pour une gestion centralisée des interactions clients.
- Serveur Vocal Interactif (SVI) pour diriger les appels vers les bons services.
- Enregistrement et monitoring des appels pour garantir la qualité et la conformité.
- Fonctionnalité Click to Call pour simplifier la prise de contact depuis un navigateur.
- Solution de Numérotation Prédictive Avancée pour maximiser l’efficacité des appels.
- Intégration avec des outils de messagerie, de marketing, et de vente pour une gestion fluide des interactions.
Comment la solution de téléphonie VoIP de Kavkom peut-elle aider à réduire les coûts de communication ?
La téléphonie VoIP de Kavkom permet de réduire significativement les coûts de communication, notamment en éliminant les frais élevés des appels internationaux et en réduisant les besoins en infrastructure physique. Les appels sont transmis via Internet, ce qui diminue les coûts par rapport aux systèmes téléphoniques traditionnels. Notre solution propose également des options de tarification flexibles, y compris une version gratuite pour tester toutes les fonctionnalités avant de s’engager.
Est-il possible de travailler à distance avec le logiciel Kavkom ?
Oui, Kavkom est conçu pour offrir une flexibilité maximale. Grâce à la solution VoIP et à l’intégration CRM, les équipes peuvent accéder à leurs outils de communication et de gestion client de n’importe où, facilitant ainsi le télétravail et la gestion des équipes décentralisées. Nos outils de gestion des tickets et de messagerie instantanée permettent une collaboration efficace et une réponse rapide aux requêtes des clients, même en travaillant à distance.
Comment Kavkom garantit-il la qualité des appels et la satisfaction client ?
Kavkom offre des fonctionnalités d’enregistrement et de monitoring des appels, permettant de suivre et d’analyser les communications pour garantir la qualité. De plus, le CRM intégré aide à suivre les interactions clients et à fournir un service personnalisé, ce qui améliore la satisfaction client. Utilisez nos outils de reporting et d’analyse pour évaluer la performance de vos agents et identifier les domaines d’amélioration pour garantir une satisfaction client optimale.
Est-ce que Kavkom s'intègre avec les autres outils que j'utilise déjà ?
Oui, Kavkom est conçu pour s’intégrer facilement avec de nombreux outils et plateformes existants, notamment des systèmes CRM, des logiciels de gestion des rendez-vous comme Doctolib, et bien d’autres. Cette intégration facilite la centralisation des données et l’optimisation des processus. Notre solution prend en charge plus de 90 intégrations, incluant des outils de messagerie, de marketing, et de support client comme Zendesk, Freshdesk, Intercom, et bien d’autres.
Comment puis-je essayer Kavkom avant de m'engager ?
Kavkom propose une offre d’essai gratuit qui permet de tester et gérer toutes les fonctionnalités principales en. Vous pouvez vous inscrire directement sur notre site pour obtenir un accès complet à notre solution et voir comment elle peut transformer votre service client. Notre version gratuite vous permet de découvrir toutes les fonctionnalités sans engagement, et notre équipe est disponible pour vous aider à configurer et à utiliser efficacement notre logiciel.
"Kavkom a été la réponse parfaite à nos besoins en téléphonie d’entreprise. Leur système simple et fiable, les statistiques de performance, la personnalisation des standards téléphoniques et la capacité d’appeler rapidement nos utilisateurs clés ont grandement renforcé notre efficacité et la satisfaction de nos clients."
Ben Cauchois
VP Sales & Operations @ SEIZA
Qualité de communication exceptionnelle
Pour atteindre ses objectifs et obtenir des performances exceptionnelles, l’utilisation du predictive dialer a conduit à une augmentation du nombre de candidats contactés. De plus, grâce aux solutions de téléphonie de Kavkom, les délais d’attente ont été considérablement réduits, ce qui a permis une prise en charge des appels plus rapide. En outre, les délais de relance ont été réduits de 40%, ce qui a amélioré la gestion globale du processus de recrutement en le rendant plus efficace.
Êtes-vous prêt à améliorer vos communications ?
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