Routage des Appels

Optimisez l'acheminement des appels entrants avec des fonctionnalités telles que SVI, groupes d'appels et selon les horaires.
Une flexibilité totale

Optimisez la distribution des appels

Le routage des appels Kavkom est une solution avancée qui permet d’acheminer automatiquement les appels entrants vers les agents les mieux qualifiés pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client. Grâce à des algorithmes intelligents et à une configuration personnalisée, cette fonctionnalité assure une distribution optimale des appels, réduisant les temps d’attente et améliorant la satisfaction des clients.

Les Avantages du Routage des Appels

Configurez autant de fonctionnalités que nécessaire pour optimiser le routage de vos appels.

SVI multi-niveaux

Créez des SVI simples ou à plusieurs niveaux sans limitation pour diriger les appelants vers les agents. Hiérarchisez leurs compétences et définissiez des règles de routage spécifiques à votre entreprise. Cela assure que chaque appel est dirigé vers le ou les collaborateurs les mieux qualifiés pour résoudre la requête du client.

Groupe d’appel

Créez des groupes d’appel selon les compétences de vos équipes pour routez les appels vers un groupe de collaborateurs qui répondront aux besoins de vos appelants. Mettez en place des stratégies d’appel en cascade pour affiner et optimiser la répartition des appels en interne.

Routage horaire

Assurez-vous que tous les appels soient traités en les dirigeant selon vos horaires d’ouverture, les heures de travail de vos équipes et périodes de fermetures vers les collaborateurs d’astreinte, débordez les appels vers un service externe pour assurer un service continu.

Pourquoi Choisir Kavkom pour le Routage des Appels ?

Choisissez le leader de confiance, Kavkom, pour dynamiser votre service client. Grâce à notre technologie avancée de routage d’appels, offrez une expérience personnalisée et réactive à chaque client. Avec notre expertise et notre service de premier ordre, la transition vers cette solution novatrice sera fluide. Optez pour Kavkom et élevez votre service client dès maintenant.

+ 8000 clients nous font déjà confiance

Découvrez les autres fonctionnalités de productivité

Conversation rapide et simple avec le monde

Intégration instantanée avec vos outils existants

Accédez à plus de 100 intégrations en un seul clic et gérez efficacement vos workflows vocaux grâce à l’API flexible et aux webhooks de Kavkom.

Interface utilisateur montrant l'accès facile aux outils existants avec un clic.

Gestion intuitive des appels et du SVI

Personnalisez aisément vos stratégies de routage d’appels et de serveur vocal interactif (SVI), garantissant que vos clients atteignent la bonne équipe dès leur première tentative.

Écran montrant une interface de configuration rapide et facile à utiliser

Configuration autonome et rapide

Économisez temps et ressources avec le système de configuration simple de Kavkom, permettant une mise en service accélérée de vos équipes en contact avec la clientèle, sans nécessiter d’équipements onéreux.

Blacklist

Bloquez les appels entrant et sortant afin de protéger votre entreprise contre les appels indésirables et malveillants.

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Êtes-vous prêt à améliorer vos communications ?

Activez Kavkom sur votre appareil existant.

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