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Routage des Appels

Optimisez l'acheminement des appels entrants avec des fonctionnalités telles que SVI, groupes d'appels et selon les horaires.

Optimisez la distribution des appels

Le routage automatique et omnicanal des appels de Kavkom, une solution avancée et basée sur le cloud, achemine automatiquement et efficacement les appels entrants et les numéros de téléphone associés vers la file d’attente des agents. Ces agents, sélectionnés par un système de numérotation basé sur les compétences, sont les plus aptes à répondre efficacement à chaque question ou demande spécifique des utilisateurs. Grâce à notre technologie innovante et une configuration sur mesure, cette fonction offre un système de gestion des appels, maximisant l’efficacité par une répartition intelligente et réduisant ainsi le taux d’attente, ce qui se traduit par une nette amélioration de l’expérience client.

Les avantages du routage des appels

Configurez autant de fonctionnalités que nécessaire pour optimiser le routage de vos appels.

SVI multi-niveaux

Configurez des SVI, ou serveurs vocaux interactifs, simples ou multi-niveaux sans limite, utilisant une numérotation directe pour rediriger les appelants vers le poste ou l’interlocuteur approprié.

Priorisez les compétences des agents et mettez en place des règles de routage basées sur des critères spécifiques à votre centre de téléphonie, garantissant une réponse adéquate à chaque type de requête.

Groupe d’appel

Formez des groupes d’appel en sélectionnant les membres en fonction de leurs compétences distinctes, et utilisez un standard automatique pour acheminer les appels vers ces groupes. Ce processus garantit que chaque appelant reçoit une aide personnalisée de la part d’un agent qualifié, optimisant ainsi la satisfaction générale du client.

Routage horaire

Assurez-vous que tous les appels soient traités en les dirigeant selon vos horaires d’ouverture, les heures de travail de vos équipes et périodes de fermetures vers les collaborateurs d’astreinte, débordez les appels vers un service externe pour assurer un service continu.

Pourquoi Choisir Kavkom pour le routage des appels ?

Choisissez le leader de confiance, Kavkom, pour dynamiser votre service clientèle et offrir une expérience utilisateur optimisée, en gérant les appels en fonction de leur type et numéro de manière appropriée.

Grâce à notre technologie avancée de routage d’appels, offrez une expérience personnalisée et réactive à chaque client. Avec notre expertise et notre service de premier ordre, la transition vers cette solution novatrice sera fluide. Optez pour Kavkom et élevez votre service client dès maintenant.

Découvrez les autres fonctionnalités de productivité

Intégration instantanée avec vos outils existants

Accédez à plus de 100 intégrations en un seul clic et gérez efficacement vos workflows vocaux grâce à l’API flexible et aux webhooks de Kavkom.

Gestion intuitive des appels et du SVI

Personnalisez aisément vos stratégies de routage d’appels et de serveur vocal interactif (SVI), garantissant que vos clients atteignent la bonne équipe dès leur première tentative.

Configuration autonome et rapide

Économisez temps et ressources avec le système de configuration simple de Kavkom, permettant une mise en service accélérée de vos équipes en contact avec la clientèle, sans nécessiter d’équipements onéreux.

+ 8000 clients nous font déjà confiance

Intégré à vos applications préférées

Kavkom enrichit votre expérience en fournissant un écosystème d’intégration qui optimise de manière transparente l’ensemble de vos fonctions et processus essentiels.

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