Qu'est-ce que le Predictive Dialer de Kavkom
Le Predictive Dialer de Kavkom est une solution avancée qui optimise les appels sortants en utilisant des algorithmes de ciblage prédictif et d’apprentissage automatique.
En analysant les données clients telles que l’historique des achats, le comportement de navigation et les profils sur les réseaux sociaux, cet outil anticipe les besoins et les comportements des prospects. Cela permet non seulement d’augmenter les taux de conversion, mais aussi d’améliorer l’efficacité opérationnelle en temps réel. Le Predictive Dialer propose des expériences personnalisées à grande échelle, aidant ainsi les entreprises à offrir des interactions client hautement personnalisées et pertinentes, au-delà des simples appels.
Personnalisez votre serveur Prédictif d’Appel
Avec la possibilité de personnaliser le serveur prédictif d’appel de Kavkom, adaptez les différentes fonctionnalités selon vos besoins spécifiques pour maximiser vos performances, en utilisant des critères et segments de données pertinents.
Champs de base de données
Personnalisez les champs de base de données en fonction des informations que vous souhaitez avoir sur vos prospects, incluant des données collectées à partir des visites sur votre site web.
Importez toutes les données essentielles de votre fichier prospects, y compris les historiques de navigation, pour garder un maximum d’informations et maximiser votre processus de conversion. En analysant les données, telles que l’historique des achats et le comportement de navigation, vous pouvez créer des expériences client sur mesure et augmenter la probabilité de conversion.
Qualifications personnalisées
Personnalisez les qualifications de vos prospects en fonction de l’opération et des objectifs spécifiques de votre campagne, en intégrant une segmentation précise et des critères prédictifs. Grâce à cette fonctionnalité, ciblez vos prospects avec précision et maximisez vos chances de succès, en utilisant des tactiques de personnalisation avancées. En matière de personnalisation, une approche prédictive permet d’affiner vos campagnes marketing et d’améliorer les résultats, tout en offrant des expériences client adaptées et contextuelles.
Modèles SMS & Email
Simplifiez la communication avec vos clients grâce à notre fonctionnalité de modèles d’e-mails et de SMS, basés sur des préférences client et des segments de données précises.
Préconfigurez plusieurs modèles pour les étapes clés de la relation commerciale, en utilisant des données collectées et analysées pour des messages plus pertinents. Insérez automatiquement les variables pertinentes telles que le nom, prénom, et informations personnalisées pour des communications ciblées et professionnelles, améliorant ainsi la précision des messages.
En utilisant des données de big data et des algorithmes de machine learning, vous pouvez envoyer des messages hautement personnalisés qui résonnent avec chaque client, augm
Musique d’attente
Offrez une expérience d’attente agréable à vos prospects grâce à une musique d’attente personnalisable et impressionnez-les dès leur première interaction, en créant une expérience unique et mémorable.
Cultivez l’image de votre entreprise en diffusant une musique ou une voix sur mesure, que nous pouvons enregistrer en studio sur simple demande, en veillant à ce que chaque détail reflète la marque. Cette personnalisation contextuelle contribue à une meilleure expérience client, rendant l’attente plus agréable et mémorable, tout en renforçant l’identité de votre marque.
Argumentaires dynamiques
Accompagnez et guidez vos agents en leur fournissant des fiches d’argumentations sur mesure, adaptées aux thèmes des campagnes de prospection et aux profils des prospects contactés, en intégrant les résultats des analyses prédictives.
En utilisant le machine learning, ces argumentaires peuvent évoluer en fonction des interactions précédentes, permettant ainsi une personnalisation en temps réel et une amélioration continue des performances des agents, en s’adaptant aux préférences et comportements des clients.
Comptes agents
Personnalisez les comptes et l’interface de vos agents selon vos besoins, en intégrant des outils de segmentation et de ciblage pour une meilleure efficacité.
Offrez une expérience unique à vos équipes en adaptant les fonctionnalités et l’apparence pour maximiser leur efficacité, en utilisant des insights tirés des données pour personnaliser l’interface.
Une interface intuitive et personnalisée améliore la productivité et la satisfaction des agents, tout en assurant une gestion efficace des appels et une interaction optimisée avec les clients.
Les avantages de la personnalisation pour les entreprises
Améliorez votre productivité
L’amélioration de la productivité et de l’efficacité est possible grâce à une analyse avancée des performances et une gestion optimisée des appels, en utilisant des algorithmes d’intelligence artificielle pour une prise de décision plus rapide.
En analysant les données de chaque interaction, vous pouvez identifier les points à améliorer et ajuster votre stratégie commerciale en conséquence, augmentant ainsi le taux de conversion.
Gérez vos rendez-vous
La gestion des rendez-vous et la communication avec les patients et clients sont simplifiées via des appels prédictifs et SVI (Serveur Vocal Interactif), en intégrant des rappels automatiques et des notifications personnalisées. Le suivi intelligent des rendez-vous permet de réduire les annulations et d’optimiser l’emploi du temps des praticiens, améliorant ainsi l’efficacité globale et l’expérience client. En utilisant une approche prédictive et des modèles de segmentation sophistiqués, vous pouvez anticiper les besoins des patients et offrir des expériences client de haute qualité.
Scalabilité et efficacité
Scalabilité et efficacité opérationnelle accrues avec une gestion intelligente des leads et une intégration ERP, en utilisant des algorithmes de machine learning pour traiter une grande quantité de données. En intégrant vos systèmes existants avec la personnalisation prédictive, vous pouvez gérer une grande quantité de données et de leads sans compromettre la qualité de service, soutenant ainsi la croissance de votre entreprise.
Cette approche permet de soutenir la croissance de votre entreprise tout en offrant une expérience client exceptionnelle et personnalisée.
Suivez et analysez la satisfaction client
Suivi et analyse de la satisfaction client post-appel, routage intelligent des appels et monitoring en temps réel, en utilisant des plateformes de données client (CDP) prédictives
En utilisant une CDP prédictive (Customer Data Platform), vous pouvez centraliser toutes les données client pour une vision complète et améliorer continuellement l’expérience client, en analysant les comportements et les préférences.
Cela permet également de personnaliser les interactions futures en fonction des retours clients et des données historiques, augmentant ainsi le niveau de personnalisation et la satisfaction client.
Questions fréquemment posées
Qu'est-ce que la personnalisation prédictive ?
La personnalisation prédictive utilise nos propres algorithmes pour analyser les données clients et anticiper leurs besoins par prédiction, offrant ainsi des expériences client personnalisées et pertinentes.
Comment fonctionne le Predictive Dialer de Kavkom ?
Le Predictive Dialer de Kavkom analyse les données passées des clients ou prospects et soumet des prédictions, pour optimiser les appels sortants, augmentant les taux de conversion et améliorant l’efficacité opérationnelle, grâce à notre propre technologie.
Quels sont les avantages de la personnalisation prédictive pour mon entreprise ?
Amélioration de la productivité, gestion optimisée des rendez-vous, scalabilité accrue, et satisfaction client améliorée grâce à des interactions personnalisées.
Comment Kavkom assure-t-il la sécurité et la confidentialité des données ?
Kavkom utilise des protocoles de sécurité avancés pour protéger les données clients et garantir leur confidentialité lors de l’utilisation du Preditctive Dialer.
Quels types de données sont utilisés pour la personnalisation prédictive ?
Données historiques d’achat, comportement de navigation, et autres informations pertinentes pour offrir des expériences personnalisées.
Peut-on intégrer le Predictive Dialer de Kavkom avec nos outils existants ?
Oui, le Predictive Dialer de Kavkom s’intègre facilement avec des outils comme CRM, ERP, et autres applications pour une gestion centralisée des données.
Comment mesurer le retour sur investissement (ROI) de la personnalisation prédictive ?
En analysant les taux de conversion, la satisfaction client, et les gains de productivité, vous pouvez évaluer le ROI de vos campagnes de personnalisation.
Quels secteurs peuvent bénéficier de la personnalisation prédictive ?
Tous les secteurs, notamment le secteur de la vente : commerce en ligne, les centres d’appels, et les services de santé, peuvent bénéficier de la personnalisation prédictive pour améliorer leurs interactions clients.
