Perfectionnez votre Service client grâce à la VoIP
Les Services Clients, leviers stratégiques de la croissance de l’entreprise, ont des exigences élevées en matière de Téléphonie. Avec ses solutions de téléphonie digitalisées et ses applis de performance, Kavkom offre une réponse ambitieuse aux Services Clients qui souhaitent évoluer.
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La téléphonie d’entreprise au service du client
Pour les services clients des entreprises, le téléphone, vecteur d’émotion et de confiance, demeure l’instrument de communication indispensable à la réalisation de leurs objectifs. Qu’ils s’agisse d’activités focalisées sur l’avant vente – conseil et orientation avant l’achat d’un produit – ou sur l’après vente – support et aide, le Service client occupe un rôle crucial dans la relation de l’entreprise avec ses clients. Les agents du Service Client sont la voix de l’entreprise. Ils sont ceux qui écoutent, renseignent, conseillent, rassurent, prennent en charge, résolvent les problèmes et qui agissent sur le degré de satisfaction, le taux de fidélisation, et, in fine, sur le volume d’achats de la clientèle
Leurs outils de téléphonie doivent donc être aussi performants que ceux des services commerciaux.
Solution : Téléphonie Cloud
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Vers la France FixeNuméro virtuel offert
Cliquez pour accéder à la liste des 100 pays disponibles Réception d'appel uniquement appel sortant bloqué Redirection mobile inclus
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Cliquez pour accéder à la liste des 100 pays disponibles Les besoins des Services clients en matière de téléphonie
Le service Client de toute entreprise, petite, moyenne ou grande, a besoin :
D’être réactif, capable de répondre immédiatement aux appels des clients
D’offrir un accueil téléphonique à l’image de l’entreprise à même d’aiguiller le client vers le service concerné
D’offrir un support au plus près de la clientèle dans la langue et aux horaires de la zone géographique
« géographiques »
De consigner les informations relatives aux clients et au traitement des appels
D’assurer une continuité dans le traitement des dossiers entre les agents des différents services
D’être en capacité de gérer d’importants volumes d’appels, pour fidéliser et Upseller
D’accompagner la progression des équipes de support par la supervision et la formation
Les outils de téléphonie Kavkom pour les Services Clients
Les outils de téléphonie d’entreprise Kavkom permettent de répondre aux besoins spécifiques des Services Clients, voire de dépasser leurs attentes grâce au développement de fonctionnalités extrêmement pratiques.
