File d’attente téléphonique
Gérez les appels entrants efficacement avec des files d’attente illimitées personnalisables avec des annonces personnalisées et des paramètres précis.
Optimisez la prise en charge des appels entrants
La File d’Attente est une fonctionnalité qui permet de gérer les appels entrants en les mettant en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible pour les prendre en charge. Limitez vos files d’attente avec la durée et le nombre de correspondants souhaités, personnalisez les annonces d’attente et indiquez à vos correspondants en temps réel leur position dans la file d’attente.
Na ratez aucun appel
Avec la mise en place d’une file d’attente téléphonique pour vos clients, minimisez le temps d’attente pour réduire le nombre d’appels abandonnés. Améliorer la rétention client et la satisfaction globale en offrant une gestion fluide des appels.
Une attente utile et agréable
Personnaliser les annonces pour informez vos clients sur vos produits et services, ou offrez-leur une expérience téléphonique agréable en les faisant patienter en musique. Créez une atmosphère unique qui renforce votre image de marque dès le premier contact téléphonique.
Contrôlez le temps d'attente
La File d’Attente de Kavkom offre une gestion fluide des appels, évitant les temps d’attente excessifs pour les clients et vous permet de superviser en temps réel l’activité pour ajuster les paramètres au besoin.
"Kavkom a été la réponse parfaite à nos besoins en téléphonie d’entreprise. Leur système simple et fiable, les statistiques de performance, la personnalisation des standards téléphoniques et la capacité d’appeler rapidement nos utilisateurs clés ont grandement renforcé notre efficacité et la satisfaction de nos clients."
Ben Cauchois
VP Sales & Operations @ SEIZA
Qualité de communication exceptionnelle
Pour atteindre ses objectifs et obtenir des performances exceptionnelles, l’utilisation du predictive dialer a conduit à une augmentation du nombre de candidats contactés. De plus, grâce aux solutions de téléphonie de Kavkom, les délais d’attente ont été considérablement réduits, ce qui a permis une prise en charge des appels plus rapide. En outre, les délais de relance ont été réduits de 40%, ce qui a amélioré la gestion globale du processus de recrutement en le rendant plus efficace.
Questions fréquemment posées
Comment fonctionne une file d'attente téléphonique ?
Une file d’attente téléphonique fonctionne comme un système de gestion des appels entrants dans lequel les appels sont organisés et distribués de manière ordonnée aux agents disponibles.
Quels sont les avantages d'avoir une file d'attente téléphonique ?
La mise en place d’une file d’attente téléphonique offre plusieurs avantages pour les entreprises. Voici quelques-uns des bénéfices associés à l’utilisation d’une file d’attente téléphonique :
- Optimisation de la gestion des appels
- Réduction du temps d’attente
- Personnalisation de l’expérience client
- Amélioration de l’efficacité opérationnelle
- Collecte de données et analyses
- Gestion des pics d’appels
- Amélioration de la satisfaction client
Comment configurer une file d'attente téléphonique ?
Pour configurer une file d’attente téléphonique, accédez au système téléphonique, définissez les paramètres de la file (musique d’attente, messages), attribuez des règles de distribution des appels, et spécifiez les informations à afficher pour les agents. Testez ensuite le système pour garantir son bon fonctionnement et ajustez les paramètres au besoin.
Peut-on personnaliser les files d'attente selon nos besoins ?
Oui, les files d’attente téléphoniques sont généralement personnalisables selon les besoins de l’entreprise. On peut ajuster les messages d’attente, la musique, définir des règles de priorité et diriger les appels vers des agents spécifiques. Cette flexibilité permet d’adapter la file d’attente pour répondre aux exigences spécifiques de chaque entreprise en matière de service client téléphonique.
En revanche, les solutions gratuites ne peuvent assurer ces exigences, notamment en matière de protection des données. Le système d’enregistrement d’appels de Kavkom garantit pleinement ces conditions.
Comment mesurer l'efficacité d'une file d'attente téléphonique ?
L’efficacité d’une file d’attente téléphonique peut être mesurée en analysant des métriques clés telles que le temps moyen d’attente, le taux d’abandon des appelants, la satisfaction client post-appel, et la productivité des agents. Des outils d’analyse permettent de suivre ces données, offrant une vue complète sur la performance du système et facilitant les ajustements pour optimiser l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.
Quelles sont les meilleures pratiques pour gérer une file d'attente téléphonique ?
Pour une gestion optimale d’une file d’attente téléphonique, il est essentiel de personnaliser les annonces d’attente, de proposer une musique agréable, d’informer sur le temps d’attente estimé, et d’utiliser des algorithmes de distribution équitables. Formation des agents, analyse régulière des données de performance, et ajustement en temps réel des paramètres contribuent également à une gestion efficace et à une expérience client positive.
Intégré à vos applications préférées
Kavkom enrichit votre expérience en fournissant un écosystème d’intégration qui optimise de manière transparente l’ensemble de vos fonctions et processus essentiels.
Zapier
Zoho
Chrome
Fireberry
HubSpot
Pipedrive
Salesforcee
Les avantages des files d'attente de Kavkom
Facilement personnalisable
Créez et personnalisez aisément vos files d’attente téléphoniques. Avec des fonctionnalités intuitives, musique d’attente personnalisée et options de redirection, Kavkom vous permet de façonner le parcours de vos appelants. Optimisez votre service client avec simplicité et sublimez votre relation client.
Gestion des pics d'appels
Optimisez votre service client lors des pics d’appels avec notre file d’attente intelligente. Gérez la charge de manière organisée, évitez la saturation du système et assurez une qualité de service constante. Notre solution garantit une expérience client fluide, même en périodes d’affluence.
Collecte de données et analyses
Collectez des données cruciales telles que les temps d’attente et les taux de réponse. Analysez ces métriques pour une amélioration continue de la performance. Offrez une expérience client exceptionnelle grâce à notre solution innovante.
Créez vos files d'attente personnalisées avec Kavkom
Utilisez les files d’attente de Kavkom pour optimiser les flux de vos appels entrants.
Le service client et l’assistance après-vente sont exceptionnels. Leur efficacité de traitement est remarquable, avec une note de 5 sur 5. Les collaborateurs sont aimables, rapides et surtout très efficaces.
Avec Kavkom, un standard VoIP professionnel de haute qualité, j’ai été agréablement surpris par ses options pratiques et l’accompagnement de Brayan. Gestion flexible des comptes et choix variés de destinations à prix avantageux. Félicitations à l’équipe de Kavkom pour leur excellent travail !
Démonstration convaincante, souscription à la téléphonie VoIP pour l’entreprise. Produit complet, personnalisable, réactif. Satisfait du résultat.
