Standard professionnel pour Boutique et E-Commerce

Même les petites entreprises, telles que les boutiques en ligne, ont besoin de solutions de téléphonie performantes du fait de leur déficit en moyens humains et financiers. Grâce à sa maîtrise des technologies IP, Kavkom, favorise l’accès de ces micro structures, à des solutions de téléphonie professionnelles jusque là réservées à des grandes entreprises.

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En demandant à vous faire rappeler, un conseiller Kavkom s'engage à vous contacter immédiatement pour vous aider.

E-commerce, la téléphonie comme levier de croissance

Pour une boutique en ligne, le service téléphonique est un facteur essentiel de croissance. Le contact téléphonique permet de construire une relation forte avec des clients en quête de confiance. Surtout lorsque la boutique commercialise des services ou des produits onéreux.

Il favorise un service rapide: régler un problème, donner une information ou dispenser un conseil dans de brefs délais. Et surtout d’enrichir l’expérience d’achat du client, rapidement fidélisé.

Enfin, il constitue un excellent moyen de collecte d’information: comprendre comment les clients perçoivent les produits, les services, l’image de l’entreprise par un contact immédiat, direct et chaleureux.

C’est pourquoi, le choix d’un service téléphonique doit faire l’objet de la plus grande prudence sous peine de se révéler onéreux et chronophage

Solution : Téléphonie Cloud

Facturation au prorata & sans engagement!

Basic
₪50
10€
utilisateur / mois
Forfait voip basic Kavkom
100% illimité appels entrants

Réception d'appel uniquement appel sortant bloqué
Redirection mobile inclus
Numéro virtuel offert
Plus de 60 pays plus de 10 000 emplacements
Confort
₪100
20€
utilisateur / mois
Forfait voip comfort Kavkom
100% illimité appels entrants
et sortants vers France
Vers la France Fixe

Numéro virtuel offert
Plus de 60 pays plus de 10 000 emplacements
Sur Mesure
Forfait voip custom Kavkom

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Les Besoins des sites E-commerce en matière de téléphonie

Les boutiques de vente en ligne ont besoin :

De pouvoir gérer un service téléphonique à effectif réduit

  • Pilotez toute votre téléphonie d’entreprise en ligne, depuis une simple connexion Internet

  • Interface web réunissant système complet de de téléphonie d’entreprise et CRM multi fonction

  • Solution de téléphonie Cloud sur protocole IP évolutive, connectable à de nombreux outils

  • Connecté à tous les postes téléphoniques, smartphone et Webphone (pavé numérique tactile)

  • Centralisant la gestion du parc téléphonique, des appels et de la relation client
  • D’être en mesure d’offrir un accueil téléphonique de qualité pour toutes les demandes

  • Assurez un accueil téléphonique, 24h/24, 7j/7 avec le Standard virtuel IPBX de Kavkom

  • Pré-décroché: prise en charge immédiate de l’appel, avec musique et messages d’attente

  • Serveur vocal Interactif paramétrable, aiguillant l’interlocuteur sur le service ou sur un répondeur

  • Définition d’horaires d’ouverture en dehors desquelles le client laisse un message sur une boite vocale

  • Double appels, files d’attente, enregistrement et notification des messages en cas d’absence
  • D’être accessible, au plus près des internautes

  • Donnez à votre boutique en ligne un numéro local et une implantation géographique

  • Numéros virtuels à tarification locale au plus près de la clientèle, à communiquer sur la boutique

  • Création d'un numéro par service – commercial ou support - routés vers le même utilisateur

  • Paramétrage de l’accueil de chaque numéro en fonction des horaires d’ouverture

  • Enregistrement des messages vocaux du Serveur Vocal Interactif
  • Distinguer les appels commerciaux et les appels de support

  • Gagnez du temps en adaptant l’accueil téléphonique à la nature du service, commercial ou support

  • Serveur Vocal Interactif: diffusion de message préenregistré en fonction du numéro de service

  • Menu vocal paramétrable: création de scenarii pour guider et trier efficacement les appels

  • Interactivité: l’appelant s’oriente dans le menu en tapant sur les touches de son téléphone

  • Identification de l’objet de l’appel, et redirection vers la destination adéquate; poste, boite vocale...
  • D’exploiter le potentiel du site web pour générer des appels

  • Le numéro de votre service téléphonique apparaît en surbrillance sur le site de la boutique

  • Mise en relation: Les visiteurs initient l’appel d’un clic, depuis leur smartphone

  • Orientation: L'appel est pré-décroché et pris en charge par le Serveur vocal Interactif

  • Routage: Les clients sont redirigés vers un agent humain ou une répondeur selon l’horaire
  • De gérer la relation client efficacement

  • Bénéficiez d’un panel d’outils pour gérer la relation client et booster les ventes de votre boutique

  • Remontée de fiches automatiquement au moment de l’appel

  • Accès aux informations du client sur l’interface reliée au CRM Hybride

  • Édition des fiches en temps réel – infos, commentaires - et suivi de la relation grâce au CRM

  • Suivi des performances sur des tableaux statistiques clairs pour mesurer les temps d’appel et la rentabilité
  • D’une Infrastructure téléphonique légère, efficace et économique

  • La solution de téléphonie Cloud de Kavkom est aussi légère qu’économique

  • Activation en moins d’une minute via une simple connexion internet haut débit

  • Solution de téléphonie par IP hébergée sur le Cloud, entièrement pilotable depuis l’interface web

  • Suppression des coûts d’installation, de matériel et de maintenance

  • Forfaits complets sans frais cachés adaptés aux budgets des petites structures, sans engagement
  • Kavkom, des outils de téléphonie innovants pour le E-commerce

    Les outils de téléphonie d’entreprise Kavkom permettent de répondre aux besoins spécifiques des sites de E-commerce

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