Standard professionnel pour Boutique et E-Commerce

Même les petites entreprises, telles que les boutiques en ligne, ont besoin de solutions de téléphonie performantes du fait de leur déficit en moyens humains et financiers. Grâce à sa maîtrise des technologies IP, Kavkom, favorise l’accès de ces micro structures, à des solutions de téléphonie professionnelles jusque là réservées à des grandes entreprises.

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En demandant à vous faire rappeler, un conseiller Kavkom s'engage à vous contacter immédiatement pour vous aider.

E-commerce, la téléphonie comme levier de croissance

Pour une boutique en ligne, le service téléphonique est un facteur essentiel de croissance. Le contact téléphonique permet de construire une relation forte avec des clients en quête de confiance. Surtout lorsque la boutique commercialise des services ou des produits onéreux.

Il favorise un service rapide: régler un problème, donner une information ou dispenser un conseil dans de brefs délais. Et surtout d’enrichir l’expérience d’achat du client, rapidement fidélisé.

Enfin, il constitue un excellent moyen de collecte d’information: comprendre comment les clients perçoivent les produits, les services, l’image de l’entreprise par un contact immédiat, direct et chaleureux.

C’est pourquoi, le choix d’un service téléphonique doit faire l’objet de la plus grande prudence sous peine de se révéler onéreux et chronophage

Solution : Téléphonie Cloud

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Sur Mesure

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Confort

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et sortants vers France
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Les Besoins des sites E-commerce en matière de téléphonie

Les boutiques de vente en ligne ont besoin :

De pouvoir gérer un service téléphonique à effectif réduit

Pilotez toute votre téléphonie d’entreprise en ligne, depuis une simple connexion Internet

Interface web réunissant système complet de de téléphonie d’entreprise et CRM multi fonction

Solution de téléphonie Cloud sur protocole IP évolutive, connectable à de nombreux outils

Connecté à tous les postes téléphoniques, smartphone et Webphone (pavé numérique tactile)

Centralisant la gestion du parc téléphonique, des appels et de la relation client

D’être en mesure d’offrir un accueil téléphonique de qualité pour toutes les demandes

Assurez un accueil téléphonique, 24h/24, 7j/7 avec le Standard virtuel IPBX de Kavkom

Pré-décroché: prise en charge immédiate de l’appel, avec musique et messages d’attente

Serveur vocal Interactif paramétrable, aiguillant l’interlocuteur sur le service ou sur un répondeur

Définition d’horaires d’ouverture en dehors desquelles le client laisse un message sur une boite vocale

Double appels, files d’attente, enregistrement et notification des messages en cas d’absence

D’être accessible, au plus près des internautes

Donnez à votre boutique en ligne un numéro local et une implantation géographique

Numéros virtuels à tarification locale au plus près de la clientèle, à communiquer sur la boutique

Création d'un numéro par service – commercial ou support - routés vers le même utilisateur

Paramétrage de l’accueil de chaque numéro en fonction des horaires d’ouverture

Enregistrement des messages vocaux du Serveur Vocal Interactif

Distinguer les appels commerciaux et les appels de support

Gagnez du temps en adaptant l’accueil téléphonique à la nature du service, commercial ou support

Serveur Vocal Interactif: diffusion de message préenregistré en fonction du numéro de service

Menu vocal paramétrable: création de scenarii pour guider et trier efficacement les appels

Interactivité: l’appelant s’oriente dans le menu en tapant sur les touches de son téléphone

Identification de l’objet de l’appel, et redirection vers la destination adéquate; poste, boite vocale...

D’exploiter le potentiel du site web pour générer des appels

Le numéro de votre service téléphonique apparaît en surbrillance sur le site de la boutique

Mise en relation: Les visiteurs initient l’appel d’un clic, depuis leur smartphone

Orientation: L'appel est pré-décroché et pris en charge par le Serveur vocal Interactif

Routage: Les clients sont redirigés vers un agent humain ou une répondeur selon l’horaire

De gérer la relation client efficacement

Bénéficiez d’un panel d’outils pour gérer la relation client et booster les ventes de votre boutique

Remontée de fiches automatiquement au moment de l’appel

Accès aux informations du client sur l’interface reliée au CRM Hybride

Édition des fiches en temps réel – infos, commentaires - et suivi de la relation grâce au CRM

Suivi des performances sur des tableaux statistiques clairs pour mesurer les temps d’appel et la rentabilité

D’une Infrastructure téléphonique légère, efficace et économique

La solution de téléphonie Cloud de Kavkom est aussi légère qu’économique

Activation en moins d’une minute via une simple connexion internet haut débit

Solution de téléphonie par IP hébergée sur le Cloud, entièrement pilotable depuis l’interface web

Suppression des coûts d’installation, de matériel et de maintenance

Forfaits complets sans frais cachés adaptés aux budgets des petites structures, sans engagement

Kavkom, des outils de téléphonie innovants pour le E-commerce

Les outils de téléphonie d’entreprise Kavkom permettent de répondre aux besoins spécifiques des sites de E-commerce

Étendez la téléphonie de votre entreprise

et testez tout le potentiel de Kavkom