Salesforce CTI - Intégration Kavkom
CRM - Service client
Intégrez la puissance de la téléphonie cloud d’entreprise Kavkom personnalisée à votre CRM Salesforce CTI pour décupler l’efficacité de vos équipes et tracer les clients à chaque étape de leur parcours. Les informations générées par vos interactions téléphoniques sont instantanément synchronisées avec Salesforce, vous offrant une vue complète et fluide de vos relations clients. Cette intégration native vous permet de gérer vos canaux de communication de manière centralisée, augmentant ainsi l’efficacité de votre service client.
Boostez votre stratégie de marketing digital, que ce soit SEO, SEA, les réseaux sociaux, ou l’emailing en unifiant la communication et la gestion des données grâce à cette intégration puissante.
Transformez votre expérience Salesforce avec Kavkom !
Les données générées par vos activités téléphoniques sont désormais automatiquement synchronisées avec Salesforce, ouvrant ainsi la voie à des opportunités illimitées. Vous bénéficierez d’une automatisation sans faille de vos processus de prospection et d’une optimisation de votre suivi d’appels, délivrant un gain précieux en flexibilité et en productivité, recommandé pour les call centers où les agents délivrent énormément d’appels au quotidien. En utilisant la technologie CTI, vos agents peuvent bénéficier de la remontée instantanée des fiches clients et de la création automatique de rapports d’appels.
Kavkom, votre allié VoIP couplé à Salesforce
Si vous êtes un utilisateur Salesforce à la recherche d’une solution de communication professionnelle complète pour votre entreprise et vos agents, ne cherchez plus !
Kavkom, en tant qu’intégrateur Salesforce de renom, offre une solution puissante pour perfectionner vos communications et améliorer la productivité de votre entreprise. Nous comprenons à quel point une communication efficace et fiable est cruciale pour soutenir vos efforts de vente et de service client. En intégrant notre système CTI, vous libérez du temps pour vous concentrer sur l’essentiel, en optimisant chaque interaction client avec une précision et une efficacité accrues.
Économisez votre temps pour ce qui compte vraiment
Gagnez en productivité en intégrant Kavkom à Salesforce. Une téléphonie totalement intégrée à l’écosystème de Salesforce simplifie les tâches quotidiennes de vos équipes. Grâce à l’interface utilisateur de Salesforce et à l’intégration CTI, vous pouvez gérer vos interactions téléphoniques en temps réel, optimisant ainsi chaque échange client.
Les avantages incontestables de Kavkom !
L’intégration entre le Kavkom Predictive Dialer et le Kavkom Phone System avec Salesforce crée une synergie puissante pour optimiser la gestion de vos appels et booster vos performances commerciales.
Ce couplage de l’API Salesforce à Kavkom vous permet de mesurer précisément et en profondeur les indicateurs clés de performance (KPI) de vos appels cloud et de vos utilisateurs sur l’interface de Salesforce ou directement sur notre CRM. Vous obtenez ainsi une vision claire de la performance de votre équipe, identifiant ainsi les domaines à améliorer. Mesurez des métriques telles que le nombre d’appels passés, l’historique des appels de vos agents, la durée moyenne des appels, le taux de conversion des appels, les leads générés, et bien plus encore. Ces données sont essentielles pour évaluer l’efficacité de vos campagnes d’appels, repérer les opportunités d’amélioration et perfectionner vos stratégies de communication. Grâce à l’intégration native avec Salesforce, bénéficiez d’une gestion fluide des données et d’une analyse approfondie des transcriptions d’appels.
Maximisez votre compréhension client grâce à l'Intelligence de Conversation (CI) !
L’Intelligence de Conversation (CI) vous permet de transcrire et d’analyser les enregistrements d’appels cloud, renforçant ainsi votre capacité à encadrer votre équipe efficacement et à extraire des informations précieuses sur vos clients à partir de ces enregistrements et transcriptions. Détectez des tendances, tirez des enseignements et optimisez vos processus commerciaux et de service client. Cette fonctionnalité vous permet d’obtenir une compréhension accrue de vos clients, améliore la performance commerciale et garantit une expérience client exceptionnelle. L’intégration CTI avec Salesforce permet de stocker ces transcriptions directement dans le CRM, facilitant l’analyse des données en temps réel.
Augmentez votre productivité avec le Clic to Call !
Avec le Clic to Call, fini la composition manuelle des numéros de téléphone et les allers-retours entre les applications pour passer vos appels. Il vous suffit de cliquer sur un numéro de téléphone dans Salesforce pour lancer instantanément l’appel depuis votre appareil, que ce soit un ordinateur ou un téléphone mobile. De plus, notre intégration du Clic to Call avec Salesforce permet une synchronisation automatique des informations d’appel. Enregistrez automatiquement les détails de l’appel en illimité, y compris la durée, les notes et autres informations pertinentes, directement dans Salesforce. Ces informations sont inestimables pour suivre vos interactions avec vos contacts et construire un historique complet de vos communications. Utilisez cette fonctionnalité pour augmenter votre productivité et améliorer la gestion de vos appels sortants avec précision.
Gérez vos équipes avec efficacité grâce aux fonctions de transfert et d'écoute !
Avec la possibilité d’écouter et de télécharger les enregistrements d’appels, notre intégration Kavkom avec l’API de Salesforce offre une fonctionnalité indispensable : le transfert d’appels à chaud. Transférez facilement les appels en cours à d’autres membres de votre équipe, favorisant ainsi une collaboration renforcée et une résolution rapide des problèmes. Lorsque vous êtes en communication avec un client ou un prospect, il peut arriver que vous ayez besoin de l’assistance d’un collègue plus compétent dans un domaine spécifique ou d’un responsable pour prendre une décision cruciale. D’un simple clic, transférez l’appel à un autre membre de votre équipe en toute transparence, sans interruption ni perte de communication. Vous disposez désormais de toutes les ressources pour optimiser la performance de votre équipe. Cette fonctionnalité, intégrée dans le système téléphonique de Salesforce, améliore l’efficacité du centre de contact et la qualité du service client.
L'avis de nos clients
“Avec un logiciel d’appel VoIP de pointe, une ligne téléphonique professionnelle fiable, une application mobile intuitive et un suivi des appels avancé, Kavkom a propulsé notre entreprise vers une réactivité accrue, une gestion de qualité et une satisfaction client optimale. Nous avons fait le choix judicieux de Kavkom pour rester en pole position dans notre secteur.”
Ghislain Houze-Marconnet
Président @ Speed Glass
« Kavkom a été la réponse parfaite à nos besoins en téléphonie d’entreprise. Leur système simple et fiable, les statistiques de performance, la personnalisation des standards téléphoniques et la capacité d’appeler rapidement nos utilisateurs clés ont grandement renforcé notre efficacité et la satisfaction de nos clients. »
Ben Cauchois
VP Sales & Operations @ SEIZA
Questions fréquemment posées
Pourquoi devrais-je intégrer la téléphonie d’entreprise Kavkom avec mon CRM Salesforce ?
Intégrer Kavkom avec Salesforce permet de décupler l’efficacité de vos équipes en synchronisant instantanément les informations générées par vos interactions téléphoniques avec votre CRM. Cette intégration native offre une vue complète et fluide de vos relations clients, vous permettant de gérer chaque canal de communication et d’acquisition de manière centralisée, d’améliorer la productivité de vos équipes et de booster votre stratégie de marketing digital. Toutes nos données sont en temps réel, vous avez la possibilité donc analyser au jour le jour vos statistiques.
Comment l'intégration de Kavkom avec Salesforce peut-elle améliorer la productivité de mes équipes ?
L’intégration de Kavkom avec Salesforce simplifie les tâches quotidiennes grâce à des fonctionnalités comme le Click to Call, la remontée instantanée des fiches clients et la création automatique de rapports d’appels. Cela permet à vos agents de gérer leurs interactions téléphoniques en temps réel, d’optimiser chaque échange client et de libérer du temps pour se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Quels sont les avantages de l’utilisation du Predictive Dialer et du Phone System de Kavkom avec Salesforce ?
Le Kavkom Predictive Dialer et le Phone System créent une synergie puissante pour optimiser la gestion des appels et améliorer les performances commerciales. Vous pouvez mesurer des indicateurs clés de performance (KPI) tels que le nombre d’appels passés, la durée moyenne des appels, le taux de conversion des appels, et les leads générés. Ces données sont essentielles pour évaluer l’efficacité de vos campagnes, repérer les opportunités d’amélioration et perfectionner vos stratégies de communication.
Comment l'Intelligence de Conversation (CI) de Kavkom peut-elle m'aider à mieux comprendre mes clients ?
L’Intelligence de Conversation (CI) permet de transcrire et d’analyser les enregistrements d’appels, ce qui renforce votre capacité à encadrer votre équipe et à extraire des informations précieuses sur vos clients. Vous pouvez détecter des tendances, tirer des enseignements et optimiser vos processus commerciaux et de service client. Cette fonctionnalité vous offre une compréhension accrue de vos clients et garantit une expérience client exceptionnelle.
Comment l’intégration de Kavkom avec Salesforce facilite-t-elle la gestion des équipes ?
Avec la possibilité d’écouter et de télécharger les enregistrements d’appels, l’intégration de Kavkom avec Salesforce offre une fonctionnalité indispensable : le transfert d’appels à chaud. Transférez facilement les appels en cours à d’autres membres de votre équipe pour favoriser une collaboration renforcée et une résolution rapide des problèmes. Cela améliore l’efficacité du centre de contact et la qualité du service client.
Est-ce que l'intégration de Kavkom avec Salesforce est compatible avec d'autres applications et outils ?
Oui, Kavkom enrichit votre expérience en fournissant un écosystème d’intégration qui optimise de manière transparente l’ensemble de vos fonctions et processus essentiels. Intégrez vos communications avec des solutions telles que HubSpot CTI, Pipedrive CTI, Zapier, Google Chrome ou encore Zoho pour maximiser l’efficacité de votre centre de contact et améliorer la gestion de la relation client.
Intégré à tous vos outils préférés
Kavkom s’intègre facilement et rapidement à l’ensemble de vos outils et CRM. Notre équipe technique vous accompagne dans chaque étape.
HubSpot
Salesforce
Pipedrive
Zoho
Chrome
Zapier
Prêt à propulser votre système de téléphonie d’entreprise ?
