Groupes d’appels
Optimisez la gestion de vos appels entrants en les dirigeant vers des groupes d’utilisateurs en fonction de leurs compétences. Simplifiez vos routages d’appels pour une expérience client plus efficace et personnalisée.
Facilitez vos routages avec les groupes d'appels
Regroupez plusieurs utilisateurs au sein d’un même groupe pour une distribution efficace des appels entrants. Créez des groupes d’appels en fonction de leurs compétences : par langue, par service.. Optimisez la répartition des appels, réduire le temps d’attente, augmenter vos opportunités et la satisfaction de vos clients. Simplifiez votre gestion d’appels dès maintenant.
Gérez facilement vos groupes
Créez des groupes d’appels personnalisés en quelques clics, en fonction des compétences des agents : par langue, expertise, etc. ou des types d’appels : service client, support technique, etc. Optimisez ainsi la gestion de vos appels.
Facilitez le routage des appels entrants
En regroupant plusieurs utilisateurs dans un groupe d’appels, vous pouvez créer un routage des appels entrants performant en toute simplicité.
Optimisez le traitement des demandes
Dirigez les appels vers plusieurs utilisateurs et selectionnez l’une des stratégies de sonneries adaptée. Vous êtes ainsi assuré que les demandes de vos clients seront traitées le plus efficacement possible.
"Kavkom a été la réponse parfaite à nos besoins en téléphonie d’entreprise. Leur système simple et fiable, les statistiques de performance, la personnalisation des standards téléphoniques et la capacité d’appeler rapidement nos utilisateurs clés ont grandement renforcé notre efficacité et la satisfaction de nos clients."
Ben Cauchois
VP Sales & Operations @ SEIZA
Qualité de communication exceptionnelle
Pour atteindre ses objectifs et obtenir des performances exceptionnelles, l’utilisation du predictive dialer a conduit à une augmentation du nombre de candidats contactés. De plus, grâce aux solutions de téléphonie de Kavkom, les délais d’attente ont été considérablement réduits, ce qui a permis une prise en charge des appels plus rapide. En outre, les délais de relance ont été réduits de 40%, ce qui a amélioré la gestion globale du processus de recrutement en le rendant plus efficace.
Questions fréquemment posées
Quels sont les avantages des groupes d'appels pour une entreprise ?
Les groupes d’appels offrent plusieurs avantages significatifs pour une entreprise :
- Optimisation de la répartition des appels : Les groupes d’appels permettent une distribution équilibrée des appels, assurant une gestion efficace des flux de communication.
- Amélioration de la collaboration : Facilitant la communication entre les différents groupes, cette fonctionnalité renforce la collaboration entre vos équipes.
- Augmentation de la réactivité : Grâce à la mise en place de règles de routage personnalisées, les appels sont dirigés rapidement vers les membres disponibles, améliorant ainsi la réactivité.
- Adaptabilité aux besoins de l’entreprise : Les groupes d’appels peuvent être configurés pour différents services ou équipes, s’adaptant ainsi aux structures et aux besoins spécifiques de l’entreprise.
- Personnalisation des annonces : La possibilité de personnaliser les annonces pour les appels entrants offre une expérience client professionnelle et adaptée à l’image de l’entreprise.
- Flexibilité dans la gestion : La possibilité d’ajuster dynamiquement la composition des groupes d’appels en fonction des besoins permet une gestion flexible et réactive des flux d’appels.
En somme, les groupes d’appels constituent un atout majeur pour une entreprise, favorisant une communication fluide, une gestion proactive des appels et une amélioration continue des performances opérationnelles.
Comment créer un groupe d'appels ?
En vous connectant avec un compte ayant les autorisations requises, rendez-vous dans le paramétrage du système téléphonique, dans les applications puis dans groupe d’appels. Ajoutez les utilisateurs du groupe puis personnaliser les paramètres avancées.
Combien de groupes d'appels peut-on créer avec Kavkom ?
Toutes les conversations enregistrées sont conservées pour une durée de 1 an minimum, période pendant laquelle vous pouvez les écouter en ligne et les télécharger pour les conserver plus longtemps ou en faire des archives et pour vos formations.
Un utilisateur peut-il faire partie de plusieurs groupes ?
Chaque utilisateur peut accéder aux enregistrements de ses propres conversations. Les capacités d’écoute des conversations de tous les utilisateurs sont réservées aux utilisateurs de groupes ayant les accès “Administrateurs” et “Superviseurs”.
Intégré à vos applications préférées
Kavkom enrichit votre expérience en fournissant un écosystème d’intégration qui optimise de manière transparente l’ensemble de vos fonctions et processus essentiels.
Zapier
Zoho
Chrome
Fireberry
HubSpot
Pipedrive
Salesforcee
Les avantages des groupes d'appels de Kavkom
Choisissez la répartition des appels
Les fonctionnalités de groupes d’appels Kavkom offrent une flexibilité totale pour aligner la stratégie sur les besoins spécifiques de votre entreprise. Que votre priorité soit la réactivité, la reconnaissance des collaborateurs performants ou l’équilibre de la charge de travail, vous pouvez aisément configurer les groupes pour atteindre vos objectifs.
Personnalisez l'accueil sur chaque groupe
Chaque groupe d’appels peut bénéficier d’une annonce d’accueil personnalisée, adaptée à l’identité et aux besoins spécifiques de votre équipe. Offrez une expérience client unique dès le premier contact en façonnant des messages accueillants et informatifs pour chaque groupe.
Ne manquez aucun appel
Vous bénéficiez de la flexibilité de rediriger les appels manqués des groupes d’appels de manière personnalisée. Dirigez-les vers un collaborateur spécifique, un autre groupe ou vers une messagerie vocale dédiée. Vous pouvez même être notifié par mail. Cela offre une adaptabilité optimale pour ne manquer aucune opportunité.
Créez dès maintenant vos groupes d'appels avec Kavkom
Optimisez dès à présent le routage des appels entrants de votre entreprise.
Le service client et l’assistance après-vente sont exceptionnels. Leur efficacité de traitement est remarquable, avec une note de 5 sur 5. Les collaborateurs sont aimables, rapides et surtout très efficaces.
Avec Kavkom, un standard VoIP professionnel de haute qualité, j’ai été agréablement surpris par ses options pratiques et l’accompagnement de Brayan. Gestion flexible des comptes et choix variés de destinations à prix avantageux. Félicitations à l’équipe de Kavkom pour leur excellent travail !
Démonstration convaincante, souscription à la téléphonie VoIP pour l’entreprise. Produit complet, personnalisable, réactif. Satisfait du résultat.
