Serveur Vocal Interactif (SVI ou IVR) par Kavkom

Personnalisez votre messagerie d’accueil professionnelle en quelques clics grâce au studio d’enregistrement Kavkom. Choisissez la voix, le ton et les options d’accueil qui répondent parfaitement à vos besoins pour votre entreprise.

Un Serveur Vocal Interactif (SVI), également connu sous le nom d’Interactive Voice Response (IVR), est un système téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir avec un serveur vocal via des commandes vocales ou des touches de leur téléphone. Chez Kavkom, nous proposons une solution avancée de SVI qui offre de nombreux avantages pour votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un SVI ?

Un SVI est un système informatique qui utilise la technologie vocale pour permettre aux appelants d’effectuer certaines actions ou d’obtenir des informations spécifiques. Il utilise des menus vocaux préenregistrés pour guider les appelants vers les options appropriées. Un SVI peut également intégrer la reconnaissance vocale pour permettre aux appelants d’interagir en utilisant leur voix plutôt que des touches.

Comment fonctionne un SVI ?

Un SVI fonctionne en utilisant un menu vocal interactif qui guide les appelants à travers différentes options. Lorsqu’un appelant compose un numéro, il est accueilli par une annonce vocale et invité à faire un choix en utilisant son clavier téléphonique ou sa voix. En fonction du choix de l’appelant, le SVI dirige l’appel vers la destination appropriée, que ce soit un service spécifique, un agent en direct ou la fourniture d’informations automatisées.

Où utilise-t-on un serveur vocal interactif ?

Le serveur vocal interactif est utilisé dans de nombreux domaines, tels que les centres d’appels, les services clientèles, les services d’assistance technique et les services de commande de produits ou de réservations. Il est également couramment utilisé pour fournir des informations automatisées telles que les horaires d’ouverture, les numéros de suivi des commandes, les soldes de compte, etc.

Intégrez le Click to call sur Google Chrome

Finissez en avec les fastidieuses compositions manuelles de numéro! Avec l’extension Google Chrome Click2call reliée à votre ligne téléphonique Kavkom, identifiez tout numéro de téléphone apparaissant sur votre navigateur et composez le d’un clic.

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Les avantages du SVI de Kavkom

Notre SVI de Kavkom offre de nombreux avantages pour votre entreprise :

Réduction des coûts opérationnels

Grâce à notre SVI, vous pouvez automatiser certaines tâches et réduire ainsi vos coûts opérationnels. Les appelants peuvent obtenir des informations ou effectuer des actions simples sans avoir besoin d’interagir avec un agent en direct, ce qui permet de libérer du temps pour vos agents et de réduire les besoins en personnel.

Amélioration de l’expérience client

Un SVI bien conçu peut améliorer l’expérience client en offrant des options rapides et faciles pour obtenir les informations ou les services souhaités. Les appelants peuvent être dirigés vers la bonne ressource dès le début de leur appel, ce qui réduit les temps d’attente et les frustrations.

Résolution rapide des problèmes

Avec notre SVI, les appelants peuvent obtenir des réponses rapides à leurs questions ou des solutions à leurs problèmes sans devoir attendre de parler à un agent en direct. Cela permet une résolution plus rapide des problèmes et une satisfaction accrue des clients.

Amélioration de l’image de l’entreprise

Un SVI professionnel et bien conçu peut renforcer l’image de votre entreprise en offrant une expérience téléphonique professionnelle et en mettant en valeur votre souci du service client. Cela peut contribuer à une meilleure perception de votre entreprise par vos clients.

Comment mettre en place un SVI avec Kavkom ?

La mise en place d’un SVI avec Kavkom est simple et efficace.

Voici les étapes :

Étape 1 : Choix des heures d'accueil

Nous vous aidons à définir les heures d’accueil pendant lesquelles votre SVI sera opérationnel. Vous pouvez choisir des horaires flexibles en fonction de vos besoins commerciaux.

Étape 2 : Définition du menu vocal

Nous travaillons avec vous pour définir le menu vocal de votre SVI. Vous pouvez choisir les options et les messages spécifiques que vos appelants entendront et les actions qui seront associées à chaque choix.

Étape 3: Personnalisation des annonces vocales

Nous vous offrons la possibilité de personnaliser les annonces vocales de votre SVI avec la voix et le ton qui correspondent le mieux à votre entreprise. Cela permet de renforcer votre identité de marque.

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Pourquoi choisir le SVI de Kavkom ?

Nos clients sont satisfaits de notre SVI et témoignent de son efficacité dans l’amélioration de leur service client et de leurs opérations téléphoniques.

Témoignages de clients

Le service client et l'assistance après-vente sont exceptionnels. Leur efficacité de traitement est remarquable, avec une note de 5 sur 5. Les collaborateurs sont aimables, rapides et surtout très efficaces.

Depuis quelques mois, j'ai commencé à utiliser Kavkom, un standard téléphonique professionnel de haute qualité. J'ai été agréablement surpris par les nombreuses options pratiques qu'il propose, que j'ai découvertes grâce à l'accompagnement de Brayan. Grâce à Kavkom, je peux gérer mes comptes à mon rythme, et j'apprécie particulièrement la possibilité de choisir parmi plusieurs destinations, le tout à un rapport qualité-prix intéressant. Je tiens à féliciter toute l'équipe de Kavkom pour leur excellent travail et leur souhaite bon courage ! Mayssa Chiboub, gérante du call center Medium Marketing.

Après avoir bénéficié d'une démonstration gratuite, j'ai été immédiatement convaincu. J'ai donc décidé de souscrire à des offres de téléphonie VoIP pour notre entreprise, et je suis très satisfait du produit. Il est extrêmement complet, personnalisable et fonctionne parfaitement. Il offre tellement d'outils et d'options qu'il peut être un peu déroutant au début. Cependant, l'équipe technique a toujours été réactive et m'a guidé pour que, finalement, il devienne le plus simple et efficace de tous les choix possibles.

Je tiens à exprimer ma profonde gratitude envers l'équipe, en particulier envers Bryan, pour leur réactivité et leur attention portée à mon dossier. Un grand merci également au service technique.

Nos engagements envers vous

Nous nous engageons à fournir une solution SVI fiable, sécurisée et évolutive. Notre équipe est là pour vous accompagner tout au long du processus et assurer le bon fonctionnement de votre SVI.

Contactez-nous pour en savoir plus sur notre SVI

Pour obtenir plus d’informations sur notre solution de SVI et découvrir comment elle peut bénéficier à votre entreprise, n’hésitez pas à nous contacter dès aujourd’hui. Nous serons ravis de répondre à toutes vos questions et de vous aider à mettre en place un SVI performant.

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