SVI : Serveur Vocal Interactif
Accueillez les appelants avec annonce et proposez de presser une touche pour les diriger vers un poste, un groupe, une messagerie ou un son et ainsi traiter sa demande de manière optimale.
Améliorez l’efficacité de votre accueil téléphonique
Le Serveur Vocal Interactif Kavkom améliore l’image de votre entreprise en offrant un accueil téléphonique efficace. Les appels entrants sont décrochés puis orientés vers un menu vocal au script préenregistré. Grâce à une simple pression sur une touche, les appels sont qualifiés et dirigés vers leur destination : un poste, un groupe, une boîte vocale une annonce ou un autre SVI.
Personnalisez votre SVI à votre image
Nous offrons la flexibilité de personnaliser entièrement le menu de votre serveur vocal interactif. Enregistrez des messages d’accueil professionnels à l’image de votre entreprise ainsi que des options de menus claires et adaptées à vos clients et prospects.
Des possibilités infinies
Libérez le potentiel infini du SVI Kavkom avec une multitude de configurations personnalisables ! Dirigez les appels vers des utilisateurs ou groupes spécifiques, créez des SVI multi-niveaux sur mesure et configurez des scénarios complexes. Offrez une expérience client unique en exploitant toutes les possibilités de personnalisation pour optimiser vos communications.
Simplicité et facilité d’utilisation
Le SVI Kavkom est simple à configurer et à utiliser. Pas besoin de compétences techniques avancées. Nous nous occupons de tout afin que vous puissiez vous concentrer sur votre activité principale.
Réduction des coûts opérationnels
Grâce à notre SVI, vous pouvez automatiser certaines tâches et réduire ainsi vos coûts opérationnels. Les appelants peuvent obtenir des informations ou effectuer des actions simples sans avoir besoin d’interagir avec un agent en direct, ce qui permet de libérer du temps pour vos agents et de réduire les besoins en personnel.
Amélioration de l’expérience client
Un SVI bien conçu peut améliorer l’expérience client en offrant des options rapides et faciles pour obtenir les informations ou les services souhaités. Les appelants peuvent être dirigés vers la bonne ressource dès le début de leur appel, ce qui réduit les temps d’attente et les frustrations.
Résolution rapide des problèmes
Avec notre SVI, les appelants peuvent obtenir des réponses rapides à leurs questions ou des solutions à leurs problèmes sans devoir attendre de parler à un agent en direct. Cela permet une résolution plus rapide des problèmes et une satisfaction accrue des clients.
"Kavkom a été la réponse parfaite à nos besoins en téléphonie d’entreprise. Leur système simple et fiable, les statistiques de performance, la personnalisation des standards téléphoniques et la capacité d’appeler rapidement nos utilisateurs clés ont grandement renforcé notre efficacité et la satisfaction de nos clients."
Ben Cauchois
VP Sales & Operations @ SEIZA
Qualité de communication exceptionnelle
Pour atteindre ses objectifs et obtenir des performances exceptionnelles, l’utilisation du predictive dialer a conduit à une augmentation du nombre de candidats contactés. De plus, grâce aux solutions de téléphonie de Kavkom, les délais d’attente ont été considérablement réduits, ce qui a permis une prise en charge des appels plus rapide. En outre, les délais de relance ont été réduits de 40%, ce qui a amélioré la gestion globale du processus de recrutement en le rendant plus efficace.
Questions fréquemment posées
Qu'est-ce qu'un SVI et quelle est son utilité ?
Un Serveur Vocal Interactif (SVI) est un système téléphonique automatisé conçu pour interagir avec les appelants à travers des menus vocaux. Son utilité réside dans sa capacité à diriger les appelants vers les informations ou les services appropriés en utilisant des options préenregistrées. Le SVI est largement utilisé pour optimiser la gestion des appels téléphoniques dans les entreprises, offrant une expérience plus efficace aux utilisateurs en les guidant rapidement vers leurs destinations souhaitées. Grâce à sa fonctionnalité interactive, le SVI contribue à rationaliser les processus, à réduire les temps d’attente et à améliorer la satisfaction client en fournissant un accès rapide aux informations essentielles.
Quelle est la différence entre SVI et IVR ?
Les acronymes SVI, pour Serveur Vocal Interactif, et IVR, pour Interactive Voice Response, font référence à une fonctionnalité en français et en anglais: un système automatisé et interactif ayant la capacité de diriger les appelants vers les interlocuteurs et services appropriés.
Quelles sont les applications les plus fréquentes d'un IVR ?
Les appelants peuvent naviguer dans le menu vocal interactif via leur clavier téléphonique pour atteindre le bon interlocuteur. Voici comment un SVI peut être extrêmement bénéfique.
- Gestion Multi-sites : Pour les entreprises avec plusieurs sites, le SVI permet un accueil téléphonique efficace en dispatchant les appels. Par exemple, « Tapez 1 pour [Site 1], 2 pour [Site 2] ». En intégrant la téléphonie au CRM, la gestion devient transparente, comme si tous les sites étaient centralisés.
- Facilité d’accès aux Services : Les entreprises avec plusieurs services internes, comme commercial, client, technique, utilisent le SVI pour diriger rapidement les appelants vers le bon service sans attente.
- Support Client Produit : Un usage courant du SVI est la segmentation des services par produit. Par exemple, les appelants peuvent taper 1 pour le Produit 1 et 2 pour le Produit 2, facilitant la résolution des problèmes liés à chaque produit.
Comment mettre en place un SVI avec Kavkom ?
- Sélection des plages horaires
Nous vous assistons dans l’identification des plages horaires pendant lesquelles votre système de réponse vocale interactif (SVI) sera actif. Optez pour des horaires adaptés à vos impératifs professionnels. - Configuration du menu vocal
En collaboration avec vous, nous établissons le menu vocal de votre SVI. Sélectionnez les options et les annonces spécifiques que vos interlocuteurs entendront, ainsi que les actions correspondantes à chaque sélection. - Personnalisation des messages vocaux
Nous proposons de personnaliser les messages vocaux de votre SVI pour qu’ils reflètent au mieux l’image de votre entreprise, en choisissant la voix et le ton qui renforceront votre identité de marque.
Quels sont les avantages d'un SVI ?
Les entreprises bénéficient de plusieurs avantages en adoptant un Serveur Vocal Interactif (SVI).
- Réduction des Coûts Opérationnels : Les coûts d’accueil téléphonique diminuent considérablement avec moins de personnel dédié, optimisant ainsi les opérations.
- Résolution Rapide pour les Clients : Les appelants sont dirigés automatiquement vers les personnes compétentes, accélérant la résolution des problèmes. Le SVI diffuse également des annonces informatives pour répondre aux besoins des clients.
- Expérience Client Améliorée : Le SVI assure une continuité de service, offrant aux appelants des informations à tout moment de la journée, améliorant ainsi l’expérience client globale.
- Image de l’Entreprise Renforcée : Une solution téléphonique avec SVI donne à toute entreprise, même une PME, une présence professionnelle. Cela renforce l’image de l’entreprise, créant une impression de taille plus importante et renforçant l’engagement client. De plus, les entreprises peuvent affirmer leur identité de marque à travers des annonces vocales et des musiques d’attente personnalisées.
Comment faire un SVI optimal ?
Voici les conseils pour améliorer et optimiser votre SVI.
- Simplifiez la Structure des Menus : Rationalisez l’arborescence des menus pour une navigation plus fluide et une expérience utilisateur améliorée.
- Personnalisez les Instructions : Adaptez les instructions et options du menu en fonction des motifs d’appels fréquents, offrant ainsi une expérience plus personnalisée.
- Choisissez une Voix Claire et Rassurante : Utilisez une voix distincte, claire et rassurante pour renforcer l’engagement des appelants.
- Promouvez l’Autonomie Client : Intégrez des options permettant aux clients de résoudre leurs problèmes de manière autonome, par exemple en les redirigeant vers une FAQ spécifique.
- Effectuez des Tests Réguliers : Testez périodiquement votre SVI pour vous assurer de son bon fonctionnement et apportez des ajustements en fonction des retours et des évolutions de votre entreprise.
Est-il possible de jumeler un SVI avec d'autres stratégies de routage ?
Absolument, il est tout à fait possible d’associer un SVI à d’autres règles de routage pour perfectionner l’accueil téléphonique. Vous pouvez configurer un SVI pendant certaines plages horaires spécifiques, puis définir la distribution des appels en les redirigeant vers un groupe ou des utilisateurs, en optant pour une sonnerie en cascade ou simultanée, offrant ainsi une flexibilité optimale à vos communications.
Intégré à vos applications préférées
Kavkom enrichit votre expérience en fournissant un écosystème d’intégration qui optimise de manière transparente l’ensemble de vos fonctions et processus essentiels.
Zapier
Zoho
Chrome
Fireberry
HubSpot
Pipedrive
Salesforcee
Les 6 Avantages du SVI
Les serveurs vocaux interactifs (SVI) sont des outils incontournables pour gérer efficacement les appels entrants et optimiser vos conversations commerciales. Voici comment un serveur vocal interactif (SVI) peut diriger vos appels vers de nouvelles opportunités de croissance.
Configuration sur mesure
Offrez une expérience client sur mesure avec un SVI polyvalent. Notre logiciel de serveur vocal interactif vous permet de configurer des annonces personnalisées et des renvois externes pour maximiser la gestion de vos appels entrants. Vous débloquez ainsi tout le potentiel de votre équipe commerciale.
Routage vers utilisateurs et groupes
Dirigez efficacement les appels vers les bons interlocuteurs en fonction de leurs compétences. Créez des groupes d’experts pour des transferts d’appels simplifiés et une expérience client professionnelle inégalée. Votre équipe peut ainsi se concentrer sur des conversations plus ciblées.
Arborescence Multi-Niveaux
Notre SVI vous permet de déployer un routage précis grâce à une arborescence multi-niveaux personnalisable. Enchainez plusieurs serveurs vocaux interactifs (SVI) pour une répartition optimale des appels et une gestion efficace des conversations commerciales.
Annonces vocales personnalisées
Répondez instantanément aux questions courantes avec des annonces vocales personnalisées. Notre logiciel de serveur vocal interactif vous permet de créer des annonces en studio ou de téléverser les vôtres pour une image professionnelle qui renforce vos conversations commerciales.
Renvoi vers numéros externes
Gérez les pics d’appels en redirigeant les appels vers des numéros externes. Externalisez des services en toute fluidité, libérant ainsi votre équipe pour des conversations plus stratégiques et commerciales.
Paramètres avancés précis
Optimisez votre service client avec des paramètres avancés. Définissez des temps d’expiration personnalisés, gérez les échecs avec précision et contrôlez le délai entre les touches pour une interaction téléphonique fluide et efficace, garantissant ainsi une meilleure gestion de vos appels et des conversations plus productives.
Créez votre SVI facilement avec Kavkom
Installez le SVI de Kavkom et optimisez la gestion de vos appels entrants.
Le service client et l’assistance après-vente sont exceptionnels. Leur efficacité de traitement est remarquable, avec une note de 5 sur 5. Les collaborateurs sont aimables, rapides et surtout très efficaces.
Avec Kavkom, un standard VoIP professionnel de haute qualité, j’ai été agréablement surpris par ses options pratiques et l’accompagnement de Brayan. Gestion flexible des comptes et choix variés de destinations à prix avantageux. Félicitations à l’équipe de Kavkom pour leur excellent travail !
Démonstration convaincante, souscription à la téléphonie VoIP pour l’entreprise. Produit complet, personnalisable, réactif. Satisfait du résultat.
