Solutions avancées d'appel pour les agences de marketing
Optimisez vos communications client où que vous soyez grâce à nos solutions mobiles et desktop, tout en synchronisant vos données CRM pour enrichir chaque interaction client. Bénéficiez d’une gestion de la relation client optimisée, d’une flexibilité totale et d’une intégration fluide avec vos outils de marketing existants.
Notre logiciel de téléphonie cloud avancé transforme votre stratégie de prospection téléphonique, vous permettant de suivre les appels en temps réel et de maximiser votre productivité. Notre plateforme propose également des intégrations avec des outils tels que Salesforce et Hubspot, offrant des possibilités de conférence et de visioconférence pour une collaboration accrue.
Pourquoi choisir Kavkom pour votre agence marketing ?
Une Solution tout-en-un
Kavkom propose une solution tout-en-un qui combine téléphonie cloud, CRM avancé et outils de marketing mobile. Cette intégration facilite la gestion de la relation client et améliore la qualité de vos interactions téléphoniques. Grâce à notre solution de téléphonie, vous pouvez lancer des campagnes de télémarketing efficaces, suivre les appels en temps réel et analyser les performances de vos équipes. De plus, notre système de phoning intègre des fonctionnalités avancées de CTI (Computer Telephony Integration), permettant une interaction fluide entre vos logiciels et vos téléphones.
Les avantages pour vos équipes commerciales en agence
Les équipes commerciales des agences de marketing bénéficient grandement des fonctionnalités avancées de Kavkom. Notre logiciel de prospection téléphonique permet de gérer efficacement les appels, d’optimiser les scripts et d’assurer une distribution automatique des appels pour maximiser le temps de conversation. Avec l’intégration CRM, chaque appel téléphonique est enrichi de données précises sur le client, améliorant ainsi la personnalisation des interactions et augmentant les taux de conversion.
Kavkom offre également des outils comme le Click-to-Call, facilitant la prise de contact rapide avec les prospects. Les équipes peuvent suivre les appels en temps réel, analyser les performances à travers des tableaux de bord détaillés et ajuster leurs stratégies en fonction des données recueillies. Cette approche centrée sur les données permet d’améliorer continuellement les campagnes de prospection téléphonique et d’atteindre les objectifs commerciaux plus efficacement.
Les avantages pour vos équipes de production
Les équipes de production dans les agences de marketing peuvent également tirer parti des solutions téléphoniques avancées de Kavkom. En intégrant notre logiciel de téléphonie avec vos outils de production, vous assurez une coordination fluide et une collaboration renforcée. Les fonctionnalités comme l’enregistrement et l’analyse des appels permettent de revoir les interactions pour garantir la qualité et l’uniformité des communications.
Notre application mobile permet à vos équipes de rester connectées et productives, même en déplacement. La flexibilité de la téléphonie mobile assure une communication sans interruption, facilitant la gestion de projets et le suivi des tâches en temps réel. De plus, le routage intelligent des appels et le Serveur Vocal Interactif (SVI) personnalisable garantissent que chaque appel important atteint le bon destinataire, améliorant ainsi l’efficacité globale de votre production.
Kavkom aide également à optimiser la gestion des ressources avec des outils comme le suivi des appels et la messagerie vocale, permettant aux équipes de rester organisées et de prioriser les tâches importantes. Notre technologie de téléphonie intègre également une fonctionnalité de conférence favorisant une meilleure collaboration et communication au sein de votre équipe, même en télétravail.
Les avantages de la téléphonie VoIP pour le monde de la communication et du digital
Flexibilité totale pour travailler sans frontières
Assurez une présence constante auprès de vos clients, que vous opériez depuis le bureau, de chez vous, ou en déplacement, avec nos applications adaptées à tous vos besoins.
Maintenez une proximité locale dans vos campagnes internationales ou lors de votre expansion sur de nouveaux marchés, grâce à la création instantanée de numéros locaux dans plus de 150 pays, facilitant ainsi votre stratégie d’internationalisation. Nos solutions de téléphonie cloud vous permettent également d’intégrer des numéros internationaux pour une portée mondiale, tout en maintenant une qualité de service optimale.
» Nous avons augmenté nos objectifs de 10 % grâce aux informations que nous avons obtenues grâce à l’identification des appels et aux analyses fournies par la solution de téléphonie de Kavkom. »
Jules Romano
Co-fondateur @ Formideo
Unifiez la gestion de votre relation client et prospection
Connectez Kavkom à une vaste gamme d’outils professionnels pour obtenir une vue complète et unifiée des échanges avec vos clients, couvrant les appels, les e-mails, les chats et les SMS. Les cartes d’information intégrées à votre CRM fournissent instantanément des détails sur l’appelant et les interactions précédentes, dès que vous décrochez. Utilisez des tags d’appel sur mesure pour saisir immédiatement le contexte de chaque conversation, permettant ainsi une gestion de la relation client plus efficace et personnalisée.
L’intégration transparente de Kavkom avec vos outils existants vous permet de centraliser toutes vos communications dans une seule interface, simplifiant ainsi le suivi des appels et l’analyse des performances. Cette approche unifiée améliore non seulement l’efficacité de vos campagnes de télémarketing, mais aussi la satisfaction client en garantissant des interactions pertinentes et opportunes. Notre système de gestion de la relation client est conçu pour fonctionner de manière fluide avec des plateformes telles que Zendesk, Salesforce, Zoho, Pipedrive et Hubspot, vous offrant une flexibilité et une intégration maximales.
» Nous avons évalué plusieurs fournisseurs de services, et Kavkom s’est imposé comme la seule option qui nous permettait d’adapter nos exigences en matière de service à la clientèle en fonction de nos pratiques commerciales uniques. »
Pierre Roche
Associé gérant chez Groupe OREL
Optimisez la gestion de projets et renforcez la collaboration au sein de votre équipe
Accroissez votre base de clients et boostez la productivité de votre équipe avec des outils comme le Click-to-Dial et l’enregistrement automatique des notes et tags lors des appels. Assurez-vous que chaque appel important atteint le bon destinataire grâce à un routage d’appel sur mesure et un SVI intuitif et personnalisable. Facilitez la collaboration en fournissant des informations clés à vos collègues avant de transférer les appels, grâce à des fonctionnalités avancées de transfert d’appel.
La transition vers la téléphonie d’entreprise dans le cloud avec Kavkom permet de suivre les KPI pour identifier vos forces et vos faiblesses, et d’ajuster rapidement vos stratégies en conséquence. La capacité de gérer les appels en temps réel et de visualiser les données de performance sur un tableau de bord interactif renforce la coordination et l’efficacité de votre équipe.
« La transition vers la téléphonie d’entreprise dans le cloud avec Kavkom nous permet de suivre les KPI pour identifier nos forces et nos faiblesses. »
Arnold Panou
CEO @ VAD Assistance
Assurez une qualité et une fiabilité constantes des appels
Grâce au fournisseur d’infrastructure AWS, qui dispose de nombreux centres de données mondiaux, nous assurons des communications de qualité supérieure avec une disponibilité de 99 %, une transmission audio en codec Opus et une bascule dynamique entre les opérateurs. Cette infrastructure robuste garantit que vos appels téléphoniques sont clairs et fiables, quel que soit l’endroit où vous vous trouvez.
Notre assistance est disponible via chat, e-mail et téléphone, assurée depuis nos bureaux en EMEA, APAC et Amérique du Nord. Kavkom offre également des fonctionnalités de redondance et de basculement automatique pour maintenir la continuité de vos communications même en cas de perturbations techniques. Avec une conformité stricte aux lois RGPD de Juin 2018, vous pouvez être certain que vos données sont protégées et traitées de manière sécurisée. En utilisant notre solution de téléphonie cloud, vous bénéficiez également de capacités du Dialer avancées pour améliorer vos campagnes de vente et de service client.
Conformité aux lois RGPD de Juin 2018
Intégré à tous vos outils préférés
Kavkom s’intègre facilement et rapidement à l’ensemble de vos outils et CRM. Notre équipe technique vous accompagne dans chaque étape.
HubSpot
Salesforce
Pipedrive
Zoho
Chrome
Zapier
Les fonctionnalités clés par les entreprises opérant dans le domaine financier
Predictive Dialer
La numérotation prédictive avancée de Kavkom optimise le temps de conversation et réduit les temps d’attente pour les campagnes de télémarketing. En automatisant le processus de numérotation, vos agents passent plus de temps à parler avec des prospects qualifiés et moins de temps à composer des numéros, ce qui améliore l’efficacité globale de vos campagnes. Cette fonctionnalité de dialer est particulièrement utile pour les équipes de vente qui doivent gérer un grand volume d’appels sortants, permettant une optimisation maximale des ressources.
Enregistrement et analyse des appels
Les fonctionnalités d’enregistrement d’appel et de transcription de Kavkom sont essentielles pour garantir la qualité et la conformité de vos communications. Chaque appel téléphonique est enregistré et peut être réécouté pour des besoins de formation, de supervision et d’assurance qualité. Les transcriptions automatiques facilitent l’analyse des conversations et permettent d’extraire des insights précieux pour améliorer vos scripts de télémarketing.
En utilisant ces outils, vous pouvez identifier les points forts et les zones d’amélioration pour vos agents, assurant ainsi une amélioration continue de leurs performances. L’analyse des appels permet également de repérer les tendances et d’ajuster vos stratégies en fonction des retours des clients.
Serveur Vocal Interactif (SVI)
Le Serveur Vocal Interactif (SVI) de Kavkom améliore l’expérience client en dirigeant les appelants vers le bon service ou interlocuteur grâce à un menu vocal interactif. Cette fonctionnalité permet de personnaliser et d’adapter facilement vos stratégies de routage d’appels pour garantir une mise en relation directe de vos clients avec l’équipe adéquate dès leur premier appel.
Le SVI réduit les temps d’attente et augmente l’efficacité de vos campagnes de marketing en s’assurant que chaque appel est traité de manière optimale. Vous pouvez configurer le SVI selon vos besoins spécifiques, offrant ainsi une expérience utilisateur fluide et professionnelle.
Click to Call
Simplifiez la prise de contact avec vos clients grâce à la fonctionnalité Click to Call, permettant de lancer des appels directement depuis un navigateur web ou une application. Cette fonctionnalité intégrée augmente l’efficacité de vos équipes en réduisant le temps nécessaire pour composer des numéros, et en facilitant une communication rapide et directe avec vos prospects.
Click to Call est particulièrement utile pour les équipes de marketing qui doivent gérer de nombreux contacts chaque jour, en assurant une productivité accrue et une meilleure gestion des leads.
Tableau de Bord en Temps Réel
Le tableau de bord Kavkom permet de suivre les performances des campagnes en temps réel, offrant une vue d’ensemble sur les indicateurs clés tels que le taux de réponse, le temps d’attente, et le volume d’appels. Cette fonctionnalité permet aux managers de prendre des décisions basées sur les données, d’ajuster les stratégies en cours de campagne et d’optimiser les résultats.
En visualisant les performances en temps réel, vous pouvez identifier rapidement les problèmes et mettre en place des solutions pour améliorer l’efficacité de vos équipes. Le tableau de bord offre également des rapports détaillés qui aident à mesurer l’impact de chaque campagne et à planifier les actions futures.
Solutions mobile et desktop
Restez connecté avec votre équipe et vos clients où que vous soyez, grâce à une simple connexion Internet, sur mobile ou ordinateur. L’application mobile de Kavkom permet de gérer vos appels, de consulter les informations des clients et de collaborer avec vos collègues, même en déplacement.
La téléphonie mobile offre une flexibilité maximale, vous permettant de maintenir un haut niveau de productivité et de réactivité, peu importe votre localisation. Que vous utilisiez un téléphone mobile ou un ordinateur, Kavkom assure une continuité de service et une qualité d’appel irréprochable.
API Flexible et vaste choix d'Intégrations
Maximisez votre efficacité en intégrant vos processus actuels, CRM, supports clients, et autres outils de productivité pour booster vos ventes. Kavkom offre une API flexible qui permet une intégration transparente avec une large gamme d’applications et de logiciels de gestion, facilitant ainsi la synchronisation des données et l’automatisation des tâches.
Grâce à ces intégrations, vous pouvez centraliser toutes vos communications et optimiser votre flux de travail. Par exemple, les informations des appels peuvent être automatiquement enregistrées dans votre CRM, les tâches peuvent être assignées et suivies en temps réel, et les données peuvent être analysées pour améliorer vos stratégies de marketing et de prospection téléphonique.
Routage Intelligent des Appels et SVI Personnalisable
Personnalisez et adaptez facilement vos stratégies de routage d’appels et de SVI pour garantir une mise en relation directe de vos clients avec l’équipe adéquate dès leur premier appel. Le routage intelligent des appels permet de distribuer automatiquement les appels entrants aux agents les mieux qualifiés ou les plus disponibles, améliorant ainsi l’efficacité et la satisfaction client.
Le SVI personnalisable de Kavkom offre une expérience utilisateur optimisée en guidant les appelants à travers des menus interactifs intuitifs. Vous pouvez configurer le SVI pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise, assurant une gestion fluide et efficace des appels entrants.
Appels depuis un mobile
Restez connecté à votre ligne téléphonique VoIP, gérez vos appels, collaborez en équipe et maximisez votre production où que vous soyez.
Appel en attente
Activez l’appel en attente avec efficacité
Offrir à une personne l’option de patienter via un appel en attente n’est pas seulement une fonctionnalité supplémentaire de
Affichage des informations de l’appelant
Obtenez instantanément l’identité, les informations de l’appelant et consultez sa fiche CRM en un clic.
Appels depuis un ordinateur
Effectuez vos appels en illimité depuis un ordinateur, n’importe où dans le monde, tout en profitant de fonctionnalités avancées.
Appel interne
Profitez d’une communication simplifiée et boostez la productivité de votre entreprise avec notre système de téléphonie interne avancé. Avec Kavkom, interagissez instantanément avec vos collègues
Renvoi d’Appel
Maximisez l’accessibilité et la flexibilité avec le transfert d’appel automatique Gérez et transférez vos appels entrants de manière optimale, que ce soit vers un numéro
Questions fréquemment posées
Quels sont les avantages de la téléphonie cloud pour une agence de marketing ?
La téléphonie cloud offre une flexibilité totale, une intégration facile avec les outils de CRM et de marketing, et une réduction des coûts opérationnels grâce à la virtualisation des services.
Comment Kavkom assure-t-il la sécurité des données ?
Kavkom utilise des protocoles de sécurité avancés comme le cryptage TLS 1.2 et AES 256, et héberge les données dans des centres certifiés ISO 27001, SOC2, PCI DSS, et FedRAMP, garantissant un haut niveau de sécurité.
Puis-je intégrer Kavkom avec mes outils actuels de marketing ?
Oui, Kavkom s’intègre facilement avec de nombreux logiciels de CRM, de gestion de la relation client, et d’autres outils professionnels, facilitant la synchronisation des données et l’automatisation des processus.
Quels sont les coûts associés à l'utilisation de Kavkom ?
Les coûts varient selon le plan choisi et le nombre d’utilisateurs requis. Kavkom offre des solutions adaptées à différents budgets, avec un excellent rapport qualité-prix pour les agences de marketing.
Est-il possible d'essayer Kavkom avant de s'engager ?
Oui, Kavkom propose un essai gratuit pour permettre aux agences de tester les fonctionnalités et de voir comment elles peuvent améliorer leurs opérations avant de s’engager.
Comment puis-je suivre les performances de mes appels avec Kavkom ?
Kavkom fournit un tableau de bord avancé avec des statistiques en temps réel, vous permettant de suivre les indicateurs clés tels que le taux d’appels non répondus, le volume d’appels par conseiller et plus encore.
Kavkom est-il compatible avec les téléphones mobiles et les ordinateurs ?
Oui, Kavkom est compatible avec les téléphones mobiles sur iOS et Android et les ordinateurs, permettant une flexibilité maximale pour vos communications professionnelles.
Quels types de support sont disponibles pour les utilisateurs de Kavkom ?
Kavkom offre un support client complet, incluant une base de connaissances, des tutoriels vidéo, un support par e-mail et téléphone, ainsi que des formations et webinaires réguliers.
Êtes-vous prêt à améliorer vos communications ?
Activez simplement Kavkom sur vos appareils existants et découvrez comment nos solutions avancées peuvent améliorer votre efficacité et la satisfaction de vos clients.
