Solution pour tous : l'adaptabilité de Kavkom à chaque type d'équipe
Solution pour tous : la flexibilité de Kavkom pour chaque secteur d’activité. Découvrez une intégration transparente avec une multitude d’outils professionnels et une adaptabilité sans précédent, bénéficiant de la technologie VoIP pour une communication optimale.
Pourquoi choisir la téléphonie VoIP pour votre entreprise ?
Réduction des coûts
La technologie VoIP permet de réduire les coûts de communication de manière significative, notamment pour les appels internationaux et inter-sites. Contrairement à un système téléphonique classique, la VoIP utilise la connexion internet, que ce soit via fibre optique ou DSL, pour acheminer les appels, éliminant ainsi les frais élevés associés aux téléphones fixes traditionnels. En optant pour une solution VoIP, les entreprises peuvent réaliser des économies importantes sur leurs factures de télécommunications, ce qui est particulièrement avantageux pour les appels longue distance et les communications fréquentes. De plus, avec les services VoIP illimités, les coûts sont maîtrisés, offrant un avantage tarifaire significatif.
Flexibilité et scalabilité
La flexibilité de la téléphonie VoIP permet aux entreprises de s’adapter facilement à leur croissance. Avec un système de téléphonie VoIP, il est possible d’ajouter ou de supprimer des lignes téléphoniques rapidement en fonction des besoins. Cette scalabilité est essentielle pour les entreprises en expansion qui doivent gérer un nombre croissant d’utilisateurs et d’appels. De plus, la VoIP offre la possibilité d’utiliser des téléphones SIP et des applications mobiles pour rester connecté, que vous soyez au bureau ou en déplacement, sans nécessiter d’équipement coûteux ou complexe à mettre en place. La mise en place simplifiée et l’absence de restrictions matérielles permettent une intégration rapide et efficace.
Intégration avec les outils existants
La téléphonie VoIP s’intègre facilement avec les logiciels de gestion d’entreprise comme les CRM et ERP. Cela permet une gestion centralisée et optimisée des interactions clients. Kavkom, par exemple, est compatible avec des outils tels que Salesforce, HubSpot, Zoho, et des plateformes de collaboration comme Slack. Grâce à notre API ouverte, vous pouvez connecter votre système téléphonique VoIP à divers outils métiers, automatiser les processus, et améliorer la gestion de la relation client. Cette intégration fluide aide à maximiser la performance des équipes en centralisant toutes les communications et en fournissant un tableau de bord complet pour un suivi en temps réel. Les services VoIP professionnels de Kavkom garantissent une interconnexion parfaite avec vos outils existants.
Une solution personnalisée pour chaque besoin avec Kavkom
Personnalisation et intégration pour toutes les équipes
Adaptez Kavkom à tous vos outils métiers. Que vous œuvriez dans la vente, le service client, les RH, ou la finance, notre API ouverte facilite une intégration harmonieuse. Automatisez vos processus et gérez efficacement vos activités d’appel avec des solutions telles que Salesforce et Zendesk, pour maximiser la performance de vos équipes. En utilisant des téléphones SIP et des systèmes VoIP, chaque équipe peut personnaliser son flux de travail pour répondre précisément à ses besoins spécifiques. Les entreprises peuvent également bénéficier de la téléphonie cloud pour une gestion sans faille des communications.
« Nous avons augmenté nos objectifs de 10 % grâce aux informations que nous avons obtenues grâce à l’identification des appels et aux analyses fournies par la solution de téléphonie de Kavkom. »
Jules Romano
Co-fondateur @ Formideo
Équipes en contact direct avec les clients
Augmentez l’efficacité de vos interactions client avec des outils avancés, permettant une meilleure gestion des relations clients. Les équipes en contact direct avec les clients peuvent utiliser des fonctionnalités telles que la messagerie vocale, le transfert d’appel, et la gestion des horaires d’ouverture pour offrir un service de haute qualité. Les solutions VoIP de Kavkom permettent d’optimiser chaque interaction client, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité. Grâce à la voix sur IP (VoIP), les communications sont plus claires et plus fiables.
- Administrateurs :
Analysez et suivez les performances de vos équipes pour prendre des décisions stratégiques éclairées, grâce à des outils d’analyse détaillée. Les administrateurs peuvent également bénéficier de rapports de performance en temps réel, accessibles via un tableau de bord intuitif. - Équipes back-office :
Offrez aux équipes back-office les fonctionnalités nécessaires comme la messagerie vocale, le transfert d’appel et la gestion des horaires d’ouverture. Les équipes back-office peuvent utiliser la téléphonie cloud pour assurer une disponibilité maximale et une continuité des opérations.
« La transition vers la téléphonie d’entreprise dans le cloud avec Kavkom nous permet de suivre les KPI pour identifier nos forces et nos faiblesses. »
Arnold Panou
CEO @ VAD Assistance
Collaboration fluide au sein de l'équipe
Facilitez la productivité avec des fonctions collaboratives, des listes de tâches partagées, et une gestion efficace des appels manqués et messages vocaux. Kavkom permet un acheminement précis des appels grâce à un SVI intuitif et des règles de transfert d’appel avancées. Les équipes peuvent collaborer sans effort, partager des notes et attribuer des tâches, garantissant ainsi une continuité du service client et une résolution rapide des problèmes. En utilisant des passerelles VoIP, les appels peuvent être routés de manière intelligente pour une efficacité maximale.
Connectivité constante, au bureau comme à la maison
Utilisez les applications mobiles et de bureau Kavkom pour permettre à vos équipes de rester connectées en tout lieu, sans équipement coûteux. Grâce à la téléphonie VoIP et à la connexion internet, vos collaborateurs peuvent accéder à toutes les fonctionnalités de leur système téléphonique, que ce soit au bureau ou en télétravail. Les statistiques avancées offrent une vue d’ensemble complète des performances, facilitant la prise de décision stratégique et l’optimisation continue de la qualité de service. La connectivité via VoIP garantit une disponibilité et une sécurité maximales, essentielles pour les communications professionnelles.
« Nous avons évalué plusieurs fournisseurs de services, et Kavkom s’est imposé comme la seule option qui nous permettait d’adapter nos exigences en matière de service à la clientèle en fonction de nos pratiques commerciales uniques. »
Pierre Roche
Associé gérant chez Groupe OREL
Les fonctionnalités clés de la téléphonie VoIP Kavkom
Serveur Vocal Interactif (SVI)
Le Serveur Vocal Interactif (SVI) de Kavkom permet de diriger les appels vers les bons services ou interlocuteurs grâce à un menu vocal interactif. Les options de personnalisation du SVI permettent d’adapter le menu aux besoins spécifiques de votre entreprise, garantissant une gestion des appels plus efficace et une meilleure satisfaction client. Grâce à cette technologie, les appelants peuvent naviguer facilement dans les différents services, améliorant ainsi leur expérience et réduisant les temps d’attente. Le SVI, combiné à un système VoIP, offre une qualité de service supérieure.
Enregistrement et monitoring des appels
L’enregistrement des appels est essentiel pour assurer la qualité et la conformité des communications. Kavkom propose des outils avancés de monitoring permettant d’analyser les performances des agents en temps réel. Ces fonctionnalités sont particulièrement utiles pour la formation des employés et pour garantir que les standards de qualité sont respectés. Les enregistrements peuvent également être utilisés pour résoudre des litiges ou améliorer les processus internes. L’enregistrement des appels VoIP assure une documentation complète des interactions client.
Fonctionnalité Click to Call
La fonctionnalité Click to Call de Kavkom permet de lancer des appels directement depuis un navigateur ou une application, simplifiant ainsi la prise de contact avec les clients. Cette fonctionnalité améliore l’efficacité des équipes en réduisant le temps nécessaire pour initier un appel. En intégrant Click to Call à vos outils de CRM et de gestion de la relation client, vos agents peuvent rapidement accéder aux informations client et fournir un service personnalisé en un seul clic.
Prédictive Dialer
La numérotation prédictive avancée de Kavkom optimise le temps de conversation et réduit les temps d’attente, ce qui est particulièrement bénéfique pour les campagnes de prospection. En automatisant les appels sortants, cette solution permet aux agents de maximiser leur temps de parole avec les prospects et les clients, augmentant ainsi l’efficacité des campagnes et les taux de conversion. Le Prédictive Dialer analyse également les données en temps réel pour ajuster la cadence des appels, assurant une utilisation optimale des ressources. Intégrez cette fonctionnalité unique de Kavkom avec votre système VoIP pour des performances maximales.
Enregistrement et transcription des appels
Cette fonctionnalité permet d’enregistrer les appels et de les transcrire automatiquement. Elle est idéale pour le coaching des agents, le suivi des conversations, et la conformité réglementaire. Les responsables IT peuvent ainsi garantir la qualité des interactions et utiliser les transcriptions pour analyser les performances et former les nouveaux agents.
En outre, la transcription automatique facilite la documentation et l’analyse des appels pour une meilleure prise de décision.
Serveur Vocal Interactif (IVR)
Le Serveur Vocal Interactif de Kavkom dirige les appelants vers le bon service ou interlocuteur grâce à un menu vocal interactif, améliorant ainsi l’expérience client et réduisant les temps d’attente. Cette fonctionnalité permet aux responsables IT de configurer des options de routage avancées pour mieux gérer les appels entrants.
Utilisez cette solution de téléphonie professionnelle pour offrir un accueil optimal à vos clients et simplifier la gestion des appels.
Écoute discrète et chuchotement d’appels
Parlez discrètement à vos agents pendant un appel sans que l’interlocuteur ne soit au courant. Profitez-en pour les assister ou les former en situation réelle.
Interception d’Appel
Interceptez facilement un appel entrant sur le poste vacant d’un collègue le tout simplement, augmentez votre réactivité et ne ratez aucun appel.
Double appel
Gérer deux conversations simultanément et facilement pour optimiser ainsi votre efficacité et réactivité.
Journal d’appels détaillé
Gardez l’historique de tous vos appels e retrouvez-les facilement selon la date, statut, utilisateur, direction…
Blacklist
Bloquez les appels entrant et sortant afin de protéger votre entreprise contre les appels indésirables et malveillants, qu’il s’agisse de votre téléphone mobile ou de votre système de téléphonie IP.
Statistiques d’Appels Avancées
Analysez vos appels pour améliorer votre stratégie et les performances de vos agents grâce aux statistiques d’appels avancées.
Avantages et intégrations de Kavkom pour une gestion optimale
Une solution adaptée à toutes les tailles d'entreprise
Le logiciel de service client Kavkom est conçu pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles, des petites entreprises aux grandes organisations.
Notre solution offre une gestion omnicanale complète, intégrant des canaux de communication variés tels que les appels téléphoniques, les emails, le chat en direct, et les réseaux sociaux.
Grâce à notre interface intuitive, vous pouvez gérer facilement les tickets et les requêtes clients, tout en bénéficiant d’un suivi détaillé des interactions. Cette flexibilité permet à chaque entreprise d’optimiser ses opérations de communication en fonction de sa taille et de ses besoins spécifiques. Les entreprises peuvent ainsi bénéficier d’une solution VoIP évolutive qui s’adapte à leurs exigences.
Intégrations polyvalentes
Nos clients apprécient particulièrement la flexibilité et les possibilités offertes par Kavkom. En effet, notre logiciel s’intègre parfaitement avec de nombreux outils de gestion et de CRM comme Salesforce, HubSpot, et Zoho, ainsi que des plateformes de support client comme Zendesk, Freshdesk, Intercom, et LiveChat.
Nous proposons également des intégrations avec des outils de messagerie instantanée comme Slack, des solutions de chatbot comme Crisp et iAdvize, et des outils de gestion de projet comme Jira. Ces intégrations permettent de centraliser toutes les interactions client, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client. Les services VoIP de Kavkom s’intègrent parfaitement avec ces outils pour offrir une solution de communication complète.
Collaboration et performance
Kavkom facilite la collaboration entre les équipes grâce à des fonctionnalités telles que le partage de notes, l’attribution automatique des tickets et la gestion des files d’attente. Les responsables peuvent suivre les performances en temps réel grâce à notre tableau de bord dynamique, et évaluer les KPI pour identifier les forces et les faiblesses de leur équipe.
De plus, notre solution inclut des outils de reporting avancés pour analyser le nombre d’appels, le taux de résolution, et la satisfaction client. Cela permet d’optimiser les processus internes et d’assurer un service de haute qualité. Avec des passerelles VoIP et des solutions cloud, Kavkom offre une collaboration sans faille entre les équipes.
Personnalisation et automatisation
Pour les entreprises cherchant à personnaliser leur service client, Kavkom offre des possibilités infinies. Vous pouvez créer des parcours clients prédéfinis, configurer des règles automatiques pour le routage des appels, et personnaliser les messages d’accueil selon le canal de communication utilisé.
Notre plateforme supporte également des widgets de chat intégrés à votre site web, permettant une interaction instantanée avec vos visiteurs. L’automatisation des workflows et des processus de communication garantit une expérience client fluide et efficace. En intégrant des numéros de téléphone virtuels et des solutions VoIP, les entreprises peuvent offrir une personnalisation et une automatisation optimales.
Options de tarification flexibles
Kavkom propose différentes options de tarification adaptées à tous les budgets, y compris une version gratuite pour découvrir nos fonctionnalités sans engagement. Nos forfaits payants offrent des fonctionnalités avancées pour une gestion optimale du service client, telles que le suivi en temps réel, l’enregistrement des appels, et des intégrations avec des outils de CRM et de messagerie instantanée.
Notre équipe d’assistance est disponible pour vous aider à chaque étape, assurant une transition en douceur vers notre solution.
Que vous soyez une petite entreprise ou une grande organisation, Kavkom est l’outil idéal pour améliorer votre relation client et augmenter la satisfaction de vos consommateurs. Avec une tarification flexible, vous pouvez choisir un plan adapté à vos besoins, que ce soit pour une utilisation illimitée en forfait annuel ou mensuel sans engagement.
Intégré à tous vos outils préférés
Kavkom s’intègre facilement et rapidement à l’ensemble de vos outils et CRM. Notre équipe technique vous accompagne dans chaque étape.
HubSpot
Salesforce
Pipedrive
Zoho
Chrome
Zapier
Questions fréquentes sur la téléphonie VoIP d'entreprise
Quelles sont les principales fonctionnalités de la téléphonie VoIP Kavkom ?
Kavkom offre une gamme complète de fonctionnalités, incluant le Serveur Vocal Interactif (SVI), l’enregistrement et le monitoring des appels, la fonctionnalité Click to Call, et la numérotation prédictive.
Notre solution est conçue pour intégrer tous les canaux de communication (appels, emails, chat en direct, réseaux sociaux) et offrir une gestion omnicanale fluide. Ces fonctionnalités permettent de centraliser la gestion des interactions clients, d’améliorer la qualité de service et d’optimiser les performances des équipes.
De plus, Kavkom offre une intégration avec des systèmes VoIP évolutifs et des téléphones SIP, garantissant une flexibilité maximale.
Comment la téléphonie VoIP de Kavkom réduit-elle les coûts de communication ?
La téléphonie VoIP de Kavkom permet de réduire significativement les coûts de communication, notamment pour les appels internationaux et inter-sites. En utilisant Internet pour les appels, les entreprises peuvent réaliser des économies importantes par rapport aux systèmes téléphoniques traditionnels. Cela inclut la réduction des frais de longue distance et l’élimination des coûts liés à l’infrastructure physique. La flexibilité de la VoIP permet également d’ajuster facilement le nombre de lignes en fonction des besoins, optimisant ainsi le budget télécom. Avec des abonnements adaptés, les entreprises peuvent bénéficier de tarifs maîtrisés et de services VoIP illimités.
Est-il possible de travailler à distance avec la solution VoIP de Kavkom ?
Oui, Kavkom est conçu pour offrir une flexibilité maximale, permettant aux équipes de travailler à distance tout en ayant accès à tous les outils de communication et de gestion client. Notre solution facilite la gestion des équipes décentralisées et assure une communication fluide, quel que soit l’endroit où se trouvent vos collaborateurs. Avec les applications mobiles et de bureau de Kavkom, vos employés peuvent passer des appels, accéder aux enregistrements, et collaborer en temps réel, qu’ils soient au bureau ou en télétravail. La connectivité VoIP garantit une communication de haute qualité, même en déplacement ou télétravail.
Comment Kavkom garantit-il la qualité des appels et la satisfaction client ?
Kavkom propose des fonctionnalités d’enregistrement et de monitoring des appels pour garantir la qualité des communications. Notre CRM intégré aide à suivre les interactions clients et à fournir un service personnalisé, améliorant ainsi la satisfaction client. Les outils de reporting avancés permettent de suivre les performances et d’identifier les domaines d’amélioration. Grâce à la qualité de service assurée par notre infrastructure VoIP, les entreprises peuvent maintenir des standards élevés et répondre efficacement aux besoins de leurs clients. Les systèmes VoIP de Kavkom assurent une transmission audio claire et fiable.
Quels outils peuvent être intégrés avec Kavkom ?
Kavkom s’intègre facilement avec de nombreux outils de gestion et de CRM comme Salesforce, HubSpot, et Zoho, ainsi que des plateformes de support client comme Zendesk, Freshdesk, Intercom, et LiveChat. Nous proposons également des intégrations avec des outils de messagerie instantanée comme Slack, des solutions de chatbot comme Crisp et iAdvize, et des outils de gestion de projet comme Jira. Ces intégrations permettent de centraliser toutes les interactions clients, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
Comment puis-je essayer la solution VoIP de Kavkom avant de m'engager ?
Kavkom propose une offre d’essai gratuit permettant de tester toutes les fonctionnalités principales. Vous pouvez vous inscrire directement sur notre site pour obtenir un accès complet à notre solution et voir comment elle peut transformer votre service client. Notre équipe d’assistance est disponible pour vous guider tout au long du processus de configuration, assurant une transition en douceur vers notre solution VoIP. Profitez de notre période d’essai pour évaluer les avantages de notre téléphonie cloud et découvrir comment nos services VoIP peuvent optimiser vos communications.
"Kavkom a été la réponse parfaite à nos besoins en téléphonie d’entreprise. Leur système simple et fiable, les statistiques de performance, la personnalisation des standards téléphoniques et la capacité d’appeler rapidement nos utilisateurs clés ont grandement renforcé notre efficacité et la satisfaction de nos clients."
Ben Cauchois
VP Sales & Operations @ SEIZA
Qualité de communication exceptionnelle
Pour atteindre ses objectifs et obtenir des performances exceptionnelles, l’utilisation du predictive dialer a conduit à une augmentation du nombre de candidats contactés. De plus, grâce aux solutions de téléphonie de Kavkom, les délais d’attente ont été considérablement réduits, ce qui a permis une prise en charge des appels plus rapide. En outre, les délais de relance ont été réduits de 40%, ce qui a amélioré la gestion globale du processus de recrutement en le rendant plus efficace.
Prêt à déployer la téléphonie VoIP dans votre entreprise ?
Gardez l’historique de tous vos appels et retrouvez-les facilement selon la date, le statut, l’utilisateur ou la direction de l’appel. Le journal d’appels détaillé de Kavkom permet de centraliser toutes les informations sur les communications, facilitant ainsi l’analyse et le suivi des interactions clients. Les données sont sécurisées et peuvent être consultées à tout moment pour une gestion optimale.
