Logiciel dédié au service client et aux équipes de support
Les départements de service client et les équipes d’assistance jouent un rôle crucial dans l’expansion de votre entreprise, nécessitant des systèmes téléphoniques sophistiqués. Kavkom, avec ses technologies de téléphonie basées sur le cloud, offre une approche novatrice et efficace pour les Services Clients cherchant à évoluer et à se renforcer.
Optimisez votre relation client
Contextualisez chaque interaction client
Transformez chaque appel en une expérience sur mesure avec nos Insight Cards.
Dès que le téléphone sonne, accédez instantanément au nom du client et à son historique d’interactions.
Intégré à plus de 100 outils de service client, y compris le chat en direct, notre système enrichit votre service client et accélère la résolution des demandes.
« Nous avons augmenté nos objectifs de 10 % grâce aux informations que nous avons obtenues grâce à l’identification des appels et aux analyses fournies par la solution de téléphonie de Kavkom. »
Jules Romano
Co-fondateur @ Formideo
Simplifiez la gestion des données
Économisez des heures de travail chaque semaine grâce à la synchronisation automatique des notes et des tags avec votre service d’assistance.
Réduisez le temps consacré à la saisie manuelle, permettant à vos agents de se concentrer davantage sur l’assistance clientèle.
De plus, assurez l’exactitude des données en enregistrant automatiquement tous les appels entrants et sortants.
« La transition vers la téléphonie d’entreprise dans le cloud avec Kavkom nous permet de suivre les KPI pour identifier nos forces et nos faiblesses. »
Arnold Panou
CEO @ VAD Assistance
Dirigez les clients vers les agents les plus qualifiés
Notre technologie Smartflows Call Routing permet de créer visuellement des parcours d’appels entrants et de les déployer en un clic.
Maximisez l’efficacité dès le premier contact en orientant automatiquement les clients vers l’équipe ou l’agent le plus à même de répondre à leurs besoins.
Notre système de routage d’appels, basé sur des critères tels que les SVI, les horaires et les spécialités des équipes, garantit un service client personnalisé.
« Nous avons évalué plusieurs fournisseurs de services, et Kavkom s’est imposé comme la seule option qui nous permettait d’adapter nos exigences en matière de service à la clientèle en fonction de nos pratiques commerciales uniques. »
Pierre Roche
Associé gérant chez Groupe OREL
Facilitez l'Intégration et Surveillez les Performances
Créez facilement de nouveaux utilisateurs et numéros dans plus de 150 pays.
Notre plateforme intuitive, enrichie de fonctionnalités telles que l’écoute discrète et le coaching, simplifie l’intégration.
Suivez les performances individuelles et d’équipe en temps réel grâce à notre tableau de bord dynamique.
Exploitez des analyses détaillées pour repérer et suivre les tendances de communication avec vos clients, optimisant ainsi votre stratégie de relation client.
Assurez une qualité et une fiabilité constantes des appels
- Grâce au fournisseur d'infrastructure AWS, qui dispose de nombreux centres de données mondiaux, nous assurons des communications de qualité supérieure avec une disponibilité de 99 %, une transmission audio en codec Opus et une bascule dynamique entre les opérateurs.
- Notre assistance est disponible via chat, e-mail et téléphone, assurée depuis nos bureaux en EMEA, APAC et Amérique du Nord.
Intégré à vos applications préférées
Kavkom enrichit votre expérience en fournissant un écosystème d’intégration qui optimise de manière transparente l’ensemble de vos fonctions et processus essentiels.
Chrome
browser
Fireberry
crm
HubSpot
crm
Pipedrive
crm
Salesforcee
crm
Zapier
crm
Zoho
crm
Fonctionnalités privilégiées pour les équipes de support et service client
Optimisation basée sur l'analyse de données
Découvrez l’efficacité opérationnelle en temps réel avec notre tableau de bord interactif. Prenez des décisions éclairées grâce à l’analyse de données précises. Notre API robuste vous permet de relier Kavkom à une variété de sources de données, centralisant ainsi la gestion de vos rapports en un point unique.
Intégration simplifiée avec vos outils actuels
Renforcez la gestion de vos communications VoIP en synchronisant aisément avec plus de 90 applications. Grâce à l’API facile d’accès de Kavkom et à ses webhooks, vous bénéficiez d’une expérience utilisateur améliorée et d’une connectivité sans faille.
Configuration autonome et efficace
Gagnez du temps et maximisez l’efficacité de vos ressources avec la configuration simplifiée de Kavkom. Permettez à vos équipes de service client de devenir opérationnelles rapidement, sans l’investissement dans du matériel coûteux. Réalisez plus avec moins grâce à nos solutions intuitives et économiques.
Routage des Appels
Optimisez l’acheminement des appels entrants avec des fonctionnalités telles que SVI, groupes d’appels et selon les horaires.
Appels Simultanés
Gérez plusieurs appels en parallèle pour être toujours disponible pour vos clients et ne manquer aucune opportunité.
File d’Attente
Gérez les appels entrants efficacement avec des files d’attente illimitées et des annonces personnalisées.
Renvoi d’Appel
Configurez un renvoi d’appel en quelques clics vers un numéro Kavkom, externe, fixe ou mobile.
Routage Horaire
Dirigez les appels selon des règles horaires et accueillez vos appelants en configurant un accueil téléphonique adapté.
Groupes d’Appel
Créez facilement des groupes d’appels pour optimisez le routage de vos appels entrants vers les équipes compétentes.
Êtes-vous prêt à améliorer vos communications ?
Activez Kavkom sur votre appareil existant.
