Logiciel dédié au service client et aux équipes de support

Les départements de service client et les équipes d’assistance jouent un rôle crucial dans l’expansion de votre entreprise, nécessitant des systèmes téléphoniques sophistiqués. Kavkom, avec ses technologies de téléphonie basées sur le cloud, offre une approche novatrice et efficace pour les Services Clients cherchant à évoluer et à se renforcer.

Interface de logiciel de service client montrant des outils de support et de communication.
+ 8000 clients nous font déjà confiance

Optimisez votre relation client

Illustration d'une interaction client personnalisée avec annotation de contexte

Contextualisez chaque interaction client

Transformez chaque appel en une expérience sur mesure avec nos Insight Cards.

Dès que le téléphone sonne, accédez instantanément au nom du client et à son historique d’interactions.

Intégré à plus de 100 outils de service client, y compris le chat en direct, notre système enrichit votre service client et accélère la résolution des demandes.

“Nous avons augmenté nos objectifs de 10 % grâce aux informations que nous avons obtenues grâce à l’identification des appels et aux analyses fournies par la solution de téléphonie de Kavkom.”

Jules Romano
Co-fondateur @ Formideo

Image conceptuelle dépeignant la téléphonie en cloud comme un outil clé pour les équipes de vente de logiciels, avec des éléments visuels représentant la communication, la technologie cloud et la gestion des données pour la prospection efficace de produits.

Simplifiez la gestion des données

Économisez des heures de travail chaque semaine grâce à la synchronisation automatique des notes et des tags avec votre service d’assistance.

Réduisez le temps consacré à la saisie manuelle, permettant à vos agents de se concentrer davantage sur l’assistance clientèle.

De plus, assurez l’exactitude des données en enregistrant automatiquement tous les appels entrants et sortants.

“La transition vers la téléphonie d’entreprise dans le cloud avec Kavkom nous permet de suivre les KPI pour identifier nos forces et nos faiblesses.”

Arnold Panou
CEO @ VAD Assistance

Dynamiser l'Équipe: Coaching Efficace avec Kavkom.

Dirigez les clients vers les agents les plus qualifiés

Notre technologie Smartflows Call Routing permet de créer visuellement des parcours d’appels entrants et de les déployer en un clic.

Maximisez l’efficacité dès le premier contact en orientant automatiquement les clients vers l’équipe ou l’agent le plus à même de répondre à leurs besoins.

Notre système de routage d’appels, basé sur des critères tels que les SVI, les horaires et les spécialités des équipes, garantit un service client personnalisé.

“Nous avons évalué plusieurs fournisseurs de services, et Kavkom s’est imposé comme la seule option qui nous permettait d’adapter nos exigences en matière de service à la clientèle en fonction de nos pratiques commerciales uniques.”

Pierre Roche
Associé gérant chez Groupe OREL

Utilisation d'analyses pour des décisions éclairées

Facilitez l'Intégration et Surveillez les Performances

Créez facilement de nouveaux utilisateurs et numéros dans plus de 150 pays.

Notre plateforme intuitive, enrichie de fonctionnalités telles que l’écoute discrète et le coaching, simplifie l’intégration.

Suivez les performances individuelles et d’équipe en temps réel grâce à notre tableau de bord dynamique.

Exploitez des analyses détaillées pour repérer et suivre les tendances de communication avec vos clients, optimisant ainsi votre stratégie de relation client.

Personne utilisant un téléphone portable pour passer un appel

Assurez une qualité et une fiabilité constantes des appels

Intégré à vos applications préférées

Kavkom enrichit votre expérience en fournissant un écosystème d’intégration qui optimise de manière transparente l’ensemble de vos fonctions et processus essentiels.

Chrome

browser

Fireberry

crm

HubSpot

crm

Pipedrive

crm

Salesforcee

crm

Zapier

crm

Zoho

crm

Fonctionnalités privilégiées pour les équipes de support et service client

Conversation rapide et simple avec le monde

Optimisation basée sur l'analyse de données

Découvrez l’efficacité opérationnelle en temps réel avec notre tableau de bord interactif. Prenez des décisions éclairées grâce à l’analyse de données précises. Notre API robuste vous permet de relier Kavkom à une variété de sources de données, centralisant ainsi la gestion de vos rapports en un point unique.

Connectez vos logiciels pour plus d'efficacité

Intégration simplifiée avec vos outils actuels

Renforcez la gestion de vos communications VoIP en synchronisant aisément avec plus de 90 applications. Grâce à l’API facile d’accès de Kavkom et à ses webhooks, vous bénéficiez d’une expérience utilisateur améliorée et d’une connectivité sans faille.

Utilisation d'analyses pour des décisions éclairées

Configuration autonome et efficace

Gagnez du temps et maximisez l’efficacité de vos ressources avec la configuration simplifiée de Kavkom. Permettez à vos équipes de service client de devenir opérationnelles rapidement, sans l’investissement dans du matériel coûteux. Réalisez plus avec moins grâce à nos solutions intuitives et économiques.

Êtes-vous prêt à améliorer vos communications ?

Activez Kavkom sur votre appareil existant.

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