Vous souhaitez accroître la réactivité et la productivité de votre société ? La meilleure solution est de moderniser votre téléphonie professionnelle avec le standard téléphonique virtuel pour service client Kavkom. Nos experts vous accompagneront pour une prise en main rapide et aisée.
Standard téléphonique virtuel, pour gérer facilement les appels de vos clients
C’est la première impression qui compte! Quand un prospect ou un client sollicite les services de votre société, c’est souvent votre appel téléphonique qui permet le premier rapprochement entre vous et lui. De ce fait, l’image personnelle qu’il développera de votre entreprise dépendra totalement de la manière dont il sera traité lors de ce premier contact.
Pour vos activités commerciales, perdre un client attitré ou un client potentiel à cause d’un standard téléphonique défaillant ou d’une indisponibilité est vraiment regrettable. C’est pourquoi nous vous recommandons notre standard téléphonique virtuel. Il dirigera chaque appel entrant vers le bon interlocuteur au moment opportun. Cet autocommutateur intègre un serveur vocal interactif (SVI). Son usage accroît l’efficacité du traitement des appels que votre service client reçoit. Il se compose :
- d’un message d’accueil: il sert à accrocher vos prospects et vos clients, les rappelant qu’ils sont au bon endroit. Vos appelants seront accueillis par un message de bienvenue adapté. Par la suite, ils seront orientés vers l’agent commercial le plus apte à résoudre leurs préoccupations.
- d’un message d’attente: le standard téléphonique fait patienter votre appelant en musique le temps que son appel soit transféré vers les numéros associés. Il pourra profiter d’une tonalité agréable afin d’éviter le stress lié à l’attente.
- d’un message de fermeture: vos interlocuteurs l’entendront s’ils vous contactent aux heures de fermeture de votre service client.
Un standard téléphonique virtuel pour service client flexible et évolutif
Notre standard téléphonique virtuel permet d’améliorer la productivité de votre entreprise tout en lui donnant une image plus professionnelle. Disponible à tout moment et plus interactive, cette solution de communication peut être paramétrée en fonction de vos besoins et attentes. Rediriger les appels peut s’effectuer de différentes manières :
- par transfert d’appels vers l’ensemble des lignes en simultanée. Dans ce cas, le premier agent qui décroche traitera l’appel.
- en recourant à un menu vocal comme « Tapez 1 pour le service clientèle, tapez 2 pour le service après-vente… ».
- par renvoi d’appels en cascade, par exemple « Composez d’abord le 01…, puis le 02… en cas de non-réponse ».
La redirection des appels entrants en cascade implique un ordre précis dans leur transmission à vos divers agents. Lorsqu’un numéro sonne et qu’un collaborateur décroche, les autres postes mobiles et/ou fixes ne sonneront plus pour cet appel.
Aux multiples fonctionnalités et évolutif, notre système vous permet de changer à tout moment ces différents paramètres dans votre espace client. Il facilite aussi la création de plusieurs niveaux de menus imbriqués. Grâce à cette option, le dispatch des appels entrants accapare moins de ressource.
Kavkom, un prestataire privilégié
Investir dans une téléphonie combinant flexibilité d’utilisation et évolutivité fonctionnelle, Kavkom vous le recommande. Ce prestataire de téléphonie VoIP créé en 2012 propose des solutions sur mesure pour aider les entreprises à optimiser l’efficacité et la réactivité de leur service client et des autres départements (commercial, direction, etc.).
Plus une société s’agrandit, plus ses besoins en outils de communication interne et externe prennent de l’importance. Nos offres sont adaptées à tous les secteurs d’activité et présentent toutes les fonctionnalités d’un standard téléphonique d’entreprise. Nous mettons à disposition de notre clientèle différents équipements de télécommunication fiables et performants comme le standard téléphonique virtuel pour service client. Il est facile à mettre en place et vous permettra de booster rapidement la productivité de vos agents commerciaux et impacter positivement sur la croissance de votre entreprise.
Cet investissement vous coûtera peu puisqu’il ne mobilise qu’un faible budget par rapport à l’acquisition d’un PABX par exemple. Vous pourrez contacter vos clients, vos consommateurs, etc. sans devoir débourser des frais télécoms supplémentaires. Que vous soyez une TPE, une PME, une ETI ou une PMI, vos chargés de relation à la clientèle disposeront de l’équipement adéquat pour étoffer votre portefeuille client.
