Optimisez votre télétravail avec la téléphonie VoIP par Kavkom
Améliorez l’efficacité des équipes travaillant à distance tout en garantissant la pérennité des opérations, que ce soit au bureau ou en télétravail. Avec Kavkom, fournisseur de téléphonie, accédez à des solutions de téléphonie cloud qui intègrent parfaitement vos outils de travail collaboratif et maintiennent une communication efficace en toutes circonstances. Que vous utilisiez un téléphone fixe, mobile ou un poste téléphonique connecté à un réseau privé virtuel, notre service s’adapte à vos besoins.
Activez votre téléphonie pour le télétravail en seulement 3 minutes
La téléphonie IP transforme l’expérience du travail à distance, offrant des solutions qui allient flexibilité, efficacité et intégration.
- En quelques minutes seulement, vous pouvez installer et activer vos services de téléphonie cloud, créant ainsi des numéros de téléphone dans plus de 100 pays et ajoutant des utilisateurs pour une mise en œuvre immédiate du télétravail.
- Cette rapidité et cette simplicité d’installation permettent de maintenir une communication efficace entre vos équipes, qu’elles soient au bureau ou travaillent à distance.
- Grâce à Kavkom, reliez en un clin d’œil vos outils métier comme les CRM et helpdesk, ajustez facilement les paramètres pour une adaptation parfaite à vos besoins spécifiques.
- En intégrant des fonctionnalités comme la messagerie vocale et le standard téléphonique virtuel, la téléphonie IP vous permet de travailler de chez vous avec la même efficacité qu’au bureau.
- Vous pouvez maintenir une communication et une collaboration sans faille avec votre équipe et vos clients, assurant ainsi la productivité et la continuité des affaires.
Cette solution s’adapte à toutes les entreprises, garantissant à tous les télétravailleurs de rester connectés et efficaces, indépendamment de leur environnement de travail.
» Nous avons augmenté nos objectifs de 10 % grâce aux informations obtenues par l’identification des appels et aux analyses fournies par la solution de téléphonie Kavkom. »
Jules Romano
Co-fondateur @ Formideo
Optimisez la performance en télétravail
- Boostez l’efficacité des équipes en télétravail grâce à une collaboration renforcée et une gestion d’appels avancée.
- Avec Kavkom, partagez contacts et historiques d’appels, attribuez des appels spécifiques, et enrichissez les échanges avec des tags et des annotations.
- Employez la fonction de Transfert Direct pour passer les appels à vos collègues, en leur fournissant le contexte complet pour une résolution plus rapide et efficace.
- Toutes les communications et informations clés se synchronisent de manière fluide avec votre système CRM ou de gestion des services d’assistance.
- Cela garantit une accessibilité totale pour vous et vos équipes, quel que soit l’endroit où vous vous trouvez.
- Que vous utilisiez un téléphone fixe, un téléphone mobile, ou un poste téléphonique IP, vous pouvez assurer une gestion efficace des appels et améliorer la communication au sein de vos équipes.
- La téléphonie IP de Kavkom permet également d’améliorer la qualité de vie des télétravailleurs en réduisant les frustrations liées à des systèmes de téléphonie mal intégrés.
En effet, avec des outils de travail collaboratif performants, votre équipe peut rester productive et motivée, même en mode de travail hybride. Les solutions de téléphonie de Kavkom sont conçues pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises modernes, cherchant à maintenir une communication efficace et à optimiser leur temps de travail.
Gérez les plages horaires de vos agents
Offrez à chaque membre de votre équipe la flexibilité de définir ses propres heures de travail et sa disponibilité directement depuis le tableau de bord. Chaque collaborateur peut ajuster ses horaires de travail en fonction de ses besoins personnels, permettant ainsi une meilleure conciliation entre vie privée et vie professionnelle.
À partir des horaires individuels, vous pouvez établir facilement des règles de routage d’appels pour garantir une réponse à chaque appel entrant, facilitant ainsi le travail à distance de vos collaborateurs.
Par exemple, en définissant des périodes de disponibilité, le standard téléphonique virtuel de Kavkom assure que les appels soient dirigés vers les agents disponibles, minimisant ainsi les temps d’attente et les appels manqués.
Cette fonctionnalité est particulièrement utile dans un contexte de télétravail, où la flexibilité et l’adaptabilité sont cruciales pour maintenir une qualité de service élevée.
De plus, le système de téléphonie IP de Kavkom permet de gérer les plages horaires de manière centralisée, ce qui simplifie la supervision et la planification des ressources.
Les responsables peuvent facilement visualiser et ajuster les horaires des agents, garantissant une couverture optimale des appels tout au long de la journée.
Cette gestion efficace des horaires contribue à améliorer la productivité et la satisfaction des télétravailleurs, en leur offrant un environnement de travail plus flexible et adapté à leurs besoins.
Surveillez en direct l'activité téléphonique
Utilisez les analyses de performance et les données statistiques pour surveiller efficacement vos indicateurs clés de performance (KPIs) et évaluer la productivité de vos agents, qu’ils soient sur site ou en télétravail.
Avec le flux d’activité en direct, Kavkom vous offre un aperçu instantané de l’activité téléphonique, incluant la disponibilité des agents, la durée moyenne des appels, les temps d’attente et le taux d’appels non répondus.
La fonction d’écoute discrète est un outil puissant qui vous permet de guider vos agents en temps réel sans être détecté par l’interlocuteur.
Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour le coaching et la formation continue, assurant que vos agents puissent offrir le meilleur service possible, même en travaillant à distance.
- Surveillez en temps réel les conversations téléphoniques, vous pouvez intervenir rapidement pour résoudre les problèmes et améliorer la qualité de service.
- Accédez à des rapports détaillés et des tableaux de bord personnalisés pour analyser les performances de votre équipe.
- Prenez des décisions basées sur les données, d’identifier les tendances et d’optimiser vos opérations téléphoniques pour une efficacité maximale.
- Maintenez une communication efficace et continue avec vos clients, même en période de crise sanitaire comme la pandémie de COVID-19.
Intégré à tous vos outils préférés
Kavkom s’intègre facilement et rapidement à l’ensemble de vos outils et CRM. Notre équipe technique vous accompagne dans chaque étape.
HubSpot
Salesforce
Pipedrive
Zoho
Chrome
Zapier
Fonctionnalités clés pour le télétravail efficace
Optimisation des interactions client
Atteignez une gestion de dossiers irréprochable et améliorez vos relations clients avec des outils adaptés au télétravail. Kavkom propose des fonctionnalités avancées telles que la remontée automatique des dossiers, rendant la qualification et l’ajout de commentaires simples et efficaces. Les scripts de conversation personnalisables permettent d’améliorer chaque échange avec vos clients, adaptés aux exigences du travail à distance.
En utilisant ces outils, vos équipes peuvent assurer une continuité de service impeccable, même en télétravail. La possibilité de taguer et d’annoter les appels enrichit les échanges et garantit que chaque interaction est bien documentée et suivie. Cela renforce la qualité de service et améliore la satisfaction client.
Gestion et supervision d'équipe à distance
Favorisez la croissance et le suivi de vos équipes de télétravail avec des outils de supervision adaptés. Kavkom propose des fonctionnalités telles que la supervision collaborative, l’enregistrement des échanges sur le Cloud, l’accès aux données de traitement des dossiers, des fonctionnalités d’écoute discrète, et la facilitation de réunions virtuelles entre superviseurs, agents et clients. Ces outils assurent une gestion d’équipe efficace en télétravail, permettant aux superviseurs de suivre les performances en temps réel et d’intervenir si nécessaire.
L’enregistrement des appels permet une analyse approfondie des interactions, facilitant la formation continue et le coaching des agents. De plus, les réunions virtuelles et les outils de communication à distance améliorent la cohésion d’équipe et la collaboration, même lorsque les membres de l’équipe travaillent depuis différents lieux.
Analyse avancée des campagnes
Renforcez l’efficacité de vos campagnes téléphoniques grâce à des indicateurs de performance clairs. Kavkom offre un historique d’appels exhaustif, des enregistrements audios, des tableaux statistiques détaillés et des outils d’analyse pour des actions rapides et informées. Ces ressources sont essentielles pour ajuster continuellement vos stratégies de campagne en télétravail.
Les analyses détaillées permettent d’identifier les points forts et les axes d’amélioration de vos campagnes. Vous pouvez ainsi optimiser vos ressources et maximiser votre retour sur investissement. En utilisant les données collectées, vous pouvez personnaliser les interactions avec les clients et augmenter leur satisfaction.
Enregistrement des appels
Transformez chaque conversation en opportunité de croissance avec Kavkom ! Notre fonctionnalité d’enregistrement d’appels, à la fois intuitive et hautement sécurisée, est l’outil incontournable pour
Conférence téléphonique
Transformez votre conversation téléphonique en une réunion collaborative flexible et optimale en un simple clic.
File d’Attente
Gérez les appels entrants efficacement avec des files d’attente illimitées et des annonces personnalisées.
Routage des Appels
Optimisez l’acheminement des appels entrants avec des fonctionnalités telles que SVI, groupes d’appels et selon les horaires.
Statistiques d’Appels Avancées
Analysez vos appels pour améliorer votre stratégie et les performances de vos agents grâce aux statistiques d’appels avancées.
Blacklist
Bloquez les appels entrant et sortant afin de protéger votre entreprise contre les appels indésirables et malveillants, qu’il s’agisse de votre téléphone mobile ou de
Outils de téléphonie pour le télétravail : guide pratique
Comment puis-je accéder à l'infrastructure téléphonique de mon entreprise depuis chez moi ?
Vous pouvez accéder à la téléphonie d’entreprise comme si vous étiez au bureau grâce à une simple connexion Internet. Une interface web vous permet de réunir un système complet de téléphonie d’entreprise et un CRM multifonction, vous offrant ainsi une solution de téléphonie Cloud VoIP pour émettre et recevoir des appels. Vous pouvez vous connecter à tous les postes de votre choix, y compris téléphones et ordinateurs, fixes et mobiles.
Est-il possible d'être joignable partout dans le monde avec la téléphonie VoIP ?
Oui, grâce à la téléphonie VoIP, vous pouvez attribuer à chaque télétravailleur un numéro unique, indépendamment de sa situation géographique. Vous bénéficiez d’un numéro virtuel à tarification locale dans plus de 40 pays, permettant aux télétravailleurs de conserver leur ligne téléphonique en toute situation. L’appli Kavkom assure une convergence sur téléphone mobile avec des fonctionnalités similaires à celles d’un téléphone de bureau.
Quelle est la complexité d'installation d'une solution de téléphonie VoIP pour le télétravail ?
L’installation d’une solution de téléphonie VoIP pour télétravailleurs est à la fois simple et économique. L’activation se fait en moins d’une minute via une connexion Internet haut débit. Vous pouvez créer des numéros, ajouter des utilisateurs, intégrer des outils et paramétrer le système en quelques clics, sans coûts d’installation, de matériel ou de maintenance.
La téléphonie VoIP permet-elle de maintenir un niveau de productivité élevé en télétravail ?
Oui, la téléphonie VoIP vous offre un panel d’outils conçus pour maintenir votre productivité et la dynamique de votre équipe. Vous avez un accès instantané à tous vos contacts et dossiers en ligne, la possibilité de synchroniser les informations clients sur le CRM, et des fonctionnalités comme la planification de suivi de dossier, l’assignation de tâches, ainsi que les transferts d’appels et conférences téléphoniques.
Comment les télétravailleurs peuvent-ils gérer leurs horaires et leur temps d'activité avec la téléphonie VoIP ?
Avec la téléphonie VoIP, vous pouvez paramétrer les horaires des télétravailleurs sur le standard IPBX, définir des horaires d’activité et des disponibilités depuis le poste de travail. Le serveur vocal interactif (SVI) distribue les appels en fonction des disponibilités, et vous disposez de fonctionnalités comme le pré-décroché, la gestion des doubles appels, les files d’attente, ainsi que l’enregistrement et la notification des messages en cas d’absence.
Est-il possible de suivre la progression de l'activité des télétravailleurs ?
Oui, la téléphonie VoIP vous permet d’accompagner la progression des agents en télétravail grâce à des outils de supervision à distance. Vous pouvez analyser les statistiques d’appel, contrôler l’activité téléphonique en temps réel, enregistrer les conversations et les conserver sur le Cloud, et même écouter les conversations pour intervenir et coacher en temps réel si nécessaire.
Êtes-vous prêt à améliorer vos communications ?
Activez Kavkom sur votre appareil existant et commencez à transformer votre télétravail dès aujourd'hui. Nos solutions de téléphonie cloud sont conçues pour répondre aux besoins des entreprises modernes, offrant une flexibilité et une efficacité sans précédent.
