Optez pour la téléphonie IP pour booster le télétravail
Améliorez l’efficacité des équipes travaillant à distance tout en garantissant la pérennité des opérations, que ce soit au bureau ou en télétravail.
Téléphonie IP : révolutionnez votre télétravail
Activez votre téléphonie pour le télétravail en seulement 3 minutes
La téléphonie IP transforme l’expérience du travail à distance, offrant des solutions qui allient flexibilité, efficacité et intégration.
- Installez et activez en quelques minutes, créez des numéros dans plus de 100 pays et ajoutez des utilisateurs pour une mise en œuvre immédiate du télétravail.
- Reliez en un clin d’œil vos outils métier comme les CRM et helpdesk, et ajustez facilement les paramètres pour une adaptation parfaite à vos besoins.
- Grâce à la téléphonie IP, travaillez de chez vous avec la même efficacité qu'au bureau, en maintenant une communication et collaboration sans faille avec votre équipe et vos clients, assurant ainsi la productivité et la continuité des affaires.
La téléphonie IP s’adapte à toutes les entreprises, garantissant à tous les télétravailleurs de rester connectés et efficaces.
« Nous avons augmenté nos objectifs de 10 % grâce aux informations obtenues par l’identification des appels et aux analyses fournies par la solution de téléphonie Kavkom. »
Jules Romano
Co-fondateur @ Formideo
Optimisez la performance en télétravail
Boostez l’efficacité des équipes en télétravail grâce à une collaboration renforcée et un système d’appels en cascade qui optimise la distribution des communications. Partagez contacts et historiques d’appels, attribuez des appels spécifiques, et enrichissez les échanges avec des tags et des annotations. Employez la fonction de Transfert Direct pour passer les appels à vos collègues, en leur fournissant le contexte complet pour une résolution plus rapide et efficace.
Toutes les communications et informations clés se synchronisent de manière fluide avec votre système CRM ou de gestion des services d’assistance, assurant une accessibilité totale pour vous et vos équipes, quel que soit l’endroit où vous vous trouvez.
Gérez les plages horaires de vos agents
Offrez à chaque membre de votre équipe la flexibilité de définir ses propres heures de travail et sa disponibilité directement depuis le tableau de bord.
A partir des horaires individuels, établissez facilement des règles de routage d’appels pour garantir une réponse à chaque appel entrant, facilitant ainsi le travail à distance de vos collaborateurs.
Surveillez en direct l'activité téléphonique
Utilisez les analyses de performance et les données statistiques pour surveiller efficacement vos indicateurs clés de performance (KPIs) et évaluer la productivité de vos agents, qu’ils soient sur site ou en télétravail.
Avec le flux d’activité en direct, bénéficiez d’un aperçu instantané de l’activité téléphonique, incluant la disponibilité des agents, la durée moyenne des appels, les temps d’attente, et le taux d’appels non répondus. La fonction d’écoute discrète vous permet de guider vos agents en temps réel sans être détecté par l’interlocuteur.
Intégré à vos applications préférées
Kavkom enrichit votre expérience en fournissant un écosystème d’intégration qui optimise de manière transparente l’ensemble de vos fonctions et processus essentiels.
Zapier
Zoho
Chrome
Fireberry
HubSpot
Pipedrive
Salesforcee
Fonctionnalités clés pour le télétravail efficace
Optimisation des interactions client
Atteignez une gestion de dossiers irréprochable et améliorez vos relations clients avec des outils adaptés au télétravail. Profitez d’une remontée automatique des dossiers, rendant la qualification et l’ajout de commentaires simples et efficaces. Nos scripts de conversation personnalisables améliorent chaque échange avec vos clients, adaptés aux exigences du travail à distance.
Gestion et supervision d'équipe à distance
Favorisez la croissance et le suivi de vos équipes de télétravail avec des outils de supervision adaptés. Nos solutions comprennent la supervision collaborative, l’enregistrement des échanges sur le Cloud, l’accès aux données de traitement des dossiers, des fonctionnalités d’écoute discrète, et la facilitation de réunions virtuelles entre superviseurs, agents et clients, assurant ainsi une gestion d’équipe efficace en télétravail.
Analyse avancée des campagnes
Renforcez l’efficacité de vos campagnes téléphoniques grâce à des indicateurs de performance clairs. Bénéficiez d’un historique d’appels exhaustif, d’enregistrements audios, de tableaux statistiques détaillés et d’outils d’analyse pour des actions rapides et informées. Ces ressources sont essentielles pour ajuster continuellement vos stratégies de campagne en télétravail.
File d’Attente
Gérez les appels entrants efficacement avec des files d’attente illimitées et des annonces personnalisées.
Blacklist
Bloquez les appels entrant et sortant afin de protéger votre entreprise contre les appels indésirables et malveillants, qu’il s’agisse de votre téléphone mobile ou de
Statistiques d’Appels Avancées
Analysez vos appels pour améliorer votre stratégie et les performances de vos agents grâce aux statistiques d’appels avancées.
Enregistrement des appels
Transformez chaque conversation en opportunité de croissance avec Kavkom ! Notre fonctionnalité d’enregistrement d’appels, à la fois intuitive et hautement sécurisée, est l’outil incontournable pour
Routage des Appels
Optimisez l’acheminement des appels entrants avec des fonctionnalités telles que SVI, groupes d’appels et selon les horaires.
Conférence téléphonique
Transformez votre conversation téléphonique en une réunion collaborative flexible et optimale en un simple clic.
Êtes-vous prêt à améliorer vos communications ?
Activez Kavkom sur votre appareil existant.
Outils de téléphonie pour le télétravail : Guide pratique
Comment puis-je accéder à l'infrastructure téléphonique de mon entreprise depuis chez moi ?
Vous pouvez accéder à la téléphonie d’entreprise comme si vous étiez au bureau grâce à une simple connexion Internet. Une interface web vous permet de réunir un système complet de téléphonie d’entreprise et un CRM multifonction, vous offrant ainsi une solution de téléphonie Cloud VoIP pour émettre et recevoir des appels. Vous pouvez vous connecter à tous les postes de votre choix, y compris téléphones et ordinateurs, fixes et mobiles.
Est-il possible d'être joignable partout dans le monde avec la téléphonie VoIP ?
Oui, grâce à la téléphonie VoIP, vous pouvez attribuer à chaque télétravailleur un numéro unique, indépendamment de sa situation géographique. Vous bénéficiez d’un numéro virtuel à tarification locale dans plus de 40 pays, permettant aux télétravailleurs de conserver leur ligne téléphonique en toute situation. L’appli Kavkom assure une convergence sur téléphone mobile avec des fonctionnalités similaires à celles d’un téléphone de bureau.
Quelle est la complexité d'installation d'une solution de téléphonie VoIP pour le télétravail ?
L’installation d’une solution de téléphonie VoIP pour télétravailleurs est à la fois simple et économique. L’activation se fait en moins d’une minute via une connexion Internet haut débit. Vous pouvez créer des numéros, ajouter des utilisateurs, intégrer des outils et paramétrer le système en quelques clics, sans coûts d’installation, de matériel ou de maintenance.
La téléphonie VoIP permet-elle de maintenir un niveau de productivité élevé en télétravail ?
Oui, la téléphonie VoIP vous offre un panel d’outils conçus pour maintenir votre productivité et la dynamique de votre équipe. Vous avez un accès instantané à tous vos contacts et dossiers en ligne, la possibilité de synchroniser les informations clients sur le CRM, et des fonctionnalités comme la planification de suivi de dossier, l’assignation de tâches, ainsi que les transferts d’appels et conférences téléphoniques.
Comment les télétravailleurs peuvent-ils gérer leurs horaires et leur temps d'activité avec la téléphonie VoIP ?
Avec la téléphonie VoIP, vous pouvez paramétrer les horaires des télétravailleurs sur le standard IPBX, définir des horaires d’activité et des disponibilités depuis le poste de travail. Le serveur vocal interactif (SVI) distribue les appels en fonction des disponibilités, et vous disposez de fonctionnalités comme le pré-décroché, la gestion des doubles appels, les files d’attente, ainsi que l’enregistrement et la notification des messages en cas d’absence.
Est-il possible de suivre la progression de l'activité des télétravailleurs ?
Oui, la téléphonie VoIP vous permet d’accompagner la progression des agents en télétravail grâce à des outils de supervision à distance. Vous pouvez analyser les statistiques d’appel, contrôler l’activité téléphonique en temps réel, enregistrer les conversations et les conserver sur le Cloud, et même écouter les conversations pour intervenir et coacher en temps réel si nécessaire.
