Les call centers occupent actuellement une place importante dans le domaine des contacts clients. Afin de répondre à une demande de plus en plus constante, Kavkom propose plusieurs solutions d’opérateur VoIP pour les call centers. Nous mettons à votre disposition des logiciels performants et évolutifs pour vous assister dans la gestion de vos appels entrants et sortants.
Les opérateurs VoIP de Kavkom: une solution à la fois pratique et économique pour les call centers
- La téléphonie VoIP pour les call centers
Depuis quelques années, l’utilisation de la téléphonie VoIP (Voice over Internet Protocol) est devenue une pratique courante pour les entreprises travaillant dans le secteur du contact client. C’est pour cette raison que Kavkom a décidé de proposer des solutions d’abonnement VoIP pour les call centers. D’une manière générale, la téléphonie IP utilise un protocole internet pour la transmission des communications vocales d’un interlocuteur à un autre. De plus, cette fonctionnalité permet de profiter d’une meilleure mobilité, car les numéros IP ne sont pas rattachés à un appareil spécifique.
- Les avantages de la téléphonie VoIP pour les call centers
Cette technologie est actuellement très avantageuse, car elle permet de réduire le coût des communications. En effet, le tarif de la téléphonie VoIP est actuellement plus abordable que les abonnements de téléphonie traditionnelle. Kavkom accompagne les call centers en proposant des solutions de téléphonie IP adaptées à chaque secteur d’activité. Que vous soyez spécialisé dans la réception ou l’émission d’appels, Kavkom a des offres de télécommunication de qualité au meilleur prix. Nous disposons également de différents types d’outils de gestion collaborative pour vous assister dans vos tâches. De plus, nos standards téléphoniques virtuels pour service client sont performants.
Les solutions d’opérateur VoIP pour call center disponibles chez Kavkom
Kavkom, le spécialiste de la téléphonie VoIP met à votre disposition plusieurs logiciels pour call center. Nos offres ont été spécialement conçues pour les PME et les PMI à la recherche d’un opérateur VoIP fiable. De plus, nous proposons des solutions sur mesure et évolutives pour répondre aux attentes des entreprises. Nos différentes prestations vont également permettre aux call centers de maîtriser des outils à la pointe de l’innovation.
- Le logiciel Predictive Dialer: l’opérateur VoIP pour call center qui augmentera votre productivité
Phoning Predictive Dialer (appels prédictifs) de Kavkom est un logiciel VoIP basé sur un système d’appels automatisé. Ce logiciel a été spécialement conçu pour améliorer la productivité des call centers employant plusieurs agents. Pratique, cette fonctionnalité permet d’automatiser les appels et les rappels sans que les agents n’aient à composer manuellement les numéros. De plus, il limite les temps morts entre les appels en filtrant les redondances, les répondeurs, les fax, les faux numéros et les non-réponses.
Le logiciel de gestion d’appel téléphonique « Phoning » est également accompagné de plusieurs fonctionnalités telles que des outils statistiques, des outils CRM, des outils de gestion de sondage et de campagne, des outils de gestion de rappels, ainsi que plusieurs prestations. Ces outils ont été mis en place pour améliorer le suivi d’une campagne téléphonique.
- Le logiciel robot d’appels pour call center de Kavkom
Le logiciel « robot d’appels » de Kavkom ou « Auto Dialer » est un opérateur VoIP à la fois pratique et économique. Cet outil diffuse automatiquement un message vocal préenregistré à des millions d’utilisateurs sans aucune intervention humaine. Idéal pour les petites structures, cet outil permet de réaliser des campagnes d’appels sortants dans les meilleurs délais en touchant le maximum d’interlocuteurs. Le principal avantage avec le logiciel auto dialer est qu’il est capable de lancer jusqu’à 60 000 appels en simultanée par heure. De plus, son utilisation convient à tout type de campagne, comme la prospection, les notifications d’évènement, la publicité, le recouvrement de facture, les enquêtes d’opinion, le marketing direct, ainsi que les études de marché.
Le logiciel « robot d’appels » de Kavkom est également suivi d’une fonction de serveur interactif. Ce dernier permet aux destinataires des appels d’interagir avec les messages vocaux pour accéder à certaines informations ou pour être redirigés vers un télé-conseiller en contact direct.
