Kpi centre d appel : choisir les bons indicateurs et agir quand ils se dégradent, sans se noyer dans les chiffres
Vous avez un tableau de bord rempli de chiffres, et pourtant vos superviseurs ne savent pas quoi faire quand un indicateur clignote. Ce n’est pas un problème de données, c’est un problème de sélection. Choisir les bons KPI centre d’appel ne consiste pas à tout mesurer. Cela consiste à identifier les quelques indicateurs qui déclenchent […]
Rgpd enregistrement téléphonique : dans quels cas une entreprise peut enregistrer, avec quelle base légale et quelles actions concrètes mettre en place
Vous enregistrez les appels de votre service client, ou vous envisagez de le faire. Mais une question reste sans réponse claire : avez-vous réellement le droit de le faire, et sur quelle base légale ? Le RGPD n’interdit pas l’enregistrement téléphonique en entreprise. Il impose simplement de justifier chaque enregistrement par une finalité précise, une […]
Revops téléphonie : intégrer les appels au CRM pour piloter vos KPI et aligner sales, marketing et support
Votre CRM est propre. Vos pipelines sont structurés. Et pourtant, une partie entière du parcours client reste invisible dans vos tableaux de bord. Les appels. Chaque jour, vos commerciaux passent des dizaines d’appels qui ne remontent jamais dans le CRM. Pas de durée enregistrée, pas de notes, pas de lien avec l’opportunité en cours. Résultat […]
Notion téléphonie : transformer vos appels professionnels en suivi client clair dans Notion
Vous utilisez Notion pour gérer vos prospects et vos projets. Mais quand un appel se termine, que reste-t-il vraiment dans votre base ? Un post-it. Une note perdue. Ou rien du tout. C’est le problème concret que la plupart des équipes commerciales en PME n’ont pas encore résolu : les conversations vocales produisent des informations […]
Connecteur cti sur mesure : cadrer vos besoins et développer une intégration VoIP fiable avec votre CRM ou logiciel métier
Votre téléphonie VoIP tourne. Votre CRM aussi. Mais les deux ne se parlent pas. Les commerciaux recopient les notes d’appel à la main. La fiche client n’apparaît pas quand le téléphone sonne. Et personne ne sait vraiment combien d’appels ont été traités, ni comment. Vous sentez que quelque chose doit relier ces deux mondes, mais […]
Cti couplage téléphonie informatique : des usages concrets par équipe et les critères à vérifier avant de connecter votre CRM à la VoIP
Votre téléphone sonne. L’agent décroche. Il ne sait pas qui appelle, il cherche la fiche, demande le nom du client, recopie les informations après raccrochage. Vingt secondes perdues, multipliées par cent appels par jour. C’est exactement ce que le CTI couplage téléphonie informatique est conçu à éliminer. Pourtant, derrière ce sigle se cachent des réalités […]
