Optimisez la téléphonie IP pour votre Call center
Les besoins des Call Centers en matière de téléphonie d’entreprise sont cruciaux. Kavkom fournit à ces centres d’appel l’arsenal complet des solutions de téléphonie d’entreprise, garantes d’un bon niveau de performances des campagnes.
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Call Centers et téléphonie, un choix stratégique
A l’heure de la multiplication des médias, le téléphone reste le canal de communication privilégié des clients avec les entreprises. Les centres d’appels occupent une position hautement stratégique vis à vis de la clientèle, des partenaires ou des fournisseurs de l’entreprise. En début de chaîne, ils en sont les premiers interlocuteurs, ambassadeurs de l’image de marque.
Principaux acteurs des campagnes marketing, d’appels entrants ou sortants – prospection, qualifications de leads, prise de rendez vous, enquêtes d’opinions…- il est indispensable qu’ils fassent preuve d’efficacité dans le traitement des appels et des dossiers. Leur infrastructure téléphonique doit également être à la hauteur des ambitions de la société.
Le choix de la solution téléphonique de l’entreprise est donc primordial pour les Call Centers. Et ce pour plusieurs raisons.
Solution : Téléphonie Cloud
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Cliquez pour accéder à la liste des 100 pays disponibles10€
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Réception d'appel uniquement appel sortant bloqué Redirection mobile inclus
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Cliquez pour accéder à la liste des 100 pays disponibles Les Besoins des centres d’appel en matière de téléphonie
Les centres d’appel ont besoin:
D’offrir une qualité d’appel exceptionnelle, à même d’installer le prospect dans un climat de confiance
De garantir un accueil téléphonique accessible, réactif, au plus près de la clientèle
D’assurer un niveau de productivité élevé en donnant à leurs agents la capacité de traiter d’importants volumes d’appels
De viser l’excellence au niveau du suivi des dossiers et de la fluidité de la relation client
De suivre et d’analyser les performances des campagnes d’appels au moyen d’indicateurs stables
De veiller à supervision et à la progression des équipes de téléprospecteurs
De bénéficier d’une installation téléphonique légère, performante et facile à gérer.
Le tout, pour un budget maîtrisé
Kavkom, des outils de téléphonie innovants au service des centres d’appel
Les outils de téléphonie d’entreprise Kavkom permettent de répondre aux besoins spécifiques des centres d’appel – et de leurs agents – voire de dépasser leurs attentes grâce au développement de fonctionnalités extrêmement pratiques. Les agents commerciaux, connectés au Phone System IP, assistés par les outils Kavkom – Predictive Dialer, numéros virtuels internationaux, Robots d’appels… – traitent les appels, suivent les dossiers sur l’interface en ligne, qualifient les leads sur le CRM Hybride et les convertissent dans les meilleures conditions. En quelques clics à partir simple connexion internet.
