Logiciel de téléphonie Cloud pour centre d'appels
La performance des centres d’appels repose sur des solutions de téléphonie d’entreprise fiables et efficaces, intégrant des canaux multiples pour une communication optimale. Kavkom équipe ces centres avec une gamme complète de solutions de télécommunications d’entreprise, assurant ainsi l’excellence et l’efficacité des campagnes menées grâce à l’intégration de notre logiciel de call center, utilisé par de nombreux opérateurs. Notre logiciel est hébergé sur internet, facilitant l’installation et la surveillance des appels.
Grâce à notre logiciel de centre d’appels, les entreprises peuvent améliorer la gestion de leurs interactions clients, optimiser leurs processus de communication et maximiser la satisfaction client en temps réel, tout en utilisant des canaux comme l’appel vidéo et les réseaux sociaux. Découvrez comment Kavkom peut transformer votre centre de contact avec des outils innovants et une intégration fluide des réseaux sociaux, du chat en direct et de la messagerie instantanée, répondant ainsi aux exigences du marché.
Pourquoi choisir le logiciel Kavkom pour son call center ?
Productivité accrue
Le logiciel de téléphonie cloud pour les calls centers de Kavkom aide à gérer des volumes élevés d’appels avec efficacité. Grâce à des fonctionnalités avancées comme le Predictive Dialer et le Click to Call, les agents peuvent maximiser leur temps de conversation et réduire les temps d’attente, tout en utilisant des scripts personnalisés. Ce logiciel est le meilleur choix pour améliorer la performance de vos équipes, que vous soyez une petite ou moyenne entreprise.
En intégrant ces outils de notre logiciel, votre centre de contact peut traiter davantage d’appels par téléphone et par mois, améliorant ainsi la performance globale et répondant aux demandes spécifiques des utilisateurs.
Intégration CRM
Le logiciel Kavkom se distingue par une intégration fluide avec les CRM populaires, centralisant toutes les interactions clients en un seul endroit, facilitant ainsi la gestion interne et la création de rapports détaillés.
Cette fonctionnalité permet une gestion simplifiée des données clients, offrant une vue d’ensemble en temps réel pour une meilleure prise de décision et une expérience client personnalisée, tout en réduisant la charge administrative. Utiliser notre système vous permet d’ajouter des fonctionnalités telles que le support Zendesk et les appels téléphoniques via Google Chrome.
Votre CRM n’est pas sur notre liste ? Nous pouvons créer pour vous l’implantation sur mesure à votre besoin. Contactez notre assistance technique pour plus d’informations.
Coût efficacité
Utiliser la téléphonie VoIP et des numéros virtuels permet de réaliser des économies substantielles, réduisant ainsi les coûts de maintenance et d’installation. En optant pour ce mode de communication, les entreprises peuvent installer facilement le matériel nécessaire tout en réduisant les tarifs d’utilisation par mois.
En optant pour une solution de centre d’appels basée sur la téléphonie informatique, les entreprises peuvent réduire les coûts d’infrastructure tout en bénéficiant d’une communication de haute qualité, intégrant des options comme la messagerie instantanée.
Une infrastructure téléphonique robuste et performante n'est pas un luxe
Améliorez vos ventes avec une expérience client personnalisée
La téléphonie cloud Kavkom offre une solution à la fois flexible et puissante, parfaitement adaptée aux besoins spécifiques des centres d’appels, intégrant des outils comme les systèmes IVR et les numéros virtuels.
En intégrant des fonctionnalités telles que la messagerie instantanée et le chat en direct, Kavkom permet une communication fluide et rapide avec les clients, améliorant ainsi leur expérience et augmentant le taux de satisfaction auprès des clients et prospects.
- Atteindre les objectifs commerciaux :Les fonctionnalités de notre logiciel de gestion simplifient le quotidien des équipes. La fonctionnalité « click to call » améliore l’efficacité opérationnelle en permettant aux agents de lancer des appels directement depuis leur navigateur, réduisant ainsi l’effort nécessaire pour gérer les interactions.
- Augmentation des performances des campagnes : La technologie de numérotation prédictive de Kavkom optimise les campagnes en détectant et en évitant les répondeurs, les faux numéros et les fax, permettant ainsi aux agents de se concentrer sur les appels productifs, tout en maximisant l’efficacité des campagnes commerciales.
» Nous avons augmenté nos objectifs de 10 % grâce aux informations obtenues par l’identification des appels et aux analyses fournies par la solution de téléphonie Kavkom. »
Jules Romano
Co-fondateur @ Formideo
Optimisez vos appels avec la téléphonie VoIP
n climat de confiance
Renforcez la confiance du client grâce à une voix de haute qualité et fluide, rendant chaque interaction plus claire et plus engageante. Notre système de téléphonie VoIP permet également des échanges de messages instantanés pour une communication en temps réel.
Le suivi et la remontée de fiches clients permettent une personnalisation et une réactivité renforcées, adaptant chaque appel aux besoins spécifiques du client et améliorant le taux de conversion.
En utilisant la téléphonie informatique de Kavkom, vous offrez à vos utilisateurs une expérience client exceptionnelle, en intégrant des outils comme le chat en direct et la messagerie instantanée pour une communication omnicanal efficace, répondant ainsi à vos propres et nombreuses attentes en termes d’efficacité.
Un accueil réactif et performant
Offrez des expériences d’attente agréables. Notre SVI (Serveur Vocal Interactif) facilite la navigation des clients, tandis que le routage intelligent via un standard virtuel assure une gestion efficace des appels entrants, des doubles appels et des appels en attente, répondant ainsi aux attentes de la clientèle en matière de service.
Grâce à notre logiciel de centre d’appel, chaque interaction est optimisée pour répondre rapidement aux besoins des clients, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité, et réduisant le taux d’abandon des appels.
Un focus sur l'efficacité des appels
Boostez productivité et efficacité avec notre logiciel de numérotation prédictive. Cette technologie avancée détecte et évite les répondeurs, les faux numéros et les fax, permettant aux agents de se concentrer sur les appels productifs et d’augmenter le volume d’appels traités, tout en répondant aux besoins des utilisateurs en temps réel.
En intégrant ces fonctionnalités dans votre centre de contact, vous optimisez vos ressources et maximisez vos résultats.
Intégré à tous vos outils préférés
Kavkom s’intègre facilement et rapidement à l’ensemble de vos outils et CRM. Notre équipe technique vous accompagne dans chaque étape.
HubSpot
Salesforce
Pipedrive
Zoho
Chrome
Zapier
Les fonctionnalités qui transforment les centres d'appel
Argumentaires personnalisés
Maximisez l’analyse des campagnes d’appels avec des indicateurs précis. Nos fonctionnalités incluent un journal d’appels détaillé, des enregistrements de conversations, des tableaux statistiques complets et des outils d’analyse pour des décisions rapides et objectives, améliorant ainsi la performance et l’efficacité de chaque session d’appel.
Ces outils permettent une évaluation et une adaptation constantes des stratégies de campagne, garantissant ainsi une performance optimale et une expérience client améliorée, tout en facilitant la distribution des ressources de manière stratégique.
Suivi des campagnes
Assurez une supervision efficace et la progression des équipes de téléprospecteurs. Nous offrons des outils de supervision collaboratifs, un enregistrement des conversations sur le Cloud, l’accès aux données de traitement des dossiers, des dispositifs d’écoute, et la possibilité de conférences entre superviseurs, agents et clients pour une gestion d’équipe optimale, répondant ainsi aux besoins de surveillance et d’amélioration continue des performances.
Ces fonctionnalités permettent de maintenir un haut niveau de service client et de garantir la qualité des interactions, tout en répondant aux exigences de votre activité.
Supervision d'équipe
Assurez une supervision efficace et la progression des équipes de téléprospecteurs. Nous offrons des outils de supervision collaboratifs, un enregistrement des conversations sur le Cloud, l’accès aux données de traitement des dossiers, des dispositifs d’écoute, et la possibilité de conférences entre superviseurs, agents et clients pour une gestion d’équipe optimale, répondant ainsi aux besoins de surveillance et d’amélioration continue des performances.
Ces fonctionnalités permettent de maintenir un haut niveau de service client et de garantir la qualité des interactions, tout en répondant aux exigences de votre activité.
Prospection automatisée
Tout comme le numéroteur automatique, le programme de prospection automatisée lance des appels sortants automatiquement depuis une liste de contacts donnée. Ce système se distingue, cependant, par le fait qu’il diffuse, ensuite, des informations audio préenregistrées.
SVI (Serveur Vocal Interactif)
Le SVI de Kavkom permet de diriger les appels vers le bon service grâce à un menu interactif. Cette fonctionnalité améliore l’efficacité de la gestion des appels entrants et garantit que chaque client est dirigé vers l’interlocuteur approprié rapidement, réduisant ainsi la charge de travail des agents.
Enregistrement d'Appels
Assurez une supervision efficace et la progression des équipes de téléprospecteurs. Nous offrons des outils de supervision collaboratifs, un enregistrement des conversations sur le Cloud, l’accès aux données de traitement des dossiers, des dispositifs d’écoute, et la possibilité de conférences entre superviseurs, agents et clients pour une gestion d’équipe optimale, répondant ainsi aux besoins de surveillance et d’amélioration continue des performances.
Ces fonctionnalités permettent de maintenir un haut niveau de service client et de garantir la qualité des interactions, tout en répondant aux exigences de votre activité.
Click to Call
La fonctionnalité Click to Call permet de lancer des appels directement depuis un navigateur web ou une application, simplifiant ainsi la prise de contact avec les clients et augmentant l’efficacité des agents, tout en réduisant l’effort nécessaire pour gérer les interactions.
Robot Dialer
Automatisez les appels sortants pour une meilleure gestion du temps et des ressources. Le Robot Dialer de Kavkom permet de contacter un grand nombre de clients rapidement et efficacement, répondant ainsi aux besoins de distribution des appels.
Predictive Dialer
Maximisez le temps de conversation et réduisez les temps d’attente grâce à notre numéroteur prédictif. Cette technologie avancée améliore la productivité des agents en éliminant les appels non productifs, augmentant ainsi le nombre d’interactions efficaces par jour.
Numéros Virtuels
Établissez une présence locale ou internationale sans nécessiter de ligne téléphonique physique grâce à nos numéros virtuels. Cette fonctionnalité permet de gérer des appels depuis n’importe où, renforçant ainsi la flexibilité et l’accessibilité de votre centre d’appel, et répondant aux exigences de votre domaine d’activité.
File d’Attente
Gérez les appels entrants efficacement avec des files d’attente illimitées et des annonces personnalisées.
Enregistrement des appels
Transformez chaque conversation en opportunité de croissance avec Kavkom ! Notre fonctionnalité d’enregistrement d’appels, à la fois intuitive et hautement sécurisée, est l’outil incontournable pour toute entreprise visant l’excellence en
Statistiques d’Appels Avancées
Analysez vos appels pour améliorer votre stratégie et les performances de vos agents grâce aux statistiques d’appels avancées.
Routage des Appels
Optimisez l’acheminement des appels entrants avec des fonctionnalités telles que SVI, groupes d’appels et selon les horaires.
Blacklist
Bloquez les appels entrant et sortant afin de protéger votre entreprise contre les appels indésirables et malveillants, qu’il s’agisse de votre téléphone mobile ou de votre système de téléphonie IP.
Conférence téléphonique
Transformez votre conversation téléphonique en une réunion collaborative flexible et optimale en un simple clic.
Les outils de téléphonie Kavkom pour centres d'appel
Qu'est-ce que Kavkom et comment ses outils bénéficient-ils aux centres d'appels ?
Kavkom propose des outils innovants spécialement conçus pour les centres d’appels, permettant une gestion efficace et centralisée des communications. Nos solutions incluent le Predictive Dialer, les numéros virtuels internationaux, et le Robot Dialer, tous intégrés dans une interface en ligne intuitive, répondant ainsi aux exigences des utilisateurs et du marché.
Ces outils aident les agents à gérer efficacement les appels et à suivre les dossiers, offrant ainsi une solution complète pour améliorer l’expérience client et la productivité, tout en répondant aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
Quels sont les principaux outils de téléphonie Kavkom essentiels pour un centre d'appels ?
- SVI (Serveur Vocal Interactif) : Dirigez les appels vers le bon service avec un menu interactif, améliorant ainsi l’efficacité de la gestion des appels entrants et répondant aux besoins de personnalisation de chaque interaction.
- CRM pour la gestion de la relation client : Centralisez toutes les interactions clients pour une vue d’ensemble en temps réel, facilitant une gestion simplifiée et une expérience client améliorée, répondant ainsi aux besoins de chaque utilisateur.
- Numéros virtuels : Établissez une présence locale ou internationale sans nécessiter de ligne téléphonique physique, renforçant ainsi la flexibilité de votre centre d’appel et répondant aux exigences du marché global.
- Standard VoIP : Profitez d’une communication de haute qualité à coût réduit, adaptée aux entreprises de toutes tailles, améliorant ainsi la productivité et réduisant les coûts d’infrastructure.
- Automate d’appel : Automatisez les appels sortants pour une gestion optimale du temps et des ressources, répondant ainsi aux besoins de chaque campagne commerciale.
- Composeur prédictif : Maximisez le temps de conversation et réduisez les temps d’attente, permettant aux agents de se concentrer sur les appels productifs, tout en augmentant le nombre d’appels traités par jour.
Comment les fonctionnalités de Kavkom transforment-elles les centres d'appels ?
- Argumentaires personnalisables : Enrichissez les interactions clients avec des argumentaires adaptés, assurant une communication fluide et pertinente, répondant aux besoins de chaque type de client.
- Suivi intuitif des dossiers : Les remontées de fiches automatiques et la fluidité relationnelle permettent une gestion efficace des contacts, réduisant ainsi la charge de travail des agents.
- Outils d’analyse détaillés : Utilisez des indicateurs précis et des enregistrements de conversations pour évaluer et adapter vos stratégies en temps réel, répondant ainsi aux exigences de performance du marché.
Quels avantages offre la Téléphonie VoIP de Kavkom ?
- Communication claire et fluide : Améliorez la confiance des clients avec une qualité de voix exceptionnelle, même lors des appels vidéo.
- Personnalisation accrue des appels : Utilisez le suivi efficace des fiches clients pour adapter chaque interaction aux besoins spécifiques du client, répondant ainsi aux attentes de chaque utilisateur.
- Gestion optimisée des appels entrants : Offrez un accueil réactif et performant grâce à notre SVI et au routage intelligent, améliorant ainsi la réponse aux demandes des clients.
En quoi la stratégie de vente axée sur la personnalisation de Kavkom est-elle bénéfique pour les centres d'appels ?
- Focus sur une expérience client personnalisée : Améliorez la satisfaction client avec des interactions adaptées, répondant ainsi aux besoins spécifiques de chaque client.
- Click to Call : Simplifiez les opérations quotidiennes et augmentez l’efficacité opérationnelle, tout en réduisant l’effort nécessaire pour gérer les interactions.
Technologie de numérotation prédictive avancée : Maximisez les performances des campagnes en évitant les appels non productifs, répondant ainsi aux exigences de chaque campagne commerciale.
Comment Kavkom aide-t-il à atteindre les objectifs commerciaux des centres d'appels ?
- Simplification des opérations quotidiennes des équipes : Nos outils de gestion optimisent les processus et augmentent l’efficacité, réduisant ainsi la charge de travail des agents.
- Amélioration significative de l’efficacité opérationnelle : Utilisez des fonctionnalités avancées pour booster la productivité, répondant ainsi aux besoins de performance de chaque utilisateur.
- Augmentation du volume et de la qualité des appels : La technologie du Prédictif d’appel permet de traiter un plus grand nombre d’appels productifs, atteignant ainsi des objectifs commerciaux ambitieux, tout en répondant aux attentes des clients.
Êtes-vous prêt à améliorer vos communications ?
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