Le CRM Hybride
Révolutionnez la Gestion de votre Relation Client avec le CRM Hybride, spécialement développé par les équipes Kavkom
Le Kavkom CRM, la gestion centralisée de votre relation client
Le Kavkom CRM, logiciel de Gestion de la Relation Client (Customer Relationship Management) sert à qualifier prospects et clients, à gérer au mieux le cycle de leur relation avec l’entreprise. Et ce, dans le but de les convertir et de les fidéliser.
Le Kavkom CRM, logiciel simple et intuitif, tient toutes les promesses de la Communication Unifiée. Fruit du Couplage de la Téléphonie et de l’Informatique, il facilite l’organisation de votre relation client grâce à une palette de fonctionnalités hybrides – Click to Call, Remontée auto de fiches clients… , notamment via son WebPhone.
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Kavkom Hybrid CRM pour le développement de votre entreprise
Le Kavkom CRM, logiciel de Gestion de la Relation Client (Customer Il permet, entre autres, d’enregistrer les informations des clients, l’historique de leurs interactions avec l’entreprise, de les organiser de façon pertinente et de les présenter clairement sur un tableau de bord propice à l’action.
Contacter le client, le partenaire ou le fournisseur au bon moment, avec les bonnes informations est crucial pour soigner la relation, convertir les prospects en clients ou fidéliser.
Le CRM Hybride Kavkom : le socle idéal de la stratégie de pérennisation de votre entreprise.
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Cliquez pour accéder à la liste des 100 pays disponibles Les 5 avantages du CRM Hybride Kavkom
Simplicité & légèreté
Hébergé sur le Cloud, et relié au Phone System, le Kavkom CRM centralise l’ensemble des données clients sur l’interface en ligne pour une prise de décision facilitée. Déployé instantanément, accessible depuis une simple connexion internet, il permet à tous vos employés, où qu’ils se trouvent, d’avoir accès à leur poste de travail virtuel, un environnement en ligne sécurisé contenant les informations contacts à jour, homogènes et synchronisées en temps réel. Le secret d’une relation client optimisée pour un budget léger.
Rapidité & Productivité
Les fonctionnalités hybrides du CRM offrent un gain de rapidité dans le traitement des appels et des demandes. La fonction Click to Call, la remontée automatique de fiche client lors de l’appel entrant, ou la répertorisation des interactions passées sur les fiches client permettent aux agents de visualiser en un coup d’œil l’historique du client avec l’entreprise et d’accélérer le traitement des demandes. En automatisant la rédaction et l’envoi d’e-mails et de SMS dans le cadre du suivi client, le CRM Kavkom dope la productivité. Surtout si vous gardez un œil sur les indicateurs de performance!
Maîtrise & Rentabilité
Le tableau de bord du CRM Kavkom donne une lisibilité immédiate de l’état de la relation avec chaque client, gage d’emprise sur les campagnes. Au fait des interactions précédentes, vos agents sont capables de réserver un accueil personnalisé aux clients, d’anticiper leurs demandes et de les résoudre au mieux. Les indices de satisfaction client et les indicateurs fournis par le CRM garantissent un suivi efficace des campagnes marketing. Renseignés sur campagnes les plus performantes, les cadres des services Marketing peuvent optimiser les budgets et faire grimper les ROI en toute sérénité.
Analyse & Stratégie
Le CRM Kavkom, favorise, par la fiabilité de ses indicateurs statistiques, un suivi personnalisé des appels mais aussi de toute la relation client. Les responsables des services clients et commerciaux se trouvent assistés des meilleurs outils pour analyser les performances de leurs agents. Traitement des données clients, Suivi des dossiers, organisation des planning, envoi de mails… les responsables peuvent tracer les activités liées aux ventes, estimer la qualité de la relation client et déterminer les meilleures stratégies correctives pour booster la productivité des agents et leur maîtrise du tunnel de vente.
Fluidité & Gestion Collaborative
Le logiciel Cloud CRM Kavkom est un formidable levier d’optimisation des échanges intra-entreprise favorisant une gestion collaborative de la relation client, fluide et efficace. Fournissant aux différents collaborateurs de l’entreprise un arsenal varié de canaux de communication (mail, téléphone, sms, notifications…), il facilite les échanges entre les employés des différents services, comme s’ils étaient tous présents physiquement sur le même site. Autre levier, l’accès simultané aux fiches clients du CRM et à l’historique synchronisé des interactions garantit un traitement efficace de chaque demande même sans conseiller dédié. Résultat: des équipes soudées, des services connectés et des clients satisfaits.
Domaines d’action du CRM Hybride Kavkom
Campagnes de Vente : Vous souhaitez renforcer la maîtrise de votre Tunnel de Vente?
Le CRM Hybride Kavkom aide à la fois les commerciaux à comprendre les clients et les responsables à superviser les performances des équipes.
Campagnes de Marketing : Besoin d’un outil simple pour analyser, prévoir et optimiser?
Le CRM Kavkom, couplé au Phone System offre aux services marketing un set d’outils complet pour identifier les opportunités, planifier les tunnels de conversion et optimiser le ROI des campagnes.
Services Clients : L’expérience et le taux de satisfaction de vos clients vous préoccupe?
Coordonnez le suivi de vos agents avec le CRM intégré au système de téléphonie IP. Informés du fil des conversations et de l’historique des interactions, pour la plus grande satisfaction des clients.
Gestion des achats e-commerce : Besoin de comparer l’efficacité de vos fournisseurs?
Le CRM Hybride, connecté à la solution de téléphonie d’entreprise, permet de notifier vos échanges, planifier les relances et d’anticiper les prochaines étapes de votre relation.
