Vous êtes à la recherche d’une solution fiable et performante pour améliorer le service de votre centre de contacts ? Faites confiance à Kavkom, votre opérateur VoIP. Nous vous proposons via notre offre logiciel de téléphonie cloud tout ce dont vous attendez d’une solution de phoning pour call center, et même plus. Retrouvez plus de détails sur le sujet dans cet article.
Logiciel de téléphonie centre de contacts : des fonctionnalités variées
Le logiciel de téléphonie est une solution phoning élaborée pour faciliter la gestion des appels entrants au sein d’une entreprise. Il s’adresse, plus précisément, aux sociétés qui disposent d’un centre de contacts et qui doivent souvent faire face à des pics de trafic.
Grâce à notre solution complète pour centre de contacts, votre accueil téléphonique est plus rapide, plus professionnel et vous pourrez facilement améliorer la gestion de vos appels. En effet, notre logiciel est équipé de fonctionnalités avancées, développées pour vous aider à fournir un service client impeccable en permanence. Il dispose, notamment de : files d’appel intelligentes (serveur vocal interactif, musiques d’attente, etc.), tableau de bord d’agent, outil de supervision d’agents, historique et rapports des files d’appel… Ces fonctionnalités vont faciliter l’exécution de votre opération de service à la clientèle. Vous pourrez alors répondre efficacement aux demandes de vos clients et ainsi, assurer la croissance de votre entreprise.
Le logiciel de téléphonie cloud Kavkom : bien d’autres avantages à la clé
Parce que l’ensemble des fonctionnalités du logiciel est hébergé dans le cloud, son installation ne nécessite aucune infrastructure spécifique. De plus, votre solution de téléphonie pour centre de contacts est activée et opérationnelle en moins d’une minute après votre commande, quelle que soit votre localisation. Et en cas de besoin, l’équipe d’experts Kavkom est à votre disposition pour vous apporter l’assistance technique que vous attendez.
Pilotée en ligne, l’interface du logiciel est accessible par un nombre illimité d’utilisateurs (agents, managers, superviseurs…). Chacun des collaborateurs peut avoir un accès au logiciel et se connecter à la plateforme.
Logiciel de téléphonie Kavkom : pour mieux gérer votre entreprise
Grâce au logiciel de téléphonie cloud sur PC ou Mac pour centre de contacts Kavkom, votre entreprise est entièrement équipée pour relever les défis du marché actuel. Il vous permet, en effet, de :
- Transférer vos appels de manière stratégique : Grâce à l’outil, vous pouvez orienter efficacement les appelants vers la file d’attente adéquate selon les compétences et la disponibilité de vos agents.
- Évaluer la productivité de vos opérateurs : Notre logiciel dispose de fonctions de surveillance et de supervision d’appels pour vous permettre d’analyser et de mesurer la productivité des agents. Il vous est même possible d’écouter un appel en cours et d’aider votre agent sans que l’appelant s’en aperçoive.
- Gagner du temps : Toutes les informations sur les analyses et les rapports de vos communications sont disponibles à tout moment. Grâce à cela, vous avez une interaction directe avec vos dossiers clients et bases de données.
- Enregistrer les appels : Il est possible d’enregistrer les appels de vos opérateurs et de les conserver pendant 7 jours sans frais supplémentaire. Ensuite, vous pouvez les consulter et les télécharger autant de fois que vous le souhaitez via votre espace client.
Kavkom : votre meilleur allié
Kavkom est né en 2012 avec la mission de moderniser les communications d’affaires et la collaboration en entreprise grâce à des outils révolutionnaires. Ces derniers doivent se distinguer par leurs utilisations, leurs coûts et les avantages qu’ils procurent à notre clientèle. Notre but ? C’est de fournir à votre entreprise les solutions dont vous avez besoin pour améliorer vos ventes, votre communication et votre service à la clientèle.
Depuis notre création, notre équipe travaille activement à établir des relations fondées sur la confiance et l’écoute mutuelles. Aujourd’hui, nous fournissons à nos clients les meilleurs services dans les domaines de la sécurité de l’information, la gestion des violations, la gestion de contenu, la visibilité des données, la gestion des droits individuels et la gestion des enregistrements. Il s’agit de services dont la fiabilité est garantie par leur conformité au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).
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