Vous cherchez un avis fiable sur Vocalcom avant de trancher. Ici, nous passons au crible les avis clients pour mettre en lumière ses points forts et limites, sans détours.
Au programme : omnicanal et intégrations CRM, qualité d’appel, support, stabilité et coûts, pour savoir quand Vocalcom est adapté et le comparer à des alternatives comme Kavkom.
Vocalcom est une plateforme de centre de contact cloud omnicanal qui unifie voix, SMS, chat web, e‑mail et réseaux sociaux dans une seule interface. Elle s’adresse aux PME jusqu’aux grands comptes, avec un ADN fort côté Salesforce et une infrastructure hébergée sur AWS.
Côté fonctions, on retrouve les basiques VoIP (IVR, files, transfert, messagerie vocale), le routage intelligent, la supervision en temps réel, l’enregistrement d’appels, les campagnes sortantes, ainsi que des briques IA comme la transcription et l’analyse. Intégrations natives avec Salesforce, Dynamics, Zendesk, SAP, Oracle et API ouverte.
Réseau et conformité : numéros locaux, gratuits et mobiles disponibles dans de nombreuses régions, appels illimités vers plusieurs pays, chiffrement TLS/SRTP, ISO 27001 et 22301, DPA et RGPD. Le site ne publie pas d’SLA ni de page de statut publique.
Avis clients : interface intuitive, bon suivi en temps réel et routage appréciés. Des avis mentionnent toutefois des bugs, des déconnexions en forte charge et un support parfois difficile à joindre. Bref, puissant et riche, mais demande un cadrage IT solide.
Tarifs
En clair, Vocalcom convient aux organisations qui veulent un omnicanal fortement intégré au CRM. Pour ceux qui recherchent davantage de flexibilité contractuelle ou un accompagnement plus humain, des solutions comme Kavkom méritent clairement d’être considérées.
À l’usage, Vocalcom séduit par son omnicanal unifié, l’intégration Salesforce poussée et la supervision en temps réel. Le routage intelligent est précis, l’interface est intuitive et la voix HD est de bonne qualité.
En revanche, des bugs et des déconnexions en charge, l’absence de SLA public et des tarifs non communiqués compliquent la lisibilité budgétaire. Le support alterne entre très réactif et difficile à joindre. Certaines équipes préféreront une solution plus souple, comme Kavkom, aux tarifs publics.
On détaille juste après, avantages et limites.
✅ Interface omnicanale unifiée (voix, SMS, chat, email, réseaux sociaux)
✅ Intégration Salesforce native et connecteurs CRM majeurs
✅ Routage intelligent et gestion des compétences efficaces
✅ Supervision en temps réel avec coaching des agents
✅ Fonctions IA utiles (transcription, analyse vocale, automatisations)
❌ Bugs et déconnexions signalés en forte charge
❌ Support perçu comme inégal et parfois difficile à joindre
❌ Pas de SLA public ni page de statut
❌ Tarifs non publiés, budget et ROI difficiles à anticiper
❌ Onboarding et migration peu balisés (migration assistée non mise en avant)
❌ Déploiement omnicanal plus exigeant côté IT qu’une simple téléphonie
Kavkom lève les freins vus chez Vocalcom. Vous gardez une téléphonie 100 % cloud, simple à déployer, avec tarifs publics, sans engagement et facturation au prorata. Côté fiabilité, l’infrastructure est hautement disponible et les apps sont légères. Le support francophone vous guide pour la configuration, les intégrations CRM et la prise en main, sans charge IT inutile.
✅ Haute disponibilité cloud, moins de coupures en charge
✅ Support humain francophone réactif
✅ Tarifs publics, sans engagement, prorata
✅ Mise en service guidée, formation et docs claires
✅ Intégrations CRM prêtes à l’emploi, déploiement léger
Pas de carte de crédit
Sans engagement
Démo personnalisée
Imaginez que vous dirigez un centre de contacts ou une équipe support. Vous cherchez une solution qui gère les interactions voix et digital, sans perdre le fil quand le volume monte. Vocalcom paraît une option solide. Dans cette section, on passe au crible ce que disent ses clients dans leurs avis en ligne et ce que cela signifie dans la pratique pour vos équipes.
Sur l’échantillon analysé, les retours sont contrastés. Une majorité met en avant une interface intuitive, une solution tout-en-un pour centre de contact et des outils utiles pour le quotidien. Plusieurs avis saluent le suivi en temps réel des agents et la gestion des compétences. À l’inverse, des retours pointent des bugs récurrents, des déconnexions en période de charge et un support parfois difficile à joindre.
« le meilleur logiciel pour centre de contact »
« Le service client est toujours disponible et la solution est très intuitive, facilitant le travail quotidien et la relation client. »
« La solution possède de bonnes fonctionnalités, mais nous avons constaté des bugs fréquents qui perturbent le workflow. »
Concrètement, pour un déploiement multi-équipes, la promesse est attractive si vous avez besoin d’outils intégrés voix et digital, d’un pilotage en temps réel et d’une interface simple à prendre en main. Le principal risque à prévoir : la stabilité en période de pic et la capacité du support à résoudre rapidement les incidents. Pour une équipe en croissance, cela signifie prévoir un plan de continuité si une fonctionnalité clé tombe en panne, et tester la charge avant un pic saisonnier.
Les avis analysés ne donnent pas de détail sur la tarification, les remises, les frais d’installation ou les politiques de réduction d’utilisateurs. Aucun retour ne cite de prix, d’écarts entre mensuel et annuel, ni d’add-ons facturés à part. Cela ne veut pas dire que ces points n’existent pas, simplement qu’ils ne ressortent pas dans ces témoignages.
Implication pratique pour vous : impossible, à partir de ces avis, d’évaluer l’élasticité budgétaire quand l’équipe grossit ou se réduit, ni d’anticiper d’éventuels frais annexes. Si votre activité varie beaucoup, gardez ce flou en tête pendant l’évaluation et demandez des éléments précis au commercial avant toute décision.
« — » (aucun avis ne mentionne explicitement le pricing ou des frais.)
Les retours positifs citent l’ergonomie globale et des briques utiles pour un centre de contact. Quelques points reviennent souvent :
« la conception du script devient facile, la possibilité de gérer le chat pop de Facebook et du site web »
« Le fait que nous puissions affecter les compétences facilement est un avantage énorme. Ensuite, le suivi en temps réel des agents en ligne est très primordial. »
Pour un manager, cela veut dire que vous pouvez standardiser les conversations via des scripts, répartir les flux selon les compétences et surveiller l’activité sans changer d’outil. C’est un gain net sur la formation et l’homogénéité du service. Le revers évoqué par plusieurs avis est la stabilité technique : bugs fréquents et déconnexions sous charge peuvent casser le rythme et dégrader l’expérience client.
« Vocalcom est fiable et offre des suivis précis et un outil performant pour gérer les appels et interactions. »
On note donc un décalage entre des expériences très positives et des expériences perturbées par les incidents. En pratique, cela appelle à un pilote contrôlé et des tests en conditions réelles, notamment lors de vos pics d’appels.
Les avis ne parlent pas directement de chiffrement, MFA, SSO ou conformité. En revanche, plusieurs témoignages évoquent des problèmes d’instabilité et de déconnexions à pleine charge. Même si ce n’est pas une faille de sécurité, le résultat est similaire côté opérationnel : perte d’appels, interruption de service, clients laissés en attente.
« Problèmes de déconnexions à pleine charge »
Conséquence pour votre équipe : prévoir une tolérance aux pannes côté réseau et outillage. Par exemple, tester la plateforme en surcharge simulée, vérifier la qualité du réseau sur chaque site, et documenter un scénario de bascule si un canal se coupe. Ces conseils découlent des effets remontés dans les avis, qui pointent surtout la stabilité sous stress.
Ce point ressort clairement comme un atout. Les utilisateurs parlent de suivi précis et de temps réel pour piloter les équipes. On lit également la notion de suivi planifié, utile pour ordonnancer les rappels et les relances.
« Vocalcom est fiable et offre des suivis précis et un outil performant pour gérer les appels et interactions. »
Dans le quotidien d’un responsable d’équipe, cela signifie pouvoir voir les agents connectés, la charge, et réagir vite si le temps d’attente grimpe. Côté qualité, les scripts et la visibilité live aident à repérer les points de blocage et à ajuster en formation. Gain concret pour vous : moins de temps perdu à croiser des exports, plus de décisions prises à la minute.
Les avis étudiés ne mentionnent pas la couverture pays, les types de numéros disponibles, le choix par ville, ni le portage. Aucun retour ne confirme ou n’infirme ces aspects.
« — » (aucun avis ne couvre la disponibilité des numéros ou le portage.)
Si votre modèle exige une présence locale multi-pays ou des numéros spécifiques, il faudra vérifier ces points en amont avec l’éditeur, car les témoignages n’apportent pas d’éclairage ici.
Les retours sont très partagés. Côté positif, des clients parlent d’un service client réactif et disponible qui rend la solution plus simple au quotidien. Côté négatif, des avis décrivent un support difficile à joindre, des réponses jugées inaudibles et une absence de résolution pour des bugs récurrents.
« Le service client est toujours disponible et la solution est très intuitive, facilitant le travail quotidien et la relation client. »
« Service client difficile à joindre… cela impacte gravement notre activité. »
« Nous faisons face à des bugs récurrents, un support inaudible et aucun retour satisfaisant malgré nos demandes répétées. »
Opérationnellement, cela signifie qu’un bon onboarding est possible, mais que la gestion d’incidents critiques peut varier selon les contextes. Pour une activité sensible aux interruptions, anticipez un mode d’escalade, une fenêtre de maintenance planifiée et une personne dédiée pour suivre les tickets. Impact business en cas de panne non traitée à temps : baisse du taux de réponse, files d’attente qui s’allongent, et charge émotionnelle sur les agents.
Les avis évoquent surtout l’intégration du chat, y compris le chat pop du site et Facebook. Les retours ne mentionnent pas explicitement des intégrations CRM nommées ni la profondeur d’API dans cet échantillon, mais ils soulignent le côté solution tout-en-un.
« la possibilité de gérer le chat pop de Facebook et du site web »
Pour une équipe qui gère voix et digital, cette intégration native du chat évite les doubles outils et réduit le temps de bascule d’un canal à l’autre. Conséquence concrète pour vos agents omnicanal : un seul écran, moins de clics, moins d’erreurs de copie.
Les avis dessinent une image claire. Vocalcom est perçu comme un hub contact center avec de bonnes briques pour le multicanal, la gestion des compétences et le pilotage live. Les irritants tiennent surtout à la stabilité technique et à la qualité variable du support lors d’incidents, en particulier en charge.
En résumé, les témoignages valorisent les gains opérationnels sur l’ergonomie, le routage et le temps réel, tout en rappelant des risques à surveiller sur la stabilité et la prise en charge en cas de bug. Ce sont des points à challenger en POC avec vos volumes réels et vos scénarios critiques.
Vocalcom convient si vous cherchez un centre de contact cloud omnicanal, avec une forte intégration CRM et, surtout, une intégration Salesforce poussée. Pour des équipes stables qui valorisent le routage intelligent, la supervision en temps réel et une interface unifiée, c’est pertinent. L’infrastructure AWS et des briques IA complètent ce cadre.
En revanche, des avis évoquent des bugs et des déconnexions en charge, un support inégal, l’absence d’SLA public et des prix non publiés. Si vous avez de forts pics d’activité, besoin d’un budget prévisible ou d’ajuster vite le nombre d’utilisateurs, ce n’est pas idéal sans cadrage IT serré et garanties contractuelles.
Kavkom se positionne en alternative plus simple et flexible : téléphonie 100 % cloud, haute disponibilité, déploiement léger, intégrations CRM prêtes, tarifs publics, sans engagement, prorata, et support humain francophone pour l’onboarding et l’exploitation.
Découvrez pourquoi + 8 000 entreprises travaillent avec Kavkom pour leurs téléphonie d’entreprise.
4,7 sur Capterra
Avec Kavkom, j’ai pu facilement régler la question des coûts de communication vers mes clients habituels. Mes agents également n’étaient plus du tout limités dans leur mobilité, car même en déplacement, les communications sont gérées.
Ben Cauchois
VP Sales & Operations @ SEIZA
Nous avons augmenté nos objectifs de 10 % grâce aux informations que nous avons obtenues grâce à l’identification des appels et aux analyses fournies par la solution de téléphonie de Kavkom.
Dov Dahan
CEO @ Formideo
Nous avons évalué plusieurs fournisseurs de services, et Kavkom s’est imposé comme la seule option qui nous permettait d’adapter nos exigences en matière de service à la clientèle en fonction de nos pratiques commerciales uniques.
Pierre Roche
Associé gérant
chez Groupe OREL
L’intégration du service de numéro virtuel avec boîte vocale de Kavkom a considérablement facilité notre processus de collecte de témoignages de visiteurs. Nous avons pu recueillir des retours précieux qui nous aident à améliorer continuellement nos services.
Hélène Lafont-Couturier
Directrice des Relations Visiteurs
Musée des Confluences
