Centre de contact
Transformez votre centre de contacts en un outil stratégique de gestion de l’expérience client.
Centre de contact connecté, client satisfait
Votre centre de contact devient moderne et interactif grâce aux outils Kavkom. Entièrement équipé pour relever le défi de la réactivité vis-à-vis d’une clientèle toujours plus connectée, vous pouvez compter sur nos solutions de téléphonie et de gestion pour fournir un service client impeccable H24.
Les avantage du centre de Contact Made in Kavkom
Une stratégie de transfert d’appel élaborée
Dirigez efficacement les appelants vers la file d’attente appropriée en fonction de la disponibilité et des activités de vos agents. Fini les temps d’attente et les erreurs d’acheminement des appels !
Réactivité, personnalisation et fluidité
En interagissant avec les bases de données, les dossiers clients disponibles sur l’interface, vos agents personnalisent leurs appels et fluidifient les interactions avec la clientèle. Entre autres données, le taux d’abandon d’appel fournit un indicateur précieux du taux de satisfaction client.
La productivité de vos agents en ligne de mire
Les options de surveillance et de supervision des appels du Phone System Kavkom facilitent l’analyse de la productivité de vos agents. En 1 clic, écoutez discrètement un appel en cours et intervenez en cas de besoin pour former votre agent sans que le client ne s’en doute.
Enregistrement d’appel
Enregistrez les appels et conservez-les pendant 3 mois sans frais supplémentaires. (Ou en illimité sur votre Espace Dropbox Connecté) Avec ces enregistrements consultables et téléchargeables à l’envi depuis votre espace client, retracez les conversations entre clients et agents en 1 clic (Service conforme à la loi RGPD du 25 mai 2018)
Les fonctionnalités de la téléphonie de demain
- Tableau de bord d’agent sur l’interface en ligne
- Remontée automatique de fiche contact lors de l’appel
- Indication du statut de l’agent
- Outils de supervision d’agents
- Files d’appel intelligentes (RVI, routage dynamique, lié à la performance, direct par agent…)
- Permissions & Etat des files d’appels en temps réel
- Historique et rapports des files d’appels
Et plus…
Kavkom, le partenariat idéal pour parfaire l’expérience client avec votre centre de contact!
