Vous cherchez un avis fiable sur Dialpad pour choisir votre téléphonie pro. Ici, on va à l’essentiel : points forts annoncés (IA, interface, déploiement rapide), limites constatées par l’usage, et quand Dialpad convient… ou non.
Nous passerons au crible les plans, la qualité d’appel, les intégrations et le support à partir des avis clients, puis nous comparerons avec d’autres solutions du marché, dont Kavkom, pour éclairer votre décision.
Dialpad est une plateforme de communication unifiée cloud qui réunit voix, SMS, vidéo et chat. Son angle fort : l’IA intégrée pour la transcription et le résumé en temps réel, l’analyse de sentiments et une aide live pendant l’appel. La solution vise les PME, équipes sales et support, mais peut monter en taille avec des modules centre de contact.
Côté périmètre, on retrouve la téléphonie VoIP classique (IVR, transfert, conférence, voicemail avec transcription), des fonctions call center (routage intelligent, files, supervision, enregistrement), un mode omnichannel, et des intégrations CRM utiles comme Salesforce, HubSpot via Zapier, Zendesk ou Microsoft Teams. Sécurité : chiffrement TLS/SRTP, RGPD, et hébergement multi régions. Couverture large avec numéros dans 70+ pays et appels illimités vers plusieurs destinations.
Retours clients mixtes : interface intuitive, installation rapide et intégrations appréciées ; certains signalent toutefois bugs, coupures, support lent et facturation confuse.
Tarifs
Sur le marché : Dialpad coche l’UCaaS avec IA et une empreinte internationale. Kavkom couvre la téléphonie cloud avec dialer prédictif natif, intégrations CRM directes et un support humain francophone, utile pour les équipes à la recherche d’efficacité commerciale.
Pour ceux qui recherchent davantage de flexibilité ou un accompagnement plus humain, des solutions comme Kavkom méritent clairement d’être considérées.
À l’usage, Dialpad séduit par son interface intuitive, un déploiement rapide et l’IA en temps réel pour transcriptions. Intégrations CRM utiles, voix HD sur réseau stable, couverture internationale large.
Mais on a vu des bugs et coupures, un support inégal et une facturation confuse. Prix publics flous, quand Kavkom donne des tarifs clairs sans engagement.
Place au tableau des atouts et limites pour décider vite.
✅ Interface intuitive et prise en main rapide
✅ IA native pour transcription et résumé en temps réel
✅ Intégrations utiles (Teams, Slack, Zendesk, via Zapier)
✅ Couverture internationale large avec numéros dans 70+ pays
✅ Voix HD et réduction du bruit sur réseau stable
❌ Bugs, déconnexions et coupures signalées par des utilisateurs
❌ Support perçu comme lent ou difficile à joindre par moments
❌ Tarifs publics non affichés, prix jugé élevé; Kavkom affiche dès 10 € HT sans engagement
❌ Facturation parfois confuse selon les avis
❌ Pas de page statut ni SLA publiés, visibilité limitée sur l’uptime; Kavkom communique un accompagnement de proximité
❌ Peu d’éléments de conformité publiés (certifications non listées, DPA indisponible)
❌ Onboarding limité : pas de migration assistée ni formation incluse, quand Kavkom propose un support humain francophone
Kavkom corrige les limites vues chez Dialpad. Vous profitez d’une téléphonie cloud sans engagement, de tarifs clairs dès 10 € HT avec facturation au prorata, d’un support humain francophone et d’une infrastructure résiliente pour des appels stables. Côté confiance, appels chiffrés et RGPD respecté. Mise en route guidée avec aide à la configuration et formations courtes.
✅ Stabilité renforcée, infrastructure cloud résiliente
✅ Support humain francophone réactif
✅ Tarifs clairs dès 10 € HT, sans engagement
✅ Facturation simple, au prorata
✅ RGPD respecté, appels chiffrés
Pas de carte de crédit
Sans engagement
Démo personnalisée
Imaginez que vous dirigez une équipe commerciale ou un centre de contacts, avec des agents en télétravail et au bureau. Vous cherchez un outil simple pour appeler, suivre dans le CRM et garder un service fluide. Dialpad paraît sérieux. Avant d’aller plus loin, voici l’analyse structurée des avis publiés sur Google, Trustpilot et Capterra. Nous passons chaque point au crible pour projeter les impacts concrets sur vos opérations.
Le ressenti est partagé. Les retours positifs soulignent une interface intuitive, une installation rapide et des intégrations CRM utiles. Plusieurs avis notent des appels stables et une qualité d’appel satisfaisante. Côté irritants, on retrouve des bugs et déconnexions, des instabilités, un support parfois lent ou difficile à joindre, et une facturation jugée confuse.
« Dialpad est facile à utiliser avec une interface intuitive et un support client très réactif. » – Capterra
« Les appels sont stables et la solution propose de nombreuses intégrations CRM. » – Trustpilot
« Bugs techniques récurrents… support lent. » – Trustpilot
Opérationnellement, cela donne un tableau clair. Pour un onboarding rapide, l’ergonomie et la mise en route sont un vrai plus. Vos équipes prennent vite en main l’outil, ce qui réduit le temps de formation initial. En revanche, pour une équipe à forte volumétrie d’appels ou multi-sites, les coupures et déconnexions peuvent perturber des journées entières, créer des rappels inutiles et impacter les taux de contact. Côté gestion, un support inégal peut rallonger la résolution d’incidents. Sur la partie pilotage, les avis parlent d’efficacité ressentie mais restent avares sur les dashboards et exports.
Si vous benchmarkez une alternative comme Kavkom, gardez la même grille de lecture côté terrain : prise en main, stabilité quotidienne, support en cas d’incident, et profondeur d’intégration CRM sur vos process.
Les avis mentionnent un prix perçu comme élevé par une partie des utilisateurs. Aucun détail chiffré précis n’apparaît dans l’échantillon analysé, ni sur les paliers, ni sur d’éventuelles remises volume ou frais cachés. Pas d’informations concrètes non plus sur l’aisance à ajouter ou retirer des licences en cours de route.
« Fonctionnalités complètes mais le prix est considéré comme un frein par certains utilisateurs. » – Trustpilot
En pratique, si votre effectif varie par saison ou par campagne, le manque de visibilité sur la flexibilité peut poser un risque pour le budget. Anticiper les périodes de hausse et de baisse d’utilisateurs est clé pour éviter des licences inutilisées. À ce stade, les avis ne remontent pas d’histoires de frais d’annulation, mais parlent d’une facturation « confuse » dans certains cas.
« La facturation est souvent confuse et le support client difficile à joindre. » – Trustpilot
Conséquence pour un CFO ou un Head of Sales : prévoir un contrôle mensuel des factures et des affectations de licences, surtout si votre organisation bouge vite. Lors d’un comparatif avec une autre solution comme Kavkom, vérifiez les mêmes points : conditions de mise en service, facturation, rabais à l’année, et facilité de réduire les postes sans friction.
Les avis valorisent des bases solides : interface claire, prise en main rapide, gestion des appels simple, et intégrations CRM nombreuses. Plusieurs parlent d’un outil « complet » et « fiable » lorsque tout fonctionne, avec une qualité d’appels jugée bonne.
« L’installation a été rapide et l’interface claire. » – Capterra
« Outil fiable et complet, bonne qualité d’appels. » – Trustpilot
Pour un manager, cela veut dire que les équipes démarrent vite et que les flux quotidiens sont fluides, surtout si vous travaillez déjà dans un CRM connecté. Moins de double saisie, moins d’allers-retours. Côté limites, plusieurs avis remontent des bugs, des déconnexions et des instabilités. Ce point pèse sur la productivité des agents, le moral d’équipe et la satisfaction client, en particulier quand les appels doivent être fluides sur des plages d’activité intenses.
« Quelques bugs et déconnexions pendant les appels. » – Google
En clair : si votre modèle repose sur une forte cadence d’appels, préparez un plan de mitigation en cas de perturbation réseau ou d’incident applicatif. Lors d’un parallèle avec Kavkom, posez les mêmes questions pratiques : stabilité en pic d’appels, enregistrement, écoute, et solidité des intégrations CRM dans les scénarios réels.
Les avis ne parlent pas d’authentification, de chiffrement, ni de conformité spécifique. Ils pointent surtout la dépendance réseau à travers les instabilités et coupures signalées. On reste donc sur une perception liée à la disponibilité plus qu’à la sécurité technique.
« Coupures et instabilités fréquentes. » – Google
Conseil tiré des retours : prévoir une redondance Internet pour les sites sensibles, et des consignes claires pour basculer sur une connexion de secours. Pour comparer équitablement avec une autre solution, demandez une fiche précise sur la tolérance de panne, le routage et les SLA support, car c’est précisément sur ces points que les avis expriment une gêne opérationnelle.
Les retours analysés ne détaillent pas les dashboards, la supervision en temps réel, les exports CSV ou une éventuelle API. La productivité est citée, mais sans éléments concrets de reporting. Pour un Head of Support ou un Sales Ops, cette zone grise signifie qu’il faut valider en démonstration la profondeur de pilotage : files d’attente, temps d’attente, taux de décroché, monitoring par agent, enregistrementsfiles d’attente, temps d’attente, taux de décroché, monitoring par agent, enregistrements.
« La solution optimise la productivité. » – Trustpilot
Dans une comparaison avec une solution comme Kavkom, testez les mêmes cas d’usage : écoute live, statistiques temps réel, tableaux de bord par équipe et extraction simple pour vos revues hebdo.
Aucun avis de l’échantillon ne parle de la couverture pays, des types de numéros proposés, ni du portage. Pas d’éloges, pas de critiques. Pour un déploiement multi-pays, cela vous oblige à vérifier au préalable les villes, les préfixes, les exigences locales, ainsi que les délais de portage.
« Gestion des appels simple et efficace. » – Capterra
Concrètement, si vous ouvrez un marché dans une nouvelle région, listez les pays cibles et les villes prioritaires, puis demandez une confirmation écrite de la disponibilité et des délais de livraison. Pour garder une comparaison homogène avec une autre option comme Kavkom, inspectez les mêmes points de couverture et de portage côté fournisseur.
Les retours sont contrastés. Certains parlent d’un support réactif et efficace qui facilite l’adoption. D’autres mentionnent un support lent ou difficile à joindre, surtout quand des problèmes techniques surviennent. On lit aussi un sujet de facturation confuse dans quelques cas.
« Support client très réactif. » – Capterra
« Support lent… perturbant pour notre activité. » – Trustpilot
« Facturation confuse et support indisponible. » – Trustpilot
Impact business si incident : risque d’arrêt partiel des flux d’appels, création de backlog, baisse du taux de contact. Pour une équipe qui vit de l’outbound ou gère des SLA clients, ce point compte lourd. Si vous comparez plusieurs solutions, interrogez-les toutes sur les délais de prise en charge, l’escalade technique et le suivi de facturation pour éviter les litiges en période de stress.
Les avis sont positifs et répétés sur les intégrations CRM. Les utilisateurs mettent en avant la variété des connexions et l’impact sur la productivité, sans toutefois détailler la profondeur précise par CRM ni d’éventuelles limites par plan.
« Nombreuses intégrations CRM, productivité améliorée. » – Trustpilot
Dans la pratique, cela veut dire moins de friction pour vos commerciaux et votre service client. Les appels se loggent mieux, les notes suivent, les workflows gagnent en fluidité. Si vous devez orchestrer des scénarios avancés, validez point par point : création automatique de contacts, pop-up fiche à l’appel, enregistrement lié et remontées d’activités en temps réel. Pour une comparaison rigoureuse avec un autre éditeur comme Kavkom, appliquez la même checklist dans votre CRM actuel, sur vos vrais cas d’usage.
Dialpad convient si vous voulez une UCaaS simple et rapide avec IA intégrée (transcription/résumé), une interface intuitive, et des intégrations CRM utiles. Pertinent pour des PME, équipes sales/support stables, et des besoins internationaux (numéros dans 70+ pays, voix HD).
Mais des avis signalent bugs/coupures, support inégal et facturation confuse, avec tarifs non affichés et peu de visibilité SLA/conformité. À éviter si vous gérez une forte volumétrie d’appels, des effectifs variables ou si vous exigez un onboarding accompagné (migration/formation) et un suivi de facturation lisible.
En face, Kavkom apporte tarifs clairs dès 10 € HT, sans engagement et facturation au prorata, un support humain francophone, une infrastructure résiliente, le respect du RGPD, ainsi qu’un dialer prédictif natif et des intégrations CRM directes pour des équipes orientées performance.
Découvrez pourquoi + 8 000 entreprises travaillent avec Kavkom pour leurs téléphonie d’entreprise.
4,7 sur Capterra
Avec Kavkom, j’ai pu facilement régler la question des coûts de communication vers mes clients habituels. Mes agents également n’étaient plus du tout limités dans leur mobilité, car même en déplacement, les communications sont gérées.
Ben Cauchois
VP Sales & Operations @ SEIZA
Nous avons augmenté nos objectifs de 10 % grâce aux informations que nous avons obtenues grâce à l’identification des appels et aux analyses fournies par la solution de téléphonie de Kavkom.
Dov Dahan
CEO @ Formideo
Nous avons évalué plusieurs fournisseurs de services, et Kavkom s’est imposé comme la seule option qui nous permettait d’adapter nos exigences en matière de service à la clientèle en fonction de nos pratiques commerciales uniques.
Pierre Roche
Associé gérant
chez Groupe OREL
L’intégration du service de numéro virtuel avec boîte vocale de Kavkom a considérablement facilité notre processus de collecte de témoignages de visiteurs. Nous avons pu recueillir des retours précieux qui nous aident à améliorer continuellement nos services.
Hélène Lafont-Couturier
Directrice des Relations Visiteurs
Musée des Confluences
