Les avantages de la téléphonie IP

2023 marque la fin de vie officielle de notre ancien système : le RTC. Les lignes vont prendre leur retraite technique. C’est pourquoi les entreprises, depuis maintenant quelques années, basculent, lentement, mais sûrement, vers la téléphonie IP. Pour tous les professionnels en passent de franchir ce cap, les avantages et inconvénients de ce nouveau système paraissent parfois un peu nébuleux, voire assurément mystérieux.

Les coûts de télécommunication en baisse

Commençons par l’un des aspects les plus importants pour une entreprise : la réduction des coûts. L’utilisation de la téléphonie IP permet une baisse considérable de la charge financière que peut représenter un standard téléphonique. Une solution de téléphonie dématérialisée divise le budget alloué à ce pôle principal de dépenses. Le premier impact est visible dès le lancement du système. Aucun matériel onéreux ou imposant n’est requis. Tout se passe au niveau de la connexion internet de l’entreprise. En l’absence de matériel, le professionnel peut aussi tracer un trait sur toutes les dépenses liées à la maintenance ou diverses réparations. Enfin, en utilisant exclusivement internet pour passer des appels, qu’ils soient nationaux ou internationaux, l’entreprise s’ouvre un accès privilégié vers des tarifs attractifs, adaptés à son activité.

Un large panel de fonctionnalités

Outre une économie financière substantielle et une simplicité d’installation qui défie toute concurrence, la téléphonie sur IP propose une vaste gamme de fonctionnalités, nécessaires aux entreprises aujourd’hui :

• une automatisation fiable des appels,
• des appels en cascade,
• la mise en place d’un serveur vocal interactif,
• la méthode click-to-dial…

Un système qui analyse les performances

Comment optimiser le travail de vos équipes, si vous ne disposez pas des informations les plus essentielles ? En optant pour la téléphonie IP, l’entreprise bénéficie d’un tableau de bord, à l’utilisation intuitive, lui donnant accès à de nombreuses analyses détaillées et des statistiques mis à jour en temps réel. Il est ainsi possible de s’adapter, de modifier et d’améliorer de nombreux détails : l’impact des appels, les performances des équipes, les performances d’un agent à titre individuel, etc.

Des communications désormais illimitées

Utiliser internet pour communiquer et démarcher est une méthode qui a résolument révolutionné le secteur. En numérisant les échanges, la qualité est optimisée, ainsi que la quantité. Les offres en appels illimités sont légion. Le nombre d’appels n’a donc plus aucun impact sur le budget de l’entreprise. Celle-ci, libérée de cette contrainte, ne rencontre plus réellement d’obstacles. Le nombre, tout comme la durée des appels, ne dépend plus que de l’efficacité des agents.

Une plus grande mobilité

La téléphonie IP est accessible sur les postes fixes, mais également sur les ordinateurs portables, les smartphones, ou encore les tablettes. Pour l’entreprise, cela signifie une plus grande flexibilité, une liberté sans limites et une très grande mobilité. Le télétravail, les voyages d’affaires, les déplacements, tous ces événements inhérents à la vie de l’entreprise et qui représentaient autrefois un obstacle à franchir, ne sont désormais plus de petites formalités qui n’impactent aucunement le rendement des équipes. Une simple connexion internet suffit pour rester opérationnel et productif.

Les inconvénients de la téléphonie IP

Comme toute nouvelle technologie, la téléphonie IP connaît encore quelques contraintes dont il convient d’avoir conscience avant de se lancer.

Une dépendance totale à internet

Par définition, la téléphonie IP nécessite impérativement une connexion internet. Lorsque le débit n’est pas suffisant, voire totalement absent, il est impossible de travailler. Fort heureusement, les zones non couvertes sont rares. Il reste tout de même le problème de la qualité de la bande passante. Si cette dernière se révèle être de mauvaise qualité ou trop basse, le rendement des équipes est inévitablement impacté.

Attention aux pannes !

Les problèmes en lien avec l’accès à l’électricité ou internet se font de plus en plus, mais ils demeurent. En cas de coupure d’électricité ou d’un problème d’accès à internet, l’entreprise est prise au dépourvu. Son standard téléphonique ne peut assurer son rôle jusqu’à la résolution du problème. Une fois encore, il reste possible de pallier ce problème, en optant pour un onduleur, capable de prendre temporairement le relais.

Comparaison : que vaut vraiment la téléphonie IP ?

Pour une entreprise, le choix de son système de téléphonie est crucial, tant en termes de performances que de budget. Actuellement, un professionnel peut opter pour l’un de ces quatre systèmes :

• téléphonie multilignes,
• téléphonie voIP,
• système PBX,
• communication sur le cloud.

La téléphonie multilignes

Comme son nom l’indique, cette solution implique l’installation d’une ligne téléphonique dédiée à un utilisateur unique. Chaque agent commercial dispose d’un numéro et d’un appareil qui lui sont exclusivement réservés. Chaque téléphone, dans cette configuration, est relié physiquement, via un câble, à un standard. Le procédé est fiable, mais reste complexe à gérer au quotidien. De plus, il impose une sédentarité qui peut nuire à l’évolution de l’entreprise.

La téléphonie voIP

Pour fonctionner, ce système n’a besoin que d’une bonne connexion internet. Les échanges et les appels transitent tous par le biais d’une connexion unique active. Ce système permet notamment d’accéder aux multiples fonctions de la téléphonie voIP, grâce à différents supports :

• téléphones fixes,
• smartphones,
• tablettes,
• ordinateurs portables.

Avec ce système, l’entreprise bénéficie d’une grande liberté d’action, d’une meilleure disponibilité des effectifs, et d’une mobilité accrue.

Système PBX

Pour bénéficier de ce système, l’entreprise doit installer un simple boîtier, chargé de faire le lien entre la connexion initiale et chaque ligne connectée. Ce faisant, les communications internes sont privatisées et séparées, tandis que les communications externes transitent par une ligne dédiée. Cette solution s’adapte fort bien aux petites entreprises dont les effectifs n’excèdent pas une quinzaine d’employés, travaillant en présentiel.

Communiquer sur le cloud

Les systèmes de téléphonie sur le cloud sont souvent présentés comme vitrine des technologies du futur. Cette image est loin d’être usurpée. Ce système prend fréquemment la forme d’un logiciel, proposé à l’entreprise. Ce logiciel, ou application, est opérationnel dès lors que l’utilisateur dispose d’un accès internet. Pour ce type d’installation, il n’est pas utile de prévoir l’installation d’un boîtier puisque ce dernier est dématérialisé.