Vous dirigez un centre d’appels et vous voulez optimiser la productivité de vos agents? Un logiciel de numérotation automatique ou logiciel auto dialer vous sera d’une grande aide. Cependant, avec les nombreuses solutions software proposées sur le marché, il est parfois difficile de faire le bon choix. Kavkom, votre fournisseur de systèmes de téléphonie d’affaires vous oriente sur le sujet.
Logiciel auto dialer: définition et utilité
Comme son nom l’indique, un logiciel auto dialer ou logiciel de numérotation automatique ou encore robot d’appel est un programme informatique qui peut composer automatiquement des numéros de téléphone à partir d’un ordinateur. Il déclenche des appels sortants pour diffuser un message vocal préenregistré à de nombreux utilisateurs. C’est ainsi l’outil idéal permettant de transmettre un message d’informations en grand nombre. Le logiciel de numérotation automatique a été créé afin de faciliter le contact avec les utilisateurs en cas de campagnes politiques, prospections commerciales, notifications d’évènements, sondages d’opinion, etc. Cette technologie est donc le meilleur moyen pour optimiser les campagnes d’appels sortants.
Avantages d’un logiciel auto dialer pour les centres d’appels
Un logiciel auto dialer est, pour un centre d’appels, une solution efficace et fiable susceptible d’accroître sa productivité. Effectivement, comme les appels sortants se déclenchent de manière automatique, les agents n’ont plus à faire quoi que ce soit. Le système offre ainsi un gain de temps considérable. Il est très connu que lorsqu’un agent appelle un prospect, cela peut durer un long moment et être fatigant pour le prospecteur. De ce fait, à la fin de l’appel sortant, il est possible que ce dernier soit tenté de retarder l’appel d’un autre contact, ce qui est tout à fait normal. Or, cela peut avoir un impact négatif sur la productivité et la performance de l’entreprise. Et l’utilisation d’un logiciel de numérotation automatique peut aider à éviter cela, c’est-à-dire, à éliminer l’intervalle de temps entre deux appels. Autre avantage de l’usage d’un logiciel auto dialer: gain de confort. Lorsque l’agent discute avec un client, il arrive parfois que les destinataires se mettent en colère ou posent beaucoup de questions. L’option que l’agent lui-même ait peur ou hésite est également possible. Le système résout aussi ce genre de problème. Une fois le programme installé et configuré, c’est lui qui se charge de tout. Tout ce que l’agent aura à faire c’est de lancer le logiciel.
La solution software Kavkom: c’est quoi?
Lancée en 2012, Kavkom a comme mission de moderniser les communications d’affaires ainsi que la collaboration en entreprise. Nous nous mettons à la disposition des sociétés et œuvrons pour assurer leur croissance ainsi que leur développement. Dans cette optique, nous proposons des systèmes de téléphonie professionnelle hébergés et des solutions hébergées. Afin d’accompagner le développement des centres d’appels et optimiser leur performance, nous disposons d’un logiciel auto dialer. Celui-ci est à la fois pratique, efficace, simple d’utilisation et surtout fiable. Grâce à cet outil, vous pourrez facilement et rapidement envoyer un message à plusieurs utilisateurs. En ce qui concerne sa mise en place, la solution software Kavkom ne nécessite pas beaucoup de manipulations. Il suffit de l’installer sur l’ordinateur des prospecteurs et de le configurer via son interface de gestion. Ensuite, il faut importer la feuille Excel qui contient la liste de contacts et sélectionner le fichier audio (message vocal préenregistré) à diffuser. Pour finir, l’agent n’aura plus qu’à démarrer le programme « Auto Dialer » afin que le logiciel compose automatiquement les numéros de téléphone.
Pourquoi choisir le logiciel de numérotation automatique Kavkom?
Outre le gain de temps, le robot d’appel Kavkom offre aussi d’autres avantages. Premièrement, il dispose d’une fonction serveur interactif. Le prospect, client ou destinataire peut directement interagir avec le programme en utilisant les touches de son téléphone. Le logiciel prendra en charge ses choix, soit en les enregistrant, soit en le redirigeant vers un téléconseiller. Deuxièmement, le logiciel auto dialer Kavkom est personnalisable. En effet, grâce à la technologie de synthèse vocale Text-to-Speech, la personnalisation des messages vocaux est plus facile. Vous pouvez, à titre d’exemple, y ajouter le nom de chaque utilisateur. Troisièmement, avec le logiciel auto dialer Kavkom, les agents ont la possibilité d’effectuer une lecture de leurs résultats en temps réel. Ceci les poussera à vouloir atteindre leurs objectifs et améliorer leur performance.
