Solutions de Centre d'Appels pour le Secteur Financier
Construisez des liens solides avec vos clients, collaborateurs et assurés à travers des échanges personnalisés et protégés.
Élever le Standard de Satisfaction Client
Forgez des Relations Clientèles Exceptionnelles
Simplifiez l’intégration avec vos systèmes CRM et Helpdesk pour une compréhension complète de l’historique client, permettant de personnaliser chaque interaction selon leurs exigences.
Offrez une communication de qualité et sans faille grâce à une solution vocale robuste qui supporte les interactions sur plusieurs canaux et s’intègre parfaitement aux outils que vous utilisez déjà.
« Nous avons augmenté nos objectifs de 10 % grâce aux informations que nous avons obtenues grâce à l’identification des appels et aux analyses fournies par la solution de téléphonie de Kavkom. »
Jules Romano
Co-fondateur @ Formideo
Intégrez les standards d'excellence en sécurité
- Nous sécurisons vos données en transit et au repos grâce au cryptage TLS 1.2 et AES 256, tout en les hébergeant dans des centres de données AWS certifiés ISO 27001, SOC2, PCI DSS, et FedRAMP.
- Kavkom se conforme rigoureusement aux normes GDPR, effectue une surveillance continue de la sécurité des données client pour intervenir efficacement lors d'incidents, et possède les certifications SOC 2, HIPAA, GDPR, Star Level 1 et Cyber Essentials.
« Nous avons évalué plusieurs fournisseurs de services, et Kavkom s’est imposé comme la seule option qui nous permettait d’adapter nos exigences en matière de service à la clientèle en fonction de nos pratiques commerciales uniques. »
Pierre Roche
Associé gérant chez Groupe OREL
Améliorez l'expérience client avec un accueil téléphonique optimisé
- Mettez en place rapidement des équipes efficaces et des processus fluides pour répondre à toutes les attentes, tout en intégrant facilement vos outils professionnels pour une meilleure gestion.
- Ajustez dynamiquement les horaires d'accueil, la disponibilité de vos conseillers, la répartition des appels et les configurations du Serveur Vocal Interactif (SVI) pour mieux gérer les variations de demande et répondre aux besoins spécifiques de vos clients, améliorant ainsi leur satisfaction globale.
« La transition vers la téléphonie d’entreprise dans le cloud avec Kavkom nous permet de suivre les KPI pour identifier nos forces et nos faiblesses. »
Arnold Panou
CEO @ VAD Assistance
Améliorez la Qualité du Service et la Satisfaction Client en Gérant Efficacement les Appels
- Gardez un œil sur les indicateurs clés tels que le taux d'appels non répondus, le volume d'appels par conseiller et leur disponibilité pour mieux servir vos clients et atteindre vos objectifs.
- Avec une vue d'ensemble en temps réel sur les activités d'appel, ajustez rapidement vos processus et ressources pour répondre efficacement aux besoins des clients, garantissant ainsi une expérience utilisateur optimale.
Conformité aux lois RGPD de Juin 2018
Intégré à vos applications préférées
Kavkom enrichit votre expérience en fournissant un écosystème d’intégration qui optimise de manière transparente l’ensemble de vos fonctions et processus essentiels.
Zapier
Zoho
Chrome
Fireberry
HubSpot
Pipedrive
Salesforcee
Fonctionnalités appréciées par les entreprises opérant dans le domaine financier
Des statistiques avancées pour une stratégie affinée
Avec le tableau de bord Kavkom, suivez chaque interaction et utilisez les données pour optimiser vos stratégies et offrir une expérience client sans précédent.
Numéros internationaux pour une portée Mondiale
Élargissez votre présence avec des numéros virtuels qui permettent à votre entreprise de rayonner localement et internationalement, offrant à vos clients la facilité de vous contacter, où qu’ils soient.
Menu SVI et Messagerie Intuitive
Guidez vos clients avec un menu SVI intuitif et assurez-vous qu’ils atteignent toujours la bonne personne ou le bon département. Recevez vos messages vocaux directement par e-mail pour ne jamais manquer une opportunité.
Personnalisation Prédictive : révolutionnez votre communication avec Kavkom
La personnalisation du Predictive Dialer révolutionne la communication d’entreprise en permettant d’offrir des expériences hautement personnalisées à chaque client. Kavkom propose des solutions innovantes
Renvoi d’Appel
Maximisez l’accessibilité et la flexibilité avec le transfert d’appel automatique Gérez et transférez vos appels entrants de manière optimale, que ce soit vers un numéro
Affichage des informations de l’appelant
Obtenez instantanément l’identité, les informations de l’appelant et consultez sa fiche CRM en un clic.
Appel en attente
Activez l’appel en attente avec efficacité
Offrir à une personne l’option de patienter via un appel en attente n’est pas seulement une fonctionnalité supplémentaire de
Appel interne
Profitez d’une communication simplifiée et boostez la productivité de votre entreprise avec notre système de téléphonie interne avancé. Avec Kavkom, interagissez instantanément avec vos collègues
Appels depuis un mobile
Restez connecté à votre ligne téléphonique VoIP, gérez vos appels, collaborez en équipe et maximisez votre production où que vous soyez.
Êtes-vous prêt à améliorer vos communications ?
Activez Kavkom sur votre appareil existant.
