Logiciel de téléphonie IT : Optimisez la communication de votre entreprise technologique
Transformez la gestion des appels de votre équipe IT avec le logiciel de téléphonie de Kavkom, conçu pour répondre aux exigences des entreprises technologiques, mois après mois.
Profitez d’une intégration complète avec vos outils IT et CRM pour améliorer l’efficacité et la productivité de vos communications.
Bénéficiez de la flexibilité offerte par une plateforme de visioconférence unifiée et des solutions VoIP avancées, adaptées à votre environnement informatique.
Qu'est-ce qu'un logiciel de téléphonie IT ?
Un logiciel de téléphonie IT est une solution avancée permettant de gérer efficacement les communications téléphoniques d’une entreprise. Utilisant la technologie VoIP (Voice over Internet Protocol), ce type de logiciel permet de passer des appels via internet, offrant ainsi des fonctionnalités avancées comme la numérotation automatique, l’intégration CRM, et l’analyse des performances en temps réel. Contrairement aux systèmes de téléphonie traditionnels, la téléphonie cloud et les logiciels téléphoniques SIP (Session Initiation Protocol) offrent une flexibilité et une évolutivité sans précédent, facilitant l’accès mobile et la gestion des appels de n’importe où. Avec des options adaptées pour les plateformes Mac, Windows, Linux, et Android, vous pouvez bénéficier d’une communication unifiée et d’un standard téléphonique moderne.
Pourquoi choisir un logiciel de téléphonie IT pour votre entreprise ?
Réduction des coûts et amélioration de l’efficacité
Le logiciel de téléphonie IT permet de réduire les coûts liés aux communications en utilisant une connexion internet haut débit au lieu des lignes téléphoniques traditionnelles. De plus, il optimise l’efficacité de votre service IT en automatisant la gestion des appels et en intégrant des outils de gestion de la relation client (CRM).
Les systèmes de téléphonie VoIP (Voice over Internet Protocol) et les solutions de téléphonie cloud offrent une meilleure gestion des ressources et une réduction des dépenses opérationnelles. Profitez d’appels internationaux illimités et d’une distribution flexible des ressources pour une efficacité maximale.
Flexibilité et évolutivité
Les logiciels de téléphonie IT offrent une grande flexibilité, permettant de s’adapter facilement aux besoins changeants de votre entreprise. Ils sont évolutifs, ce qui signifie que vous pouvez ajouter ou supprimer des lignes téléphoniques en fonction de la croissance de votre entreprise. Avec des solutions open source et des intégrations comme Google Voice et Google Talk, les entreprises peuvent facilement ajuster leurs systèmes de téléphonie en fonction des besoins spécifiques. La possibilité de mise en place rapide et d’évolution en temps réel assure une adaptabilité optimale pour toutes les tailles d’entreprises.
Intégration avec les outils IT et CRM
Le logiciel de téléphonie IT de Kavkom s’intègre parfaitement avec les outils IT et CRM que vous utilisez déjà, tels que Salesforce, HubSpot, et Zoho. Cette intégration permet une gestion centralisée de toutes vos communications, améliorant la productivité et la coordination de vos équipes. En intégrant vos solutions de téléphonie professionnelle avec des CRM et des outils de messagerie instantanée comme Skype ou Messenger, vous pouvez offrir un service de téléphonie fluide et efficace.
Kavkom vous assiste dans l'accomplissement des attentes élevées de vos clients
Accédez rapidement à plus de 100 outils professionnels
Kavkom s’intègre facilement avec vos outils actuels, y compris des CRM tels que Salesforce et HubSpot, ainsi que des outils de reporting comme Plecto. Simplifiez l’intégration avec d’autres outils et développez des flux de travail ainsi que des automatisations personnalisées grâce à notre API ouverte.
Cette compatibilité avec divers logiciels de téléphonie, y compris ceux de téléphonie professionnelle et de téléphonie mobile, permet à votre équipe d’IT de centraliser et d’optimiser ses communications.
De plus, Kavkom propose une solution de téléphonie VoIP complète, idéale pour les entreprises souhaitant une communication unifiée et efficace.
« Nous avons augmenté nos objectifs de 10 % grâce aux informations que nous avons obtenues grâce à l’identification des appels et aux analyses fournies par la solution de téléphonie de Kavkom. »
Jules Romano
Co-fondateur @ Formideo
Donnez davantage d'indépendance aux équipes en charge de la relation client
Kavkom rend les équipes non techniques plus autonomes : créez facilement de nouveaux numéros et utilisateurs en quelques clics et bénéficiez d’un onboarding facilité grâce à une interface utilisateur simple et intuitive.
Réduisez le temps consacré à la résolution des problèmes et à l’intégration de nouveaux collaborateurs, et consacrez davantage de temps aux projets stratégiques de votre entreprise. Cette autonomie est renforcée par la téléphonie cloud, permettant un accès mobile et une gestion simplifiée de votre système de téléphonie.
Offrez une expérience de collaboration améliorée avec des outils de visioconférence comme Zoom et des solutions de messagerie unifiée.
« La transition vers la téléphonie d’entreprise dans le cloud avec Kavkom nous permet de suivre les KPI pour identifier nos forces et nos faiblesses. »
Arnold Panou
CEO @ VAD Assistance
Restez connecté et gérez l'activité des appels de n'importe quel endroit
Le système de téléphonie cloud de Kavkom permet à vos équipes de rester connectées en télétravail ou lors de déplacements entre bureaux, sans nécessiter de matériel supplémentaire ni d’installations coûteuses.
Accédez à des données approfondies avec les statistiques avancées, permettant une visualisation par utilisateur, équipe et activité spécifique. L’accès mobile et la flexibilité de la solution de téléphonie permettent une gestion efficace et continue de vos communications.
Utilisez des outils de collaboration comme Google Meet et des solutions de messagerie instantanée pour une communication continue, même à distance.
« Nous avons évalué plusieurs fournisseurs de services, et Kavkom s’est imposé comme la seule option qui nous permettait d’adapter nos exigences en matière de service à la clientèle en fonction de nos pratiques commerciales uniques. »
Pierre Roche
Associé gérant chez Groupe OREL
Assurez une qualité et une fiabilité constantes des appels
Grâce au fournisseur d’infrastructure AWS, qui dispose de nombreux centres de données mondiaux, nous assurons des communications de qualité supérieure avec une disponibilité de 99 %, une transmission audio en codec Opus et une bascule dynamique entre les opérateurs.
Notre assistance est disponible via chat, e-mail et téléphone, assurée depuis nos bureaux en EMEA, APAC et Amérique du Nord. Cette fiabilité est essentielle pour maintenir une qualité constante des appels et un service client optimal.
Les fonctionnalités favorites des responsables IT et opérations
Analyse de données approfondie en temps réel
Suivez vos performances en temps réel via le tableau de bord et basez vos décisions sur des données concrètes. Connectez Kavkom à diverses sources de données grâce à notre API puissante, centralisant ainsi la gestion des rapports en un seul lieu. Cette fonctionnalité est essentielle pour les responsables IT souhaitant optimiser le suivi des appels et améliorer la performance de leur équipe.
Bénéficiez d’une visibilité en temps réel sur toutes vos communications grâce à une solution de téléphonie cloud complète, incluant des outils d’analyse avancée.
Accédez aisément à vos outils existants en un simple clic
Synchronisez vos informations VoIP avec plus de 90 applications différentes, améliorant ainsi la gestion de vos communications vocales grâce à l’utilisation de l’API accessible et des webhooks de Kavkom.
Cette intégration simplifiée permet aux responsables IT de connecter rapidement et facilement les systèmes de téléphonie aux autres outils IT et CRM utilisés par l’entreprise.
Profitez d’une intégration fluide avec des plateformes comme Zendesk et des solutions de visioconférence pour une collaboration sans faille.
Réalisez vous-même une configuration rapide
Économisez du temps et optimisez l’utilisation de vos ressources en adoptant la configuration simplifiée de Kavkom. Vos équipes de service à la clientèle pourront ainsi être opérationnelles plus rapidement, sans nécessiter d’investissement dans du matériel coûteux ou des appareils onéreux. Cette fonctionnalité est particulièrement appréciée des responsables IT pour sa simplicité et son efficacité.
L’accès mobile et la compatibilité avec des solutions de téléphonie SIP garantissent une mise en place facile et rapide.
Numérotation automatique et intelligente
La numérotation automatique permet d’optimiser le temps de vos agents en composant automatiquement les numéros de téléphone à partir d’une liste de contacts. Cette fonctionnalité réduit le temps d’attente et augmente le nombre d’appels traités, améliorant ainsi l’efficacité de vos campagnes de prospection téléphonique.
Utilisez des outils comme le Prédictive Dialer de Kavkom pour maximiser l’efficacité de vos agents et améliorer la gestion des appels commerciaux.
Enregistrement et transcription des appels
Cette fonctionnalité permet d’enregistrer les appels et de les transcrire automatiquement. Elle est idéale pour le coaching des agents, le suivi des conversations, et la conformité réglementaire. Les responsables IT peuvent ainsi garantir la qualité des interactions et utiliser les transcriptions pour analyser les performances et former les nouveaux agents.
En outre, la transcription automatique facilite la documentation et l’analyse des appels pour une meilleure prise de décision.
Serveur Vocal Interactif (IVR)
Le Serveur Vocal Interactif de Kavkom dirige les appelants vers le bon service ou interlocuteur grâce à un menu vocal interactif, améliorant ainsi l’expérience client et réduisant les temps d’attente. Cette fonctionnalité permet aux responsables IT de configurer des options de routage avancées pour mieux gérer les appels entrants.
Utilisez cette solution de téléphonie professionnelle pour offrir un accueil optimal à vos clients et simplifier la gestion des appels.
Écoute discrète et chuchotement d’appels
Parlez discrètement à vos agents pendant un appel sans que l’interlocuteur ne soit au courant. Profitez-en pour les assister ou les former en situation réelle.
Double appel
Gérer deux conversations simultanément et facilement pour optimiser ainsi votre efficacité et réactivité.
Interception d’Appel
Interceptez facilement un appel entrant sur le poste vacant d’un collègue le tout simplement, augmentez votre réactivité et ne ratez aucun appel.
Intégré à tous vos outils préférés
Kavkom s’intègre facilement et rapidement à l’ensemble de vos outils et CRM. Notre équipe technique vous accompagne dans chaque étape.
HubSpot
Salesforce
Pipedrive
Zoho
Chrome
Zapier
Comment choisir le meilleur logiciel de téléphonie IT pour votre entreprise ?
Évaluer vos besoins spécifiques
Avant de choisir un logiciel de téléphonie IT, il est essentiel d’évaluer les besoins spécifiques de votre entreprise. Identifiez les fonctionnalités indispensables, comme la numérotation automatique, l’intégration CRM, le suivi des appels en temps réel, et l’accès mobile. Considérez également la taille de votre entreprise et le volume d’appels que vous gérez quotidiennement. Déterminez si vous avez besoin de fonctionnalités spécifiques comme la messagerie instantanée, la visioconférence, ou des outils de collaboration comme Skype et Zoom.
Comparer les fonctionnalités et les coûts
Comparez les différentes solutions disponibles sur le marché en tenant compte des fonctionnalités offertes et des coûts associés. Assurez-vous de choisir une solution qui offre un bon rapport qualité-prix et qui correspond à votre budget. Les solutions open source peuvent également être considérées pour une flexibilité accrue et des coûts réduits. Vérifiez si des versions gratuites ou des essais gratuits sont disponibles pour tester le logiciel avant de vous engager. Considérez également les offres d’abonnement qui peuvent offrir des options plus flexibles pour votre entreprise.
Chez Kavkom, nous vous offrons une minute d’appel pour tester notre solution. Toutes nos fonctionnalités sont comprises dans nos offres.
Lire les avis et témoignages
Les avis et témoignages des utilisateurs actuels peuvent fournir des informations précieuses sur la fiabilité et l’efficacité des logiciels de téléphonie IT. Recherchez des critiques détaillées et des études de cas pour vous aider à prendre une décision éclairée. Considérez également les expériences d’autres entreprises de votre secteur pour des retours d’expérience pertinents. Consultez des plateformes comme Google Avis pour des avis détaillés et comparez les inconvénients et avantages de chaque solution. Profitez de témoignages vidéo pour obtenir des insights plus approfondis.
Journal d’appels détaillé
Gardez l’historique de tous vos appels e retrouvez-les facilement selon la date, statut, utilisateur, direction…
Statistiques d’Appels Avancées
Analysez vos appels pour améliorer votre stratégie et les performances de vos agents grâce aux statistiques d’appels avancées.
Blacklist
Bloquez les appels entrant et sortant afin de protéger votre entreprise contre les appels indésirables et malveillants, qu’il s’agisse de votre téléphone mobile ou de votre système de téléphonie IP.
Questions fréquemment posées
Qu’est-ce qu’un logiciel de téléphonie IT ?
Un logiciel de téléphonie IT est un programme informatique conçu pour gérer les communications téléphoniques via internet, en utilisant la technologie VoIP. Il offre des fonctionnalités avancées comme la numérotation automatique, l’intégration CRM, et l’analyse des performances en temps réel. Il est compatible avec divers systèmes d’exploitation comme Mac, Windows, Linux, et Android ou Apple et peut intégrer des solutions de messagerie instantanée et de visioconférence pour une communication unifiée.
Quels sont les avantages de la téléphonie IT pour mon entreprise ?
Les principaux avantages de la téléphonie IT pour une entreprise incluent la réduction des coûts, l’amélioration de l’efficacité, la flexibilité, et l’évolutivité. De plus, elle permet une intégration fluide avec les outils CRM et IT existants. Les solutions de téléphonie cloud offrent une communication en temps réel, une gestion simplifiée des appels, et une flexibilité accrue pour répondre aux besoins changeants de votre entreprise.
Comment fonctionne un logiciel de téléphonie IT ?
Un logiciel de téléphonie IT fonctionne en utilisant la technologie VoIP pour passer des appels via internet dans tous les pays du monde. Il intègre des fonctionnalités comme la numérotation automatique, l’enregistrement des appels, le transfert d’appels, les appels en conférence et l’analyse en temps réel pour améliorer la gestion des communications. Il peut être utilisé sur divers appareils, incluant les ordinateurs, les téléphones mobiles, et les tablettes, offrant ainsi une flexibilité maximale et idéale pour vos équipes.
"Kavkom a été la réponse parfaite à nos besoins en téléphonie d’entreprise. Leur système simple et fiable, les statistiques de performance, la personnalisation des standards téléphoniques et la capacité d’appeler rapidement nos utilisateurs clés ont grandement renforcé notre efficacité et la satisfaction de nos clients."
Ben Cauchois
VP Sales & Operations @ SEIZA
Qualité de communication exceptionnelle
Pour atteindre ses objectifs et obtenir des performances exceptionnelles, l’utilisation du predictive dialer a conduit à une augmentation du nombre de candidats contactés. De plus, grâce aux solutions de téléphonie de Kavkom, les délais d’attente ont été considérablement réduits, ce qui a permis une prise en charge des appels plus rapide. En outre, les délais de relance ont été réduits de 40%, ce qui a amélioré la gestion globale du processus de recrutement en le rendant plus efficace.
Êtes-vous prêt à améliorer vos communications ?
Activez Kavkom sur votre appareil existant et découvrez comment notre logiciel de téléphonie IT peut transformer vos communications d’entreprise. Planifiez une démo dès aujourd'hui pour voir comment Kavkom peut répondre à vos besoins spécifiques et améliorer l’efficacité de votre service IT. Bénéficiez d'une solution complète avec des fonctionnalités avancées telles que la messagerie instantanée, les appels vidéo et la visioconférence pour une collaboration optimale.
