Zapier CTI - Intégration Kavkom
Productivité - Service client - Commerciales
Automatisez vos tâches quotidiennes avec Kavkom grâce à notre intégration Zapier en quelques clics et 100% gratuite. Connectez Kavkom à des milliers d’applications populaires pour libérer du temps précieux sans nécessiter de codage. Intégrez facilement des outils comme Google Calendar, Gmail et Slack. Concentrez-vous sur l’essentiel, nous nous chargeons du reste !
Transformez votre expérience avec Kavkom !
Avec l’intégration Kavkom dans Zapier, découvrez une solution innovante qui simplifie votre quotidien. Libérez votre équipe des tâches répétitives et concentrez-vous sur l’essentiel. Automatisez aisément vos emails, votre messagerie et la composition d’appels sortants selon vos besoins spécifiques. Utilisez cette intégration pour gérer votre centre de contact de manière optimale.
Qu'est-ce que le CTI ?
Le CTI, ou Couplage Téléphonie-Informatique, est une technologie qui permet d’intégrer les systèmes téléphoniques avec les applications informatiques pour améliorer la gestion de la relation client. Avec le logiciel CTI, vous pouvez gérer les appels entrants et sortants directement depuis votre CRM, tel que Zoho CRM. Cette intégration de la téléphonie informatique simplifie les interactions client en fournissant des informations contextuelles avant même de décrocher le téléphone, grâce à la remontée de fiche. Les fonctionnalités comme le click to call et l’enregistrement des appels garantissent une communication fluide et efficace.
Pourquoi l'intégrer avec Zapier ?
Zapier est une plateforme d’automatisation qui vous permet de connecter facilement vos applications sans nécessiter de codage. L’intégration de Zapier avec votre système de téléphonie, notamment le CTI, transforme vos flux de travail en automatisant des tâches répétitives. Cette automatisation vous permet d’intégrer des données personnalisées depuis votre compte SysAid, Google Sheets et d’autres applications, économisant ainsi du temps et vous concentrant sur des activités essentielles. Grâce à Zapier, vous pouvez facilement intégrer votre standard téléphonique avec des applications CRM et CTI comme Zoho CRM, améliorant ainsi la gestion de la relation client. Cette automatisation rend votre service client plus réactif et efficace.
Pourquoi vous devriez opter pour Kavkom comme solution téléphonique intégrée !
Laissez Kavkom dans Zapier propulser la performance de votre entreprise. Notre solution vous offre une rapidité exceptionnelle, tout en permettant une personnalisation optimale. Boostez votre productivité comme jamais auparavant en utilisant des outils comme Google Sheets et WordPress.
Économisez votre temps pour ce qui compte vraiment
Intégrez Zapier à votre système de téléphonie Kavkom pour une gestion d’appels sans contrainte. Recevez des notifications en temps réel sur l’activité de votre équipe, que ce soit par email, dans votre CRM ou via votre outil de support comme Zendesk ou Kustomer. Découvrez comment Kavkom dans Zapier peut transformer votre entreprise et stimuler votre croissance. Libérez votre potentiel dès aujourd’hui en intégrant vos applications préférées.
Améliorez votre productivité quotidienne
L’intégration CTI avec Zapier améliore considérablement la productivité en automatisant les appels et les tâches administratives. Cette automatisation permet de libérer du temps pour vos équipes, leur permettant de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Par exemple, l’utilisation de la fonctionnalité click-to-call simplifie la composition des numéros de téléphone, rendant le processus plus rapide et efficace. De plus, les notifications en temps réel sur l’activité des appels aident les gestionnaires à suivre les performances et à réagir rapidement aux besoins des clients.
Réduire ses coûts
En utilisant une solution cloud CTI via Zapier, vous pouvez réduire les coûts d’infrastructure téléphonique et de maintenance. Contrairement aux systèmes téléphoniques traditionnels, une solution de téléphonie VoIP virtualisée nécessite moins de matériel et de maintenance, ce qui se traduit par des économies significatives. L’intégration avec des outils tels que Google Sheets et les flux de travail automatisés optimise également les ressources et réduit les coûts opérationnels.
Améliorer la relation client
L’intégration de Zapier avec votre système CTI améliore la relation client en fournissant des informations contextuelles en temps réel. La remontée de fiches, par exemple, permet aux agents de voir instantanément l’historique des interactions avec le client avant même de répondre à un appel. Cela permet une personnalisation accrue des interactions et une meilleure satisfaction client. En outre, les enregistrements d’appels permettent de garantir la qualité des échanges et de former les agents de manière continue.
Les fonctionnalités que vous pourriez avoir
Click-to-Call
La fonctionnalité click-to-call permet de lancer des appels directement depuis une interface web ou une application, sans avoir à composer manuellement les numéros. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les équipes de vente et de support client, car elle permet de gagner du temps et de réduire les erreurs de composition.
Avec l’intégration Zapier, vous pouvez configurer des workflows qui déclenchent automatiquement des appels en fonction de certaines actions, comme la réception d’un nouveau ticket SysAid ou la mise à jour d’une fiche client dans votre CRM.
Remontée de Fiche
La remontée de fiche est une fonctionnalité essentielle qui permet d’afficher automatiquement les informations pertinentes sur le client avant même de décrocher le téléphone. Cette fonctionnalité améliore la qualité des interactions en fournissant aux agents toutes les données nécessaires pour personnaliser la conversation. En intégrant Zapier, vous pouvez connecter cette fonctionnalité à divers outils de gestion, comme votre CRM ou des applications de support, pour centraliser toutes les informations clients en un seul endroit.
Notifications en temps réel
Les notifications en temps réel sont cruciales pour la gestion efficace des appels et des équipes. Elles permettent de suivre instantanément l’activité des appels, de recevoir des alertes sur les appels manqués ou de rappeler les clients à des moments opportuns. Grâce à Zapier, vous pouvez configurer des notifications personnalisées pour chaque membre de l’équipe, et les recevoir via divers canaux comme Google Calendar, Help Scout ou votre CRM. Cela garantit une réactivité optimale et une meilleure gestion des priorités.
Zapier et Kavkom, pour qui ?
Gestion des call center
Les responsables de centres d’appels peuvent utiliser l’intégration Zapier CTI pour optimiser la gestion des appels et améliorer les performances. En automatisant les flux de travail, vous pouvez vous assurer que les appels sont dirigés vers les agents disponibles et les mieux qualifiés. L’intégration permet égaclement de suivre les performances en temps réel, d’analyser les données des appels et de générer des rapports détaillés sur les KPIs clés. Les outils comme Google Sheets peuvent être utilisés pour visualiser et analyser les données, facilitant ainsi la prise de décisions basée sur les données.
Secteur de la Santé
Les professionnels de la santé peuvent bénéficier grandement de l’intégration Zapier CTI. Cette intégration permet d’automatiser la gestion des rendez-vous et la communication avec les patients.
Par exemple, les appels peuvent être routés automatiquement selon les horaires d’ouverture, et des notifications en temps réel peuvent être envoyées aux patients pour confirmer leurs rendez-vous. L’utilisation de l’application Chrome Kavkom pour cliquer pour appeler via Doctolib simplifie encore plus la gestion des communications.
Startups et PME
Les startups et les petites et moyennes entreprises (PME) peuvent tirer parti de l’intégration Zapier CTI pour gérer la croissance rapide de leur entreprise. En intégrant le CRM de Kavkom, les startups peuvent automatiser les tâches administratives, comme la gestion des leads et la récupération des appels. L’intégration permet également d’écouter et de coacher les appels, d’analyser les performances des agents et de récupérer les enregistrements d’appels pour une formation continue. Cette flexibilité et cette automatisation aident à scaler l’entreprise de manière efficace.
L'avis de nos clients
“Avec un logiciel d’appel VoIP de pointe, une ligne téléphonique professionnelle fiable, une application mobile intuitive et un suivi des appels avancé, Kavkom a propulsé notre entreprise vers une réactivité accrue, une gestion de qualité et une satisfaction client optimale. Nous avons fait le choix judicieux de Kavkom pour rester en pole position dans notre secteur.”
Ghislain Houze-Marconnet
Président @ Speed Glass
« Kavkom a été la réponse parfaite à nos besoins en téléphonie d’entreprise. Leur système simple et fiable, les statistiques de performance, la personnalisation des standards téléphoniques et la capacité d’appeler rapidement nos utilisateurs clés ont grandement renforcé notre efficacité et la satisfaction de nos clients. »
Ben Cauchois
VP Sales & Operations @ SEIZA
Questions fréquemment posées
Quels logiciels sont compatibles avec l'intégration CTI Zapier ?
L’intégration CTI avec Zapier est compatible avec une large gamme de logiciels et d’applications. Parmi les plus populaires, on trouve Zoho CRM, Salesforce, HubSpot, Google Sheets, et de nombreux outils de gestion de la relation client et de support. Grâce à Zapier, vous pouvez facilement connecter votre système téléphonique à ces applications sans avoir besoin de compétences en codage et de développeur. Notre assistance technique vous accompagne dans cette démarche.
Quels sont les coûts associés à l'intégration CTI Zapier ?
Le coût de l’association avec Kavkom est 100% gratuit. Nous vous accompagnons pour l’intégration qui ne nécessite pas de code ou de développeur.
Les coûts de Zapier peuvent varier en fonction des services spécifiques et des applications que vous utilisez. Zapier propose des plans tarifaires flexibles, allant des options gratuites pour les petites entreprises aux abonnements payants pour les entreprises ayant des besoins plus complexes. Il est important de consulter les tarifs sur le site de Zapier pour choisir le plan qui convient le mieux à votre entreprise.
Quelles fonctionnalités sont disponibles avec l'intégration CTI Zapier ?
L’intégration CTI avec Zapier offre de nombreuses fonctionnalités, notamment :
- Click-to-Call : Lancez des appels directement depuis vos applications CRM ou de support client.
- Remontée de Fiche : Accédez instantanément aux informations clients avant de répondre à un appel.
- Notifications en Temps Réel : Recevez des alertes sur l’activité des appels et les rappels de suivi.
- Enregistrement d’Appels : Enregistrez et écoutez les appels pour garantir la qualité et la formation continue.
- Automatisation des Flux de Travail : Configurez des zaps pour automatiser les tâches répétitives et améliorer l’efficacité opérationnelle.
Comment l'intégration Zapier CTI peut-elle améliorer la gestion de la relation client ?
En intégrant Zapier CTI avec vos outils de CRM et de support client, vous pouvez centraliser toutes les interactions téléphoniques et les données clients en un seul endroit. Cela permet une gestion plus fluide et efficace des relations clients, une meilleure personnalisation des interactions et une réactivité accrue. Les agents peuvent accéder rapidement aux informations nécessaires, ce qui améliore la satisfaction client et la fidélisation.
Est-il difficile de configurer l'intégration Zapier CTI ?
La configuration de l’intégration Zapier CTI est conçue pour être simple et accessible, même pour les utilisateurs non techniques. Zapier offre des guides détaillés et des tutoriels pour vous aider à configurer vos zaps et à connecter vos applications. Une fois que vous avez créé votre compte Zapier, vous pouvez suivre les étapes guidées pour intégrer votre système téléphonique avec vos autres outils métier. Vous trouverez également sur notre centre d’aide une explication détaillée pour relier Zapier à Kavkom.
Intégré à tous vos outils préférés
Kavkom s’intègre facilement et rapidement à l’ensemble de vos outils et CRM. Notre équipe technique vous accompagne dans chaque étape.
HubSpot
Salesforce
Pipedrive
Zoho
Chrome
Zapier
Prêt à propulser votre système de téléphonie d’entreprise ?
