Solution de téléphonie VoIP pour les centres d'appels dans le secteur financier
Construisez des liens solides avec vos clients, collaborateurs et assurés à travers des échanges personnalisés et protégés. Kavkom propose une solution de téléphonie cloud complète, intégrant CRM et fonctionnalités avancées, spécialement conçue pour les entreprises financières.
Avec Kavkom, vous pouvez gérer efficacement vos communications, améliorer la satisfaction client et optimiser vos opérations grâce à des outils robustes et faciles à utiliser.
Pourquoi choisir Kavkom pour votre entreprise financière ?
Une solution intégrée et polyvalente
Kavkom offre une solution unique qui combine CRM et téléphonie cloud, facilitant ainsi la gestion des appels téléphoniques et des relations clients. Cette intégration permet de centraliser toutes les interactions clients, offrant une vue d’ensemble et des analyses précieuses pour améliorer la productivité.
Les entreprises financières bénéficient de la synchronisation bancaire et du suivi de la trésorerie en temps réel, ce qui simplifie les processus et réduit les coûts opérationnels. Le logiciel de téléphonie Kavkom est conçu pour être facile à utiliser, assurant une adoption rapide par vos équipes.
Avantages de la téléphonie VoIP pour le secteur financier
Les entreprises de services financiers peuvent tirer de nombreux bénéfices en utilisant Kavkom. Grâce à notre solution de téléphonie professionnelle, vous pouvez gérer efficacement de grands volumes d’appels tout en assurant une communication de qualité avec vos clients. Le tableau de bord avancé permet de suivre les performances des appels en temps réel, facilitant l’analyse des données pour des décisions basées sur les résultats.
Avec Kavkom, la gestion de la trésorerie et la synchronisation bancaire sont simplifiées, ce qui permet de mieux contrôler les flux financiers et de réduire les coûts opérationnels. Notre système de numérotation prédictive avancée maximise le temps de conversation en réduisant les temps d’attente, tandis que les fonctionnalités de sécurité, comme le cryptage TLS 1.2 et AES 256, garantissent un niveau de sécurité optimal pour vos données sensibles.
Élever le standard de satisfaction client
Forgez des relations clientèles exceptionnelles
Simplifiez l’intégration avec vos systèmes CRM et Helpdesk pour une compréhension complète de l’historique client, permettant de personnaliser chaque interaction selon leurs exigences. Offrez une communication de qualité et sans faille grâce à une solution vocale robuste qui supporte les interactions sur plusieurs canaux et s’intègre parfaitement aux outils que vous utilisez déjà.
Avec Kavkom, chaque appel téléphonique devient une opportunité d’améliorer la relation client et d’augmenter la satisfaction globale.
» Nous avons augmenté nos objectifs de 10 % grâce aux informations que nous avons obtenues grâce à l’identification des appels et aux analyses fournies par la solution de téléphonie de Kavkom. »
Jules Romano
Co-fondateur @ Formideo
Intégrez les standards d'excellence en sécurité
Nous sécurisons vos données en transit et au repos grâce au cryptage TLS 1.2 et AES 256, tout en les hébergeant dans des centres de données AWS certifiés ISO 27001, SOC2, PCI DSS, et FedRAMP. Kavkom se conforme rigoureusement aux normes GDPR, effectue une surveillance continue de la sécurité des données client pour intervenir efficacement lors d’incidents, et possède les certifications SOC 2, HIPAA, GDPR, Star Level 1 et Cyber Essentials. Vous pouvez ainsi gérer vos appels et vos communications en toute confiance, sachant que vos données bénéficient du plus haut niveau de sécurité.
« Nous avons évalué plusieurs fournisseurs de services, et Kavkom s’est imposé comme la seule option qui nous permettait d’adapter nos exigences en matière de service à la clientèle en fonction de nos pratiques commerciales uniques. »
Pierre Roche
Associé gérant chez Groupe OREL
Améliorez l'expérience client avec un accueil téléphonique optimisé
Mettez en place rapidement des équipes efficaces et des processus fluides pour répondre à toutes les attentes, tout en intégrant facilement vos outils professionnels pour une meilleure gestion.
Ajustez dynamiquement les horaires d’accueil, la disponibilité de vos conseillers, la répartition des appels et les configurations du Serveur Vocal Interactif (SVI) pour mieux gérer les variations de demande et répondre aux besoins spécifiques de vos clients, améliorant ainsi leur satisfaction globale. Grâce à Kavkom, chaque appel téléphonique est géré de manière optimale, assurant une qualité de service supérieure.
« La transition vers la téléphonie d’entreprise dans le cloud avec Kavkom nous permet de suivre les KPI pour identifier nos forces et nos faiblesses. »
Arnold Panou
CEO @ VAD Assistance
Améliorez la qualité du service et la satisfaction client en gérant efficacement les appels
Gardez un œil sur les indicateurs clés tels que le taux d’appels non répondus, le volume d’appels par conseiller et leur disponibilité pour mieux servir vos clients et atteindre vos objectifs. Avec une vue d’ensemble en temps réel sur les activités d’appel, ajustez rapidement vos processus et ressources pour répondre efficacement aux besoins des clients, garantissant ainsi une expérience utilisateur optimale. Le logiciel de téléphonie Kavkom offre des fonctionnalités avancées de tableau de bord et de monitoring pour une gestion précise et efficace.
Conformité aux lois RGPD de Juin 2018
Kavkom se conforme strictement aux règlements RGPD, garantissant la protection des données personnelles de vos clients. Nous intégrons également des standards de sécurité élevés pour assurer la confidentialité et l’intégrité de toutes les informations traitées par notre système de téléphonie cloud.
Intégré à tous vos outils préférés
Kavkom s’intègre facilement et rapidement à l’ensemble de vos outils et CRM. Notre équipe technique vous accompagne dans chaque étape.
HubSpot
Salesforce
Pipedrive
Zoho
Chrome
Zapier
Les fonctionnalités clés par les entreprises opérant dans le domaine financier
Des statistiques avancées pour une stratégie affinée
Avec le tableau de bord Kavkom, suivez chaque interaction et utilisez les données pour optimiser vos stratégies et offrir une expérience client sans précédent. Le suivi en temps réel permet d’analyser les performances de votre réseau téléphonique et d’ajuster vos processus rapidement pour répondre aux besoins de vos clients. Vous pouvez ainsi améliorer continuellement la gestion de la relation client et maximiser la productivité de vos équipes.
Numéros internationaux pour une portée mondiale
Élargissez votre présence avec des numéros virtuels qui permettent à votre entreprise de rayonner localement et internationalement, offrant à vos clients la facilité de vous contacter, où qu’ils soient. Cette fonctionnalité de numéro de téléphone virtuel est particulièrement utile pour les entreprises financières qui souhaitent établir une présence globale sans les coûts associés à l’ouverture de bureaux physiques dans chaque région.
Menu SVI et Messagerie Intuitive
Guidez vos clients avec un menu SVI intuitif et assurez-vous qu’ils atteignent toujours la bonne personne ou le bon département. Recevez vos messages vocaux directement par e-mail pour ne jamais manquer une opportunité. Le Serveur Vocal Interactif (SVI) de Kavkom est conçu pour optimiser chaque appel téléphonique, garantissant ainsi une expérience utilisateur fluide et efficace.
Enregistrement et Analyse des Appels
L’enregistrement des appels permet de garder une trace de toutes les interactions et d’analyser les performances pour une amélioration continue. Cela facilite également la conformité avec les réglementations et renforce la qualité du service client.
Prédictive Dialer
La numérotation prédictive avancée de Kavkom optimise le temps de conversation et réduit les temps d’attente pour les centres d’appels financiers. En automatisant le processus de numérotation, vos agents passent plus de temps à parler avec des clients potentiels et moins de temps à composer des numéros. Cela augmente l’efficacité de vos campagnes téléphoniques et améliore les résultats globaux.
Appels depuis un mobile
Restez connecté à votre ligne téléphonique VoIP, gérez vos appels, collaborez en équipe et maximisez votre production où que vous soyez.
Appel interne
Profitez d’une communication simplifiée et boostez la productivité de votre entreprise avec notre système de téléphonie interne avancé. Avec Kavkom, interagissez instantanément avec vos collègues
Affichage des informations de l’appelant
Obtenez instantanément l’identité, les informations de l’appelant et consultez sa fiche CRM en un clic.
Appel en attente
Activez l’appel en attente avec efficacité
Offrir à une personne l’option de patienter via un appel en attente n’est pas seulement une fonctionnalité supplémentaire de
Renvoi d’Appel
Maximisez l’accessibilité et la flexibilité avec le transfert d’appel automatique Gérez et transférez vos appels entrants de manière optimale, que ce soit vers un numéro
Appels depuis un ordinateur
Effectuez vos appels en illimité depuis un ordinateur, n’importe où dans le monde, tout en profitant de fonctionnalités avancées.
Conformité aux lois RGPD de Juin 2018
Questions fréquemment posées
Quels sont les avantages de la téléphonie cloud pour une entreprise financière ?
La téléphonie cloud offre une flexibilité et une évolutivité supérieures, permettant une gestion efficace des appels téléphoniques, une réduction des coûts et une intégration transparente avec les systèmes CRM et logiciels de gestion financière.
Comment Kavkom assure-t-il la sécurité des données ?
Kavkom utilise des protocoles de sécurité avancés comme le cryptage TLS 1.2 et AES 256, et héberge les données dans des centres certifiés ISO 27001, SOC2, PCI DSS, et FedRAMP, garantissant un haut niveau de sécurité.
Puis-je intégrer Kavkom avec mes outils actuels de gestion financière ?
Oui, Kavkom s’intègre facilement avec de nombreux logiciels de gestion financière, CRM et autres outils professionnels, permettant une synchronisation bancaire et un suivi de la trésorerie en temps réel.
Quels sont les coûts associés à l'utilisation de Kavkom ?
Les coûts varient selon le plan choisi et le nombre d’utilisateurs. Kavkom offre des solutions adaptées à différents budgets, avec un excellent rapport qualité-prix pour les entreprises financières. Toutes les fonctionnalités sont incluses dans l’ensemble de nos plans.
Est-il possible d'essayer Kavkom avant de s'engager ?
Oui, Kavkom propose un essai gratuit pour permettre aux entreprises de tester les fonctionnalités et de voir comment elles peuvent améliorer leurs opérations avant de s’engager.
Comment puis-je suivre les performances de mes appels avec Kavkom ?
Kavkom fournit un tableau de bord avancé avec des statistiques en temps réel, vous permettant de suivre les indicateurs clés tels que le taux d’appels non répondus, le volume d’appels par conseiller et plus encore.
Kavkom est-il compatible avec les téléphones fixes et mobiles ?
Oui, Kavkom est compatible avec les téléphones fixes et mobiles, permettant une flexibilité maximale pour vos communications professionnelles.
Quels types de support sont disponibles pour les utilisateurs de Kavkom ?
Kavkom offre un support client complet, incluant une base de connaissances, des tutoriels vidéo, un support par e-mail et téléphone, ainsi que des formations et webinaires réguliers.
Êtes-vous prêt à améliorer vos communications ?
Mettez à niveau vos communications en activant Kavkom sur vos appareils existants dès aujourd'hui.
