Une solution de téléphonie pour le secteur de la santé
Offrez aux patients une expérience optimale grâce à une solution vocale fiable et sécurisée. Connectez votre centre d’appels à vos outils informatiques pour obtenir une vision globale de votre patientèle.
Pourquoi opter pour une solution de téléphonie dans le secteur médical ?
Amélioration de la gestion des appels
Les solutions de téléphonie Kavkom facilitent grandement la gestion des appels médicaux pour les cabinets et établissements de santé. Grâce au couplage téléphonie informatique, les professionnels de santé peuvent accéder instantanément aux informations des patients, permettant une prise en charge plus rapide et personnalisée. En réduisant les temps d’attente et en optimisant la gestion des rendez-vous via un agenda partagé, Kavkom améliore l’efficacité des pratiques médicales et garantit une meilleure qualité de service. L’installation téléphonique est simple et rapide, adaptée aux besoins spécifiques des établissements de santé.
Intégration avec les outils de santé
L’intégration avec des logiciels de santé comme Doctolib permet aux secrétaires médicales de lancer des appels directement depuis l’interface de gestion des rendez-vous. Cette fonctionnalité simplifie le processus de prise de rendez-vous et améliore l’expérience client en garantissant une communication fluide entre les professionnels de santé et leurs patients. En connectant le téléphone fixe ou portable avec le CRM, chaque interaction devient plus efficace et personnalisée, réduisant les erreurs et augmentant la satisfaction des patients. Cette intégration est particulièrement utile pour la gestion des flux d’appels entrants et sortants.
Mobilité et Flexibilité
Les solutions de téléphonie cloud de Kavkom offrent une mobilité exceptionnelle aux professionnels de santé, leur permettant de travailler depuis n’importe où, y compris en télétravail. Que ce soit via téléphone portable ou ordinateur, la téléphonie mobile de Kavkom garantit une qualité d’appel irréprochable et une disponibilité constante, même en déplacement. Cette flexibilité est essentielle pour les médecins généralistes et autres professionnels de santé qui doivent souvent être disponibles à tout moment, optimisant ainsi la gestion de leur activité médicale. Les praticiens peuvent ainsi assurer une permanence téléphonique en toute circonstance.
Vos clients veulent ce qu'il y a de mieux et Kavkom vous aide à le leur offrir
Personnalisez l'expérience de chaque patient et gagnez leur confiance
Grâce à une intégration transparente avec votre CRM, Kavkom permet aux établissements de santé d’accéder à une vue globale de l’historique des patients et d’adapter chaque interaction à leur cas spécifique. Cette personnalisation renforce la relation client et améliore l’expérience patient.
De plus, la solution vocale fiable de Kavkom prend en charge les communications omnicanales, intégrées aux outils que vous utilisez déjà, comme le réseau internet de votre établissement. Chaque poste téléphonique est configuré pour une efficacité maximale.
» Nous avons augmenté nos objectifs de 10 % grâce aux informations que nous avons obtenues grâce à l’identification des appels et aux analyses fournies par la solution de téléphonie de Kavkom. »
Jules Romano
Co-fondateur @ Formideo
Garantissez la protection des données patients à chaque instant
La protection des données est cruciale, particulièrement pour les informations médicales. Kavkom assure la sécurité pour vous et vos patients en mettant en œuvre des mesures rigoureuses de confidentialité et de sécurité, y compris le cryptage complet des données, l’adhésion aux normes HIPAA pour le traitement des données de santé protégées et le respect des régulations telles que le RGPD. En optant pour Kavkom, vous bénéficiez d’une solution de téléphonie sécurisée et conforme aux lois RGPD de Juin 2018.
Conformité aux lois RGPD de Juin 2018
» Nous avons évalué plusieurs fournisseurs de services, et Kavkom s’est imposé comme la seule option qui nous permettait d’adapter nos exigences en matière de service à la clientèle en fonction de nos pratiques commerciales uniques. »
Pierre Roche
Associé gérant chez Groupe OREL
Mettez en place votre centre d'appel instantanément
Avec Kavkom, invitez vos secrétaires médicales et commencez à émettre et recevoir des appels sans délai. Configurez vos workflows et intégrations en un clin d’œil. Modifiez aisément la disponibilité des agents, la répartition des appels et les configurations SVI selon le volume d’appels et les besoins changeants, pour vous concentrer pleinement sur l’amélioration de l’expérience patient. Cette mise en place rapide permet de réduire les coûts d’installation et d’assurer une réactivité optimale.
« La transition vers la téléphonie d’entreprise dans le cloud avec Kavkom nous permet de suivre les KPI pour identifier nos forces et nos faiblesses. »
Arnold Panou
CEO @ VAD Assistance
Analysez les activités d'appel et optimisez la performance du centre d'appel
Observez les indicateurs clés tels que le taux d’appels perdus, le volume d’appels par agent et la disponibilité pour mieux atteindre vos objectifs. Suivez en temps réel toutes les activités d’appel pour ajuster rapidement vos workflows. Réagissez à la demande et ajustez votre personnel pour atteindre les objectifs de l’entreprise et améliorer l’expérience patient. Utilisez notre interface utilisateur intuitive pour un suivi détaillé et en temps réel des performances de votre standard téléphonique médical.
Intégré à tous vos outils préférés
Kavkom s’intègre facilement et rapidement à l’ensemble de vos outils et CRM. Notre équipe technique vous accompagne dans chaque étape.
HubSpot
Salesforce
Pipedrive
Zoho
Chrome
Zapier
Les fonctionnalités clés par les entreprises opérant dans le domaine financier
Serveur Vocal Interactif (SVI)
Le Serveur Vocal Interactif (SVI) de Kavkom permet de diriger les patients vers le bon service grâce à un menu vocal interactif. Cette fonctionnalité personnalisable améliore l’efficacité de la gestion des appels médicaux et assure que chaque patient reçoit rapidement l’assistance nécessaire. En période de forte demande, cette fonctionnalité est cruciale pour maintenir une qualité de service élevée.
Enregistrement et surveillance des Appels
L’enregistrement des appels est essentiel pour garantir la qualité du service et la formation continue des équipes. Kavkom permet d’enregistrer et de surveiller les appels pour analyser les interactions et améliorer les pratiques de communication dans les cabinets médicaux. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les séances de coaching et de formation des nouveaux employés.
Click to Call et Predictive Dialer
Les fonctionnalités Click to Call et Numérotation Prédictive augmentent l’efficacité des secrétaires médicales en optimisant le temps de communication. Ces outils permettent de contacter facilement les patients et de gérer efficacement les appels sortants, améliorant ainsi la productivité des équipes médicales. En utilisant ces fonctionnalités, les professionnels de santé peuvent mieux organiser leurs journées et réduire le temps passé sur les tâches administratives.
Tableau de Bord en Temps Réel
Le tableau de bord en temps réel de Kavkom fournit une vue d’ensemble des activités d’appel, permettant une gestion proactive et une prise de décision informée. Les responsables de centres d’appels dans le monde de la santé ou vos sécrétaires médicales peuvent ainsi ajuster rapidement les ressources en fonction des besoins, améliorant ainsi l’efficacité opérationnelle.
Appels depuis un mobile
Restez connecté à votre ligne téléphonique VoIP, gérez vos appels, collaborez en équipe et maximisez votre production où que vous soyez.
Appel interne
Profitez d’une communication simplifiée et boostez la productivité de votre entreprise avec notre système de téléphonie interne avancé. Avec Kavkom, interagissez instantanément avec vos collègues
Renvoi d’Appel
Maximisez l’accessibilité et la flexibilité avec le transfert d’appel automatique Gérez et transférez vos appels entrants de manière optimale, que ce soit vers un numéro
Affichage des informations de l’appelant
Obtenez instantanément l’identité, les informations de l’appelant et consultez sa fiche CRM en un clic.
Appel en attente
Activez l’appel en attente avec efficacité
Offrir à une personne l’option de patienter via un appel en attente n’est pas seulement une fonctionnalité supplémentaire de
Appels depuis un ordinateur
Effectuez vos appels en illimité depuis un ordinateur, n’importe où dans le monde, tout en profitant de fonctionnalités avancées.
Questions fréquemment posées
Comment Kavkom assure-t-il la sécurité des données patient ?
Kavkom utilise le cryptage complet des données et adhère aux normes HIPAA et RGPD pour garantir la confidentialité et la sécurité des informations médicales.
Est-ce que Kavkom s'intègre avec les logiciels de gestion de rendez-vous ?
Oui, Kavkom s’intègre avec des logiciels populaires comme Doctolib pour faciliter la prise de rendez-vous.
Quels sont les avantages du SVI pour un cabinet médical ?
Le SVI permet de diriger les patients vers le bon service, réduisant ainsi les temps d’attente et améliorant l’efficacité de la gestion des appels.
Comment puis-je surveiller les performances de mon centre d'appel avec Kavkom ?
Kavkom offre un tableau de bord en temps réel qui permet de suivre des indicateurs clés tels que le taux d’appels perdus et le volume d’appels par agent.
Puis-je utiliser Kavkom en télétravail ?
Oui, les solutions de téléphonie cloud de Kavkom permettent de travailler efficacement depuis n’importe où.
Comment Kavkom facilite-t-il la gestion des appels en période de forte demande ?
Avec des fonctionnalités comme le renvoi d’appel et l’appel en attente, Kavkom assure que chaque appel est pris en charge rapidement et efficacement.
Quels sont les bénéfices de l'enregistrement des appels ?
L’enregistrement des appels permet d’analyser les interactions pour améliorer la qualité du service et la formation des équipes.
Comment puis-je intégrer Kavkom à mon CRM existant ?
Kavkom offre des intégrations transparentes avec les principaux logiciels de CRM, facilitant ainsi l’accès à une vue globale de l’historique des patients.
Êtes-vous prêt à améliorer vos communications ?
Activez simplement Kavkom sur vos appareils existants et découvrez comment nos solutions avancées peuvent améliorer votre efficacité et la satisfaction de vos clients.
