Statistiques d’appels avancées
Accédez aux données cruciales sur l’activité et les performances de vos équipes pour votre reporting de centre d’appels. Analysez vos appels avec des statistiques avancées pour perfectionner votre stratégie et optimiser les performances de vos agents. Transformez l’analyse en action pour des résultats exceptionnels. Utilisez des outils simples et efficaces pour visualiser la progression de vos appels sur une période définie, que ce soit par journée, semaine ou mois.
Suivez l’activité téléphonique de votre entreprise
Les statistiques d’appels enregistrées automatiquement sur l’interface Kavkom sont un atout précieux pour analyser votre téléphonie d’entreprise. Les données vous aident à identifier les tendances et à ajuster votre stratégie pour une meilleure efficacité. Analysez les performances de votre stratégie et celles de vos agents pour identifier les opportunités d’amélioration. Grâce à des outils de reporting comme le dashboard de Kavkom, vous pouvez visualiser les appels entrants, sortants et manqués de votre centre d’appels en temps réel.
Consultez vos KPI d’appels essentiels
Accédez à des statistiques d’appels détaillées et fiables par lignes téléphoniques, numéros de téléphone, pays et surveillez l’activité en temps réel. Analysez la performance d’une équipe ou bien les KPIs individuels de vos commerciaux en utilisant les filtres selon vos besoins. Les KPIs incluent le nombre total d’appels, la durée moyenne des appels, et le taux de conversion. Visualisez vos données sur des graphiques pour une meilleure interprétation.
Réagissez en temps réel
Surveillez en temps réel votre performance grâce à nos statistiques en direct. Suivez instantanément le nombre d’appels entrants, sortants et internes en cours. Contrôlez le nombre d’utilisateurs enregistrés et en ligne pour une gestion fluide de votre équipe. Ne manquez jamais une opportunité et agissez avec réactivité grâce à l’aperçu instantané du nombre d’appels en attente. Utilisez des critères de répartition pour gérer efficacement les appels abandonnés et réduire les temps d’attente.
Améliorez la gestion de vos ressources
Observez facilement votre activité et la charge horaire ou quotidienne avec des graphiques clairs pour détecter rapidement les pics d’activité. Analysez et prévoyez vos besoins en ressources pour garantir la qualité de votre service. Obtenez une vision précise pour une gestion proactive et efficace de votre activité. Évaluez l’impact de vos actions sur le taux de marge et la satisfaction client en utilisant des outils d’analyse détaillés.
"Kavkom a été la réponse parfaite à nos besoins en téléphonie d’entreprise. Leur système simple et fiable, les statistiques de performance, la personnalisation des standards téléphoniques et la capacité d’appeler rapidement nos utilisateurs clés ont grandement renforcé notre efficacité et la satisfaction de nos clients."
Ben Cauchois
VP Sales & Operations @ SEIZA
Qualité de communication exceptionnelle
Pour atteindre ses objectifs et obtenir des performances exceptionnelles, l’utilisation du predictive dialer a conduit à une augmentation du nombre de candidats contactés. De plus, grâce aux solutions de téléphonie de Kavkom, les délais d’attente ont été considérablement réduits, ce qui a permis une prise en charge des appels plus rapide. En outre, les délais de relance ont été réduits de 40%, ce qui a amélioré la gestion globale du processus de recrutement en le rendant plus efficace.
Questions fréquemment posées
Quels sont les appels pris en compte dans les statistiques ?
Tous les appels entrants, sortants et internes sont pris en compte dans les données pour établir des statistiques les plus complètes possibles. Vous avez également la possibilité d’exclure certains types d’appels pour affiner votre rapport. Que ce soit pour un appel en absence ou un appel en file d’attente, chaque interaction est enregistrée pour une analyse détaillée.
Quels statistiques d'appels sont disponibles ?
Kavkom offre une variété d’indicateurs clés pour analyser les appels de vos équipes et utilisateurs, incluant :
- Total des appels (entrants et sortants)
- Appels entrants décrochés et manqués
- Durée totale des appels (entrants et sortants)
- Durée moyenne des appels
- Taux moyen d’attente des appels entrants
- Date et heure du premier et dernier appel chaque jour et sur la période sélectionnée
- Répartition des appels par critère de sélection tels que le prénom de l’utilisateur ou le nom du service
Qules sont les indicateurs de performances d'un centre d'appel ?
Les 10 indicateurs clés de performance (KPI) les plus importants pour un centre d’appels sont les suivants :
- Taux de réponse (Answer Rate) : Mesure le pourcentage d’appels auxquels les agents répondent.
- Temps d’attente moyen (Average Wait Time) : Indique la durée moyenne pendant laquelle les appelants attendent avant d’être pris en charge. Pour optimiser ce KPI, découvrez notre solution d’attente téléphonique personnalisée qui améliore l’expérience client pendant ces moments clés.
- Durée moyenne de traitement des appels (Average Handling Time) : Évalue le temps moyen que prend un agent pour traiter un appel, de la réponse à la conclusion.
- Taux d’abandon d’appels (Abandon Rate) : Mesure le pourcentage d’appels auxquels les appelants renoncent avant d’être connectés à un agent.
- Taux de satisfaction client (Customer Satisfaction) : Recueille les évaluations des clients pour mesurer leur satisfaction globale.
- Taux de résolution au premier contact (First Contact Resolution) : Évalue la capacité du centre d’appels à résoudre les problèmes dès le premier contact.
- Taux de conversion (Conversion Rate) : Applicable si le centre d’appels a des objectifs de vente, mesure le pourcentage d’appels convertis en ventes.
- Taux de transfert d’appels (Transfer Rate) : Indique la fréquence à laquelle les appels sont transférés à d’autres agents ou services.
- Taux d’occupation des agents (Agent Occupancy Rate) : Mesure le temps que les agents passent réellement à traiter des appels par rapport à leur temps total de travail.
- Coût par appel (Cost per Call) : Évalue le coût moyen pour traiter un appel, y compris les coûts opérationnels
- Temps de traitement des appels (Call Handling Time) : Analyse le temps moyen et maximum pris par les agents pour gérer les appels, ce qui aide à optimiser l’efficacité.
Quels utilisateurs ont accès aux statistiques ?
Sur Kavkom, les autorisations d’accès aux menus et fonctionnalités sont entièrement personnalisables. Vous pouvez ainsi déterminer avec précision quels utilisateurs auront accès aux analytics.
Intégré à vos applications préférées
Kavkom enrichit votre expérience en fournissant un écosystème d’intégration qui optimise de manière transparente l’ensemble de vos fonctions et processus essentiels.
Zapier
Zoho
Chrome
Fireberry
HubSpot
Pipedrive
Salesforcee
Les statistiques d'appels complètes de Kavkom
Analysez l’utilisation individuelle
Les statistiques d’utilisation des lignes téléphoniques génèrent des rapports détaillés avec le nombre d’appels total détaillant les entrants, sortants, internes et manqués. Consultez le temps total passé en communication, la durée moyenne par appel, ainsi que l’horodatage journalier du premier et dernier appel.
Évaluez l'efficacité de la prise en charge
Analysez les données d’appels entrants sur vos différents numéros de téléphone selon le nombre et la durée d’appels ainsi que le nombre d’appels manqués et le temps d’attente moyen. Suivez en détail l’efficacité de votre centre de contact, comprenez comment vos numéros sont exploités, anticipez vos besoins en ressources pour prendre des décisions éclairées et assurer la qualité de votre service. Les statistiques permettent également de visualiser la répartition des appels par critère de sélection, telle que le code ou le prénom de l’utilisateur.
Données d’appels par pays
Explorez l’impact géographique de vos appels grâce à nos statistiques de destination par pays. Obtenez des données sur le nombre et la durée des appels sortants vers différentes destinations. Analysez ces informations pour élaborer de nouvelles stratégies d’expansion mondiale, adapter votre structure, optimiser vos services téléphoniques et réduire les coûts liés à la téléphonie. Boostez votre efficacité opérationnelle avec des insights téléphoniques précis. Utilisez ces données pour visualiser l’activité de votre centre d’appels selon les critères géographiques et améliorer votre présence internationale.
Obtenez toutes les données d'appels avec Kavkom
Explorez les statistiques en quelques clics et récupérez toutes les données d’appels de vos équipes. Que ce soit pour un grand nombre d’appels ou pour des appels spécifiques, chaque donnée est accessible et exploitable pour améliorer vos performances et assurer une gestion efficace de vos ressources.
Le service client et l’assistance après-vente sont exceptionnels. Leur efficacité de traitement est remarquable, avec une note de 5 sur 5. Les collaborateurs sont aimables, rapides et surtout très efficaces.
Avec Kavkom, un standard VoIP professionnel de haute qualité, j’ai été agréablement surpris par ses options pratiques et l’accompagnement de Brayan. Gestion flexible des comptes et choix variés de destinations à prix avantageux. Félicitations à l’équipe de Kavkom pour leur excellent travail !
Démonstration convaincante, souscription à la téléphonie VoIP pour l’entreprise. Produit complet, personnalisable, réactif. Satisfait du résultat.
