Routage Horaire
Dirigez les appels selon des règles horaires et accueillez vos appelants en configurant un accueil téléphonique adapté.
Routez vos appels en fonction des heures et jours
Le routage horaire des appels est une fonctionnalité qui dirige automatiquement les appels entrants vers les agents disponibles en fonction des horaires d’activité de votre entreprise. En adaptant la répartition en fonction des horaires, vous assurez une réponse efficace à chaque appel, améliorant ainsi l’expérience client. Cette fonctionnalité permet d’ajuster vos ressources en fonction des périodes d’affluence, maximisant ainsi la satisfaction et la productivité.
Gérez les appels selon vos horaires d'ouvertures
Créez autant de règles que nécessaire en fonction de vos horaires et jours d’ouverture. Spécifiez simplement vos paramètres puis configurez un accueil téléphonique adapté en toute simplicité.
Gestion flexible des équipes
En adaptant la distribution des appels en fonction des heures d’activité spécifiques, cette fonctionnalité permet une distribution efficace des appels, avec la possibilité d’utiliser le traitement multi-lignes simultané pendant les heures de forte activité.
Adaptez la prise en charge
Assurez une redirection judicieuse des appels en dehors des heures vers une astreinte, une annonce adaptée ou une messagerie vocale spécifique. Maximisez la prise en charge de vos clients pour assurer un service de qualité et renforcer l’image de votre entreprise.
"Kavkom a été la réponse parfaite à nos besoins en téléphonie d’entreprise. Leur système simple et fiable, les statistiques de performance, la personnalisation des standards téléphoniques et la capacité d’appeler rapidement nos utilisateurs clés ont grandement renforcé notre efficacité et la satisfaction de nos clients."
Ben Cauchois
VP Sales & Operations @ SEIZA
Qualité de communication exceptionnelle
Pour atteindre ses objectifs et obtenir des performances exceptionnelles, l’utilisation du predictive dialer a conduit à une augmentation du nombre de candidats contactés. De plus, grâce aux solutions de téléphonie de Kavkom, les délais d’attente ont été considérablement réduits, ce qui a permis une prise en charge des appels plus rapide. En outre, les délais de relance ont été réduits de 40%, ce qui a amélioré la gestion globale du processus de recrutement en le rendant plus efficace.
Questions fréquemment posées
Combien de plages horaires peut-on configurer ?
Créez autant de plages horaires que nécessaire, chacune avec ses règles de routage distinctes. Vous pouvez par exemple faire un routage le matin, l’après-midi, la nuit ou le week-end et à chaque fois vers une destination différente.
Quelles règles peut-on mettre en place ?
Notre système téléphonique vous offre la possibilité de définir une multitude de règles pour configurer vos routages horaires. Définissez des paramètres précis selon l’année, le mois, le jour du mois, le jour de la semaine, la semaine de l’année, la semaine du mois, et même l’heure exacte du jour.
Qu'est-ce que le routage d'appels ?
Le routage d’appels est un système intelligent qui permet de diriger automatiquement les appels entrants vers le bon interlocuteur ou service en fonction de critères prédéfinis. Cette fonctionnalité permet par exemple de rediriger les appels selon l’heure de la journée, les compétences des agents disponibles, ou via un menu vocal interactif (SVI) où l’appelant peut choisir son service.
Quelles sont les destinations possibles ?
Selon les règles que vous définissez, vous avez la possibilité de redirigez les appels vers un utilisateur spécifique, un groupe d’utilisateurs, une annonce, une messagerie vocale personnalisée, voire même un numéro externe.
Peut-on personnaliser les annonces pour les appels redirigés ?
Personnalisez l’expérience de vos appelants en diffusant des annonces sur mesure avant ou pendant la redirection de l’appel. Offrez un accueil unique à chaque appel, renforçant ainsi votre professionnalisme quel que soit le moment.
Intégré à vos applications préférées
Kavkom enrichit votre expérience en fournissant un écosystème d’intégration qui optimise de manière transparente l’ensemble de vos fonctions et processus essentiels.
Zapier
Zoho
Chrome
Fireberry
HubSpot
Pipedrive
Salesforcee
Définissez dès maintenant des plages horaires
Optimisez la gestion des appels entrant en appliquant des règles selon les heures et les jours.
Le service client et l’assistance après-vente sont exceptionnels. Leur efficacité de traitement est remarquable, avec une note de 5 sur 5. Les collaborateurs sont aimables, rapides et surtout très efficaces.
Avec Kavkom, un standard VoIP professionnel de haute qualité, j’ai été agréablement surpris par ses options pratiques et l’accompagnement de Brayan. Gestion flexible des comptes et choix variés de destinations à prix avantageux. Félicitations à l’équipe de Kavkom pour leur excellent travail !
Démonstration convaincante, souscription à la téléphonie VoIP pour l’entreprise. Produit complet, personnalisable, réactif. Satisfait du résultat.
