Transfert d’Appel Accompagné
Transférez facilement vos appels vers un collaborateur ou un numéro externe avec la possibilité de lui donner toutes les informations avant de transférer votre interlocuteur.
Facilitez le transfert d'appels avec précision et efficacité
Kavkom révolutionne la gestion des appels dans votre entreprise grâce à sa fonctionnalité de Transfert d’Appel Accompagné. Avec Kavkom, transférez facilement vos appels en ligne vers un collaborateur ou un numéro externe tout en ayant la possibilité de communiquer toutes les informations nécessaires avant de réaliser le transfert. Cette méthode assure une transition fluide de l’appel, améliorant ainsi la coordination interne et la satisfaction client.
Fluide et professionnel : le transfert d'appels selon Kavkom
Le transfert d’appels chez Kavkom n’est pas seulement un moyen de redirection d’un appel ; c’est une stratégie améliorée pour optimiser la communication au sein de votre organisation. Avant de passer l’appel à un autre interlocuteur ou service, vous pouvez discuter avec votre collègue pour lui transmettre des détails critiques, garantissant ainsi que la conversation continue sans interruption et avec tous les contextes nécessaires.
Redirection rapide et intelligente des appels
Avec le système de transfert d’appel de Kavkom, redirigez les appels entrants vers la bonne personne ou le bon service instantanément. Cette fonctionnalité permet non seulement de réduire les interruptions en dirigeant les appels en ligne de manière efficace mais aussi d’améliorer la réactivité face aux demandes des clients, en choisissant de transférer l’appel vers une équipe ou un collaborateur spécifique.
Flexibilité et gestion optimale des volumes d'appels
Le transfert d’appel de Kavkom est conçu pour gérer efficacement les périodes de forte affluence comme les call center ou les services clients. Répartissez les appels entrants parmi les membres de l’équipe en utilisant notre système d’appels en cascade pour éviter toute surcharge et répondre efficacement aux demandes clients. Assurant une gestion des appels à la fois flexible et efficace.
"Kavkom a été la réponse parfaite à nos besoins en téléphonie d’entreprise. Leur système simple et fiable, les statistiques de performance, la personnalisation des standards téléphoniques et la capacité d’appeler rapidement nos utilisateurs clés ont grandement renforcé notre efficacité et la satisfaction de nos clients."
Ben Cauchois
VP Sales & Operations @ SEIZA
Qualité de communication exceptionnelle
Avec le predictive dialer de Kavkom, constatez une amélioration significative de vos performances opérationnelles. Ce système va non seulement augmenter le nombre de candidats contactés mais a également réduit les délais d’attente et de relance de 40%, optimisant ainsi l’ensemble du processus de recrutement et de gestion des appels. Ces améliorations vous assurent une prise en charge rapide et efficace, renforçant la qualité globale de votre communication d’entreprise.
Questions fréquemment posées
Comment effectuer un transfert d'appel ?
Tout en étant en communication avec votre interlocuteur, vous pouvez transférer l’appel vers l’un de vos collaborateurs. Transférez facilement et rapidement l’appel en un clic depuis l’application Kavkom ou appuyez sur le bouton du téléphone IP. L’appel est transféré immédiatement !
Est-il possible de transférer un appel en dehors de l'entreprise ?
Absolument ! Avec notre système téléphonique avancé, le transfert d’appels externe est simple et sécurisé, il suffit de composer le numéro de fixe ou le numéro de mobile du destinataire. Connectez-vous à vos clients où qu’ils soient. Maximisez votre accessibilité et renforcez vos relations professionnelles grâce à nos fonctionnalités de transfert d’appels vers des numéros externes.
Quelles sont les options de transfert d'appel disponibles sur le système ?
Le système téléphonique Kavkom offre diverses options de transfert d’appels, notamment le transfert immédiat et le transfert accompagné, et la possibilité de transférer vers des numéros internes ou externes. Lors du transfert, sélectionnez simplement l’option. Ces fonctionnalités flexibles s’adaptent selon vos besoins et garantissent une gestion efficace des communications.
Y a-t-il des coûts associés aux transferts d'appels ?
Il n’est pas nécessaire d’activer le transfert. Toutes les fonctionnalités de transferts d’appels sont incluses dans votre forfait sans frais additionnels et sont possibles vers toutes les destinations incluses dans votre offre. Vous profitez ainsi d’une communication fluide et efficace sans vous soucier de coûts supplémentaires.
Puis-je suivre les transferts d'appels pour des raisons de suivi ou de formation ?
Notre système permet le suivi des appels transférés, idéal pour évaluer la performance et offrir une formation ciblée.
Qu’est-ce que le transfert d’appel ?
Le transfert d’appel est une fonctionnalité de téléphonie qui permet de rediriger un appel entrant vers un autre poste interne ou externe. Cette option est utile pour gérer efficacement les appels dans une entreprise, permettant à l’appelant d’être connecté au bon interlocuteur ou service sans devoir raccrocher et recomposer.
Comment activer et désactiver le transfert d’appel ?
Pour activer le transfert d’appel sur un système Kavkom, l’utilisateur doit accéder aux paramètres de son appareil, que ce soit un téléphone fixe, mobile ou une interface web. Typiquement, cela implique de sélectionner l’option de transfert d’appel dans le menu, taper le numéro souhaité pour le transfert, et activer la fonction sélectionnée. Pour désactiver, retournez aux réglages et choisissez de désactiver ou modifier les paramètres de transfert actuels.
Est-ce que tous les utilisateurs Kavkom peuvent transférer un appel ?
Oui, tous les utilisateurs de Kavkom ont la possibilité de transférer des appels. Cette fonctionnalité est intégrée à toutes les lignes Kavkom pour assurer une flexibilité maximale et améliorer l’efficacité des communications internes et externes.
Quelle différence entre le transfert d’appel et le renvoi d’appel ?
Le transfert d’appel permet à l’utilisateur de rediriger un appel reçu vers un autre numéro ou interlocuteur après que l’appel a été répondu, souvent avec la possibilité de parler brièvement avec le destinataire avant de compléter le transfert. Le renvoi d’appel, ou renvoi automatique, est une configuration qui redirige automatiquement les appels entrants vers un autre numéro sans que l’appel initial soit répondu, utilisé typiquement en cas d’indisponibilité ou d’absence. Le renvoi peut être conditionnel, basé sur différents critères comme l’occupation de la ligne ou la non-réponse après un certain nombre de sonneries.
Intégré à vos applications préférées
Kavkom enrichit votre expérience en fournissant un écosystème d’intégration qui optimise de manière transparente l’ensemble de vos fonctions et processus essentiels.
Zapier
Zoho
Chrome
Fireberry
HubSpot
Pipedrive
Salesforcee
Les avantages du transfert accompagné
Enchaînement fluide
Assurez-vous que votre collègue est bien préparé à prendre en charge les besoins du client ou du prospect avant de transférer l’appel. Grâce au transfert d’appel avec accompagnement, prenez le temps de discuter avec lui pour garantir une transition fluide et une réponse optimale. Simplifiez la communication interne et offrez une expérience client impeccable.
Transmettez les informations essentielles
Les transferts d’appel avec accompagnement s’avèrent très pratiques lorsque le premier agent doit rediriger une requête vers un collègue plus compétent sur le sujet. Les agents peuvent traiter plus rapidement l’appel sans faire répéter le client. Simplifiez la gestion des requêtes complexes avec les transferts d’appel accompagnés !
Une expérience client sur mesure
Assurez une continuité optimale avec le transfert d’appel avec accompagnement en fournissant aux agents tout le contexte nécessaire pour des échanges fluides, contribuant ainsi à offrir un service client de qualité supérieure. Améliorez l’expérience client et assurez des transitions efficaces au sein de votre entreprise.
Facilitez le transfert des appels dans votre entreprise
Fluidifiez la circulation des interlocuteurs entre vos équipes et collaborateurs.
Le service client et l’assistance après-vente sont exceptionnels. Leur efficacité de traitement est remarquable, avec une note de 5 sur 5. Les collaborateurs sont aimables, rapides et surtout très efficaces.
Avec Kavkom, un standard VoIP professionnel de haute qualité, j’ai été agréablement surpris par ses options pratiques et l’accompagnement de Brayan. Gestion flexible des comptes et choix variés de destinations à prix avantageux. Félicitations à l’équipe de Kavkom pour leur excellent travail !
Démonstration convaincante, souscription à la téléphonie VoIP pour l’entreprise. Produit complet, personnalisable, réactif. Satisfait du résultat.
