Tableau de Bord de Kavkom
Contrôlez l’activité de vos lignes téléphoniques en direct et améliorez votre gestion d’appels avec une visibilité instantanée.
Statistiques d’Appels Avancées
Analysez vos appels pour améliorer votre stratégie et les performances de vos agents grâce aux statistiques d’appels avancées.
Double Écoute
Optimisez la qualité de votre centre de contacts avec l’outil de double écoute ! Écoutez discrètement les appels en cours et surveillez les performances individuelles de vos agents. Maîtrisez la qualité et l’efficacité de votre équipe et programmez des séances de formation efficaces en suivant en temps réel les conversations ou en réécoutant enregistrements d’appels Cette méthode permet d’identifier les axes de progression et d’assurer une montée en compétences continue.
Écoute discrète et chuchotement d’appels
Parlez discrètement à vos agents pendant un appel sans que l’interlocuteur ne soit au courant. Profitez-en pour les assister ou les former en situation réelle.
Journal d’appels détaillé
Gardez l’historique de tous vos appels e retrouvez-les facilement selon la date, statut, utilisateur, direction…
Interception d’Appel
Interceptez facilement un appel entrant sur le poste vacant d’un collègue le tout simplement, augmentez votre réactivité et ne ratez aucun appel.
