Logiciel de call center 100 % cloud, sans matériel et sans engagement
Un centre d’appels a besoin de visibilité, de rythme et de contrôle. Pas d’une solution compliquée.
Kavkom est une solution de téléphonie VoIP 100 % cloud conçue pour les équipes commerciales et centres d’appels internes. Aucune installation sur site. Aucun matériel imposé. Activation immédiate.
Vous gérez vos appels entrants et sortants depuis une plateforme unique, avec supervision en temps réel et intégration CRM native.
- Sans engagement.
- Facturation au prorata.
- Résiliation libre.
Pourquoi choisir le logiciel Kavkom pour son call center ?
Productivité accrue
Le logiciel de téléphonie cloud Kavkom permet de gérer des volumes élevés d’appels entrants et sortants avec efficacité.
Grâce au dialer prédictif natif et au click-to-call, les agents réduisent les temps d’attente et se concentrent sur les conversations réellement décrochées.
La détection des répondeurs et des numéros invalides limite les appels inutiles et améliore le rendement des campagnes. Ce fonctionnement permet aux centres d’appels et équipes commerciales de traiter davantage d’appels utiles, avec une meilleure visibilité sur la performance.
Intégration CRM
Le logiciel Kavkom s’intègre aux principaux CRM du marché, permettant de centraliser les appels, les notes et les enregistrements directement dans votre outil de gestion client.
Lorsqu’un contact appelle, sa fiche remonte automatiquement à l’écran. À la fin de l’échange, l’historique et les informations liées à l’appel sont synchronisés dans le CRM.
Cette intégration facilite le suivi commercial, améliore la qualité des échanges et réduit la ressaisie manuelle pour les équipes.
Kavkom n’a pas vocation à remplacer votre CRM. La solution s’y connecte pour renforcer la gestion téléphonique et le pilotage des performances.
Votre CRM n’est pas sur la liste ?
Notre API permet de mettre en place une intégration adaptée à votre environnement.
Coût efficacité
La téléphonie VoIP cloud et l’utilisation de numéros virtuels permettent de réduire les coûts liés aux infrastructures traditionnelles. Aucun standard physique à installer. Aucun matériel obligatoire.
Les lignes sont activées en quelques minutes et fonctionnent entièrement via Internet, sur webphone, application mobile ou téléphone IP compatible.
Kavkom fonctionne sans engagement, avec facturation au prorata. Vous payez uniquement pour les lignes réellement actives, sans frais cachés ni durée minimale imposée.
Cette flexibilité permet aux centres d’appels d’adapter leurs coûts en fonction de leur activité, tout en conservant une qualité d’appel professionnelle.
Une infrastructure téléphonique robuste et performante n’est pas un luxe
Améliorez vos ventes avec une expérience client personnalisée
La téléphonie cloud Kavkom est conçue pour les centres d’appels et équipes commerciales qui pilotent leur performance au quotidien.
Grâce au SVI (Serveur Vocal Interactif), aux numéros virtuels et au routage intelligent, chaque appel est dirigé vers le bon interlocuteur, au bon moment.
- Atteindre les objectifs commerciaux : Les fonctionnalités comme le click-to-call permettent aux agents de lancer des appels directement depuis leur CRM ou leur navigateur, sans ressaisie de numéro.
- Augmentation des performances des campagnes : Le dialer prédictif détecte les répondeurs, les numéros invalides et connecte les agents uniquement lorsque l’appel est réellement décroché. Les équipes se concentrent sur les conversations utiles et le suivi des opportunités.
Optimisez vos appels avec la téléphonie VoIP
Un climat de confiance
La qualité des échanges téléphoniques influence directement la relation client.
La solution Kavkom repose sur une infrastructure VoIP sécurisée avec une qualité audio HD, permettant des conversations claires et stables.
L’enregistrement des appels et la remontée automatique des fiches clients facilitent le suivi et la personnalisation des échanges.
Les managers peuvent analyser les conversations pour améliorer les scripts, former les équipes et renforcer la cohérence du discours commercial.
Un accueil réactif et performant
Offrez une gestion structurée des appels entrants. Le SVI (Serveur Vocal Interactif) permet d’orienter les appelants vers le bon service dès les premières secondes.
Le routage intelligent répartit les appels selon la disponibilité, les compétences ou les horaires définis.
La gestion des files d’attente et des transferts internes permet de réduire les abandons et d’améliorer l’expérience téléphonique. Chaque appel est distribué de manière claire et mesurable.
Un focus sur l’efficacité des appels
La performance d’un centre d’appels repose sur sa capacité à traiter un volume élevé d’appels utiles.
Le dialer prédictif automatise la numérotation et détecte les répondeurs, fax et numéros invalides.
Les agents sont connectés uniquement lorsque l’appel est décroché.
Les tableaux de bord en temps réel permettent de suivre le volume d’appels, les temps de communication et la disponibilité des équipes.
Vous pilotez votre activité avec des indicateurs concrets, directement depuis la plateforme.
Les fonctionnalités qui transforment les centres d’appel
Argumentaires personnalisés
Maximisez l’analyse des campagnes d’appels avec des indicateurs précis. Nos fonctionnalités incluent un journal d’appels détaillé, des enregistrements de conversations, des tableaux statistiques complets et des outils d’analyse pour des décisions rapides et objectives, améliorant ainsi la performance et l’efficacité de chaque session d’appel.
Ces outils permettent une évaluation et une adaptation constantes des stratégies de campagne, garantissant ainsi une performance optimale et une expérience client améliorée, tout en facilitant la distribution des ressources de manière stratégique.
Suivi des campagnes
Assurez une supervision efficace et la progression des équipes de téléprospecteurs. Nous offrons des outils de supervision collaboratifs, un enregistrement des conversations sur le Cloud, l’accès aux données de traitement des dossiers, des dispositifs d’écoute, et la possibilité de conférences entre superviseurs, agents et clients pour une gestion d’équipe optimale, répondant ainsi aux besoins de surveillance et d’amélioration continue des performances.
Ces fonctionnalités permettent de maintenir un haut niveau de service client et de garantir la qualité des interactions, tout en répondant aux exigences de votre activité.
Supervision d’équipe
Assurez une supervision efficace et la progression des équipes de téléprospecteurs. Nous offrons des outils de supervision collaboratifs, un enregistrement des conversations sur le Cloud, l’accès aux données de traitement des dossiers, des dispositifs d’écoute, et la possibilité de conférences entre superviseurs, agents et clients pour une gestion d’équipe optimale, répondant ainsi aux besoins de surveillance et d’amélioration continue des performances.
Ces fonctionnalités permettent de maintenir un haut niveau de service client et de garantir la qualité des interactions, tout en répondant aux exigences de votre activité.
Prospection automatisée
Tout comme le numéroteur automatique, le programme de prospection automatisée lance des appels sortants automatiquement depuis une liste de contacts donnée. Ce système se distingue, cependant, par le fait qu’il diffuse, ensuite, des informations audio préenregistrées.
SVI (Serveur Vocal Interactif)
Le SVI de Kavkom permet de diriger les appels vers le bon service grâce à un menu interactif. Cette fonctionnalité améliore l’efficacité de la gestion des appels entrants et garantit que chaque client est dirigé vers l’interlocuteur approprié rapidement, réduisant ainsi la charge de travail des agents.
Enregistrement d’Appels
Assurez une supervision efficace et la progression des équipes de téléprospecteurs. Nous offrons des outils de supervision collaboratifs, un enregistrement des conversations sur le Cloud, l’accès aux données de traitement des dossiers, des dispositifs d’écoute, et la possibilité de conférences entre superviseurs, agents et clients pour une gestion d’équipe optimale, répondant ainsi aux besoins de surveillance et d’amélioration continue des performances.
Ces fonctionnalités permettent de maintenir un haut niveau de service client et de garantir la qualité des interactions, tout en répondant aux exigences de votre activité.
Click to Call
La fonctionnalité Click to Call permet de lancer des appels directement depuis un navigateur web ou une application, simplifiant ainsi la prise de contact avec les clients et augmentant l’efficacité des agents, tout en réduisant l’effort nécessaire pour gérer les interactions.
Robot Dialer
Automatisez les appels sortants pour une meilleure gestion du temps et des ressources. Le Robot Dialer de Kavkom permet de contacter un grand nombre de clients rapidement et efficacement, répondant ainsi aux besoins de distribution des appels.
Predictive Dialer
Maximisez le temps de conversation et réduisez les temps d’attente grâce à notre numéroteur prédictif. Cette technologie avancée améliore la productivité des agents en éliminant les appels non productifs, augmentant ainsi le nombre d’interactions efficaces par jour.
Numéros Virtuels
Établissez une présence locale ou internationale sans nécessiter de ligne téléphonique physique grâce à nos numéros virtuels. Cette fonctionnalité permet de gérer des appels depuis n’importe où, renforçant ainsi la flexibilité et l’accessibilité de votre centre d’appel, et répondant aux exigences de votre domaine d’activité.
Les outils de téléphonie Kavkom pour centres d’appel
Qu’est-ce que Kavkom et comment ses outils bénéficient-ils aux centres d’appels ?
Kavkom propose des outils innovants spécialement conçus pour les centres d’appels, permettant une gestion efficace et centralisée des communications. Nos solutions incluent le Predictive Dialer, les numéros virtuels internationaux, et le Robot Dialer, tous intégrés dans une interface en ligne intuitive, répondant ainsi aux exigences des utilisateurs et du marché.
Ces outils aident les agents à gérer efficacement les appels et à suivre les dossiers, offrant ainsi une solution complète pour améliorer l’expérience client et la productivité, tout en répondant aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
Quels sont les principaux outils de téléphonie Kavkom essentiels pour un centre d’appels ?
- SVI (Serveur Vocal Interactif) : Dirigez les appels vers le bon service avec un menu interactif, améliorant ainsi l’efficacité de la gestion des appels entrants et répondant aux besoins de personnalisation de chaque interaction.
- CRM pour la gestion de la relation client : Centralisez toutes les interactions clients pour une vue d’ensemble en temps réel, facilitant une gestion simplifiée et une expérience client améliorée, répondant ainsi aux besoins de chaque utilisateur.
- Numéros virtuels : Établissez une présence locale ou internationale sans nécessiter de ligne téléphonique physique, renforçant ainsi la flexibilité de votre centre d’appel et répondant aux exigences du marché global.
- Standard VoIP : Profitez d’une communication de haute qualité à coût réduit, adaptée aux entreprises de toutes tailles, améliorant ainsi la productivité et réduisant les coûts d’infrastructure.
- Automate d’appel : Automatisez les appels sortants pour une gestion optimale du temps et des ressources, répondant ainsi aux besoins de chaque campagne commerciale.
- Composeur prédictif : Maximisez le temps de conversation et réduisez les temps d’attente, permettant aux agents de se concentrer sur les appels productifs, tout en augmentant le nombre d’appels traités par jour.
Comment les fonctionnalités de Kavkom transforment-elles les centres d’appels ?
- Argumentaires personnalisables : Enrichissez les interactions clients avec des argumentaires adaptés, assurant une communication fluide et pertinente, répondant aux besoins de chaque type de client.
- Suivi intuitif des dossiers : Les remontées de fiches automatiques et la fluidité relationnelle permettent une gestion efficace des contacts, réduisant ainsi la charge de travail des agents.
- Outils d’analyse détaillés : Utilisez des indicateurs précis et des enregistrements de conversations pour évaluer et adapter vos stratégies en temps réel, répondant ainsi aux exigences de performance du marché.
Kavkom propose des outils innovants spécialement conçus pour les centres d’appels, permettant une gestion efficace et centralisée des communications. Nos solutions incluent le Predictive Dialer, les numéros virtuels internationaux, et le Robot Dialer, tous intégrés dans une interface en ligne intuitive, répondant ainsi aux exigences des utilisateurs et du marché.
Ces outils aident les agents à gérer efficacement les appels et à suivre les dossiers, offrant ainsi une solution complète pour améliorer l’expérience client et la productivité, tout en répondant aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
- SVI (Serveur Vocal Interactif) : Dirigez les appels vers le bon service avec un menu interactif, améliorant ainsi l’efficacité de la gestion des appels entrants et répondant aux besoins de personnalisation de chaque interaction.
- CRM pour la gestion de la relation client : Centralisez toutes les interactions clients pour une vue d’ensemble en temps réel, facilitant une gestion simplifiée et une expérience client améliorée, répondant ainsi aux besoins de chaque utilisateur.
- Numéros virtuels : Établissez une présence locale ou internationale sans nécessiter de ligne téléphonique physique, renforçant ainsi la flexibilité de votre centre d’appel et répondant aux exigences du marché global.
- Standard VoIP : Profitez d’une communication de haute qualité à coût réduit, adaptée aux entreprises de toutes tailles, améliorant ainsi la productivité et réduisant les coûts d’infrastructure.
- Automate d’appel : Automatisez les appels sortants pour une gestion optimale du temps et des ressources, répondant ainsi aux besoins de chaque campagne commerciale.
- Composeur prédictif : Maximisez le temps de conversation et réduisez les temps d’attente, permettant aux agents de se concentrer sur les appels productifs, tout en augmentant le nombre d’appels traités par jour.
- Argumentaires personnalisables : Enrichissez les interactions clients avec des argumentaires adaptés, assurant une communication fluide et pertinente, répondant aux besoins de chaque type de client.
- Suivi intuitif des dossiers : Les remontées de fiches automatiques et la fluidité relationnelle permettent une gestion efficace des contacts, réduisant ainsi la charge de travail des agents.
- Outils d’analyse détaillés : Utilisez des indicateurs précis et des enregistrements de conversations pour évaluer et adapter vos stratégies en temps réel, répondant ainsi aux exigences de performance du marché.
Quels avantages offre la Téléphonie VoIP de Kavkom ?
- Communication claire et fluide : Améliorez la confiance des clients avec une qualité de voix exceptionnelle, même lors des appels vidéo.
- Personnalisation accrue des appels : Utilisez le suivi efficace des fiches clients pour adapter chaque interaction aux besoins spécifiques du client, répondant ainsi aux attentes de chaque utilisateur.
- Gestion optimisée des appels entrants : Offrez un accueil réactif et performant grâce à notre SVI et au routage intelligent, améliorant ainsi la réponse aux demandes des clients.
En quoi la stratégie de vente axée sur la personnalisation de Kavkom est-elle bénéfique pour les centres d’appels ?
- Focus sur une expérience client personnalisée : Améliorez la satisfaction client avec des interactions adaptées, répondant ainsi aux besoins spécifiques de chaque client.
- Click to Call : Simplifiez les opérations quotidiennes et augmentez l’efficacité opérationnelle, tout en réduisant l’effort nécessaire pour gérer les interactions.
Technologie de numérotation prédictive avancée : Maximisez les performances des campagnes en évitant les appels non productifs, répondant ainsi aux exigences de chaque campagne commerciale.
Comment Kavkom aide-t-il à atteindre les objectifs commerciaux des centres d’appels ?
- Simplification des opérations quotidiennes des équipes : Nos outils de gestion optimisent les processus et augmentent l’efficacité, réduisant ainsi la charge de travail des agents.
- Amélioration significative de l’efficacité opérationnelle : Utilisez des fonctionnalités avancées pour booster la productivité, répondant ainsi aux besoins de performance de chaque utilisateur.
- Augmentation du volume et de la qualité des appels : La technologie du Prédictif d’appel permet de traiter un plus grand nombre d’appels productifs, atteignant ainsi des objectifs commerciaux ambitieux, tout en répondant aux attentes des clients.
- Communication claire et fluide : Améliorez la confiance des clients avec une qualité de voix exceptionnelle, même lors des appels vidéo.
- Personnalisation accrue des appels : Utilisez le suivi efficace des fiches clients pour adapter chaque interaction aux besoins spécifiques du client, répondant ainsi aux attentes de chaque utilisateur.
- Gestion optimisée des appels entrants : Offrez un accueil réactif et performant grâce à notre SVI et au routage intelligent, améliorant ainsi la réponse aux demandes des clients.
- Focus sur une expérience client personnalisée : Améliorez la satisfaction client avec des interactions adaptées, répondant ainsi aux besoins spécifiques de chaque client.
- Click to Call : Simplifiez les opérations quotidiennes et augmentez l’efficacité opérationnelle, tout en réduisant l’effort nécessaire pour gérer les interactions.
Technologie de numérotation prédictive avancée : Maximisez les performances des campagnes en évitant les appels non productifs, répondant ainsi aux exigences de chaque campagne commerciale.
- Simplification des opérations quotidiennes des équipes : Nos outils de gestion optimisent les processus et augmentent l’efficacité, réduisant ainsi la charge de travail des agents.
- Amélioration significative de l’efficacité opérationnelle : Utilisez des fonctionnalités avancées pour booster la productivité, répondant ainsi aux besoins de performance de chaque utilisateur.
- Augmentation du volume et de la qualité des appels : La technologie du Prédictif d’appel permet de traiter un plus grand nombre d’appels productifs, atteignant ainsi des objectifs commerciaux ambitieux, tout en répondant aux attentes des clients.
Êtes-vous prêt à améliorer vos communications ?
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