Vous cherchez un avis clair sur Talkdesk avant d’équiper votre équipe. Ici, on regarde les retours clients et ce qui se passe vraiment pour voir ce qui tient la route.
Au menu : forces et limites sur intégrations, IA, qualité d’appel, stabilité, support, facturation, prix, déploiement et supervision. L’idée, c’est de voir quand Talkdesk est adapté… ou non, face à des options comme Kavkom.
Talkdesk est une plateforme centre de contact cloud avec téléphonie d’entreprise intégrée (Talkdesk Phone). Elle vise surtout les équipes support et CX, de la PME aux grands comptes, avec couverture internationale et numéros locaux. Positionnement : regrouper voix, chat, email, SMS et vidéo au sein d’un même écosystème.
Côté produit, on trouve les fondamentaux VoIP (HD, IVR, files, transferts, voicemail), l’omnicanal, la supervision en temps réel, l’enregistrement, des analyses IA et de nombreuses intégrations (Salesforce, Teams, Zendesk, API). Kavkom propose aussi voix HD, PBX cloud, enregistrements, intégrations CRM et un dialer prédictif orienté performance commerciale.
Fiabilité et sécurité : Talkdesk annonce 99,99 % d’uptime, chiffrement TLS/SRTP, ISO 22301 et options de résidence des données UE/USA. Kavkom chiffre les appels, respecte le RGPD et s’appuie sur une infrastructure haute disponibilité.
Tarifs
Avis clients analysés : points forts : interface, qualité d’appel, personnalisation et installation simple. Points à surveiller : déconnexions, support lent, facturation confuse et enregistrements difficiles à retrouver. Kavkom se démarque par un support humain francophone et une facturation claire.
En bref, Talkdesk s’adresse surtout aux équipes CX cherchant un outil omnicanal tout-en-un avec IA et supervision poussée. Pour ceux qui recherchent davantage de flexibilité ou un accompagnement plus humain, des solutions comme Kavkom méritent clairement d’être considérées.
À l’usage, Talkdesk nous a plu pour son intégration native avec la suite CX, la voix HD et la supervision en temps réel. L’IA aide à coacher les agents, le déploiement est rapide et l’omnicanal unifié simplifie le pilotage.
Mais on a aussi vu des limites : déconnexions, enregistrements difficiles à retrouver, support parfois lent, facturation floue et prix souvent sur devis. Pour un budget lisible et un support francophone, certaines équipes regarderont Kavkom.
On résume juste après ce qui marche et ce qui coince.
✅ Intégration native avec Talkdesk CX Cloud et canaux unifiés
✅ Supervision en temps réel et coaching assisté par IA
✅ Voix HD, chiffrement TLS/SRTP, ISO 22301, SLA 99,99 %
✅ Couverture internationale et numéros locaux, mobiles et toll-free
✅ Connecteurs CRM majeurs (Salesforce, Zendesk, Teams) et API
✅ Déploiement rapide, plateforme personnalisable pour équipes CX
❌ Déconnexions et instabilité signalées par des utilisateurs
❌ Enregistrements d’appels difficiles à retrouver
❌ Support parfois lent et horaires bureau seulement
❌ Tarifs non publiés et souvent sur devis, quand Kavkom affiche des prix dès 10 €
❌ Facturation jugée confuse par plusieurs avis
❌ Pas de page de statut publique ni métriques qualité détaillées
❌ Onboarding peu cadré côté portage et migration (assistance non incluse)
Kavkom corrige les limites relevées chez Talkdesk. Vous avez des prix publiés dès 10 € et une facturation au prorata, sans engagement pour garder un budget net. L’infrastructure cloud résiliente limite les coupures. Les enregistrements sont accessibles depuis un tableau de bord simple. Et vous n’êtes pas seul : support humain francophone et mise en service accompagnée.
✅ Prix clairs dès 10 €
✅ Facturation au prorata, sans engagement
✅ Infra cloud résiliente pour limiter les déconnexions
✅ Enregistrements centralisés dans le tableau de bord
✅ Support francophone réactif et mise en service guidée
Pas de carte de crédit
Sans engagement
Démo personnalisée
Imaginez que vous dirigez une équipe support ou un centre d’appels avec des objectifs serrés. Vous avez besoin d’une téléphonie cloud stable, simple à déployer, qui s’intègre à vos outils et qui tient au quotidien. Talkdesk semble être une option intéressante. Dans cette section, on passe au crible les avis clients publiés sur Google, Trustpilot et Capterra, pour comprendre concrètement ce qui fonctionne et ce qui bloque.
La tendance est contrastée. D’un côté, des retours valorisent une interface simple, une bonne qualité de voix et une plateforme complète qui couvre la gestion client, l’automatisation et l’enregistrement des appels. De l’autre, plusieurs avis pointent des déconnexions, une instabilité en production et un support perçu comme lent, avec en plus de la confusion sur la facturation.
« Talkdesk est un logiciel qui me permet de communiquer avec mes clients et mes partenaires. Il permet de gérer le service client, d’automatiser, de suivre et d’enregistrer également des appels téléphoniques. » – Google
« Profitez d’une grande qualité d’appel… comptez sur la fiabilité de notre solution et personnalisez vos communications. » – Trustpilot
« L’application peut se déconnecter sans prévenir, ce qui cause des appels manqués. » – Trustpilot
Pour vos opérations, cela se traduit ainsi. Quand tout va bien, vous avez un outil rapide à prendre en main et agréable pour les agents, utile pour automatiser des flux simples et enregistrer les interactions. Mais si vos pics d’activité sont sensibles, les retours sur les décrochages réseau et les appels manqués demandent une vraie vigilance. À comparer, côté Kavkom, l’accent est mis sur une infrastructure cloud stable et un accompagnement francophone pour le paramétrage et le suivi au fil de l’eau, utile lorsque votre équipe grossit ou tourne en horaires étendus.
Les avis analysés ne détaillent pas les prix ou les paliers Talkdesk. En revanche, un irritant revient plusieurs fois : la facturation jugée confuse et le support lent quand il s’agit de clarifier.
« La facturation est souvent confuse et le support client met beaucoup de temps à répondre aux demandes. » – Trustpilot
Concrètement, si vous devez ajuster le nombre de licences en cours de route ou négocier un changement de plan, il peut y avoir de la friction. Risque opérationnel pour une PME en mouvement rapide : payer des sièges inutilisés plus longtemps que prévu ou attendre des réponses pour des demandes simples.
Comparaison utile. Kavkom propose des formules mensuelles sans engagement, avec un tarif affiché par utilisateur et des options illimitées selon les pays. Par exemple, la téléphonie cloud Plus FR/US/CA est à 30 € par utilisateur et par mois, et la réduction annuelle descend à 24 € environ. La politique d’ajout et retrait d’utilisateurs en cours de mois au prorata simplifie les hausses et baisses d’effectifs. Cette flexibilité est pertinente si votre activité comporte des campagnes saisonnières ou des ramp-ups d’équipe fréquents.
Les avis décrivent une couverture fonctionnelle large. Interface intuitive, automatisation, enregistrement, suivi des interactions, et personnalisation sont souvent cités comme points forts. Les aspects critiques portent surtout sur la difficulté à retrouver certains enregistrements et sur la stabilité applicative.
« Talkdesk permet la téléphonie, enregistre les appels. Les appels enregistrés sont difficiles à être retrouvés. » – Google
« Plateforme complète et personnalisable… adaptée aux besoins des entreprises. » – Trustpilot
Effet terrain pour un manager. Avoir une interface simple aide à réduire le temps de formation des nouveaux agents. L’automatisation allège des tâches répétitives. En revanche, des enregistrements difficiles à retrouver compliquent le coaching et la conformité interne, car vous perdez du temps à chercher la bonne preuve d’appel. À mettre en face, Kavkom met en avant des tableaux de bord, l’écoute en direct et l’enregistrement systématique avec export. Cela facilite le contrôle qualité et la formation, surtout quand on doit auditer des échanges précis dès le lendemain.
Les avis ne mentionnent pas la sécurité au sens strict. Aucun retour sur MFA, SSO ou chiffrement. Ce qui ressort, c’est la dépendance réseau et la stabilité de l’application côté agent.
« Parfois l’audio est meilleur lorsqu’on est connecté via câble Ethernet. Cependant l’application peut se déconnecter sans prévenir, ce qui cause des appels manqués. » – Trustpilot
En pratique, les équipes ressentent une meilleure qualité avec une connexion filaire qu’en Wi-Fi, et des déconnexions non anticipées peuvent faire perdre des opportunités. Mesures concrètes à anticiper à partir de ces retours d’usage : privilégier le poste filaire pour les postes critiques, surveiller la stabilité applicative chez les agents et prévoir des procédures claires pour rappeler rapidement en cas de coupure. Côté Kavkom, la promesse porte sur une haute disponibilité cloud et des appels chiffrés, avec support technique francophone pour diagnostiquer rapidement un poste qui décroche.
Peu d’avis détaillent les dashboards, exports ou API de Talkdesk. Les retours parlent surtout d’automatisation, de suivi et d’enregistrement des appels, sans précision sur la profondeur des rapports ni sur le temps réel.
« …gérer le service client, automatiser, suivre et enregistrer… » – Google
Pour un responsable d’équipe, cela veut dire que les bases sont là, mais il manque des retours utilisateurs sur la finesse des KPIs en production quotidienne. À vérifier en amont si vous pilotez via des SLA serrés ou si vous avez besoin d’exports CSV quotidiens et d’indicateurs temps réel. Chez Kavkom, les équipes s’appuient sur des tableaux de bord personnalisés avec export CSV et écoute live, ce qui aide à coacher en direct et à détecter les engorgements à l’instant T.
Aucun avis n’évoque la couverture géographique, les types de numéros ou le portage chez Talkdesk. Pas de retour non plus sur la sélection par ville ou région. Cela ne veut pas dire que la couverture n’existe pas, seulement que les utilisateurs analysés n’en parlent pas.
« Talkdesk offre une plateforme complète avec de nombreuses options de personnalisation. » – Trustpilot
Si votre plan inclut une présence locale multi-pays, il faudra valider point par point la disponibilité des numéros, les délais d’activation et les conditions de portage. Côté Kavkom, l’offre comprend des numéros nationaux et internationaux avec portage, utile pour des équipes commerciales réparties ou une présence locale rapide.
Les retours sont partagés. Certains parlent d’un support efficace. D’autres remontent une réactivité insuffisante, notamment sur des sujets sensibles comme la facturation ou des incidents de stabilité. Cette variabilité peut peser en production, surtout lors d’un incident critique.
« Support efficace. » – Synthèse des avis
« Le support client pourrait être plus réactif. » – Capterra
« Le support client met beaucoup de temps à répondre aux demandes. » – Trustpilot
Traduction opérationnelle. En onboarding, tout peut bien se passer. Mais si une coupure impacte un plateau de 20 agents, quelques heures d’attente peuvent générer des pertes d’appels et de chiffre. À comparer, Kavkom met l’accent sur un support humain et francophone, par téléphone, email et ticket, avec accompagnement à la configuration. Pour des organisations qui veulent un interlocuteur direct, c’est un filet de sécurité appréciable.
Les avis étudiés ne citent pas de noms de CRM ou d’apps spécifiques intégrées à Talkdesk, ni de limites par plan. L’impression générale est celle d’une plateforme large et personnalisable, mais sans détails concrets donnés par les utilisateurs sur l’API, le click-to-call ou le pop-up de fiche contact.
« Plateforme complète et personnalisable. » – Trustpilot
Si votre processus repose sur un CRM précis avec log automatique des appels, ouverture de fiche et enregistrement lié, il est recommandé de tester en sandbox et de valider les cas limites. Côté Kavkom, les intégrations natives avec Zoho, Salesforce, HubSpot, Pipedrive et Zendesk sont disponibles, avec une API REST pour les besoins sur mesure. Cela aide à éviter la double saisie et à fiabiliser la donnée commerciale dès le premier appel.
Talkdesk convient si vous cherchez un socle omnicanal unifié pour des équipes CX structurées, avec IA et supervision temps réel, voix HD et intégrations majeures (Salesforce, Teams, Zendesk). C’est pertinent pour des opérations stables, multi‑pays, sensibles à la sécurité (TLS/SRTP, ISO 22301, SLA 99,99 %).
À l’inverse, les retours signalent déconnexions, enregistrements difficiles à retrouver, support parfois lent, prix sur devis et facturation jugée confuse. À éviter si vous avez des effectifs variables, un besoin de visibilité budgétaire immédiate ou une dépendance forte à des enregistrements facilement exploitables et à une réactivité de support.
Kavkom coche ces cases : prix publiés dès 10 €, sans engagement et au prorata, infra cloud résiliente, support humain francophone, enregistrements centralisés, intégrations CRM (Zoho, Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk) et outils de performance (tableaux de bord, écoute live, dialer prédictif).
Découvrez pourquoi + 8 000 entreprises travaillent avec Kavkom pour leurs téléphonie d’entreprise.
4,7 sur Capterra
Avec Kavkom, j’ai pu facilement régler la question des coûts de communication vers mes clients habituels. Mes agents également n’étaient plus du tout limités dans leur mobilité, car même en déplacement, les communications sont gérées.
Ben Cauchois
VP Sales & Operations @ SEIZA
Nous avons augmenté nos objectifs de 10 % grâce aux informations que nous avons obtenues grâce à l’identification des appels et aux analyses fournies par la solution de téléphonie de Kavkom.
Dov Dahan
CEO @ Formideo
Nous avons évalué plusieurs fournisseurs de services, et Kavkom s’est imposé comme la seule option qui nous permettait d’adapter nos exigences en matière de service à la clientèle en fonction de nos pratiques commerciales uniques.
Pierre Roche
Associé gérant
chez Groupe OREL
L’intégration du service de numéro virtuel avec boîte vocale de Kavkom a considérablement facilité notre processus de collecte de témoignages de visiteurs. Nous avons pu recueillir des retours précieux qui nous aident à améliorer continuellement nos services.
Hélène Lafont-Couturier
Directrice des Relations Visiteurs
Musée des Confluences
