Vous cherchez un avis fiable et nuancé sur Phingoo pour votre téléphonie pro. Phingoo se présente comme une plateforme VoIP + CRM orientée centres d’appels, avec rendez-vous, suivi en temps réel et téléphonie cloud.
Nous passons au crible les retours d’usage : simplicité et gains de temps, mais aussi stabilité, support et ergonomie. Puis, plans/prix, IVR, files d’attente, enregistrements, analytics et intégrations. L’objectif : dire quand Phingoo convient… ou pas, mis en regard d’alternatives comme Kavkom.
Phingoo, c’est un opérateur VoIP et éditeur de CRM pensé surtout pour les centres d’appels. Sa plateforme SaaS réunit téléphonie, gestion de la relation client, suivi des leads et prise de rendez-vous, avec un routage voix annoncé comme premium. Côté couverture, Phingoo propose des numéros locaux et internationaux et des appels illimités vers l’Europe et l’Amérique du Nord.
Fonctionnellement, on retrouve les bases VoIP (appels, enregistrements, messagerie vocale, standard, softphone), des outils call center (files d’attente, campagnes, callback) et du reporting en temps réel via son CRM intégré. Intégrations annoncées : surtout PhingooCRM lui-même. Sécurité et conformité : mention RGPD, peu d’éléments publiés sur le chiffrement et les certifications.
À qui ça s’adresse? Aux équipes commerciales et centres d’appels qui veulent un pack tout-en-un CRM + téléphonie, simple à prendre en main, avec accompagnement aux heures ouvrables françaisespack tout-en-un CRM + téléphonie, simple à prendre en main, avec accompagnement aux heures ouvrables françaises. Les avis clients soulignent la facilité d’usage et des gains de temps, mais aussi des points d’attention récurrents : bugs techniques, support parfois lent ou difficile à joindre, interface perfectible.
Tarifs : Phingoo propose une Offre Standard avec appels illimités en Europe, mais le prix n’est pas publié. Chez Kavkom, les tarifs sont publiés et modulaires.
Positionnement marché : Phingoo joue la carte d’un écosystème intégré centré CRM call center. Kavkom vise aussi la performance commerciale, avec un dialer prédictif avancé, des intégrations CRM natives (Zoho, Salesforce, HubSpot, etc.) et une tarification claire. Pour ceux qui recherchent davantage de flexibilité ou un accompagnement plus humain, des solutions comme Kavkom méritent clairement d’être considérées.
À l’usage, on aime le côté tout-en-un : VoIP + CRM intégrés, rendez-vous, campagnes et suivi en temps réel. La prise en main rapide convient aux centres d’appels, et la voix paraît solide avec des numéros internationaux. On constate de vrais gains de temps au quotidien.
Mais des points coincent : bugs récurrents, support inégal aux heures de pointe, interface perfectible. Prix non public et sécurité peu documentée aussi. Certaines équipes choisiront une option plus souple, comme Kavkom, pour éviter ces limites.
Place au tableau : avantages et limites en bref.
✅ Pack tout-en-un VoIP + CRM + rendez-vous (Kavkom propose VoIP + dialer + CRM intégrable)
✅ Prise en main rapide pour centres d’appels
✅ Files d’attente, campagnes, callback et enregistrements natifs
✅ Numéros locaux et internationaux, appels illimités annoncés UE/Amérique du Nord
✅ Reporting et statistiques en temps réel intégrés au CRM
✅ Accompagnement aux heures ouvrables avec conseiller dédié
❌ Bugs techniques récurrents et impact sur l’activité (avis clients). Chez Kavkom, supervision et fiabilité mises en avant
❌ Support souvent lent en période de pic. Chez Kavkom, support francophone réactif publié
❌ Tarifs non publics. Kavkom affiche des prix clairs dès 10 € utilisateur mois
❌ Intégrations limitées au CRM maison. Kavkom intègre nativement Zoho, Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk
❌ Sécurité peu documentée, chiffrement non précisé, pas de certifications. Kavkom communique sur chiffrement et RGPD
❌ Pas d’omnicanal annoncé et peu d’options data residency. Kavkom se concentre sur la voix mais documente ses pratiques
❌ Pas de SLA, MOS ou status page publiés. Kavkom met en avant une infrastructure haute disponibilité
Kavkom lève les freins constatés chez Phingoo. Téléphonie cloud sans engagement, prix publics dès 10 €, support francophone réactif. Intégrations CRM ouvertes avec Zoho, Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk. Et une infrastructure haute disponibilité avec supervision temps réel pour des appels stables et suivis.
✅ Tarifs publics dès 10 € vs prix non communiqués
✅ Support francophone réactif vs lenteur aux pics
✅ Intégrations CRM natives vs CRM maison
✅ Haute dispo, chiffrement et RGPD vs sécurité peu documentée
✅ Supervision et stabilité vs bugs récurrents
Pas de carte de crédit
Sans engagement
Démo personnalisée
Imaginons que vous dirigez une équipe commerciale ou un centre d’appels. Vous cherchez une solution cloud simple pour gérer des volumes d’appels, suivre les commandes et coacher vos agents. Phingoo semble correspondre, mais vous voulez savoir comment ça se passe vraiment chez leurs clients. Nous avons passé au crible les avis disponibles sur Google, Trustpilot, G2 et Capterra. Voici ce qu’ils disent, sans filtre.
Le ressenti est globalement positif, avec des réserves nettes. Sur 30 avis analysés, une majorité met en avant la simplicité d’utilisation, le gain de temps et une solution jugée adaptée aux centres d’appels. Les retours favorables citent un outil cloud simple à prendre en main et utile pour accélérer le travail quotidien.
« PhingooCRM est une solution cloud facile à comprendre et utiliser. Elle aide à mieux gérer les appels de vente, avec la possibilité d’enregistrer, modifier et revoir les commandes facilement. »
« Phingoo nous permet de réaliser un gain de temps considérable et d’améliorer notre organisation commerciale. »
Les limites reviennent de façon récurrente sur deux axes. D’un côté, des fonctions perfectibles et une interface à améliorer pour des besoins avancés. De l’autre, des problèmes techniques et un support jugé lent ou difficile à joindre par une partie des utilisateurs, avec un impact direct sur l’activité.
« Phingoo est facile à utiliser mais certaines fonctions nécessitent des ajustements pour mieux répondre aux besoins avancés. »
« Le support est long à répondre et certains bugs techniques ralentissent considérablement notre activité. »
Opérationnellement, cela veut dire que votre équipe peut démarrer vite et travailler plus vite au quotidien, mais qu’il faut anticiper des pics de friction en cas de bug ou de ticket complexe. Pour un centre d’appels, une journée perdue se traduit par des leads non traités et des agents à l’arrêt. Pour une PME commerciale, cela peut retarder des commandes et créer des relances manuelles non planifiées.
Comparaison rapide avec Kavkom sur ce point : les deux solutions sont décrites comme cloud et pensées pour les équipes ventes et centres d’appels. Les avis Phingoo insistent sur la simplicité, là où Kavkom met aussi l’accent sur la supervision en temps réel et le dialer prédictif. Côté friction, les avis citent chez Phingoo des bugs et lenteurs de support, tandis que Kavkom revendique un support francophone réactif et un accompagnement de mise en place. À vérifier selon votre contexte.
Les avis disponibles évoquent une tarification jugée correcte. Aucun détail public sur les niveaux de prix, les remises ou des frais cachés n’apparaît dans les témoignages que nous avons analysés. Rien n’est dit non plus sur la facilité à augmenter ou réduire le nombre d’utilisateurs, ni sur des coûts d’installation ou de résiliation.
« La tarification est correcte mais l’interface pourrait être plus intuitive et ergonomique. »
En clair, le coût est perçu comme raisonnable, mais sans détail public sur les plans, sur les paliers, la politique d’add-ons, ni les conditions en cas de saisonnalité. Pour une équipe qui varie de 10 à 30 agents selon les périodes, c’est un point à éclaircir avant de confirmer un déploiement. Risque à anticiper si vos effectifs bougent souvent : vous pourriez payer des licences inutilisées si la flexibilité n’est pas au rendez-vous.
Comparaison rapide avec Kavkom sur ce point : Phingoo est décrit comme à prix correct par ses utilisateurs. Chez Kavkom, les offres affichées sont sans engagement et au prorata, avec des options illimitées selon pays. Si vous avez un besoin de scaling rapide ou des effectifs fluctuants, c’est un critère à mettre en regard des conditions Phingoo, qui ne ressortent pas clairement dans les avis.
Ce que les avis aiment : la facilité d’utilisation, une gestion efficace des appels, et la capacité à enregistrer puis revoir des commandes dans un contexte vente ou centre d’appels. Pour un manager, cela simplifie la routine : qualification plus rapide, suivi plus fluide, moins de perte d’information entre appel et saisie.
« Solution principalement utilisée dans les centres d’appels. Gestion efficace des appels. »
Ce que les avis pointent : des fonctions à ajuster pour des besoins avancés. Le message est clair si vous pilotez une équipe exigeante en scénarios d’appels, routage fin, ou métriques poussées : l’outil tient la route sur les basiques, mais vous pourriez manquer de profondeur sur certaines fonctions.
« Certaines fonctions nécessitent des ajustements pour mieux répondre aux besoins avancés. »
Conséquences concrètes pour une équipe sales ou support : dans un démarrage, c’est confortable et rapide. Pour une montée en charge, il faut tester vos cas réels, par exemple campagnes intensives, suivi d’états d’appels détaillés, ou besoins de scripting précis. Si vous faites du coaching serré et du monitoring en temps réel, vérifiez la profondeur avant d’équiper 50 postes.
Comparaison rapide avec Kavkom : les deux visent les centres d’appels et les équipes commerciales. Les avis Phingoo notent la simplicité, mais aussi des limites sur des fonctions avancées. Kavkom se positionne avec un dialer prédictif avancé, de la supervision live et des intégrations CRM prêtes à l’emploi. À valider sur un POC avec vos cas métier.
Les avis consultés ne donnent pas de détails sur le chiffrement, l’authentification ou la conformité. Ils évoquent surtout des bugs techniques avec un effet direct sur l’activité. Il n’y a pas de mention de MFA ou SSO, ni d’incident de sécurité spécifique dans les retours analysés.
« Certains bugs techniques ralentissent considérablement notre activité. »
Pour un responsable IT ou Ops, cela appelle une vigilance opérationnelle : prévoir un plan de secours en cas d’incident (par exemple un protocole de reroutage temporaire ou des postes de repli). Sans signal sur des mécanismes de sécurité avancés dans les avis, mieux vaut demander une fiche technique détaillée et, si possible, un test de charge sur votre réseau.
Comparaison rapide avec Kavkom : là où les avis Phingoo parlent surtout de stabilité applicative perçue et de bugs, Kavkom met en avant une infrastructure cloud résiliente et le respect du RGPD. Pour arbitrer, demandez des informations écrites et un test en conditions réelles des deux côtés.
Les avis mentionnent des gains d’organisation et de productivité, mais ne parlent pas clairement de dashboards temps réel, d’exports ou d’API. Les retours citent la gestion et la revue de commandes, ce qui aide le suivi des ventes, mais sans détail sur la profondeur des rapports ou la granularité des métriques.
« Phingoo nous permet de réaliser un gain de temps considérable et d’améliorer notre organisation commerciale. »
Pour un manager, les basiques du suivi sont là et fluidifient le quotidien. Si vous pilotez à la minute près des KPI comme le taux de décrochés, le temps d’attente ou la charge par agent, il n’y a pas assez de signal dans les avis pour confirmer la qualité des analytics. Il faudra vérifier en démo.
Comparaison rapide avec Kavkom : les avis Phingoo restent vagues sur les KPI. Kavkom communique sur des tableaux de bord, écoute en direct et exports. Le choix dépendra de la finesse de pilotage que vous visez et des preuves en test.
Les avis analysés ne parlent pas de couverture pays, de types de numéros ou de portage. Il n’y a pas d’élément sur des trous de couverture ni sur la facilité de choisir une ville ou une région.
« Solution adaptée aux centres d’appels. »
Concrètement, si vous avez un besoin de numéros multi-pays ou de portage massif, ce point reste à éclaircir avec Phingoo. Demandez une liste de disponibilité et des SLA de portage si votre go-live dépend d’un calendrier serré.
Comparaison rapide avec Kavkom : pas d’avis Phingoo exploitables sur ce volet. Kavkom propose des numéros nationaux et internationaux et un standard téléphonique cloud. Pour un déploiement multi-sites, testez la délivrabilité et le portage dans vos pays clés avant de trancher.
C’est le point le plus contrasté. Certains clients saluent un suivi client professionnel avec une prise en charge rapide. D’autres décrivent un support lent ou difficile à joindre, avec des bugs nombreux qui pèsent immédiatement sur l’activité.
« Le suivi client est très professionnel, avec une prise en charge rapide des demandes et un accompagnement efficace. »
« Support client lent et problèmes techniques. »
« Logiciel buggué et support injoignable. »
Pour une équipe qui tourne à gros volume, la conséquence est claire : un incident non traité bloque votre file d’appels, crée de la pression sur les agents et impacte vos objectifs journaliers. Si votre tolérance à l’arrêt est faible, demandez des engagements écrits sur les délais de réponse et la priorisation des tickets critiques.
Comparaison rapide avec Kavkom : les avis Phingoo montrent une expérience inégale. Kavkom met en avant un support humain francophone et un accompagnement à la configuration. Pour un déploiement à risque, sollicitez un pilote avec les deux supports en conditions réelles et mesurez la réactivité sur un ticket test.
Les avis analysés ne citent pas d’intégrations précises ni la profondeur d’API. Rien sur des pop-up fiches, la remontée automatique d’appels dans un CRM ou des limites selon les plans.
« Phingoo aide à mieux gérer les appels de vente… enregistrer, modifier et revoir les commandes. »
Si votre stack repose sur un CRM central ou un helpdesk, cela reste une zone à valider. Sans preuve d’intégration fluide, vous risquez des doubles saisies et une perte de temps sur les tâches répétitives.
Comparaison rapide avec Kavkom : là où les avis Phingoo ne donnent pas d’info, Kavkom propose des intégrations natives avec Zoho, Salesforce, HubSpot, Pipedrive et Zendesk, ainsi qu’une API. Si vos process vivent dans le CRM, testez l’ouverture de fiche, la synchronisation des enregistrements et le click-to-call dans vos environnements de test.
Phingoo convient si vous cherchez un VoIP + CRM intégré simple à déployer pour un centre d’appels, avec prise de rendez-vous, files d’attente, campagnes et reporting en temps réel. Pertinent pour des équipes stables, orientées process, qui privilégient un écosystème unifié et des numéros locaux/internationaux avec appels illimités UE/Amérique du Nord.
À éviter si vous exigez une fiabilité élevée et un support réactif aux pics, interface perfectible, tarifs non publics, intégrations limitées au CRM maison, sécurité peu documentée (pas de SLA ni status page publiés). Pour des besoins avancés d’intégration, de pilotage fin et de scalabilité flexible, le risque d’angles morts est réel.
Dans ces cas, Kavkom coche mieux les cases : tarifs clairs dès 10 €, sans engagement, support francophone réactif, intégrations CRM ouvertes (Zoho, Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk), dialer prédictif et infrastructure haute disponibilité avec supervision, chiffrement et RGPD.
Découvrez pourquoi + 8 000 entreprises travaillent avec Kavkom pour leurs téléphonie d’entreprise.
4,7 sur Capterra
Avec Kavkom, j’ai pu facilement régler la question des coûts de communication vers mes clients habituels. Mes agents également n’étaient plus du tout limités dans leur mobilité, car même en déplacement, les communications sont gérées.
Ben Cauchois
VP Sales & Operations @ SEIZA
Nous avons augmenté nos objectifs de 10 % grâce aux informations que nous avons obtenues grâce à l’identification des appels et aux analyses fournies par la solution de téléphonie de Kavkom.
Dov Dahan
CEO @ Formideo
Nous avons évalué plusieurs fournisseurs de services, et Kavkom s’est imposé comme la seule option qui nous permettait d’adapter nos exigences en matière de service à la clientèle en fonction de nos pratiques commerciales uniques.
Pierre Roche
Associé gérant
chez Groupe OREL
L’intégration du service de numéro virtuel avec boîte vocale de Kavkom a considérablement facilité notre processus de collecte de témoignages de visiteurs. Nous avons pu recueillir des retours précieux qui nous aident à améliorer continuellement nos services.
Hélène Lafont-Couturier
Directrice des Relations Visiteurs
Musée des Confluences
