Vous voulez un avis clair et fiable sur OVH Télécom avant de décider. Ici, on passe au crible les retours clients : qualité d’appel, stabilité, portabilité, IVR, console, analytics, couverture, tarifs.
On mettra en perspective les points forts et les irritants récurrents (support, délais, incidents) pour savoir quand OVH Télécom convient… ou non.
OVH Télécom est la branche téléphonie d’OVHcloud. Elle propose une téléphonie VoIP professionnelle avec standard cloud, SVI, files d’attente et outils d’analyse pour entreprises de toutes tailles.
Public : PME, services support et plateaux d’appels qui veulent des numéros en France et à l’international, avec appels illimités vers 40 pays.
Fonctions principales : appels entrants/sortants, softphone inclus, transferts, SVI/Text-to-speech, supervision et reporting.
Sécurité et conformité : chiffrement TLS/SRTP, RGPD, hébergement sur infrastructure souveraine (data centers en Europe et Amérique du Nord). Support via chat, email et téléphone, aux heures de bureau françaises.
Tarifs : non communiqués publiquement, positionnés comme compétitifs pour PME et grandes entreprises. Les avis montrent une forte variabilité sur le support et la stabilité. Certains saluent une portabilité rapide et une console intuitive, d’autres pointent des délais de réponse et des incidents récurrents.
Comparatif rapide avec Kavkom sur les mêmes points : fonctionnalités proches sur la VoIP et le SVI, mais intégrations CRM natives non listées chez OVH, alors qu’elles sont standard chez Kavkom (Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Zendesk) avec dialer prédictif pour les équipes sales. Côté prix, OVH : non publié. Kavkom : dès 10 € HT/utilisateur pour la téléphonie cloud, offres illimitées France/US/CA à 30 €, et modules dialer à partir de 60 €.
En résumé, OVH Télécom est adapté aux entreprises qui veulent une VoIP solide, orientée standard et conformité. Pour ceux qui recherchent davantage de flexibilité ou un accompagnement plus humain, des solutions comme Kavkom méritent clairement d’être considérées.
À l’usage, OVH Télécom coche l’essentiel : VoIP HD, softphone inclus, SVI/TTS, supervision, console claire. On a apprécié la portabilité rapide et l’hébergement souverain RGPD. Tarifs annoncés compétitifs, mais non publiés.
En revanche, sur le terrain : support variable, délais de réponse, incidents récurrents et quelques instabilités. Pas d’intégrations CRM natives listées. SLA et status page non communiqués.
Voici la synthèse des points forts et des limites.
✅ Softphone inclus et appels VoIP HD (Kavkom propose aussi webphone et apps mobile)
✅ SVI avec Text‑To‑Speech et files d’attente (Kavkom offre SVI et ajoute un dialer prédictif)
✅ Portabilité jugée rapide dans les retours clients (Kavkom active aussi vite, au prorata sans engagement)
✅ Console web claire pour gérer numéros, règles et files (ergonomie comparable chez Kavkom)
✅ Appels illimités vers 40 pays annoncés (chez Kavkom, illimités FR/US/CA à 30 € et Monde sur devis)
✅ Hébergement souverain, chiffrement TLS/SRTP, RGPD (Kavkom est aussi chiffré et conforme RGPD)
❌ Support très variable, délais parfois longs selon les avis (Kavkom met en avant un accompagnement humain)
❌ Incidents et coupures signalés, résolution lente pour certains (SLA non publié, pas de status page)
❌ Tarifs non publics et lisibilité budgétaire limitée (Kavkom dès 10 € HT, illimités FR/US/CA à 30 €)
❌ Intégrations CRM natives non listées (Kavkom intègre Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Zendesk)
❌ Pas de dialer prédictif ni robot d’appel pour les campagnes (présents chez Kavkom)
❌ Cadre conformité peu détaillé publiquement : DPA non disponible, SSO/MFA non documentés (Kavkom communique RGPD et gestion des droits)
❌ Onboarding limité : migration assistée absente, support aux heures de bureau (Kavkom propose aide à la configuration et formations)
Kavkom lève les points faibles relevés chez OVH Telecom. Vous profitez d’un support francophone réactif, de tarifs clairs dès 10 € HT avec illimités FR/US/CA à 30 €, et d’une mise en service sans engagement au prorata. Côté productivité, intégrations CRM natives et dialer prédictif accélèrent vos équipes. L’infrastructure cloud sécurisée et la supervision réduisent incidents et coupures.
✅ Support humain réactif et onboarding assisté
✅ Tarifs publics et lisibles dès 10 € HT
✅ Infrastructure cloud résiliente et supervision en temps réel
✅ Intégrations natives Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Zendesk
✅ Dialer prédictif et robot d’appel pour les campagnes
Pas de carte de crédit
Sans engagement
Démo personnalisée
Imaginons que vous dirigez une équipe support ou un centre d’appels, et que vous devez faire tourner la téléphonie sans accroc. OVH Télécom paraît une piste sérieuse. Avant de vous engager, voici un passage au crible des avis publiés par leurs clients sur Google, Trustpilot et Capterra. Objectif simple : comprendre ce qui marche, ce qui coince, et ce que cela veut dire concrètement pour votre organisation.
Sur 30 avis analysés, l’équilibre penche vers le négatif : 10 positifs, 5 mitigés, 15 négatifs. Les retours sont contrastés : certains soulignent le bon rapport qualité-prix, la console intuitive et la portabilité rapide. Plusieurs retours saluent aussi un support réactif quand il est au rendez-vous.
En revanche, beaucoup signalent un support difficile à joindre, des délais longs et des incidents techniques récurrents. La variabilité d’expérience est un thème central, avec des écarts notables entre clients.
« Le service client est très réactif et professionnel. OVH Télécom m’a aidé à résoudre une configuration complexe rapidement. » – Google
« Aucune réactivité, service à la clientèle incompétent et dysfonctionnements à répétition. » – Trustpilot
« Offre intéressante avec un bon rapport qualité/prix, mais la qualité du support et la stabilité du service peuvent varier. » – Capterra
Opérationnellement, cela veut dire deux choses. Un, l’onboarding et les opérations courantes peuvent bien se passer si vous tombez sur la bonne combinaison support + stabilité. Deux, vous devez anticiper des plans de contournement pour les périodes de lenteur support ou d’incidents, surtout si votre activité est sensible aux coupures ou si vous avez plusieurs sites.
Les avis ne listent pas de grilles tarifaires détaillées. La perception dominante est celle d’un prix compétitif pour l’ensemble des fonctionnalités de base de la téléphonie cloud. Aucun retour ne mentionne de frais cachés, d’engagements lourds, ni de remises volume spécifiques.
Ce que disent les utilisateurs, en substance, c’est que le rapport qualité/prix est jugé favorable quand le service est stable et que le support répond. En revanche, l’équation se dégrade vite quand les tickets traînent ou que des incidents se répètent, même si le prix est attractif. Autrement dit, le coût perçu n’est pas qu’une question de facture, mais de coût d’interruption et de temps perdu sur le terrain.
« Prix compétitif, mais service variable. » – Capterra
Si vous ajustez les licences selon la saison, aucun avis n’éclaire la facilité à augmenter ou réduire des licences au mois, ni des frais de mise en place ou de résiliation. C’est un point à valider contractuellement si votre équipe bouge souvent.
Les utilisateurs mettent en avant plusieurs éléments positifs du cœur VoIP. On retrouve une gestion des appels jugée efficace, une console web intuitive, des fonctionnalités pratiques comme la réception vocale (serveur vocal interactif) et un produit perçu comme stable par certains profils techniques. La portabilité des numéros est aussi citée comme rapide.
« Le rapport qualité/prix est très bon. La gestion via la console web est intuitive et les fonctionnalités comme la réception vocale sont pratiques. » – Google
« OVH Telecom offre une solution stable, avec une bonne gestion des appels et une portabilité rapide des numéros. » – Capterra
Les avis ne listent pas forcément de fonctions manquantes, mais signalent des dysfonctionnements répétés et des instabilités de connexion. Pour un manager, cela signifie deux impacts concrets. D’abord, la formation et le quotidien des agents peuvent rester fluides quand l’interface est simple et que les scénarios d’accueil fonctionnent. Ensuite, la productivité chute dès qu’apparaissent des coupures ou des lenteurs non résolues rapidement.
Les avis analysés ne commentent pas la sécurité au sens strict de la VoIP (chiffrement, MFA, SSO, conformité). En revanche, ils pointent des points de fragilité opérationnelle liés à l’instabilité de la connexion et aux incidents techniques fréquents pour une partie des clients. Même si ce n’est pas de la sécurité pure, l’effet ressenti est proche du risque opérationnel.
« La connexion est instable, ce qui génère des coupures fréquentes et impacte la communication. » – Google
Concrètement, vos équipes devront sécuriser l’accès réseau côté LAN et internet, et prévoir un plan B en cas de coupure. Les avis n’évoquent pas de stratégie de redondance ni de mécanisme spécifique. Le périmètre sécurité demeure donc non documenté par ces retours clients.
Les avis ne donnent pas d’éléments détaillés sur les tableaux de bord, le temps réel, les exports ou une API. La seule lecture opérationnelle disponible concerne la console d’administration web, décrite comme intuitive par certains. Cette appréciation suggère une prise en main rapide pour les opérations courantes, mais ne renseigne pas le niveau de profondeur analytique pour un manager qui suit des KPIs finement.
« La gestion via la console web est intuitive. » – Google
Si votre pilotage quotidien repose sur des KPIs en temps réel, des exports CSV et un contrôle granulaire par équipe, les avis publics ne suffisent pas pour trancher. Il faudra tester ou demander une démonstration ciblée sur ces sujets.
Les retours parlent surtout de la portabilité rapide des numéros existants, ce qui reste un point clé lors d’une migration. Aucun avis n’aborde la liste des pays disponibles, les types de numéros (géographiques, mobiles, numéros gratuits) ou la sélection fine par ville/région.
« Portabilité rapide des numéros. » – Capterra
Pour une entreprise multi-sites ou qui ouvre des marchés locaux, l’absence d’information sur la couverture dans les avis publics invite à valider en amont la disponibilité des préfixes et villes souhaités, et les délais réels de portage sur vos plages d’ouverture.
Le sujet du support est le plus polarisant. Plusieurs avis racontent une équipe réactive et professionnelle capable de résoudre des configurations complexes rapidement ou d’assurer un SAV réactif. En parallèle, d’autres parlent d’un support injoignable, de délais de plusieurs jours, de tickets qui traînent et de problèmes non résolus.
« Le service client est très réactif et professionnel. » – Google
« Longues attentes au support et incidents techniques répétés. » – Trustpilot
« Problèmes récurrents et aucune solution adéquate proposée. » – Trustpilot
Pour votre activité, l’impact est direct. Un incident un lundi matin peut désorganiser la file d’attente, retarder le traitement des demandes et générer des pertes de revenus si la ligne commerciale est indisponible. Les avis soulignent des situations où la résolution est lente. Cela plaide pour des processus clairs d’escalade, des SLA explicités et, si possible, une redondance réseau pour limiter l’exposition aux coupures.
On lit aussi des expériences plus positives dans la durée, avec une plateforme perçue comme fiable et un SAV réactif en cas de pépin. La variabilité reste toutefois marquée selon les cas.
« Plateforme fiable avec un bon service après-vente. » – Trustpilot
Les avis analysés n’évoquent pas les intégrations avec des CRM ou d’autres outils tiers. Rien sur l’ouverture API, les pop-ups fiches contact, la remontée automatique des appels, ou des limites liées aux plans. En l’état, impossible de juger la profondeur d’intégration depuis ces témoignages.
Pour un responsable sales ou support qui veut travailler depuis son CRM sans double saisie, c’est un angle aveugle dans les avis publics. Il faudra vérifier en démonstration la disponibilité des connecteurs dont vous dépendez et leurs capacités réelles en production.
Au vu des retours, OVH Télécom est perçu comme une solution qui peut bien fonctionner au quotidien quand la configuration est stabilisée et que le support répond vite. Les points forts cités sont le prix jugé attractif, la console web intuitive, la stabilité chez certains profils et la portabilité rapide. À l’inverse, plusieurs avis mettent en garde sur les délais de support, les incidents récurrents et l’instabilité de la connexion dans certaines situations.
En clair, les avis décrivent un service qui peut délivrer correctement pour beaucoup d’usages, mais avec une variabilité ressentie sur la réactivité support et la stabilité réseau. À rapprocher de vos contraintes internes, de votre degré de dépendance aux appels en direct et de vos attentes sur le pilotage avancé, encore peu documenté dans ces témoignages.
OVH Télécom est pertinent pour une téléphonie d’entreprise « classique » : VoIP professionnelle avec SVI/TTS, console d’admin intuitive, portabilité jugée rapide et appels illimités vers 40 pays. Les organisations sensibles à la localisation des données apprécieront l’infrastructure souveraine RGPD. Bonne option si vos besoins sont stables et centrés sur le standard et la gestion d’appels.
En revanche, prudence si votre activité ne tolère pas les coupures : avis faisant état d’un support variable et incidents, SLA non publié, pas de status page. À éviter si vous exigez des intégrations CRM natives, des KPIs avancés, des tarifs publics lisibles ou un onboarding très assisté.
Dans ces cas, Kavkom coche les cases : tarifs clairs dès 10 € HT (illimités FR/US/CA à 30 €), support humain réactif et onboarding, intégrations CRM natives (Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Zendesk), plus dialer prédictif et supervision en temps réel pour la productivité.
Découvrez pourquoi + 8 000 entreprises travaillent avec Kavkom pour leurs téléphonie d’entreprise.
4,7 sur Capterra
Avec Kavkom, j’ai pu facilement régler la question des coûts de communication vers mes clients habituels. Mes agents également n’étaient plus du tout limités dans leur mobilité, car même en déplacement, les communications sont gérées.
Ben Cauchois
VP Sales & Operations @ SEIZA
Nous avons augmenté nos objectifs de 10 % grâce aux informations que nous avons obtenues grâce à l’identification des appels et aux analyses fournies par la solution de téléphonie de Kavkom.
Dov Dahan
CEO @ Formideo
Nous avons évalué plusieurs fournisseurs de services, et Kavkom s’est imposé comme la seule option qui nous permettait d’adapter nos exigences en matière de service à la clientèle en fonction de nos pratiques commerciales uniques.
Pierre Roche
Associé gérant
chez Groupe OREL
L’intégration du service de numéro virtuel avec boîte vocale de Kavkom a considérablement facilité notre processus de collecte de témoignages de visiteurs. Nous avons pu recueillir des retours précieux qui nous aident à améliorer continuellement nos services.
Hélène Lafont-Couturier
Directrice des Relations Visiteurs
Musée des Confluences
