Vous cherchez un avis fiable sur Ooma pour décider si cette téléphonie VoIP convient à votre équipe. Ici, on va droit au but : points forts, limites remontées par les clients, et dans quels cas c’est pertinent… ou pas.
On analyse plans/prix, IVR, appli et portabilité, qualité d’appel, support et facturation, puis on mettra ces retours en perspective avec une alternative comme Kavkom, de façon neutre.
Ooma est une solution de téléphonie VoIP cloud surtout pensée pour les petites entreprises et services à domicile. L’installation est simple, la qualité d’appel est décrite comme voix HD avec faible latence, et l’appli mobile/desktop couvre la mobilité. Au cœur de produit : standard virtuel (IVR), transferts, conférence, messagerie vocale avec transcription, renvoi vers plusieurs appareils et blocage des appels indésirables. Couverture et numéros principalement axés sur les États-Unis, avec appels illimités USA/Canada.
Côté fiabilité et sécurité : disponibilité annoncée : 99,999 %, data centers en Amérique du Nord, chiffrement TLS/SRTP, conformité HIPAA et PCI DSS. Portage en 3 à 4 semaines. Support disponible 24 h/24 et 7 j/7, en anglais, via chat, par e-mail et par téléphone. À noter : peu d’outils natifs de centre de contact, d’IA ou de reporting avancé.
Retours clients analysés : les utilisateurs saluent la facilité d’usage et la qualité d’appel. Les points faibles reviennent parfois sur des bugs récurrents, un support perçu comme lent et une facturation jugée confuse.
Plans Ooma (prix non communiqués) :
Comparatif rapide : Ooma vise surtout le marché nord-américain. Kavkom couvre des numéros internationaux, propose un dialer prédictif et un support francophone. Côté tarifs, Ooma ne publie pas ses prix. Chez Kavkom : VoIP dès 10 €/utilisateur/mois, illimités FR/US/CA dès 30 €/mois, sans engagement.
Si vous recherchez plus de flexibilité ou un accompagnement humain, envisagez plutôt des solutions comme Kavkom.
À l’usage, Ooma nous a plu pour son installation rapide, la qualité d’appel en voix HD, le standard virtuel simple et l’appli mobile/desktop. Le renvoi multi‑appareils et le 99,999 % annoncé rassurent. Les illimités USA/Canada sont pratiques.
Mais on a vu des limites : bugs récurrents, support parfois lent, facturation confuse. Peu d’outils centre de contact ou reporting, couverture surtout US, portage 3‑4 semaines. Certaines équipes chercheront plus de souplesse, comme Kavkom.
Voici, en bref, les points forts et les points faibles.
✅ Installation rapide, interface simple (prise en main express pour une petite équipe)
✅ Qualité d’appel HD, disponibilité annoncée 99,999 %
✅ Standard virtuel clair, renvoi simultané vers plusieurs appareils
✅ Applis mobile et desktop fiables pour le travail en mobilité
✅ Chiffrement TLS/SRTP, conformité HIPAA et PCI DSS
❌ Couverture surtout USA, illimités limités à US/Canada (Kavkom propose illimités FR/US/CA dès 30 €)
❌ Pas d’outils natifs de centre de contact, d’IA ni de reporting avancé (présents chez Kavkom)
❌ Prix non publiés et facturation jugée peu claire (Kavkom affiche ses tarifs dès 10 € HT, sans engagement)
❌ Bugs récurrents signalés et support parfois lent, uniquement en anglais (Kavkom fournit un support francophone)
❌ Portage long 3 à 4 semaines, migration non assistée
❌ Données hébergées en Amérique du Nord uniquement, pas de DPA RGPD disponible
Kavkom lève les limites vues chez Ooma. Vous profitez d’illimités France/USA/Canada dès 30 € et de numéros dans plus de 50 pays, avec une mise en service rapide. Les outils centre de contact sont natifs : dialer prédictif, supervision, statistiquesoutils centre de contact sont natifs : dialer prédictif, supervision, statistiques. Tarifs clairs dès 10 € HT, sans engagement et facturation au prorata. Support francophone réactif. Infrastructure chifrée, conforme RGPD.
✅ Illimités FR/US/CA et numéros dans 50+ pays
✅ Dialer prédictif, supervision et reporting natifs
✅ Tarifs publiés dès 10 € HT, sans engagement, prorata
✅ Support humain francophone et aide à la configuration
✅ Cloud sécurisé conforme RGPD
Pas de carte de crédit
Sans engagement
Démo personnalisée
Imaginez que vous gérez une équipe commerciale ou un service client multi-sites. Vous avez besoin d’une téléphonie qui sonne bien, qui tient la charge et qui ne vous lâche pas en plein rush. Ooma paraît une option sérieuse. Voici, point par point, ce que disent ses clients dans leurs avis, et ce que cela veut dire concrètement pour votre organisation.
Le ressenti général est contrasté. Des PME saluent une solution simple à déployer, une interface claire et une qualité d’appel jugée excellente. Dans le même temps, une part non négligeable d’avis évoque des bugs récurrents, un support parfois lent et une facturation jugée confuse.
« Ooma offre une solution téléphonique fiable avec une configuration simple et une bonne qualité d’appel. »
« La qualité des appels est excellente, et l’interface est simple à prendre en main. »
« Plusieurs bugs persistants et un support client peu réactif ont nui à notre activité. »
Opérationnellement, cela se traduit ainsi. Pour une équipe qui s’agrandit vite, la prise en main rapide peut réduire la charge de formation et accélérer l’onboarding des nouveaux. En revanche, si votre activité ne tolère pas d’incidents, les bugs signalés et la lenteur de traitement peuvent provoquer des pertes d’appels, des relances manquées et une baisse de satisfaction client. Côté pilotage, l’interface étant jugée simple, vos collaborateurs risquent de passer moins de temps dans les menus et plus au téléphone, ce qui est un vrai plus quand la journée est serrée.
Les avis analysés ne détaillent pas les niveaux de prix ni les remises éventuelles. Ils pointent surtout un irritant récurrent : une facturation jugée peu claire et des retards de réponse lorsque des questions de facturation apparaissent.
« Facturation difficile à comprendre avec des retards dans les réponses du service client. »
Concrètement, pour une PME ou un centre d’appels, une facturation opaque peut compliquer la maîtrise du budget, surtout si vous ajustez régulièrement le nombre d’utilisateurs. Si vous devez réduire des licences en milieu de mois, un manque de clarté peut créer des écarts entre le prévu et le réel. À ce stade, les avis ne mentionnent ni frais d’annulation ni coûts d’installation, ni l’existence de plans annuels ou de remises volume.
Comparaison Kavkom, même paramètre. Kavkom annonce des offres sans engagement, une facturation au prorata du temps d’utilisation et des paliers clairs, ce qui aide à anticiper le budget quand les effectifs montent ou descendent. Si la transparence et l’ajustement mensuel sont critiques pour vous, c’est un point d’attention utile à mettre en regard des retours sur Ooma.
Les retours positifs se concentrent sur la qualité audio, la fiabilité perçue et la simplicité d’usage. C’est encourageant pour la productivité quotidienne, surtout pour des équipes qui passent beaucoup d’appels. Les retours négatifs, eux, parlent de bugs persistants, sans préciser si ces problèmes touchent la signalisation (établissement de l’appel), la voix ou l’application elle-même.
« Ooma offre une solution téléphonique fiable avec une configuration simple. »
« Plusieurs bugs persistants ont nui à notre activité. »
Impact concret. Une expérience audio jugée excellente simplifie la vie des agents et des managers. Moins de répétitions, moins d’“Allô, vous m’entendez”. À l’inverse, des bugs non résolus peuvent stopper un call center en plein pic ou perturber une campagne de prospection. Les avis ne mentionnent pas l’enregistrement d’appels, la transcription, les analytics avancés, les SVI complexes, ou les capacités de dialer. Donc, impossible de conclure sur ces points à partir des retours clients fournis.
Comparaison Kavkom, même champ fonctionnel. Kavkom met en avant la voix HD, un dialer prédictif pour les campagnes, et des intégrations CRM conçues pour limiter la double saisie. Si vos priorités incluent l’outbound intensif et la supervision active, gardez ces critères dans votre grille de lecture, tout en notant que les avis Ooma ne valident ni n’infirment ces volets chez eux.
Les avis étudiés ne parlent pas de chiffrement, MFA (vérification en deux étapes), SSO ou conformité. Ils évoquent surtout la stabilité perçue et, côté irritants, des bugs impactant la qualité de service. Sans mention explicite d’incident de sécurité, on ne peut ni confirmer ni infirmer le niveau de protection à partir des retours clients.
« Fiable avec une bonne qualité d’appel. »
Traduction opérationnelle. Si la sécurité est un critère décisif pour votre secteur, il faudra demander des précisions techniques lors de la phase d’évaluation. Les avis ne donnent pas d’indices sur les mécanismes de sécurité. Comparaison Kavkom, même sujet. Kavkom communique sur le chiffrement des appels et le respect du RGPD. Sans extrapoler sur Ooma au-delà des avis, ce décalage d’information publique peut guider vos questions en phase de due diligence.
Aucun avis ne mentionne les tableaux de bord, les métriques en temps réel, les exports de données ou une API. On ne sait donc pas comment les managers perçoivent le pilotage quotidien chez Ooma à partir de ce corpus.
« Le support est généralement correct mais peut être lent. »
Conséquence. Si vous vivez au rythme des KPIs heure par heure, il faudra valider en démonstration ce que vous pouvez suivre et exporter. Comparaison Kavkom, même périmètre. Kavkom met en avant des dashboards, l’écoute en direct et les exports, utiles pour coacher les équipes et piloter les files d’attente. Les avis Ooma n’apportent pas d’éléments, donc à vérifier en test.
Les avis ne parlent pas de pays couverts, de numéros géographiques ou gratuits, ni de portage. Impossible d’en tirer une conclusion sur la couverture internationale ou la facilité de portage chez Ooma à partir des témoignages.
« Interface simple à prendre en main. »
Pour un déploiement multi-pays, ce silence signifie qu’il faudra demander des listes de disponibilité et des délais de portage, surtout si vous devez ouvrir rapidement de nouveaux marchés. Comparaison Kavkom, même paramètre. Kavkom propose des numéros dans de nombreux pays et gère le portage, ce qui peut servir de repère pour formuler vos exigences lors de l’évaluation d’Ooma.
Les retours sont partagés. Certains parlent d’un support “correct”, d’autres de réponses lentes et d’une résolution perfectible. Dans plusieurs avis, la lenteur a un impact direct sur l’activité quand des bugs bloquent les équipes.
« Le support est généralement correct mais peut être lent dans la résolution de certains problèmes. »
« Plusieurs bugs persistants et un support client peu réactif ont nui à notre activité. »
« Facturation difficile à comprendre avec des retards dans les réponses du service client. »
Pour une équipe sales ou support, des délais de traitement prolongés peuvent signifier des créneaux d’appels perdus, des SLA clients mis en risque et des escalades internes. Si vous dépendrez fortement du support pour vos premiers mois, prévoyez un protocole escalade interne et un référent technique côté éditeur. Comparaison Kavkom, même terrain. Kavkom met l’accent sur un support francophone réactif par téléphone, email et ticket. Cela peut servir de standard de comparaison pour vos attentes de délais et de canal de contact.
Les avis ne mentionnent pas d’intégrations précises, ni la profondeur fonctionnelle éventuellement offerte par Ooma avec les CRM ou helpdesks. Rien non plus sur l’accès à une API.
« La qualité des appels est excellente. »
Dans un contexte où la donnée d’appel doit remonter automatiquement dans le CRM, cette absence d’information dans les avis appelle une vérification en démonstration. Comparaison Kavkom, même sujet. Kavkom documente des intégrations natives avec Zoho, Salesforce, HubSpot, Pipedrive et Zendesk, plus une API. Cela vous donne un cadre pour évaluer la profondeur de connexion que vous attendez d’Ooma, sans préjuger de ce qu’ils proposent réellement puisque les avis n’en parlent pas.
Les utilisateurs valorisent la simplicité, la fiabilité perçue et la qualité audio. Pour un manager, c’est synonyme de temps gagné à l’onboarding et de conversations plus fluides. Les irritants concernent des bugs récurrents, un support lent et une facturation jugée confuse. Cela peut entraîner des interruptions d’activité et des écarts budgétaires. Les avis ne donnent pas de visibilité sur les intégrations, le pilotage KPI, la sécurité détaillée ou la couverture numéros, donc ces points restent à valider en évaluation.
Ooma convient si vous êtes une petite structure surtout orientée USA/Canada et que vous cherchez une téléphonie simple à déployer : standard virtuel, renvoi multi‑appareils, appli mobile/desktop, voix HD et disponibilité annoncée 99,999 %. Pour un usage basique et des équipes stables, c’est cohérent.
En revanche, évitez Ooma si vous avez besoin d’outils centre de contact, de reporting, d’intégrations poussées, d’une couverture internationale ou d’une facturation très lisible. Les avis pointent des bugs récurrents, un support parfois lent, des prix non publiés, un portage long (3–4 semaines) et une donnée hébergée en Amérique du Nord.
Dans ces cas, Kavkom coche les cases : numéros dans 50+ pays, illimités FR/US/CA dès 30 €, dialer prédictif, supervision et reporting natifs, tarifs clairs dès 10 € sans engagement (prorata), support francophone et cloud conforme RGPD.
Découvrez pourquoi + 8 000 entreprises travaillent avec Kavkom pour leurs téléphonie d’entreprise.
4,7 sur Capterra
Avec Kavkom, j’ai pu facilement régler la question des coûts de communication vers mes clients habituels. Mes agents également n’étaient plus du tout limités dans leur mobilité, car même en déplacement, les communications sont gérées.
Ben Cauchois
VP Sales & Operations @ SEIZA
Nous avons augmenté nos objectifs de 10 % grâce aux informations que nous avons obtenues grâce à l’identification des appels et aux analyses fournies par la solution de téléphonie de Kavkom.
Dov Dahan
CEO @ Formideo
Nous avons évalué plusieurs fournisseurs de services, et Kavkom s’est imposé comme la seule option qui nous permettait d’adapter nos exigences en matière de service à la clientèle en fonction de nos pratiques commerciales uniques.
Pierre Roche
Associé gérant
chez Groupe OREL
L’intégration du service de numéro virtuel avec boîte vocale de Kavkom a considérablement facilité notre processus de collecte de témoignages de visiteurs. Nous avons pu recueillir des retours précieux qui nous aident à améliorer continuellement nos services.
Hélène Lafont-Couturier
Directrice des Relations Visiteurs
Musée des Confluences
