Vous cherchez un avis clair sur Microsoft Teams Phone pour la téléphonie pro. Ici, on passe au crible les retours clients : points forts, limites, et cas d’usage réels.
On compare, à paramètres égaux, intégration, qualité d’appel, supervision, déploiement et tarifs entre Teams et une alternative comme Kavkom, pour vous aider à décider sans jargon.
Microsoft Teams Phone est le module téléphonie intégré à Microsoft Teams. Elle ajoute les appels pros à l’espace collaboratif Teams pour unifier voix, chat et visioconférence. L’approche convient surtout aux entreprises déjà équipées Microsoft 365, de la PME au grand compte, qui veulent un environnement unique et sécurisé.
Côté fonctionnalités, on retrouve les fondamentaux VoIP (standard auto, transferts, voicemail, conférences), le routage par files d’attente, la supervision et des outils IA utiles en réunion ou en appel (transcription, résumé, détection d’intention). La couverture comprend des numéros dans plus de 100 pays et des forfaits illimités vers l’Europe, les États-Unis, le Canada et d’autres zones clés. Sécurité et performances : SLA à 99,999 %, chiffrement TLS/SRTP et hébergement multi-régions.
Positionnement sur le marché : Teams mise sur l’intégration native à Microsoft 365 et la gouvernance IT. Les avis clients saluent cette cohérence, mais pointent parfois une interface jugée lourde, des bugs ou lenteurs sur l’app, et un support perçu comme trop automatisé selon certains retours.
Tarifs
Comparatif rapide. Teams mise sur la suite Microsoft, l’IA et l’omnicanal. Kavkom se concentre sur la téléphonie cloud simple, le dialer prédictif, les intégrations CRM et un support humain francophone. Pour un centre d’appels ou une équipe sales, ce focus productivité peut être plus direct. Pour un SI Microsoft unifié, Teams a du sens.
Pour ceux qui recherchent davantage de flexibilité ou un accompagnement plus humain, des solutions comme Kavkom méritent clairement d’être considérées.
À l’usage, Teams Phone séduit par son intégration Microsoft 365 et l’unification voix, chat, visio. La qualité d’appel est au rendez‑vous, et les transcriptions/résumés IA sont utiles. La gestion des files et le multi‑appareils facilitent le quotidien des équipes.
Mais on a aussi vu une interface parfois lourde, des lenteurs/bugs et un support très automatisé. Les tarifs peu lisibles compliquent le budget, surtout face à des offres VoIP plus simples comme Kavkom.
Voici le tableau des atouts et limites relevés en test.
✅ Intégration native Microsoft 365 et Outlook (Kavkom s’intègre surtout avec CRM tiers comme Salesforce, HubSpot, Zoho)
✅ Couverture numéros 100+ pays, RTC ou VoIP au choix (Kavkom propose des numéros dans 50+ pays, focus VoIP cloud)
✅ IA utile en appels et réunions : transcription, résumé, intentions (Kavkom se concentre sur productivité commerciale et dialer prédictif)
✅ Voix HD, réduction de bruit, SLA annoncé à 99,999 % (Kavkom haute disponibilité, pas de SLA public chiffré équivalent)
✅ Supervision, files d’attente et omnicanal dans l’écosystème Teams (Kavkom privilégie la téléphonie + CRM + dialer pour les équipes sales)
❌ Interface jugée lourde et peu intuitive par des utilisateurs (Kavkom mise sur des interfaces légères orientées téléphonie)
❌ Lenteurs et bugs signalés sur l’app, expérience inégale (Kavkom vise un usage simple et stable pour les appels quotidiens)
❌ Tarifs peu lisibles, prix non publics sur plusieurs plans (Kavkom affiche des prix clairs dès 10 € HT par utilisateur)
❌ Support perçu comme très automatisé selon des avis (Kavkom propose un support humain francophone par téléphone, email, ticket)
❌ Mise en service voix plus complexe : licences, routage direct, gouvernance IT (Kavkom est plug and play pour PBX cloud et campagnes)
❌ Peu d’indicateurs publics côté portage et statut service au quotidien (Kavkom accompagne le portage avec un interlocuteur dédié)
Kavkom corrige les limites vues sur Microsoft Teams Phone. Vous obtenez des interfaces légères, une mise en service plug and play sans couches de licences, des prix clairs dès 10 € HT et un support humain francophone. Pour le déploiement et le portage, un interlocuteur dédié vous accompagne, avec une téléphonie cloud simple, stable et pensée pour les équipes sales.
✅ UI simple, fluide, centrée téléphonie
✅ Expérience stable pour les appels quotidiens
✅ Tarifs publics et lisibles dès 10 € HT
✅ Support humain francophone, pas de chatbot
✅ Activation et portage accompagnés, sans routage complexe
Pas de carte de crédit
Sans engagement
Démo personnalisée
Imaginez que vous dirigez une équipe commerciale ou un service client multi-sites. Vous cherchez un outil simple pour collaborer au quotidien et passer des appels sans friction. Microsoft Teams paraît solide sur le papier, mais vous voulez savoir ce que les utilisateurs vivent vraiment. Nous avons analysé des avis publiés sur Google, Trustpilot et Capterra. Voici, point par point, ce qui en ressort.
Les retours sont partagés. D’un côté, des utilisateurs saluent l’intégration avec l’écosystème Microsoft et la collaboration à distance. De l’autre, des critiques reviennent sur la lenteur, les bugs et une interface jugée lourde par certains.
« Microsoft Teams offre une intégration complète avec les autres outils Microsoft, facilitant la collaboration même à distance. » – Capterra
« L’application plante, les messages ne s’envoient pas et la vitesse est très lente, rendant l’outil inutilisable. » – Google
« Outil complet mais interface lourde et peu intuitive. » – Trustpilot
Opérationnellement, cela veut dire que Teams peut bien s’insérer dans un environnement Microsoft et soutenir les échanges d’une équipe distribuée. Mais pour une équipe orientée appels et productivité commerciale, l’instabilité et les lenteurs peuvent faire perdre des heures sur une semaine chargée, avec un risque direct sur les taux de contact et la qualité de service.
Comparaison avec Kavkom. Les avis sur Teams parlent surtout de collaboration et de performance applicative. Kavkom, de son côté, se concentre sur la téléphonie cloud et la productivité d’équipes sales et centres d’appels, avec un webphone léger et une application mobile dédiée. Pour un usage téléphone intensif, une interface légère et stable est un vrai plus au quotidien.
Les avis collectés ne détaillent pas les prix ou les paliers d’abonnement de Microsoft Teams. En revanche, des irritants administratifs sont mentionnés, notamment une annulation d’abonnement sans notification et des difficultés à joindre un support humain.
« Après avoir payé un abonnement Teams, je ne peux pas en profiter car il a été annulé sans notification. Le support ne répond que par l’IA, très frustrant. » – Trustpilot
Concrètement, pour une PME qui ajuste souvent le nombre de licences selon la saison ou la croissance, un incident de facturation ou de gestion d’abonnement peut bloquer des utilisateurs en pleine activité. Sans interlocuteur humain facile à joindre, la résolution peut traîner.
Comparaison avec Kavkom sur ce point précis. Les avis sur Teams ne mentionnent pas de remises volume ni de frais de mise en place. Côté Kavkom, les conditions sont connues et publiques côté téléphonie cloud et dialer, avec des offres sans engagement et facturation au prorata. Pour une équipe qui monte ou réduit rapidement, la souplesse contractuelle réduit les coûts dormants. À vérifier dans votre contexte si la structure de licences Teams reflète bien vos besoins réels, car les avis analysés ne le précisent pas.
Les avis parlent surtout de collaboration et d’intégration Microsoft, pas de fonctionnalités VoIP avancées. Les points positifs cités portent sur le travail en équipe et l’usage à distance. Les points négatifs portent sur la stabilité applicative, la lenteur et une interface jugée peu intuitive par certains.
« Microsoft Teams est riche en fonctionnalités mais l’interface est parfois lourde et peu intuitive. » – Trustpilot
Impacts pour un manager. Si votre priorité est la visiocollaboration et le travail documenté sous Microsoft 365, l’expérience peut être fluide. Mais pour des opérations téléphoniques exigeantes, les bugs et lenteurs signalés peuvent impacter le décroché, l’envoi de messages et la cadence d’appels. Une équipe sales a besoin d’un enchaînement rapide des interactions, sinon le pipe s’étouffe.
Comparaison avec Kavkom. Les avis sur Teams ne citent pas de dialer prédictif, de SVI, d’écoute superviseur ou d’analytics d’appels. Kavkom couvre ces besoins téléphoniques de manière native, avec enregistrement, supervision, SVI, et un dialer prédictif pour accélérer les campagnes. Pour une équipe d’appels sortants, l’absence d’un dialer dédié ralentit la prospection. Si votre usage est plutôt collaboratif, ce point est moins critique.
Les avis analysés ne donnent pas d’indication sur la sécurité de Microsoft Teams, ni incidents, ni MFA, ni chiffrement. Le thème n’est tout simplement pas mentionné par les utilisateurs consultés. Les retours se concentrent sur la performance et le support.
« L’application plante, les messages ne s’envoient pas et la vitesse est très lente. » – Google
Traduction opérationnelle. Sans avis sur la sécurité, impossible de juger ici. En revanche, les problèmes de performance perçus peuvent impacter la continuité des communications. Pour les équipes orientées téléphonie, il est prudent de tester la charge en conditions réelles avant déploiement large.
Comparaison avec Kavkom. Les avis ne comparent pas la sécurité. Kavkom communique sur chiffrement des appels et conformité RGPD dans son offre, mais aucune donnée d’avis client ici ne permet de mettre Teams et Kavkom sur un pied d’égalité sur ce point. À traiter comme un sujet à auditer directement.
Aucun avis ne mentionne des tableaux de bord, de l’export, des rapports en temps réel ou l’API côté Microsoft Teams. Le silence peut vouloir dire que ce n’est pas un sujet pour ces utilisateurs, ou que la fonction n’a pas marqué l’expérience.
« Microsoft Teams offre une intégration complète avec les autres outils Microsoft. » – Capterra
Conséquences pour le management. Sans retour utilisateur sur les KPIs, il est difficile de compter sur Teams comme console de pilotage d’un centre d’appels. Pour une équipe commerciale qui suit le décroché, la durée de conversation, ou le taux de conversion, il faudra vérifier la chaîne de reporting avant de s’engager.
Comparaison avec Kavkom. Les avis ne couvrent pas les KPIs Teams. Kavkom, lui, propose des tableaux de bord, l’écoute en direct et l’export CSV pour suivre la performance. Si vos décisions quotidiennes reposent sur des métriques d’appels, privilégiez un test structuré avec vos indicateurs pour statuer.
Les avis collectés ne parlent pas de disponibilité de numéros, ni de pays, ni de portage, ni de types de numéros chez Microsoft Teams. Aucun retour client sur ces sujets.
« Outil complet mais interface lourde et peu intuitive. » – Trustpilot
Pour une entreprise qui a besoin de numéros locaux dans plusieurs pays, l’absence de retour d’expérience ne permet pas de se projeter. Il faudra demander une liste détaillée et tester un portage pilote.
Comparaison avec Kavkom. Les avis n’éclairent pas la couverture Teams. Kavkom, de son côté, propose des numéros nationaux et internationaux dans un modèle 100 pour cent cloud. Si la présence locale par numéro est stratégique, validez en amont la couverture réelle côté Teams, car les avis n’en parlent pas.
Les expériences sont opposées. Certains retours saluent un support réactif et compétent. D’autres décrivent une relation bloquée avec un support perçu comme automatisé par l’IA et difficile à joindre, notamment sur des sujets d’abonnement.
« Support réactif et compétent, toujours prêt à aider et résoudre les problèmes rapidement. » – Trustpilot
« Le support ne répond que par l’IA, très frustrant. » – Trustpilot
Pour une équipe en production, cela crée une incertitude. Un ticket critique qui traîne peut coûter une journée entière d’activité, surtout si des agents sont déconnectés ou si l’abonnement est suspendu sans explication claire.
Comparaison avec Kavkom. Les avis sur Teams pointent tantôt la réactivité, tantôt la difficulté à joindre un humain. Kavkom met en avant un support francophone humain par téléphone, email et ticket. Si votre risque principal est l’immobilisation de lignes, la disponibilité d’un interlocuteur direct est clé. À vérifier avec un test de support en conditions réelles.
Les avis valorisent l’intégration à l’écosystème Microsoft. Cela signifie que pour des entreprises déjà outillées en applications Microsoft, la collaboration peut être fluide, avec moins de frictions au quotidien.
« Intégration complète avec les autres outils Microsoft, collaboration facilitée. » – Capterra
Impact concret. Moins de changement d’outils, moins de perte de temps, surtout pour les équipes qui vivent dans Outlook, SharePoint ou d’autres apps Microsoft. Pour des workflows téléphoniques ancrés dans un CRM tiers, ce point n’est pas tranché dans les avis.
Comparaison avec Kavkom. Les avis n’évoquent pas l’ouverture API de Teams. Kavkom propose des intégrations natives avec Zoho, Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, plus une API pour des connexions sur mesure. Pour un process sales guidé par le CRM, l’intégration téléphonie-CRM avec pop-up fiche et logs d’appels est un levier de productivité. Les avis sur Teams ne confirment pas ou n’infirment pas cette profondeur d’intégration hors écosystème Microsoft.
En bref, les utilisateurs de Microsoft Teams apprécient la collaboration et l’intégration Microsoft, mais signalent des irritants de performance, d’interface et de support selon les cas. Pour un usage téléphonie-first avec exigences de cadence, d’enregistrement et de supervision, il reste des angles morts dans ces avis. Un test ciblé, sur votre périmètre d’appels, avec vérification du support et des métriques, est recommandé avant déploiement large.
Microsoft Teams Phone convient si vous êtes déjà outillés en Microsoft 365 et cherchez une unification voix‑chat‑visio dans un cadre gouverné par l’IT. Vous profiterez d’une couverture large (numéros dans 100+ pays), d’un SLA 99,999 % et d’outils d’IA de transcription/résumé utiles en réunions et appels.
À éviter pour des équipes téléphonie‑first (sales, call center) qui exigent cadence élevée et simplicité. Les retours signalent une interface lourde, des lenteurs/bugs, un support très automatisé et des tarifs peu lisibles, avec une mise en service plus complexe (licences, routage direct).
Dans ces cas, Kavkom est plus direct : téléphonie cloud simple, mise en service plug and play, prix clairs dès 10 € HT, support humain francophone. Pour les opérations d’appels, vous gagnez un dialer prédictif, des intégrations CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Zendesk) et une expérience stable pensée pour la productivité quotidienne.
Découvrez pourquoi + 8 000 entreprises travaillent avec Kavkom pour leurs téléphonie d’entreprise.
4,7 sur Capterra
Avec Kavkom, j’ai pu facilement régler la question des coûts de communication vers mes clients habituels. Mes agents également n’étaient plus du tout limités dans leur mobilité, car même en déplacement, les communications sont gérées.
Ben Cauchois
VP Sales & Operations @ SEIZA
Nous avons augmenté nos objectifs de 10 % grâce aux informations que nous avons obtenues grâce à l’identification des appels et aux analyses fournies par la solution de téléphonie de Kavkom.
Dov Dahan
CEO @ Formideo
Nous avons évalué plusieurs fournisseurs de services, et Kavkom s’est imposé comme la seule option qui nous permettait d’adapter nos exigences en matière de service à la clientèle en fonction de nos pratiques commerciales uniques.
Pierre Roche
Associé gérant
chez Groupe OREL
L’intégration du service de numéro virtuel avec boîte vocale de Kavkom a considérablement facilité notre processus de collecte de témoignages de visiteurs. Nous avons pu recueillir des retours précieux qui nous aident à améliorer continuellement nos services.
Hélène Lafont-Couturier
Directrice des Relations Visiteurs
Musée des Confluences
