Vous cherchez un avis clair sur 3CX pour votre téléphonie pro. Ici, on met à plat ce que 3CX fait bien et ce qui coince dans l’usage : stabilité, support, interface.
On analysera les avis clients, les plans/prix, le déploiement cloud ou auto-hébergé, l’intégration CRM, la qualité d’appel et le reporting, pour savoir si 3CX correspond à vos priorités ou si une approche plus simple comme Kavkom sert mieux vos équipes.
3CX est un PBX logiciel pour entreprises, déployable en auto‑hébergé ou cloud. Il cible les PME jusqu’aux grands comptes qui veulent centraliser téléphonie, chat et visioconférence, avec des apps iOS et Android et des intégrations Microsoft 365, Google Workspace ou CRM.
Côté fonctionnalités, on retrouve les basics VoIP (IVR, transferts, messagerie vocale avec transcription), un centre de contact complet (files, supervision, enregistrement, routage par compétence) et un volet IA pour transcription, résumés et analyse de sentiments. 3CX propose aussi l’omnicanal léger (chat web, SMS, WhatsApp) et des tableaux de bord personnalisables. Sécurité chiffrée en transit (TLS, SRTP) et conformité RGPD.
Couverture télécom large avec numéros fixes, mobiles et toll‑free dans de nombreux pays. Qualité annoncée en voix HD avec SBC intégré. Les avis récents sont contrastés : beaucoup saluent la richesse fonctionnelle et l’intégration CRM, d’autres évoquent des bugs et instabilités ponctuels ou un support parfois difficile à joindre.
Tarifs 3CX (HT, par utilisateur/mois) :
Comparatif rapide. 3CX brille par l’auto‑hébergement, l’IA native et l’omnicanal intégré. Kavkom est 100 % cloud, orienté performance commerciale avec dialer prédictif, supervision temps réel et intégrations CRM prêtes à l’emploi. Côté prix, Kavkom démarre à 10 € HT utilisateur pour la téléphonie cloud, puis plans illimités France/US/CA à 30 €, quand l’IA et l’omnicanal avancés sont packagés chez 3CX sur les paliers supérieurs.
En bref, 3CX convient aux équipes IT qui veulent un PBX flexible et riche. Pour ceux qui recherchent davantage de flexibilité ou un accompagnement plus humain, des solutions comme Kavkom méritent clairement d’être considérées.
À l’usage, 3CX séduit par son PBX flexible (cloud ou auto‑hébergé), ses apps mobiles, et ses intégrations 365/CRM. Le centre de contact est complet, la voix est stable en HD, et l’IA aide pour transcriptions et résumés.
Mais on a aussi vu, et lu, des bugs et quelques instabilités, un support parfois difficile à joindre, et une interface à moderniser. L’auto‑hébergement demande du temps IT. Certaines équipes préféreront une solution plus simple, comme Kavkom, pour éviter ces points.
Pour y voir clair, voici notre tableau des avantages et limites constatés.
✅ Déploiement flexible cloud ou auto‑hébergé, là où Kavkom est 100 % cloud
✅ Centre de contact complet (routage par compétence, supervision), comparable au périmètre call center Kavkom
✅ Intégrations Microsoft 365, Google Workspace et CRM solides, comme chez Kavkom
✅ IA intégrée pour transcription et résumés d’appels, quand Kavkom mise surtout sur le dialer prédictif
✅ Apps mobiles natives et visioconférence sans plugin, Kavkom se concentre surtout sur voix et productivité commerciale
❌ Bugs et instabilités rapportés en production, là où Kavkom vise une expérience voix plus linéaire
❌ Support parfois difficile à joindre et sans SLA public, Kavkom propose un support francophone plus direct
❌ Interface à moderniser et parcours admin moins simple que l’approche plug and play de Kavkom
❌ Coût des paliers avancés élevé pour IA et contact center (35–55 €+), Kavkom démarre à 10–30 € avec illimités
❌ Auto‑hébergement gourmand en ressources IT et maintenance, Kavkom n’exige aucune infra
❌ Sécurité perfectible sur la com’ publique : pas de chiffrement au repos ni certifications listées, Kavkom communique sur RGPD et hébergement sécurisé
Kavkom corrige ce qui vous freine sur 3CX. 100 % cloud, pas d’auto‑hébergement à maintenir. Interface plug and play pour un déploiement en minutes. Support francophone réactif quand vous en avez besoin. Tarifs dès 10–30 € avec illimités là où 3CX monte souvent à 35–55 € pour l’IA et le centre d’appels. Et côté sérénité, appels chiffrés et respect du RGPD.
✅ 100 % cloud résilient, aucune infra à maintenir
✅ Interface plug and play, admin simplifié
✅ Support humain francophone, joignable
✅ 10–30 € avec illimités vs 35–55 € chez 3CX
✅ Appels chiffrés, respect du RGPD
Pas de carte de crédit
Sans engagement
Démo personnalisée
Imaginez que vous dirigez une équipe commerciale ou un centre de support multi-sites. Vous avez besoin d’appels stables, d’un routage propre, et d’un suivi clair des performances. 3CX paraît une bonne piste. Dans cette section, on passe au crible les témoignages utilisateurs publiés sur Capterra, Trustpilot et Google, pour comprendre ce qui fonctionne, ce qui coince, et ce que cela change concrètement au quotidien.
Le tableau est contrasté. Les avis positifs mettent en avant une qualité d’appel jugée très bonne, des fonctionnalités avancées comme l’enregistrement et le routage, une intégration CRM appréciée, et parfois un support réactif. Les avis négatifs remontent des bugs récurrents, de l’instabilité en cours d’appel, et un support difficile à joindre pour certains cas.
Concrètement, pour une équipe en production, cela veut dire deux choses. Lorsque tout est stable, la productivité suit, grâce à un routage propre, une qualité audio nette, et des dashboards utiles. Mais en cas de bugs ou de lenteurs, l’activité peut être ralentie, surtout si le support tarde. L’impact opérationnel se traduit par des interruptions d’appels, des retards de traitement, et une frustration côté agents.
« 3CX propose une solution VoIP très fiable, avec une excellente qualité d’appels et des fonctionnalités avancées comme l’enregistrement et le routage personnalisé. » – Capterra
« Le support client est très réactif et l’interface est intuitive, ce qui facilite la prise en main et la gestion quotidienne. » – Trustpilot
« Nous avons rencontré des problèmes fréquents, avec peu de soutien du service client pour les résoudre efficacement. » – Trustpilot
À grande échelle ou en contexte multi-sites, la clé sera de sécuriser la stabilité, et de tester le support sur des cas réels avant un déploiement massif. Pour une équipe en croissance, la notion d’outil évolutif revient en positif, mais la variabilité de la stabilité et du support demande une vigilance de gouvernance IT.
Les témoignages analysés parlent peu de tarifs, de remises ou de frais. Aucun prix précis n’est cité, aucun cas d’augmentation ou de réduction d’utilisateurs en cours de contrat n’est documenté dans ces avis. On note toutefois un commentaire sur un bon rapport qualité prix, mais sans détail chiffré.
En pratique, pour un décideur, cela signifie que l’analyse budgétaire reste à documenter en direct avec l’éditeur ou un partenaire. Les avis ne confirment ni surcoûts cachés ni remises volume. Ils ne mentionnent pas non plus de frais d’annulation. Seule la capacité d’évolution est citée positivement, ce qui est encourageant pour les équipes en montée en charge.
« Solution complète, évolutive, répondant parfaitement aux besoins grandissants de notre entreprise. » – Trustpilot
Point d’attention opérationnel : sans signaux forts sur la tarification dans les avis, il faut prévoir un contrôle préalable des coûts par scénario d’usage réel, incluant enregistrements, intégrations, et besoins de supervision avancée. Cela évite les surprises sur le périmètre fonctionnel.
Côté fonctions, les retours sont majoritairement positifs. Les utilisateurs citent la qualité d’appel, l’enregistrement, le routage personnalisé, l’intégration CRM, des tableaux de bord utiles, et une installation simple. Ces briques couvrent les attentes clés d’une téléphonie cloud moderne pour ventes et support, avec des gains immédiats sur la traçabilité et l’orientation client.
Des zones de friction reviennent néanmoins. Certains parlent d’interface perfectible ou pas assez moderne, de bugs et de lenteurs occasionnelles. Pour un manager, cela veut dire prévoir un peu de temps pour la formation et des procédures de contournement en cas de ralentissement ponctuel. En contexte d’équipe commerciale, un bug durant la phase de qualification peut réduire le taux de contact ou faire perdre un lead chaud. Il faut en être conscient.
« 3CX s’intègre parfaitement à notre CRM, les tableaux de bord sont efficaces pour le suivi des KPIs. » – Capterra
« Les fonctionnalités sont au rendez-vous mais l’interface pourrait être plus intuitive et moderne. » – Trustpilot
En termes de routine, l’enregistrement d’appel soutient la formation, l’escalade technique, et le contrôle qualité. Le routage précis réduit les temps d’attente, sécurise le traitement par compétence, et améliore l’expérience client. L’intégration CRM fluidifie la saisie d’info et la mémoire des interactions, ce qui se traduit par un gain de temps tangible pour les agents.
Les avis ne parlent pas directement d’authentification, de chiffrement, ou de SSO. Le point de sécurité perçu passe au travers d’un autre angle : la stabilité des appels. Plusieurs témoignages signalent des interruptions ou des bugs. Cela ne décrit pas une faille de sécurité, mais un risque opérationnel réel pour des équipes en pleine campagne ou en période de pics d’appels.
« La stabilité laisse à désirer, avec des interruptions fréquentes durant les appels. » – Google
Dans la pratique, cela pousse à préparer un plan de continuité. Par exemple, un procès de reprise rapide en cas d’incident, et une surveillance active des indicateurs de qualité d’appel. Les avis ne demandent pas explicitement de redondance réseau, mais les coupures rapportées incitent à tester la plateforme dans vos conditions réelles avant généralisation.
Sur ce volet, les retours sont nets. Les tableaux de bord sont jugés efficaces pour suivre les KPIs. Pour un responsable d’équipe, cela se traduit par une vision claire des volumes, des temps d’attente, et des performances par segment. Cela facilite les points de coaching et les arbitrages en temps réel.
« Les tableaux de bord sont efficaces pour le suivi des KPIs. » – Capterra
Opérationnellement, la capacité à lire la file d’attente, à repérer une surcharge, puis à réallouer les agents est un levier direct sur le SLA et la satisfaction client. Les avis n’évoquent pas l’API ni l’export au format CSV, donc ces sujets restent à valider si vos besoins de data sont avancés.
Aucun avis analysé ne mentionne la couverture pays, le type de numéros disponibles, le choix de ville ou le portage. On ne voit pas non plus de retours sur des trous de couverture. En l’état, ce sujet n’est pas documenté par les témoignages récoltés.
Opérationnellement, si votre stratégie nécessite des numéros locaux sur plusieurs marchés ou un portage massif, il faudra planifier une vérification dédiée. Les avis ne vous aideront pas ici, il faut donc interroger l’éditeur ou un intégrateur sur vos cas d’usage précis.
Les avis sont clivés. Des utilisateurs saluent un support réactif et une prise en main facile, ce qui aide beaucoup au démarrage et à l’adoption interne. D’autres décrivent un support difficile à joindre et des bugs non résolus, avec une frustration claire.
« Le support client est très réactif et l’interface est intuitive. » – Trustpilot
« Support difficile à contacter et les bugs persistent. » – Trustpilot
« Problèmes fréquents, peu de soutien du service client pour les résoudre efficacement. » – Trustpilot
Pour un dirigeant ou un Head of Sales, le message opérationnel est simple. En phase de run, un retard de support peut impacter la productivité journalière, voire le revenu si l’équipe ne peut pas appeler. Il est donc prudent de tester la réactivité sur un ticket complexe avant la bascule, et d’identifier un point de contact clair côté éditeur ou partenaire. En contexte d’astreintes ou de pics saisonniers, ce point devient stratégique.
Les avis citent positivement l’intégration CRM. Elle est décrite comme fluide et utile au suivi des KPIs. Pas d’autres intégrations nommées, pas de détails sur l’API, ni de limites liées aux plans. Ce silence ne veut pas dire absence, simplement que les témoignages analysés ne l’abordent pas.
« 3CX s’intègre parfaitement à notre CRM. » – Capterra
Concrètement, pour votre équipe, l’intégration CRM bien perçue signifie moins de double saisie et des données d’appel mieux rattachées au client. Cela produit un gain de temps et de contexte pour les agents, et un meilleur historique pour les managers. Si vous avez besoin d’intégrations étendues ou d’automations avancées, prévoyez un POC court pour confirmer la profondeur d’intégration dans votre stack.
3CX convient si vous cherchez un PBX flexible avec déploiement cloud ou auto‑hébergé, des intégrations Microsoft 365/CRM, un centre de contact complet (routage par compétence, supervision) et des briques d’IA pour transcription et résumés. Pertinent pour des équipes IT outillées, prêtes à paramétrer finement l’infra et l’omnicanal.
À éviter si vous voulez une mise en service plug and play, une interface très simple, un support facilement joignable, ou si votre activité ne tolère pas des bugs/instabilités rapportés dans certains avis. Les paliers avancés (35–55 €) et l’auto‑hébergement peuvent peser pour des PME au budget serré ou sans ressources IT.
Dans ces cas, Kavkom propose une alternative 100 % cloud, déploiement rapide, support francophone réactif, tarifs 10–30 € avec illimités France/US/CA, et un focus productivité (dialer prédictif, supervision temps réel, intégrations CRM), avec appels chiffrés et respect du RGPD.
Découvrez pourquoi + 8 000 entreprises travaillent avec Kavkom pour leurs téléphonie d’entreprise.
4,7 sur Capterra
Avec Kavkom, j’ai pu facilement régler la question des coûts de communication vers mes clients habituels. Mes agents également n’étaient plus du tout limités dans leur mobilité, car même en déplacement, les communications sont gérées.
Ben Cauchois
VP Sales & Operations @ SEIZA
Nous avons augmenté nos objectifs de 10 % grâce aux informations que nous avons obtenues grâce à l’identification des appels et aux analyses fournies par la solution de téléphonie de Kavkom.
Dov Dahan
CEO @ Formideo
Nous avons évalué plusieurs fournisseurs de services, et Kavkom s’est imposé comme la seule option qui nous permettait d’adapter nos exigences en matière de service à la clientèle en fonction de nos pratiques commerciales uniques.
Pierre Roche
Associé gérant
chez Groupe OREL
L’intégration du service de numéro virtuel avec boîte vocale de Kavkom a considérablement facilité notre processus de collecte de témoignages de visiteurs. Nous avons pu recueillir des retours précieux qui nous aident à améliorer continuellement nos services.
Hélène Lafont-Couturier
Directrice des Relations Visiteurs
Musée des Confluences
