Kavkom est une entreprise de téléphonie dans le cloud qui optimise la communication des entreprises grâce à des solutions innovantes.
Son CRM hybride révolutionne la gestion de la relation client en intégrant la téléphonie VoIP et des fonctionnalités avancées dans une seule interface.
En tant que solution de téléphonie et CRM, Kavkom simplifie les processus de gestion commerciale et améliore l’efficacité des équipes.
Pour les entreprises modernes, avoir un CRM intégré est crucial pour optimiser les processus de vente, améliorer l’expérience client et suivre les KPI en temps réel. Découvrez comment la transition vers la téléphonie cloud avec Kavkom peut stimuler la croissance de votre entreprise et augmenter la satisfaction client.
Qu'est-ce que le CRM Kavkom ?
Le CRM hybride de Kavkom est un logiciel complet qui combine les fonctionnalités d’un CRM traditionnel avec des solutions de téléphonie avancées. Cette intégration unique permet de gérer efficacement toutes les interactions clients à partir d’une seule plateforme.
Les avantages spécifiques offerts par le CRM Kavkom incluent une gestion fluide des appels, un tableau de bord intuitif pour suivre les KPI, et des outils de gestion des leads CRM.
En utilisant le CRM de Kavkom, les entreprises peuvent améliorer leur productivité, augmenter leur taux de conversion et offrir un service client de qualité supérieure.
Les fonctionnalités incontournables du CRM Kavkom
Enregistrement et suivi des appels
L’enregistrement d’appel est une fonctionnalité essentielle du CRM Kavkom qui permet de garantir la qualité des interactions avec les clients. En enregistrant et en transcrivant les appels, les entreprises peuvent analyser les performances de leurs équipes et optimiser leurs processus de vente, améliorant la formation des agents et assure un suivi rigoureux des communications.
Serveur Vocal Interactif (SVI)
Le Serveur Vocal Interactif (SVI) de Kavkom dirige les appelants vers le bon service ou interlocuteur grâce à un menu vocal interactif. Cette fonctionnalité améliore l’expérience client en réduisant les temps d’attente et en assurant une gestion efficace des appels entrants. Les entreprises peuvent ainsi optimiser leurs processus de gestion et augmenter la satisfaction client.
Click-to-Call
La fonctionnalité Click-to-Call de Kavkom simplifie la prise de contact avec les clients en permettant de lancer des appels directement depuis un navigateur web ou une application. Cette fonctionnalité, particulièrement utile pour les professionnels de santé utilisant des plateformes comme Doctolib, facilite la communication et améliore l’efficacité des interactions avec les clients.
Pourquoi choisir le CRM Kavkom ?
Boostez votre productivité et efficacité
Le CRM Kavkom optimise les processus de gestion commerciale et augmente la productivité des équipes. Grâce à ses outils avancés et à son tableau de bord intuitif, les responsables peuvent suivre les KPI et prendre des décisions basées sur des données précises.
Une scalabilité et flexibilité pour toutes les entreprises
Le CRM de Kavkom est conçu pour s’adapter aux besoins des startups comme des grandes entreprises. Sa scalabilité permet une croissance sans friction, tandis que sa flexibilité offre des solutions sur mesure pour chaque entreprise.
Une solution tout-en-un pour une gestion simplifiée
Kavkom propose une solution tout-en-un intégrant téléphonie et CRM. Cette intégration complète facilite la gestion de la relation client et optimise les processus de vente.
Les utilisations pratiques du CRM Kavkom
Centres d’appels
Pour les centres d’appels, le CRM Kavkom est une solution incontournable pour gérer les volumes élevés d’appels et analyser les performances en temps réel. Grâce à des fonctionnalités avancées comme le predictive dialer et l’enregistrement d’appel, les centres d’appels peuvent améliorer leur productivité et offrir un service client supérieur. Le CRM permet d’ajouter et de configurer des modules spécifiques pour chaque centre d’appels, permettant une adaptation flexible aux besoins spécifiques de chaque équipe. L’accès aux données en temps réel et la vue d’ensemble sur les performances des agents permettent de prendre des décisions éclairées pour optimiser les processus.
Professionnels de la Santé
Les professionnels de la santé bénéficient grandement des capacités du CRM Kavkom pour la gestion des rendez-vous et la communication avec les patients. La fonctionnalité Click-to-Call intégrée facilite la prise de contact directement depuis le logiciel, réduisant ainsi le temps et les efforts nécessaires pour chaque interaction.
Startups Technologiques
Pour les startups technologiques, le CRM Kavkom est un atout majeur pour gérer la croissance rapide et intégrer divers systèmes. La capacité à ajouter et configurer des modules en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise permet une flexibilité exceptionnelle.
Le CRM offre une vue complète sur les interactions clients et les performances des équipes, facilitant ainsi la prise de décisions stratégiques.
En intégrant des outils tels que HubSpot ou Zoho CRM, les startups peuvent centraliser toutes leurs données et améliorer leur stratégie commerciale.
Grandes Entreprises
Les grandes entreprises peuvent tirer parti du CRM Kavkom pour surveiller les appels et assurer une satisfaction client élevée.
Les fonctionnalités de routage des appels permettent de diriger les clients vers le bon interlocuteur, tandis que le suivi des KPI aide à identifier les domaines à améliorer.
Le CRM Kavkom inclut des options de création et de configuration de modules spécifiques pour chaque département, assurant ainsi que chaque équipe dispose des outils nécessaires pour atteindre ses objectifs.
Avec des capacités d’intégration automatique des données et de support technique efficace, les grandes entreprises peuvent maintenir une gestion optimale de la relation client.
Intégration et mise en place du CRM Kavkom
Configuration Initiale : démarrez facilement avec le CRM Kavkom
Pour configurer le CRM Kavkom, commencez par accéder à la page de réglages en cliquant sur l’icône CRM, puis sur « Réglages ».
Cette page dispose de plusieurs onglets essentiels pour une personnalisation optimale :
- Configurer les modules : Créez des groupes de prospects pour les catégoriser selon leurs particularités.
- Paramétrer les champs personnalisés : Ajoutez des informations spécifiques sur vos prospects pour améliorer la précision de vos campagnes.
- Configurer les tags : Utilisez des tags pour catégoriser et distinguer vos prospects de manière efficace.
Suivez les instructions détaillées pour ajouter et configurer ces éléments, optimisant ainsi la gestion de vos prospects et clients.
Personnalisation et gestion avancée : adaptez le CRM à vos besoins
Le CRM Kavkom permet une personnalisation poussée pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise :
- Utilisation du calendrier : Organisez vos événements avec des couleurs distinctes et définissez des limites sur les plages horaires pour une gestion optimale de votre emploi du temps.
- Créer des modèles d’email et SMS : Facilitez vos communications en créant des modèles pour envoyer des messages en quelques clics.
- Sauvegarder et gérer les filtres : Accédez rapidement à des sélections spécifiques de prospects en créant, modifiant et supprimant des filtres dans la section « Prospects ».
Ces fonctionnalités vous permettent d’optimiser vos processus de gestion et d’améliorer l’efficacité de votre équipe.
Importation et exportation de données : simplifiez la gestion de vos prospects
Le CRM Kavkom offre des fonctionnalités avancées pour l’importation et l’exportation de prospects, rendant la gestion des données plus fluide et efficace :
- Importer des prospects : Accédez à la section d’import pour ajouter facilement vos listes de prospects.
- Exporter des prospects : Utilisez l’option d’export pour filtrer et récupérer vos données prospect de manière organisée.
- Utilisation de la section « Prospects » : Gérez tous vos prospects directement depuis le CRM, en ajoutant, modifiant et retrouvant rapidement les informations nécessaires.
Ces outils assurent une gestion simplifiée et structurée de vos leads CRM, vous permettant de concentrer vos efforts sur l’amélioration de la relation client et l’optimisation de vos processus de vente.
Ne manquez pas l’occasion d’améliorer la gestion de votre relation client avec le CRM Kavkom. Essayez-le dès aujourd’hui avec une démo gratuite ou contactez un expert Kavkom pour une consultation personnalisée.
