Vous souhaitez offrir un service de qualité et une meilleure expérience utilisateur à vos appelants ? Il vous faut une solution serveur vocal interactif. Indispensable, ce standard téléphonique vous aide à traiter un grand nombre d’appels entrants de manière efficace et ainsi, améliorer votre relation clientèle. Intéressé ? Kavkom, opérateur VoIP, fait partie de ceux qui proposent cette solution. Davantage d’informations sur le sujet dans cet article.
Serveur vocal interactif: le standard téléphonique automatique
Le serveur vocal interactif est un outil très important dans la réception d’appels. Il s’agit d’un système de téléphonie spécialement développé pour permettre à vos appelants d’interagir avec le serveur informatique de votre entreprise via des menus vocaux configurables. En d’autres termes, ce système informatique reçoit des appels et réagit aux actions de l’interlocuteur (appui sur des touches du téléphone).
Dans un serveur vocal interactif, un choix est proposé aux appelants, par exemple : « Tapez 1 pour le service facturation, 2 pour le service technique, 3 pour parler à un conseiller… ». Les correspondants peuvent sélectionner les options qui les intéressent en appuyant sur les chiffres de leur téléphone. Une tonalité DTMF est, ainsi, envoyée au système hôte de l’entreprise, permettant à celui-ci de choisir l’action correspondante. Le serveur dirige, ensuite, le client ou prospect vers une succession d’informations de plus en plus précises et détaillées en fonction des chiffres pressés.
Serveur vocal interactif: quelles utilités?
Le serveur vocal interactif est capable de rendre bien des services à vos interlocuteurs et, donc, à votre relation client. En effet, cet outil permet à vos clients ou prospects:
- d’obtenir des renseignements logistiques : comme l’adresse des points de vente, les horaires d’ouverture, les modes de livraison…
- d’avoir davantage d’informations commerciales : telles que les promotions en cours, la description d’un produit, le changement de tarif, etc.
- de s’informer sur la disponibilité en stock d’un produit ;
- de passer des commandes ou de faire des réservations…
Solution serveur vocal interactif : des avantages à la clé
Les avantages des serveurs vocaux interactifs sont nombreux. En principe, ils gèrent un volume important d’appels téléphoniques, et cela, tous les jours, à toute heure. Vos clients et prospects peuvent, alors, accéder de manière simple et intuitive à des informations variées en temps réel.
Le serveur vocal interactif permet également d’optimiser la gestion des flux d’appels entrants. Il qualifie les motifs d’appels et oriente l’appelant vers le bon service ou le conseiller le plus qualifié selon la nature de la demande. D’un autre côté, cet outil de téléphonie décharge les conseillers clients des demandes plus simples qui ne nécessitent pas leurs interventions. Ils pourront, alors, se concentrer sur les demandes à forte valeur. Grâce à ce dispositif, les entreprises réduisent leurs coûts et améliorent l’expérience utilisateur de leurs correspondants. Il permet de limiter le nombre de personnel sans pour autant impacter sur la satisfaction des clients.
Choisir la solution serveur vocal interactif Kavkom
La solution serveur vocal interactif Kavkom est spécialement conçue pour vous aider à améliorer votre accueil téléphonique. Grâce à cet outil, il n’y a plus de perte de temps dans la réception de vos appels. Tous vos appels entrants sont décrochés automatiquement puis orientés par l’intermédiaire d’un script préenregistré et qualifié vers l’interlocuteur adapté.
L’utilisation de la solution serveur vocal interactif Kavkom est simplifiée. Il vous suffit d’enregistrer le message que vous souhaitez diffuser sur le serveur. Nous nous chargeons, ensuite, de mettre en place un système de menu pour diriger vos appelants (tapez 1 pour le service commercial, tapez 2 pour une prise de rendez-vous, etc.). Il vous est aussi possible de choisir de ne diffuser qu’une information sur votre entreprise ou encore de rediriger les appels vers une messagerie… Les possibilités sont variées.
Avec Kavkom, vous gardez le contrôle sur votre solution de téléphonie. Vous pouvez activer ou non votre solution serveur vocal interactif depuis votre bureau virtuel. Nous vous donnons, également, accès à des outils d’analyse afin que vous puissiez étudier les différents appels entrants et adapter votre stratégie. De plus, notre équipe reste toujours à votre disposition pour vous apporter l’assistance technique que vous attendez en cas de besoin.
