Vous voulez faire installer un système de téléphonie call center moderne et performant pour optimiser la productivité de votre entreprise et accélérer sa croissance ? Vous tombez bien, Kavkom, votre opérateur VoIP, a la solution pour vous : l’outil de téléphonie call center cloud. Adaptée à des structures de toutes tailles, cette solution de téléphonie professionnelle peut être utilisée aussi bien en interne qu’en itinérance. Voici tout ce qu’il faut savoir sur cet outil.
Solution de téléphonie call center cloud: les différentes fonctionnalités
Il est très important de disposer d’une téléphonie d’entreprise efficace, surtout pour les call centers et les professionnels du service clientèle par téléphone. Au fait, cet outil a non seulement un impact sur le travail des opérateurs, mais aussi sur la gestion des clients.
Une solution de téléphonie call center cloud est un système de téléphonie spécialement développée pour être utilisé sur les réseaux IP. Son fonctionnement est simple: le signal vocal émis lors de l’appel est transformé en format digital afin d’être transmis via internet.
Plus performante et plus flexible que la téléphonie traditionnelle, la solution de téléphonie cloud donne accès à de nombreuses fonctionnalités avancées:
- Serveur vocal interactif: un service d’accueil téléphonique qui consiste à décrocher les appels entrants puis à les diriger via un script préenregistré vers le bon interlocuteur.
- Enregistrements des appels: vous pouvez enregistrer tous les appels de vos opérateurs ou seulement quelques un. Il est ensuite possible de les télécharger, les lire et les supprimer quand vous le souhaitez.
- Numéro virtuel offert: Kavkom vous fournit un numéro de téléphone local dans le pays de votre choix, indice de proximité pour vos clients.
- Statistiques et rapports en temps réel: destinée aux centres d’appels, notre solution est développée avec des outils de monitoring pour assurer le suivi de vos équipes et de leur performance.
- Autres services: click-to-call, musique d’attente et messagerie, restriction d’appel, indication de présence, etc.
Particularités de la solution de téléphonie call center cloud
Si vous optez pour une solution de téléphonie call center cloud, votre standard téléphonique n’est plus entre les murs de votre entreprise. Il est hébergé sur un serveur externe. Cette technologie présente de nombreux avantages:
- Toutes les contraintes d’infrastructure de la téléphonie classique n’existent plus. Grâce à l’hébergement sur cloud, la téléphonie virtuelle ne nécessite aucune installation physique dans votre entreprise. À l’exception, bien évidemment, des postes téléphoniques de chaque utilisateur.
- Votre solution de téléphonie professionnelle est utilisable depuis n’importe quel endroit et sur n’importe quel dispositif (téléphone fixe ou mobile), tant qu’il y a un accès à internet.
- Vous pouvez ajouter ou supprimer des lignes à votre parc téléphonique en un clic au fur et à mesure que votre call center évolue. En plus, il est possible de le faire en toute autonomie depuis l’interface informatique.
- Si vous avez accès à une solution de téléphonie complète, votre abonnement vous décharge de toute préoccupation technique. C’est généralement votre prestataire télécom qui s’occupe de la maintenance. En cas de besoin, une équipe d’experts est à votre disposition pour vous apporter l’assistance technique que vous attendez.
Encore plus d’avantages avec l’offre Kavkom
Kavkom est un prestataire de services de communication établi sur le marché depuis 2012. Sa mission est de moderniser les communications d’affaires et la collaboration en entreprise. Nous proposons, ainsi, une gamme complète d’outils de communication basés sur la technologie VoIP. Des outils qui révolutionnent la téléphonie d’affaires par leur utilisation, leur coût et les avantages immédiats qu’ils offrent à nos clients.
Afin de participer à la croissance de votre entreprise, nous fournissons des solutions hébergées pour call centers faciles d’utilisation et à tarif abordable. De ce fait, nous espérons donner à votre société les outils dont elle a besoin pour améliorer ses ventes, sa communication et son service à la clientèle.
Parce que le respect des réglementations en matière de sécurité de données est aujourd’hui au cœur des soucis des entreprises, notre équipe veille également à votre conformité au RGPD. Nous avons, donc, apporté des améliorations dans les domaines de la sécurité de l’information, la gestion des violations, la gestion de contenu, la visibilité des données, la gestion des droits individuels et la gestion des enregistrements.
